Работа администратора в медицинской клинике — это искусство быть одновременно психологом, организатором и юристом. Как справляться с этим без выгорания и становиться лучше?
В этом пособии — концентрат многолетнего опыта автора, прошедшего путь от медперсонала до эксперта по обучению. Это ваша готовая система для прокачки всех ключевых навыков:
Soft Skills: Управление эмоциями (своими и пациентов), эмпатия как рабочий инструмент, мастерство коммуникации.
Жесткие алгоритмы: Четкие сценарии для звонков, работы с возражениями, многозадачности и действий в ЧП.
Законодательная база: Простым языком о врачебной тайне, персональных данных и оформлении документов.
Карьерный рост: Понятный план развития от ресепшена до руководящей должности.
Книга написана практиком для практиков. Никакой лишней теории — только проверенные в работе инструменты, которые дают результат с первого дня.