Книга «Искусство работы с клиентом» — это практическое руководство для тех, кто хочет освоить навыки профессионального взаимодействия в юридической сфере.
Автор, делится методами, которые превратят первую встречу в прочную основу для сотрудничества.
В книге — детальный разбор этапов работы: от установления контакта и формирования доверия до презентации услуг и преодоления возражений.
Вы узнаете:
- Как использовать вербальные и невербальные техники для создания первого впечатления.
- Какие вопросы задавать, чтобы быстро выявить потребности клиента и предложить решение.
- Как презентовать услуги, чтобы подчеркнуть их ценность, а не стоимость.
- Почему работа с возражениями — это не борьба, а возможность укрепить доверие.
Особое внимание уделено психологическим аспектам: как распознать скрытые страхи клиента, как говорить на языке его интересов, сохранять уверенность даже в сложных ситуациях. Реальные диалоги-примеры превращают теорию в готовые инструменты для повседневной работы.
