Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

Сколько, по-вашему, лидеров в вашем городе? А в стране? Как насчет всего мира? Если мы собираемся рассматривать роль лидера будущего, нам важно знать, сколько таких человек уже есть сейчас и сколько их может быть в будущем.

В одних только Соединенных Штатах около 25 миллионов руководителей и менеджеров – людей, ответственных за других. Это примерно один из шести американцев. В Великобритании их насчитывается около 5 миллионов, что также соответствует одному из каждых шести человек. По прогнозу компании McKinsey, в 2030 году трудовые ресурсы в мире составят примерно 3,5 миллиарда человек (McKinsey, 2012). По оценкам Международной организации труда, в 2020 году около 45 % рабочей силы будут представлены самозанятыми, однако в последние несколько лет их доля уменьшается (Всемирный банк, 2019). Если мы предположим, что к 2030 году 50 % всей рабочей силы будет представлено самозанятыми, у нас останется 1,75 миллиарда людей, работающих по найму (OECD, дата не указана). Количество сотрудников на одного менеджера или руководителя называется «диапазоном контроля», при этом рекомендуемое число сотрудников на одного менеджера варьируется от четырех до двадцати. Это значит, что во всем мире будет примерно 87 500 000–437 500 000 лидеров. Огромное количество! Люди на высоких позициях участвуют в создании нашего мира, поэтому лучше убедиться, что эти должности занимают нужные люди. Мы все заслуживаем, чтобы нам нравилась наша работа (или даже, осмелюсь сказать, чтобы мы любили ее), а это начинается с лидеров во главе наших организаций.

Сегодня лидерам трудно

К сожалению, большинство наших лидеров, мягко говоря, далеки от идеала. В противном случае это нашло бы отражение в результатах. Это не значит, что они плохие люди. Но то, как мы обучаем лидерству и оцениваем его, безнадежно устарело, об этом не понаслышке знают лидеры – они с этим сталкиваются на практике. Это примерно то же самое, что пытаться управлять современным реактивным самолетом, в то время как вы обучались на первом экземпляре братьев Райт. Вы можете оторваться от земли, но далеко вы не улетите.

Согласно исследованию, проведенному Ultimate Software (американская транснациональная технологическая компания – прим. ред.) и Центром изучения поколений (The Center for Generational Kinetics), 80 % сотрудников считают, что могут выполнять свою работу без своих менеджеров и полагают, что последние им не нужны (Ultimate Software, 2017). А в ходе одного из исследований компании Randstad (компания из Нидерландов, специализирующаяся на HR – прим. ред.) почти половина из 2 257 опрошенных указали, что они могут лучше справляться с работой, чем их босс (RandstadUSA, дата не указана). Другое исследование Randstad, проведенное в 2018 году, выявило, что 60 % сотрудников ушли с работы или думают об уходе, потому что им не нравится их непосредственный начальник (Randstad USA, 2018). Одни только эти цифры представляют общую картину положения нынешних лидеров, на которой они выглядят неважно. Будем честны, в какой-то момент нашей карьеры мы все испытывали негативные чувства по отношению к нашим руководителям. Я-то уж точно. В моей жизни было несколько случаев, когда я наблюдал за руководителем во время работы и мой внутренний голос спрашивал: «Да что ты здесь делаешь?»

Исследование Gallup, охватившее более 7 000 американцев, показало, что один из двух уволившихся человек ушел с работы, чтобы избавиться от менеджера и улучшить общее качество своей жизни (Harter, 2015). Перед нами довольно печальная статистика, в которой мы можем найти и отражение своего опыта. Это же исследование показывает, что на долю менеджеров приходится как минимум 70 % изменений показателей вовлеченности персонала. Схожую картину представляет британское исследование, опубликованное Independent: почти половина британских сотрудников считают, что могут выполнять работу лучше своих начальников (Bailey, 2017). Большую тревогу вызывает мнение 13 % опрошенных, сказавших, что их боссы некомпетентны в своей работе.

Привычные способы обучения лидерству сегодня безнадежно устарели.

Не стоит также забывать фундаментальный анализ Gallup по глобальной вовлеченности, показавший, что только 15 % работников во всем мире вовлечены в свою работу. Согласно полученным данным, «сотрудники во всем мире не обязательно питают сильную неприязнь к компании или организации, какую они испытывают в отношении своего босса. Работники – особенно лучшие из них – устраиваются в компанию, а затем увольняются из-за своего менеджера» (Clifton, 2017).

Можно написать книгу, как лидеры по всему миру разочаровывают нас. Разве они не должны быть теми, кем мы восхищаемся, на кого равняемся и хотим быть похожими? Разве это не те люди, которые должны руководить нашими организациями и помогать нам строить будущее? Реальность представляет унылую картину настоящего лидерства, и оно не становится лучше, когда мы заглядываем в будущее.

В своем новом отчете прогноза мирового лидерства DDI (международная компания, специализирующаяся на консалтинге относительно найма, продвижения и развития персонала – прим. ред.) опросила более 25 000 руководителей по всему миру и выявила, что всего 42 % считают общее качество лидерства внутри своих организаций высоким (DDI, 2018). Еще более шокирующим открытием стало то, что всего у 14 % организаций есть сильная «скамья запасных» – подготовленных лидеров, которые могут заменить уволившихся или ушедших на пенсию руководителей. Это означает, что, если «лидерский вирус» выкосит всех нынешних менеджеров, не будет никого, кто бы занял их место. Даже у спортивных команд на скамейке запасных есть талантливые игроки, которые могут присоединиться к игре, если кто-то получит травму, – но не у наших компаний. Вероятно, это связано с тем, что наши модели лидерства не меняются. Мы учим лидеров руководить в мире, которого больше не существует.

В ходе другого исследования – «Состояние развития лидерства», проведенного DDI, половина опрошенных работников заявили, что их руководители не знают, как эффективно руководить своими организациями сегодня (DDI, 2015), и 71 % сказали, что их лидеры не готовы управлять в будущем. Исследование Центра креативного лидерства (Center for Creative Leadership – глобальный поставщик услуг образования высшей категории для руководителей – прим. ред.) отражает подобные выводы в работе с названием «Пробел в руководстве» (The Leadership Gap), авторы которой заявляют, что «лидеры плохо подготовлены к будущему. Сегодняшних способностей к руководству недостаточно, чтобы удовлетворять будущим требованиям лидерства. Этот вывод применим ко всем компаниям в мире» (Leslie, 2015). Наконец, в своем отчете «Готовые лидеры» (Ready-Now Leaders) The Conference Board (некоммерческая исследовательская компания, специализирующаяся на создании и распространении информации по вопросам управления и менеджмента – прим. ред.) в партнерстве с DDI обнаружили, что 85 % руководителей не уверены в своих навыках лидерства (DDI, 2014).

Лидеры должны быть теми, кем мы восхищаемся, на кого равняемся и хотим быть похожими. Однако в реальности это далеко не так.

В последнем опросе Deloitte (одна из ведущих аудиторских компаний в мире – прим. ред.), в котором приняли участие 10 000 человек из 36 стран, 71 % миллениалов сказали, что собираются уйти с работы в следующие два года, поскольку они недовольны тем, как развиваются их лидерские навыки (Deloitte, 2019). Это особенно тревожит, потому что у нас есть поколение работников, которое хочет занимать руководящие должности, но организации прилагают недостаточно усилий, чтобы реализовать их способности.

Ясно, что с лидерством по всему миру что-то не так, в противном случае эти цифры не были бы столь ужасающими. По сути, каждый сигнал от работников говорит нам о наличии проблемы, тем не менее большинство организаций и нынешних руководителей ничего не делают, чтобы решить ее. Представьте, что вы ведете машину и на середине пути начинает мигать индикатор «проверьте двигатель», а за ним – предупреждение о давлении в шинах, малом запасе топлива, низком заряде аккумулятора, не говоря уже о красной лампочке температуры. А теперь добавьте к этому, что в машине вся ваша семья. Вы и правда продолжите ехать, надеясь добраться до пункта назначения? Мне хотелось бы верить, что нет. Тем не менее в бизнес-мире мы все на круиз-контроле, и самое страшное, что сидим в одной машине!

У нас есть поколение работников, которое хочет занимать руководящие должности, но организации прилагают недостаточно усилий, чтобы реализовать их способности.

Время меняться

Когда я вижу данные, представленные в этой главе, я чувствую злость, разочарование и грусть. Как, наверное, каждый. Это значит, что и сегодня, и в будущем мы будем жить и работать в мире с миллионами плохих лидеров – если только мы не сделаем что-то с этим. Не то чтобы у нас был миллион вакансий для руководителей по всему миру. Но, как показывают цифры выше, у нас точно есть много людей на руководящих должностях, которые не должны эти места занимать. Однако их дни сочтены. Не сомневайтесь, внутри наших организаций имеется огромный пробел в лидерстве, который в ближайшие годы только продолжит расширяться. Организации, которые способны восполнить этот пробел, продолжат существовать в будущем, а люди, которые способны стать лидерами, будут руководить этими организациями. Я знаю, это звучит так, будто все лидеры плохие, но это неправда. По всему миру есть масса прекрасных руководителей, и, работая над этой книгой, я побеседовал со многими из них, но их просто недостаточно. Я искренне надеюсь, что эта книга и проведенное исследование помогут изменить ситуацию, но вы – единственные, кто может претворить эти изыскания в жизнь.

Вы – единственные, кто может изменить ситуацию в лидерстве в лучшую сторону.

К счастью, данная книга поможет вам добиться этого путем применения принципов Большой Девятки. Это набор из четырех типов мышления и пяти навыков, которые мировые бизнес-лидеры считают важнейшими для руководителей. Большая Девятка является ключом к разрешению кризиса лидерства, с которым столкнулось так много организаций и людей по всему миру. В конце книги вы также найдете ключ к становлению лидера будущего, который нам нужен и которого мы заслуживаем. Давайте начнем.

В начале разговора о лидере будущего мы должны ответить на три важнейших вопроса о сегодняшнем лидере:

Что такое лидерство и кто такой лидер?

Кто может называться лидером или руководителем?

Так ли сильно лидер 2030 года будет отличаться от сегодняшнего? И если да, то чем?

Что такое лидерство и кто такой лидер?

Вопрос «Какое определение вы даете лидерству?» стал самым сложным для руководителей. Когда я задавал его по телефону, обычно отвечающий делал длинную паузу или говорил: «Это действительно хороший вопрос». Но, бесспорно, самым частым ответом было: «Хм, меня никто не спрашивал об этом прежде». Про себя я вскрикивал: «Что?! Как вы можете говорить, что никто никогда не спрашивал вас об этом, вы же руководите многомиллионной компанией с тысячами сотрудников!» Но, конечно, я не высказывал это вслух, иначе это был бы очень короткий телефонный разговор. Я подумал об этом терминологическом пробеле какое-то время, и явление начало приобретать смысл. Мы просто принимаем концепцию лидерства как данность и предполагаем, что знаем ее и понимаем, кто такой хороший лидер. Это как если бы мы пытались дать определение воде: звучит глупо, ведь мы же все знаем, что такое вода, так? Но как вы опишете воду тому, кто никогда ее не видел? Скажете, что это прозрачная жидкость без вкуса? Десятки жидкостей прозрачные и не имеют вкуса. То же самое с лидерством. Оно существует повсеместно в разных формах, и мы сталкиваемся с ним ежедневно, будь то на работе, на занятиях спортом, при просмотре телевизора или во время покупок. Оно окружает нас, как воздух, и поэтому мы никогда не задаемся вопросом, что значит лидер или кто он такой.

Какое определение вы бы дали лидерству? Оно связано с тем, чтобы делать нужные вещи? Добиваться определенного уровня производительности или коммерческих результатов? Иметь последователей? Вдохновлять и мотивировать других? А может, оно о том, чтобы иметь четкое видение и объяснить его сотрудникам? Или это одна из тех вещей, о которых мы узнаем, когда сталкиваемся с ними. Был ли Гитлер лидером? Подумайте о матери Терезе, Аврааме Линкольне, Дарте Вейдере, Чингисхане, королеве Елизавете I, Илоне Маске, Розе Паркс, Джеффри Скиллинге, Леброне Джеймсе или Аль Капоне. Все эти люди, будь они хорошими или плохими, настоящими или вымышленными, отвечают некоторым критериям, названным выше.

Слово «лидировать» восходит к 900-му году и означает «идти впереди или показывать дорогу». Таким образом, лидер – это тот, кто ведет подчиненных. На основе этого определения всех людей, перечисленных выше, можно назвать лидерами. Но различает их не тот факт, что они направляли других, а направление, в котором они вели людей, и дорога, что они выбрали. Гитлер выбрал путь зла, войны и смерти. Мать Тереза – путь добра, служения и благодарности. Многие сегодняшние лидеры на неверном пути. Если ваша обязанность в роли лидера – указывать путь другим, как должен выглядеть этот путь?

Я не получил единого определения лидерства от руководителей, которых я опрашивал. Конечно, в ответах были пересекающиеся моменты, которые мы позднее рассмотрим в этой книге, но каждое объяснение и определение в целом были уникальными. Гендиректора присваивали лидерам разные качества и характеристики. Кто-то делал акцент на человеческих качествах, таких как эмпатия, приверженность к разнообразию и скромность, в то время как другие больше сосредотачивались на предпринимательских качествах, таких как достижение целей, умение расставлять приоритеты и обладать даром провидения. Конечно, были и третьи, которые пытались найти баланс между обеими сторонами.

Перед нами 140 руководителей крупнейших организаций мира и все они по-разному определяют лидерство. Как это возможно?

Я понял две вещи, задавая этот вопрос. Во-первых, главы компаний по всему миру редко задаются вопросом, что значит лидерство. Более того, это понятие даже не изучено на уровне организации. Как я уже говорил ранее, его принимают как данность или, вероятно, просто считают, что знают черты, присущие хорошему лидеру, когда сталкиваются с таким. Во-вторых, лидерству дают разные определения в зависимости от качеств действующего лидера организации. Не существует единого или универсального определения лидерства. В этом не было бы ничего страшного, если бы мы все выступали как отдельные лица, но это не так. Все мы – часть групп, команд и/или организаций. Таким образом, первым шагом к становлению лидера является выработка определения лидерства и понимания, как оно реализуется внутри вашей организации (и/или вашей личной жизни).

Как гендиректора понимают лидерство

Оцените, как некоторые гендиректора понимают лидерство.

Джуди Маркс является руководителем Otis Elevator и возглавляет команду из более чем 70 000 сотрудников по всему миру. По словам Джуди, «это способность добиваться результатов, а слово “результаты” является ключевым. Моя роль в плане лидерства – определять перспективы и делиться их видением. Создавать среду, в которой миссия компании не только находит у людей отклик, но и вдохновляет реализовывать ее. Моя задача – устранять преграды, чтобы моя команда была успешной. Думаю, все это часть лидерства».

Марисса Майер – бывший генеральный директор Yahoo! – высказала свое определение лидерства: «Помогать верить в лучшее завтра или лучший результат, чем тот, какой есть сегодня».

Марк Херд был генеральным директором Oracle, компании информационных технологий и услуг с более чем 137 000 сотрудников по всему миру. Мы встретились сразу после того, как я провел их Всемирную конференцию HCM в Далласе (Техас). К сожалению, он скончался через несколько месяцев после нашей встречи, но время, проведенное вместе, произвело на меня неизгладимое впечатление. Вот что сказал Марк: «Самое главное определение лидерства – это то, что вы устанавливаете цель. Вы разрабатываете стратегию для ее достижения и делаете все возможное, распределяя и предоставляя ресурсы, чтобы ее воплотить».

Билл Томас является председателем KPMG, крупнейшей аудиторской и консультационной компании с более чем 200 000 сотрудников по всему миру. Он дает следующее определение лидерству: «Неустанно думать о будущем и вырабатывать такое видение, которое бы ставило вашу организацию в положение, благоприятное для процветания в новом мире. Сформировать руководящую команду, способную постоянно трансформироваться и реализовать видение лидера. Представлять свои взгляды и краткосрочный бизнес-план людям так, чтобы они считали их актуальными и важными лично им. Поддерживать связь с остальным миром за рамками вашей сферы, чтобы понимать силы, формирующие не только рынок, на котором вы работаете, но и общество, которому вы служите».

Ханс Вестберг – генеральный директор Verizon Communications, американского транснационального телекоммуникационного конгломерата с более чем 152 000 сотрудников по всему миру. Ханс считает, что лидерство – это «обеспечение людей всем необходимым для достижения миссий организации. Вот и все. Все остальное – примечания».

Кто из них прав и какое определение лидерства находит у вас больший отклик? Все эти руководители определяют лидерство уникальным образом, и в этом суть. Джуди, Марисса, Марк, Билл и Ханс имеют четкое определение лидерства, которое влияет на типы людей, привлекаемых в их организации. Определение лидерства также может меняться со сменой лидеров, руководящих этими компаниями. Пожалуй, наглядный тому пример – компания Microsoft и то, какой путь она прошла от руководства бывшего гендиректора Стива Балмера до настоящего гендиректора Сатьи Наделлы. Обоих этих лидеров описывают как успешных директоров с точки зрения общей результативности компании, но их стили управления радикально отличаются друг от друга.

Балмер был известен вспыльчивым характером, и, будучи пассионарным лидером, он также славился агрессивностью и любил быть в центре внимания. Этот тип руководителей многие называют «селебрити». Незаурядная личность, он обожал выигрывать и поощрял конкуренцию среди своих сотрудников. Балмер также верил в ранжирование, распределение сотрудников по степени эффективности. Например, 10 % сотрудников будут считаться высокоэффективными, 10 % – отстающими, а 80 % – средними, но все равно ценными. Руководители были вынуждены практиковать это разделение, даже если они не считали, что их сотрудники принадлежали к 10 % отстающих. С одной стороны, по версии Glassdoor (веб-сайт, на котором действующие и бывшие сотрудники анонимно оставляют отзывы о компаниях – прим. ред.), Стив Балмер был гендиректором с самым низким рейтингом с уровнем поддержки – 39 %. С другой, несмотря на это, многие считают, что Сатья не смог бы преуспеть в должности нового гендиректора Microsoft, если бы не Балмер.

Когда Сатья Наделла присоединился к компании, в своем первом письме сотрудникам он подчеркнул важность семьи в своей жизни. Сатья высказал пожелание, чтобы компания перешла от культуры «знаю все» к культуре «изучаю все». Он яро выступает за разнообразие и вовлеченность, сотрудничество вместо жестокой конкуренции. Будучи человеком широких взглядов, Сатья поощряет «непрофильные» перспективы, идеи и добрые дела. Вместо культуры постоянной внутренней борьбы, которой славилась Microsoft, Сатья нацелился создать культуру, основанную на сопереживании. Первым делом в качестве генерального директора он попросил своих сотрудников прочитать книгу «Ненасильственное общение» (Маршалл Розенберг. «Язык жизни. Ненасильственное общение». «София». 2009 г. – прим. ред.). На момент написания этой статьи рейтинг одобрения Сатьи сотрудниками составлял 96 %, а цена акций компании выросла более чем втрое. Во время правления Балмера рыночная капитализация Microsoft составляла около $ 300 миллиардов, а сейчас она колеблется в районе $ 900 миллиардов.

Все эти руководители определяют лидерство уникальным образом, и в этом суть: они имеют четкое понимание лидерства, влияющее на типы людей, которые приходят в их организации.

Мы наблюдаем потребность в переходе к сотрудничеству, работе в команде и сотворчеству. Эрик Андерсон – исполнительный директор Topgolf Entertainment Group со штатом более 20 000 человек и ректор Университета сингулярности – сказал мне: «Если вы хотите процветать в своем сообществе и компании, вы должны научиться сотрудничать вместо того, чтобы конкурировать, и это ускорит ваш рост. Держаться особняком и постоянно бороться – опасная стратегия, поэтому переход от конкуренции к сотрудничеству и сотворчеству является ключевым моментом».

А у вас есть лидерские фильтры?

Самое худшее, что может случиться с вами и вашей организацией, – отсутствие четкого определения лидерства и представления о том, что значит быть лидером. Даже если вы не уверены в идеальности своего определения лидерства, ничего страшного – всегда приходится с чего-то начинать и затем вносить улучшения. Я – страстный шахматист, а в шахматах говорят, что лучше иметь плохой план, чем вовсе никакого.

Именно поэтому во многих организациях есть лидеры, которыми восхищаются и которых любят, и другие – которых ненавидят и избегают. Дело в том, что каждый из этих лидеров достиг своего положения в результате того, что со стороны тех, кто их продвигал, культивировались различные определения и идеи лидерства.

Сотрудничество, а не конкуренция – вот что ускорит ваш рост.

Но если бы существовало общее видение того, что такое лидерство и кто такой лидер, то шансы на карьерное продвижение некоторых лидеров резко уменьшились бы. Еще один важный аспект заключается в наличии в вашей организации неких фильтров, обеспечивающих нахождение нужных лидеров на должности, где они несут ответственность за других людей. Критерии будут варьироваться довольно сильно в зависимости от организации. Вот лишь некоторые из них:

• достижение бизнес-целей и/или финансовых целей;

• положительные отзывы от коллег и руководителей;

• поддержка со стороны других членов команды;

• сотрудничество между командами и регионами;

• высокие нравственные и этические ориентиры;

• продвижение и помощь в создании разнообразной и инклюзивной рабочей среды;

• способность вовлекать, расширять возможности и вдохновлять других;

• постоянно обеспечивать высокое качество работы.

Думайте об этом, как об организационном сите: вы же хотите, чтобы ваши фильтры пропускали только нужных вам людей?

Facebook[10] – одна из немногих организаций, привязавших премии и компенсации сотрудников к прогрессу по социальным вопросам и акценту на общественном благе. Традиционно сотрудников оценивали на основе приемлемого уровня вознаграждения, индивидуальной нацеленности на получение премий, индивидуальной эффективности и эффективности для компании. Социально ориентированный подход включает в себя такие вещи, как исключение ненавистнических высказываний, создание более прозрачной компании и помощь малому бизнесу. Поскольку Facebook сделал это основной частью своей системы фильтров, они привлекают и развивают такие типы лидеров, которые заботятся о решении этих проблем и делают акцент на них, а не просто мотивируются могучим долларом (Hamilton, 2019). Не случайно в моей предыдущей книге об опыте сотрудников Facebook занял первое место из 252 организаций.

В вашей организации должны быть определенные фильтры, которые пропускают на руководящие должности нужных именно вам людей.

IBM, американская компания, один из крупнейших в мире производителей и поставщиков аппаратного и программного обеспечения, а также IT-сервисов и консалтинговых услуг, запустила интенсивную программу по будущему лидерства, призванную привлечь, выявить, развить и продвинуть кандидатов, лучше всего подходящих на роль руководителей. Посредством серии оценок, основанных на использовании технологий, IBM определила навыки и типы мышления, необходимые, чтобы стать успешным руководителем компании. Среди них способность оценивать ситуацию, тяга к новым знаниям и исследованиям, ориентация на развитие. Другими словами, они выявили и создали свои фильтры лидерства IBM, позволяющие выйти за рамки обычных показателей производительности. Цифровые оценки проводятся в формате видеоистории, рассказывающей один день из жизни руководителя низшего звена в вымышленной компании. Каждая часть оценки проводится в разные моменты дня придуманного менеджера, в ходе которой кандидата просят принять определенные решения. На основе этих решений IBM способна измерять желаемые навыки и типы мышления для своей компании (IBM, дата не указана).

Какие люди вам нужны у руля компании и какие фильтры у вас есть, чтобы быть уверенным, что каждый окажется на своем месте?

Знает ли ваша организация, что значит быть лидером, и определила ли она необходимые навыки и типы мышления для лидера будущего? Для большинства организаций ответ – нет. Если у вас нет четкого понимания этих вещей, как вы можете рассчитывать на лидерство в будущем?

Если фильтры в вашей организации основаны исключительно на способности достигать цели, выполнять работу в срок и приносить деньги, тогда такие типы людей и окажутся на руководящих должностях. Это типично для многих отраслей, особенно для финансов. Я никогда не забуду, как стажировался в компании Morgan Stanley 18 лет назад. Вице-президента, который нанял меня, продвинули на эту должность, потому что он привлек много новых клиентов. Спустя несколько недель моей стажировки его освободили от занимаемой должности, потому что некоторые сделки провалились и он не смог заключить новые. Это было типично для руководителей, с которыми я работал в этой сфере: этих людей продвигали совсем не по тем критериям. И благодаря этой стажировке я понял, что никогда не хотел карьеру в финансах.

Если фильтры больше направлены на человеческие качества с акцентом на обучение и наставление других, тогда именно такие люди займут места руководителей. Какие люди вам нужны у руля вашей компании и какие фильтры у вас есть, чтобы быть уверенными, что каждый окажется на своем месте?

Определение лидерства

Но что такое лидерство? Кто есть лидер? Я не верю в существование единого определения, но, если надо с чего-то начинать, чтобы затем прийти к итоговой формулировке, я бы совместил предпринимательские и человеческие качества. Я рекомендую вам начать с этого и дорабатывать определение до такой стадии, чтобы оно сработало для вас и вашей организации.

Лидер – это тот, у кого есть способность увидеть, что что-то можно изменить в лучшую сторону, сплотить людей на пути к более четкому видению перспектив; кто может разработать план воплощения этого видения и работать на его реализацию, при этом ставя людей на первое место.

Джим Кавано – гендиректор World Wide Technology, поставщика технологических услуг с более чем 5 000 сотрудников со штаб-квартирой в Миссури (кстати, Сент-Луис [город находится в штате Миссури – прим. ред. ] – одна из шахматных столиц мира!). Несколько лет он входил в топ лучших руководителей по версии Glassdoor, и его компания считалась отличным местом работы.

Джим дает прекрасный совет нынешним и будущим лидерам: «Как лидер вы должны быть готовы углубиться в детали и при этом оставаться способным взглянуть на вещи с высоты 30 000 футов. Если вы – тот, кто сидит на вершине горы, или орел, взирающий на происходящее и изучающий его, тогда у вас хороший обзор. Чего вы пытаетесь добиться? Как вы хотите, чтобы вели себя люди? Что вы хотите продвигать? И как вы оказываете влияние?»

Лидер или менеджер?

Что делает человека менеджером, а что – лидером? Этот вопрос я также исследовал в предыдущей книге The Future of Work (на русском языке книга не издавалась – прим. ред.), но к нему стоит обратиться и здесь. Некоторые люди считают, что различие между менеджерами и лидерами чисто семантическое, в то время как другие уверены, что это абсолютно разные типы людей. Мы обычно предполагаем, что менеджеры несут ответственность за людей, принятие и исполнение решений, делегирование полномочий, создание команд, исполнение мер контроля и т. д. Лидеры же – это те, кого мы считаем вдохновителями. Это люди, которые воодушевляют, мотивируют и поддерживают других, они ставят под сомнение существующее положение дел, у них есть видение лучшего мира и намерение его построить. Но почему это два разных человека? Не должен ли тот, кто несет ответственность за других, быть способным преуспевать в обеих этих сферах? Я твердо считаю, что каждый сотрудник внутри организации может быть лидером, но менеджеры должны быть лидерами.

Каждый сотрудник внутри организации может быть лидером, но есть те, кто должен быть лидером.

Слова, которые мы употребляем по отношению к работе, играют огромную роль, поэтому нам нужно вовсе прекратить использовать слово «менеджер». Оно превратилось в слово с негативной коннотацией, так зачем оно нам? Вы хотите, чтобы вами управляли? Хотите работать на стереотипного менеджера, каким его изображают в фильмах вроде «Офисного пространства»? Никто не хочет, чтобы им управляли, и на самом деле многие даже хотят, чтобы их перестали называть менеджерами.

Каждый может стать лидером: это вопрос понимания, кого вы ведете. Например, вы можете вести себя, небольшую команду или должность, отдел или целую организацию. Но здесь необходимо пояснение. Это не просто смена названия. Это смена навыка и образа мышления, и если вы не готовы принять навыки и типы мышления, описанные в данной книге, тогда вы не имеете права считаться лидером людей. Если сейчас вы занимаете руководящую должность и понимаете, что не обладаете описанными здесь навыками и типами мышления, их изучение и практика являются вашей задачей и ответственностью, в противном случае вы недолго будете оставаться лидером. Это жестко, но это из лучших побуждений и это единственно возможный метод. В работе будущего нет места плохим лидерам.

Большинство руководителей убеждены, что в будущем фундаментальные принципы и идеи будут претворяться в жизнь с помощью нового арсенала навыков и особенностей мышления.

В ходе недавнего исследования Deloitte было опрошено более 5000 работников умственного труда, и 72 % из них заявили, что «нам необходимо новое определение того, что значит “лидер” в современном мире» (Deloitte, июнь, 2018). Представьте, насколько увеличится этот показатель в следующие десять лет.

Так ли сильно лидер 2030 года отличается от сегодняшнего?

Сегодня организации – уже не просто физические пространства, куда приходят сотрудники, чтобы выполнять работу и получать зарплату. Организации – это финансовые центры, а также центры здоровья, кейтеринговые службы, учебные центры, детские сады, консультанты по карьерным и жизненным вопросам, места, где мы развлекаемся и заводим друзей, благотворительные организации и многое другое. Мы видим слияние работы и личной жизни, и многие из нас на самом деле проводят на работе столько же времени, сколько дома, если не больше. Это не тот тип организации, к которому привыкло большинство лидеров, но тот, частью которого мы все являемся.

Мир и бизнес быстро меняются, что заставляет нас задать два важных вопроса. Будет ли лидерство в следующем десятилетии действительно отличаться от сегодняшнего, и если да, то чем?

Из тех руководителей, с которыми я беседовал, лишь немногие заявили, что лидерство изменится настолько радикально, что станет неузнаваемым, и чуть больше респондентов ответили, что лидерство останется почти таким же, как сейчас. Однако подавляющее большинство руководителей убеждены, что лидерство будет основываться на ряде существующих фундаментальных принципов и идей, таких как видение и способность реализовать это видение, но что будущие лидеры должны будут претворять эти принципы в жизнь с помощью нового арсенала навыков и особенностей мышления? Именно об этом и написана эта книга.

Тим Райан – глава компании PwC со штатом более 5500 сотрудников в Соединенных Штатах и по всему миру. Когда мы говорили о будущем лидерства, он сказал: «Оно меняется на наших глазах. Я бы предположил, что то, что делало великого лидера 50 или 25 лет назад, вряд ли сделает его таковым через 10 лет».

Не сомневайтесь, быть лидером в будущем – самая сложная работа, какая будет существовать, и, если вы встанете на этот путь, это будет один из самых серьезных, но плодотворных вызовов вашей карьере.

Шон Ригсекер – генеральный директор Centro, компании по разработке программного обеспечения для рекламы с примерно 700 сотрудниками. Мы долго говорили о лидерстве, и вот его блестящие рассуждения: «Чтобы стать хорошим лидером, нет простого пути. Для этого требуется время, и, скорее всего, на своем пути вы столкнетесь со взлетами и падениями. Чтобы добиться желаемого, вы должны с каждым днем прогрессировать чуть больше. Никто не любит проигрывать. Но неудача означает лишь вызов, возможность научиться чему-то, а не то, чего необходимо избегать. Я считаю, что ситуация, когда вы чувствуете себя не в своей тарелке и выходите из зоны комфорта, содержит колоссальный потенциал роста. Вы должны заступить за линию “комфорта” и шагнуть в неопределенность, чтобы действительно изменить свою жизнь».

Сопротивляться изменениям, испытывать некий страх и чувствовать себя некомфортно – это естественно, но, как сказал Шон, в такой ситуации и начинается настоящий рост. Если вы хотите стать великим будущим лидером и готовы встряхнуть себя, тогда читайте дальше.

Каким лидером вы восхищаетесь, кого уважаете и на кого хотите походить? Вероятно, вы подумали о человеке, с которым никогда не встречались, о ком-то, кто руководит крупной успешной компанией. А теперь представьте, что этот лидер (с которым вы никогда не встречались) плохо относится к своим сотрудникам. Он платит им маленькие зарплаты, ругает их по телефону и на собраниях, заставляет работать внеурочно и откровенно считает их шестеренками в системе. Представьте, что организация под его руководством загрязняет окружающую среду или вредит местным сообществам. Что, если он прибегал к недобросовестным практикам ведения бизнеса, чтобы раздуть показатели? Что, если этот лидер не боролся ни за какие социальные цели? Что, если этот лидер просто плохой человек? Будете ли вы по-прежнему считать этого человека лидером, даже если его бизнес приносит кучу денег? Вы бы хотели работать на такого человека?

Насколько хорошо и плохо лидеры влияют на вашу организацию

В понимании большинства руководителей, с которыми я общался, да и большинства людей в целом, успешный лидер – это тот, кто зарабатывает деньги и ведет бизнес. Для кого-то этого достаточно. Но для тех, кто хочет быть лидером будущего и ставить людей превыше всего, такое представление неприемлемо. Абрахам Шот, гендиректор Audi, автомобильной компании с более 90 000 сотрудников, особенно уделил внимание этой теме во время нашего интервью. Он сказал мне: «Суть лидерства в том, чтобы делать все возможное и решать проблемы, которые не могут решить другие. Лидерство главным образом в том, чтобы заботиться о людях, а не только о цифрах».

Некоторые руководители во время наших бесед признавались, что обожают членов своей семьи, восхищаются своими предшественниками, которые наставляли их к успеху, и лидерами благотворительных или религиозных организаций, в которых они состоят. Нам нужно изменить наше представление о том, какова фигура лидера и почему он должен быть таким. Дело не только в деньгах.

Лидеры помогают формировать мир и оказывают огромное влияние на жизнь каждого, особенно тех, кто с ними работает. Вероятно, вы, как и я, имеете опыт работы как с хорошими, так и с плохими лидерами. Когда вы работаете с последним типом руководителя, вы чувствуете себя шестеренкой: вам не хочется ходить на работу, и на рабочем месте вы делаете все, чтобы избежать встречи с ним или с ней. Плохие лидеры заставляют вас сомневаться в себе: они лишают души и смысла и буквально разрушают вашу жизнь, пока вы с ними работаете, хотя они и приносят бизнесу много денег.

Большинство считает, что успешный лидер – это тот, кто зарабатывает деньги и ведет бизнес. Однако дело не только в деньгах.

Из-за плохих лидеров вы чувствуете себя выжатым как лимон, вы можете чаще конфликтовать со своей супругой или супругом, пребывать в подавленном настроении или, возможно, загружать себя работой вплоть до выгорания, что означает не находить времени на правильное питание, спорт, на себя и свою семью. В начале своей корпоративной карьеры я несколько раз работал с такими лидерами, и худшей частью моего дня было, когда я вставал по будильнику в 6:30 утра и понимал, что пришло время снова столкнуться с «высасывающим душу гендиректором», как выразился Гарри Ридж, руководитель компании WD-40 (американская компания и торговая марка аэрозольного водоотталкивающего средства, предотвращающего коррозию – прим. ред). Такие лидеры токсичны для организации и отдельных работников. Их необходимо вырывать из наших компаний, как сорняк, либо они должны адаптироваться. Жизнь слишком коротка, чтобы работать с такими людьми, и особенно коротка, чтобы нами руководили такие люди.

Токсичные лидеры

Школа бизнеса Манчестерского университета провела исследование, посвященное вопросу влияния лидеров, с участием 1 200 человек. Вы вряд ли будете шокированы, узнав, что у сотрудников, работавших на токсичного начальника, были более низкие показатели удовлетворенности работой. Однако самое страшное в том, что влияние токсичного босса распространяется и на личную жизнь персонала. Исследование показало, что сотрудники, работающие на начальника нарциссического или психопатического типа, более склонны к клинической депрессии. Такие руководители также страдают от недостатка эмпатии и самоанализа. Это же исследование показало, что люди, работающие на таких боссов, становятся чрезмерно критичны к другим, приписывают себе чужие заслуги и становятся более агрессивны к своим коллегам. Было обнаружено, что поведение токсичного лидера распространяется внутри организаций со скоростью лесного пожара. Это значит, что, если при наличии в вашей компании плохих лидеров не произойдет радикальной перемены, их поведение и действия станут нормой, распространившись, как вирус. Недавнее исследование более 400 000 американцев показало, что поведение руководителей такого типа может спровоцировать у сотрудников сердечные заболевания. Плохие лидеры могут буквально вас убить (De Luce, 2019).

Возможно, это объясняет, почему деловому миру так трудно решить эту проблему. Исследование компании Korn Ferry (международная компания в сфере организационного консалтинга – прим. ред.) 2018 года, посвященное стрессу на работе, показало, что главным его фактором для большинства опрошенных является начальник (Korn Ferry, 2018). Человек, который должен прикрывать вас, поддерживать и вдохновлять, – основная причина стресса? Это неприемлемо. Исследование Zenger Folkman, компании по развитию лидерства, показало, что невдохновляющие руководители обладают лишь 9 %-ой общей лидерской эффективностью. Средний уровень вовлеченности опрошенных, работающих с такими руководителями, составляет всего 23 %, и 47 % опрошенных рассматривают вариант увольнения (Zenger, 2015).

Поведение токсичного лидера распространяется внутри организаций со скоростью лесного пожара: люди, работающие с таким боссом, становятся чрезмерно критичны и агрессивны к другим, а также начинают приписывать себе чужие заслуги.

Здесь не может быть компромиссов. Если в вашей организации есть плохие лидеры, которых вы не можете обучить, избавьте от них вашу компанию или хотя бы снимите их с руководящих должностей. Освобождение от таких типов лидеров не только спасет вашу организацию, оно спасет жизни людей, работающих в ней. Как мы вообще можем оправдывать наличие плохих лидеров? Деньги не стоят этого. Недавно я консультировал крупную страховую компанию в Латинской Америке, которая замещала 30 % своих руководителей по причине их нежелания или невозможности адаптироваться к меняющимся потребностям организации. Жестко? Да. Но это необходимо, если организация хочет оставаться на плаву в предстоящие годы и сохранить здоровье работающих в ней людей.

Хорошие лидеры

Хорошие лидеры, напротив, оказывают противоположное влияние. Когда вы работаете с хорошим лидером, вам нравится приходить на работу. Вы постоянно чувствуете, что растете и развиваетесь и что у вас есть настоящий тренер и наставник, который поможет вам. Вы больше уверены в своих силах и хотите внести бо́льший вклад в развитие организации. Порой работа даже не кажется работой, а занятием, приносящим удовольствие и доход. Упомянутое ранее исследование Zenger Folkman показало, что хорошие лидеры могут удвоить прибыль компании. Хорошее лидерство «заразно» – так же, как и плохое! По данным исследования, если вы – хороший босс, вы, скорее всего, также работаете на хорошего босса. Если вы – менеджер высокого уровня, делающий некачественную работу, тогда вы не только подрываете вовлеченность людей, которые работают непосредственно на вас, но и тех, которые работают на них. Это так называемый эффект просачивания. Но обратное также верно: если вы хорошо делаете свою работу, вы увеличиваете степень вовлеченности тех, кто работает на вас, и тех, кто работает на них. Если плохих лидеров нужно безжалостно вырывать с корнем из почвы организации, то хороших необходимо неустанно «высаживать» на ней и обеспечивать их возможностями, ресурсом, инициативой и стимулом к росту.

С хорошим лидером вы постоянно чувствуете, что растете, развиваетесь и испытываете удовольствие от работы. Хороших лидеров необходимо поощрять и обеспечивать возможностями и ресурсами.

Недавно мне выпал шанс пообщаться с Мариссой Майер, бывшим гендиректором Yahoo! Я встретился с ней в Пало-Альто, это недалеко от места, где я живу. Мы проговорили час в ее кабинете, в течение которого она поделилась со мной разными моментами из своей карьеры. Она сказала мне: «Когда вы руководите организацией, вы должны учитывать, что люди – всегда самое главное в компании. Как вы нанимаете этих людей, как вы мотивируете их, как вы представляете им общую миссию и чего вы хотите добиться – это основа лидерства».

Недавнее исследование под названием «Лидерство, удовлетворенность работой и организационная самоотдача в секторе здравоохранения: предложение и тестирование модели» показало, что на лидерское поведение менеджеров приходится 28 % расхождения в удовлетворенности работой сотрудников и 20 % расхождения в уровне рабочей самоотдачи сотрудников (Mosadeghrad and Ferdosi, 2013). Development Dimensions International (DDI), международный консультант по развитию лидерства, провел исследование с участием почти 15 000 человек по всему миру и пришел к выводу, что разница между влиянием высокоэффективного лидера и лидера средней эффективности составляет 50 %. При учете финансовых показателей организации с лидерами высшего класса имели в 13 раз больше шансов превзойти своих отраслевых конкурентов (Tanner, 2018). Эти организации также имели более высокие показатели удержания и вовлеченности персонала, в три раза превышающие показатели их конкурентов.

Нам нужно больше хороших лидеров

Очевидно, что влияние лидеров имеет большое значение. Это разница между счастьем и несчастьем, жизнью и смертью, процветающей организацией и той, что едва держится на плаву.

Вольф-Хеннинг Шайдер – гендиректор ZF Friedrichshafen, немецкой производственной компании с 150 000 сотрудников по всему миру. Они производят детали для автомобилей, такие как трансмиссии, муфты и тормоза. Среди брендов, использующих их продукты, Audi, Bentley, Toyota, Rolls-Royce, BMW и Dodge. Вольф-Хеннинг сказал мне: «Мы не можем просто нанимать суперзвезд. Мы также должны создавать их и предоставлять им возможности. Это важная задача руководства, и я считаю ее главным приоритетом».

К сожалению, опрос на сайте Monster.com показал, что только 19 % сотрудников в США считают своего босса наставником или тем, у кого они могут учиться, и знают, что он их защитит, и 76 % опрошенных сказали, что у них был или есть токсичный начальник (Kaufman, 2018). В контексте других стран эти цифры немногим лучше. Например, в Великобритании двое из трех сотрудников работали с плохим боссом, согласно Glassdoor (Di Toro, 2017).

Лидеры могут создавать или рушить организации, и они могут создавать или рушить жизни людей, работающих там. Настало время сложных вопросов. Каким лидером вы хотите быть, каких лидеров хочет видеть ваша организация и как вы реализуете эти намерения? Не стоит предоставлять дело случаю и считать, что об этом позаботится кто-то другой, например, отдел кадров.

Крис Макканн, президент и гендиректор 1-800-flowers.com, американской розничной и дистрибьюторской компании по продаже продуктов питания и цветов, вторит этому утверждению: «Если вы чувствуете, что замотивировали или вдохновили кого-то сделать больше, тогда вы поступили как лидер». Именно такие типы людей нам больше всего нужны.

Почему так много руководителей считает, что лидерство будет иным в следующие десять лет? Какие тенденции заставляют их считать, что руководству потребуется новый комплект навыков и типов мышления? В этой и следующих нескольких главах я рассмотрю тенденции, которые формируют будущее лидерства до 2030 года и позже (Рис. 4.1). Сегодняшние и будущие лидеры должны быть в курсе всех этих трендов и создаваемых ими последствий.

Искусственный интеллект (ИИ) и технологии оказались, безусловно, основным трендом, влияющим на будущее лидерства: на этот фактор указывали руководители и сотрудники всех уровней. Во время интервью с гендиректорами обсуждения на эту тему были, как правило, в большей степени сосредоточены на искусственном разуме. Также в качестве главного критерия его назвали многие сотрудники и менеджеры среднего и высшего звена, опрошенные LinkedIn.

Наша одержимость создавать нечто лучшее, что сильнее, быстрее и умнее нас проявилась много лет назад. Первым описанием встречи с подобием ИИ можно считать легенду о Ясоне и аргонавтах, впервые упомянутую в 800 году до н. э. Согласно легенде, Ясон должен был стать царем Иолка, но его место занял его дядя Пелий. Чтобы вернуть свое царство, Ясон отправился за золотым руном.

Рис. 4.1 Шесть трендов, формирующих будущее лидерства

Ясон собрал команду героев и искателей приключений, так начался их путь. Когда они добыли руно и направлялись домой, их судно сбилось с курса и его прибило к маленькому острову недалеко от сегодняшней Греции. Там Ясон встретил гигантского «робота» Талоса (бронзовый мифический великан – прим. ред.), которого он смог победить, вынув маленькую шпильку из его пятки, вследствие чего его жизненная энергия вытекла. Из еврейского фольклора нам известна история Голема (глиняный великан – прим. ред.), который приходил на помощь еврейскому народу, а в исламе алхимик Джабир ибн Хайян писал о Таквине (способности создавать из ничего – прим. ред.), или создании синтетической жизни. В современном мире нас познакомили с ЭАЛ из фильма «Космическая одиссея 2001 года» и Скайнетом из «Терминатора». Но они – всего лишь обновленные версии идей из более древних историй, мифов и легенд, насчитывающих тысячи лет. А теперь серьезный вопрос: что случится, если такие вещи станут реальностью?

В ходе 22-ого ежегодного глобального опроса PwC генеральных директоров, в котором приняли участие 1 378 руководителей по всему миру, 42 % высказали убеждение, что ИИ будет иметь большее влияние, чем Интернет, и 21 % полностью согласились с этим утверждением. И тому есть причина. По оценкам PwC, к 2030 году доля ИИ в приросте мирового ВВП составит $ 15,7 триллиона (PwC, 2019).

Сотрудники всех уровней и руководители организаций отмечают: основным трендом, влияющим на будущее лидерства, будет искусственный интеллект.

Со времени развития современной модели делового мира мы создавали организации, идеально подходящие для внедрения искусственного разума, ботов и программного обеспечения: среду, куда сотрудники приходят в одно и то же время, в похожей одежде, снова и снова выполняют одну и ту же работу, и где им говорят не задавать вопросы и просто «делать свою работу». Проблема в том, что десятилетия назад современных технологий не существовало, поэтому мы использовали наилучшую альтернативу – людей. Сегодня у нас, наконец, есть технологии, способные выполнять предназначенную для них работу. Для нас это ошеломительная действительность, потому что она ставит под вопрос фундамент, на котором строились сегодняшние организации.

Заменят ли нас машины?

Сейчас мы должны задать себе вопрос, какую работу будут выполнять люди, каким образом и для чего. Считалось, что внедрение искусственного интеллекта в основном затронет сферу рутинного труда, такого как обработка числовой информации и ввод данных. Большинство исследований на тему будущего работы и автоматизации единодушны на этот счет. Однако одной из сфер, на которую ИИ окажет наибольшее влияние, является лидерство.

Почти все руководители, с которыми я общался, были оптимистично настроены в плане воздействия ИИ и технологий на лидерство и будущее работы. Все потому, что технологии освободят время и ресурсы, позволив сосредоточиться на людях в организациях. В чем и состоит суть лидерства. Но здесь следует сделать оговорку. Необходимо принять новые технологии, а не бежать от них: на бегство провоцируют многочисленные отчеты, предрекающие ликвидацию рабочих мест. По прогнозам исследований, ожидается сокращение от нескольких миллионов до нескольких миллиардов рабочих мест. Это как если бы мы оказались в сцене из сериала «Ходячие мертвецы», где все просто слоняются без дела с вилами.

Существует большой разрыв между тем, что утверждают статьи, и тем, что говорили мне лидеры мировых компаний. Несомненно, некоторые сферы испытают на себе влияние автоматизации, но я считаю, что в основном это будет связано с изменением рабочих мест, а не с их уничтожением. Необходимо помнить, что автоматизация работы или задачи – не то же самое, что замена человека роботом.

Кристиан Ульбрих – гендиректор JLL, одной из крупнейших международных консалтинговых компаний в сфере коммерческой недвижимости со штатом почти 100 000 сотрудников по всему миру. Он один из многих руководителей, с которыми я общался и кто придерживается этой точки зрения: «Мы преуспеем в цифровую эпоху только в том случае, если будем приветствовать идеи и возможности, которые принесут цифровые инструменты, анализ данных и новые технологии».

Автоматизация работы не означает замену человека

Другой вопрос, требующий рассмотрения в плане ИИ и рабочих мест, – убедиться, что рабочие места, которые мы создавали и создаем, стоят того. Другими словами, создание рабочих мест не имеет смысла, если такая работа высасывает из вас душу! К счастью, есть немало организаций, которые используют ИИ для автоматизации рутинных функций, повышая при этом квалификацию персонала, чтобы сотрудники могли больше сосредоточиться на человеческой составляющей работы. Возьмем, к примеру, компанию Accenture, автоматизировавшую труд 17 000 сотрудников и не уволившую ни одного человека. Как это возможно? Автоматизированные рабочие места приходились на сферу финансов, и вместо того чтобы «перемалывать» цифры, эти сотрудники повысили квалификацию и прошли переподготовку, чтобы выступать стратегическими консультантами, помогающими клиентам. В Accenture смогли понять, необходимость в каких действиях обуславливает работа с цифрами. Задачи по расчетам и составлению таблиц способны выполнять ИИ и роботы.

Технологии освободят время и ресурсы, позволив сосредоточиться на людях в организациях – в этом и состоит суть лидерства.

McDonald’s – еще одна организация, широко использующая автоматизацию в виде терминалов самообслуживания во многих своих розничных ресторанах. Их менеджер по персоналу рассказал мне, что в ходе автоматизации количество сотрудников в их ресторанах по всему миру осталось прежним либо увеличилось. Все потому, что бизнес McDonald’s сфокусирован на опыте клиентов, поэтому компания делает бо́льший акцент на гостеприимности, а ее не бывает без людей. Клиенты McDonald’s подтверждают, что одна из вещей, которые для них особенно важны, – это тепло и вовлеченность людей, работающих в этой сети ресторанов. Персонал остается здесь же, просто теперь его силы используются иначе.

Я привел всего лишь два примера. Смысл в том, чтобы обсуждения не сводились к противопоставлению человека и технологий: речь идет о людях, работающих с технологиями ради решения проблем или создания возможностей.

Чем занимаются лидеры

Великие лидеры обычно делают акцент на двух масштабных обязанностях. Первая – принятие решений. Лидеры обычно имеют доступ к большому объему данных и информации, у них есть власть и полномочия, и они принимают ключевые решения, скажем, по стратегическому развитию бизнеса или разработке новых продуктов и услуг. Решения приняты, затем о них сообщают остальным сотрудникам. При этом, как выявило исследование Accenture (консалтинговая компания, оказывающая услуги организациям по консультированию в сферах стратегического планирования – прим. ред.) с участием 1 770 менеджеров из 14 стран, 54 % своего времени лидеры тратят на административную координацию и контроль (Accenture, 2016).

Не нужно противопоставлять человека и искусственный интеллект: работа с технологиями должна помогать решать проблемы и создавать возможности.

Адам Уорбай – генеральный директор Avanade, технологической компании с более чем 36 000 сотрудников по всему миру. Мне посчастливилось познакомиться с Адамом во время визита в Великобританию несколько лет назад. Его комментарии о лидерстве и принятии решений в эпоху ИИ вызвали у меня сильный отклик: «Я считаю искусственный интеллект и технологии чрезвычайно положительными факторами для будущих лидеров. Они станут их партнерами в процессе принятия решений, позволяя руководителям сосредоточиться на самом важном аспекте лидерства – людях».

Вторая типичная сфера ответственности великих лидеров – заставить людей двигаться в направлении принятого решения, т. е. вовлечение, мотивирование и воодушевление людей, предоставление им возможностей. Человеческий аспект лидерства – это область, в которой многие организации по всему миру испытывают трудности.

Плохие лидеры обычно фокусируются лишь на принятии решений: они верят в командование и контроль и просто говорят людям, что тем необходимо сделать. Другими словами, это стереотипные «менеджеры».

Как ИИ повлияет на лидерство

Мы уже наблюдаем экспансию ИИ в наши организации, и в следующем десятилетии ИИ станет операционной системой практически каждой существующей организации. В большинстве случаев уже сегодня ИИ, анализируя больше данных и информации, способен принимать более точные решения, чем человек. Это не значит, что мы просто должны передать процесс принятия решений на откуп технологиям и считать все, что они выдадут, абсолютно верным и наилучшим для наших организаций и наших людей. Но это означает, что технологии станут важнейшим помощником в процессе принятия решений и будут помогать лидерам в осмыслении и понимании различных возможностей. Однако это также означает, что если вы плохой лидер, который сосредоточен только на командовании и контроле, то какая от вас польза – как в будущем, так и сейчас? Ваша ценность станет в лучшем для вас случае минимальной, а в худшем – нулевой. Если вы – хороший лидер, ваша ценность возрастет десятикратно, потому что вы способны объединять, мотивировать, вдохновлять, вовлекать и наставлять людей. Эти человеческие качества будут самыми важными чертами будущих лидеров.

Искусственный разум окажет влияние на будущее лидерства по нескольким направлениям. Во-первых, он проведет черту между плохими и хорошими лидерами. Во-вторых, ИИ заставит лидеров создавать более человечные организации, сосредоточенные на навыках работы с людьми. В конечном счете вам, читающим эту книгу, придется решать, каким лидером вы хотите стать, и начинать действовать по этому пути.

Помимо искусственного разума, в нашей жизни и наших организациях появляются другие технологии. В их числе – дополненная и виртуальная реальность, интернет вещей, блокчейн, переносные устройства, квантовое вычисление и десятки других. Все эти технологии изменят то, как мы работаем. Например, инструменты виртуальной реальности могут помочь нам учиться сопереживанию и разрешению конфликтов, погружая сотрудников и лидеров в виртуальные ситуации, – то, что уже регулярно практикует Walmart (американская компания, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли – прим. ред.). Блокчейн – это платформа, основанная на прозрачности. Это качество имеет определенное значение для лидерства. Блокчейн может изменить подход менеджеров по персоналу к работе с аттестационными обзорами, оценками навыков и оплатой труда. Интернет вещей способен обеспечить лидеров бо́льшим объемом данных, чем они могут себе представить. Многие лидеры по всему миру уже учатся тому, как руководить виртуальными и географически отдаленными командами. И здесь технология станет важнейшим инструментом и помощником. Я полностью согласен с лидерами в том, что технологии могут оказать на наши организации и стиль руководства существенное положительное влияние, но для этого мы должны воспользоваться предоставляемой возможностью, а не сидеть сложа руки.

Великие лидеры обычно делают акцент на двух масштабных обязанностях: первая – принятие решений, вторая – воодушевление людей. Без них лидер является стереотипным «менеджером».

Билл Макдермотт – генеральный директор SAP SE, технологической компании-разработчика программного обеспечения с приблизительно 100 000 сотрудников по всему миру. В использовании технологий он видит огромный потенциал – с точки зрения повышения человечности в работе компаний.

«ИИ и машинное обучение не только вызывают большую тревогу, но и предлагают невероятные возможности. Здесь не должно быть страха. Мы должны быть оптимистично настроены по отношению к потрясающим возможностям, которые появляются, когда люди и машины работают вместе. Нарождающиеся технологии могут освободить людей от монотонного и опасного труда, позволив перейти к решению более ценных задач, которые могут выполнять только люди, что в итоге сделает работников более эффективными – и более счастливыми. В конце концов, это лучший опыт. Машины не могут мечтать, только люди».

Технологии могут оказать на организации и стиль руководства существенное положительное влияние: они открывают огромное число возможностей и позволяют сделать работу в компании более человечной.

Что это значит для лидеров

1. Делайте акцент на человеческой стороне лидерства.

2. Помогайте другим осознать влияние ИИ и технологий на работу и карьеру.

3. Фокусируйтесь на тех областях, где технология может быть использована для повышения ценности работников, а не на тех, где она может заменить их.

4. Постоянно экспериментируйте с разными технологиями, узнавайте, что они собой представляют и как работают в своем высшем проявлении.

5. Изучайте области, где технология может быть использована для улучшения опыта сотрудников.

6. Относитесь к ИИ и технологиям как к партнерам вашей организации.

Что бы мы ни рассматривали, будь то изменение климата, глобализацию, технологию, демографию, кибербезопасность, геополитические вопросы, конкуренцию или любую другую из многочисленных тенденций, формирующих наши жизни и организации, очевидно, что эти изменения происходят постоянно и очень быстро. В предстоящие десять лет мы столкнемся с бо́льшим числом изменений, чем за последние сотни лет.

И это вторая и основная тенденция, влияющая на будущее лидерства, по мнению руководителей, которых я интервьюировал, да и всех опрошенных людей. Все постоянно меняется. Лидеров мировых компаний беспокоят не столько сами изменения, сколько то, как быстро они происходят. При этом темп все увеличивается! Глобальное изменение имеет множество катализаторов, среди которых технический прогресс, трансформация в требованиях и ожиданиях клиентов и сотрудников, конкуренция и глобализация. Такое чувство, что мы на беговой дорожке и наш тренер постоянно требует увеличивать скорость. Вопрос лишь в том, как быстро мы сможем бежать?

Быстрота изменений очень точно описана Дэвидом Хеншеллом, президентом и генеральным директором Citrix, компании, занимающейся компьютерным программным обеспечением и насчитывающей более 8 500 сотрудников по всему миру. Он сказал: «Скорость изменений растет и продолжит расти в обозримом будущем. В результате разрыв может возникнуть в любом месте и в компании любого размера. Эта скорость меняет все, начиная с того, как мы руководим, и заканчивая тем, как мы создаем продукты и обслуживаем клиентов. Лидеры должны понимать и принимать, что им придется руководить в новом мире. Единственный способ добиться в нем успеха – поставить под сомнение существующее положение дел».

Если бы сейчас был 1972 год и вы бы захотели сохранить 1 гигабайт данных (эквивалент 230 песням), вам пришлось бы заплатить 250 миллионов долларов. Сегодня вы можете получить несколько гигабайтов хранилища бесплатно. Помните космические программы «Аполлон-13» и «Аполлон-14» из 1970-х? Они были основаны на компьютере наведения Apollo – менее мощном, чем электронный тостер, стоящий на вашей кухне. Компьютеры на Земле, использовавшиеся для связи с аппаратами для посадки на Луну и проведения вычислений, были размером с автомобиль и стоили больше $ 3,5 миллионов. Мощности новой модели смартфона, что у вас в кармане, хватило бы для одновременного выведения 120 000 000 космических аппаратов времен «Аполлона» на луну (Puiu, 2019). Страшно подумать, что будет у нас в кармане через пять, десять и двадцать лет.

По данным Cushman & Wakefield, компании, специализирующейся на коммерческой недвижимости, построенная сегодня собственность со сроком эксплуатации 50 лет столкнется с технологиями в 30 миллионов раз мощнее сегодняшних, 11-летние дети станут свидетелями 64-кратного увеличения компьютерной мощности к окончанию школы, а руководитель на 20-летнем пути от получения диплома к управлению будет иметь дело с технологиями в 500 000 раз более мощными, чем в тот день, когда он начал работать (Cushman, 2018). Также следует учесть, что с 2009 года затраты на солнечную и ветровую энергию снизились на 88 % и 69 % соответственно (Lazard, 2018).

Руководство в будущем, которого еще не существует

Dell в сотрудничестве с Институтом будущего прогнозирует, что 85 % видов работ 2030 года еще не изобретены (Dell, 2017). Первые лица компаний очевидно обеспокоены тем, как быстро меняется мир, и способностью своих организаций к адаптации. Это применимо ко всем аспектам бизнеса, хотя к области технологий, как правило, приковано наибольшее внимание. Прошлые практики организации рабочих мест теряют актуальность, технологии последних нескольких лет устарели, стремительно появляются новые, растет потребительский спрос. Конкуренция сегодня диктует найм большого количества новых сотрудников, ведь инновации – это уже не просто небольшая исследовательская команда: объемы формируемых данных больше, чем те, с которыми мы бы знали, что делать, и это только верхушка айсберга. Вдобавок ко всему, в большинстве организаций нет нужных людей, способных возглавить этот новый мир работы.

Было время, когда считалось приемлемым и даже практичным разрабатывать подробный план компании на пять лет. Сегодня это равноценно упражнению в творчестве. В 1950-х средний срок жизни компании из списка S&P 500 составлял 60 лет – почти жизнь человека. В 1965 году он упал до 33 лет, в 1990-м – до 20 лет, и, согласно прогнозам, в 2026-м он сократится до 14 лет. Забудьте о целой жизни, сейчас речь идет едва ли о достижении подросткового возраста! Со списком Fortune 500 дела немногим лучше. Со времени его появления в 1955 году остались действующими всего 53 компании, а это менее 11 %. Все остальные обанкротились, слились с другими или просто выбыли из списка. Вы хотя бы помните такие компании, как Armour, Esmark, Amoco, RCA, Union Carbide, Bethlehem Steel или Douglas Aircraft? Скорее всего, нет, тем не менее все они были гигантами своего времени.

Недавно мне выпал шанс поработать с командой руководителей Royal Caribbean International, круизной компанией с более чем 80 000 сотрудников по всему миру и флотом более 60 судов. У меня была возможность встретиться с генеральным директором компании Ричардом Фейном, и, когда мы говорили о темпах изменений, он сказал следующее: «Темп изменений уже никогда не будет таким медленным, как сегодня. Если посмотреть на вещи с этой точки зрения, вы поймете, что у нас очень мало времени на изучение, привыкание и распространение новых процессов и методов работы среди наших людей, друзей. Это оказывает гораздо большее давление на руководство, чем мы когда-либо испытывали ранее. Роль лидерства все более сосредотачивается на грядущем и на том, чтобы помочь людям во всей организации изменить парадигму и постоянно ее менять. Поэтому я думаю, что ускорение изменений кардинально меняет роль лидера и что оно станет еще важнее с течением времени».

Вещи, традиционно работающие для лидеров в прошлом, не сработают в будущем. Этот факт стоит принять – и двигаться вперед.

Говоря простым языком, это значит, что вещи, традиционно работающие для лидеров в прошлом, не сработают в будущем, а то, что будет работать в будущем, будет быстро меняться!

Недавнее исследование 30 лучших международных школ бизнеса поставило темп технического и цифрового прогресса на первое место среди основных угроз, с которыми столкнутся будущие лидеры мировых компаний.

Я оптимист. Мы можем считать любое изменение либо угрозой, либо возможностью. Эми Прессман – учредитель, член совета директоров и бывший президент Medallia, компании по управлению опытом работы с клиентами, насчитывающей более 1 000 сотрудников, сформулировала это очень точно: «Во многом изменение, через которое мы проходим, – это хорошее подспорье, но оно все равно вызывает у людей беспокойство, поскольку наша ежедневная жизнь может стать другой. Нам нужно опереться на него, принять и не пугаться».

Что это значит для лидеров

1. Чаще экспериментируйте и проверяйте новые идеи.

2. Не бойтесь бросать вызов и не держитесь за существующее положение дел.

3. Примите неопределенность и не позволяйте страху руководить принятием решений.

4. Окружите себя людьми умнее и способнее вас.

5. Давайте сотрудникам всех уровней право голоса, предоставляющее возможность делиться идеями, решать проблемы и выявлять возможности.

6. Стройте союзы с людьми и организациями.

7. Пересматривайте свои вероятно устаревшие рабочие практики, процедуры и правила.

8. Сосредоточьтесь на улучшении коммуникации и сотрудничества со всеми командами в любой точке мира.

9. Уделяйте внимание тенденциям, влияющим на вашу отрасль, вашу компанию и вашу карьеру.

10. Поймите, что это новая норма.

Минди Гроссман – генеральный директор компании WW (ранее известной под названием Weight Watchers), насчитывающей около 20 000 сотрудников по всему миру. Мнение Минди перекликается с тем, что мне говорили многие руководители: «Брендам будущего придется понять, в чем их цель и значение, неважно, какой бизнес они ведут. Цель и значимость станут в будущем еще важнее».

Десятилетиями деловой мир исходил из предположения, что более высокая зарплата необходима, чтобы привлекать и удерживать лучших работников. Это был важнейший рычаг, за который могли потянуть организации, но сегодня становится очевидно, что сотрудников интересует нечто большее, чем просто деньги. Недавнее исследование, проведенное BetterUp (возможно, речь идет о компании-стартапе из Лос-Анджелеса, разработавшей мобильную платформу для персонализированного онлайн-коучинга – прим. ред.) с участием 2 285 американских профессионалов из 26 отраслей, выявило, что 9 из 10 работников пожертвовали бы деньгами ради значимости. Но каким количеством? В среднем 23 % будущего заработка, что составляет $ 21 000 в год, чтобы иметь работу, которая всегда значима. То же исследование показало, что сотрудники с такой работой дольше остаются в компании, реже берут оплачиваемый отпуск и больше мотивированы (BetterUp, 2018). Другой опрос, проведенный компанией Imperative (IT-компания – прим. ред.) с участием 26 000 пользователей LinkedIn из 40 отраслей, выявил, что 74 % кандидатов хотят иметь работу, где они чувствовали бы, что их усилия имеют значение (Vesty, 2016). Wrike, поставщик услуг по управлению проектами, недавно опубликовал «Опрос счастья», в котором приняли участие 4 000 работников из Великобритании, Германии, Франции и Соединенных Штатов. В ходе опроса были получены ответы на вопросы, что делает их счастливыми на работе и как это влияет на продуктивность. В Великобритании основным фактором, влияющим на ощущение счастья сотрудника, было выполнение значимой работы и чувство причастности к цели (Wrike, 2019).

В августе 2019 года гендиректора почти 200 крупнейших американских организаций, включая Amazon, Apple, Boeing и GM, сделали совместное заявление о том, что акционерная стоимость, долгое время считавшаяся целью организаций, больше не является их главной задачей. Новые цели организации – это инвестирование в сотрудников, создание стоимости для клиентов, этичное отношение к поставщикам и поддержка внешних сообществ. Это огромный сдвиг в наших представлениях о бизнесе и способах его ведения.

Цель и смысл – не просто «рабочие вопросы». Это главные человеческие темы, часть нашей природы. Как вид мы постоянно задаем себе вопросы: «В чем смысл жизни?», «Каково мое предназначение?», «Для чего я здесь?» Стремление чувствовать причастность, иметь большую цель и смысл в жизни никогда не угасает, и его нельзя заглушить деньгами.

Слова «цель» и «смысл» часто употребляют как синонимы. Они действительно близки по значению, но важно понимать, что они все-таки означают разные вещи, и поэтому нужно найти между ними различие. У сотрудников есть работа, эта работа дает цель, благодаря этой цели появляется результат, и из этого результата сотрудники в идеале извлекают смысл. Доктор Пол Т. П. Вонг, почетный профессор Трентского университета, адъюнкт-профессор Университета Сэйбрука и президент Международной сети по личностному осмыслению, выразил эту мысль кратко: роль цели в реализации смысла.

Работа, цель, результат, смысл

В контексте бизнеса ваша работа довольно просто относится к тому, чем вы занимаетесь, будь то написание кода, продажа продуктов или услуг, помощь клиентам и т. д. Цель работы находится уровнем выше. Вы пишете код, потому что вы пытаетесь создать удобный в использовании сайт, к которому клиентам легко получить доступ; вы продаете продукты или услуги, потому что вы хотите помочь компании создавать доход и расти; вы помогаете клиентам, потому что хотите, чтобы у них был лучший покупательский опыт, а также чтобы заручиться их лояльностью. Результат происходит из вашей цели. Другими словами, вы помогаете клиентам, потому что вы хотите создать для них лучший опыт, но так ли это? Каков реальный результат работы, которую вы делаете? Цель относится к возможности, а результат – это то, чем она является на самом деле. Если ваша цель – создавать лучший опыт, но по результату вы создаете худший опыт, тогда у вас проблема. Подумайте об этих понятиях как о двух частях уравнения, которые по меньшей мере должны равняться друг другу. Желаемое состояние должно совпадать с фактическим, или, что еще лучше, фактическое состояние должно превосходить желаемое.

Цель работы и ее результат должны по меньшей мере равняться друг другу. В идеале результат должен выходить далеко за пределы поставленной цели.

Цель выступает мостом между работой (тем, что вы делаете) и ее результатом для клиентов, других сотрудников, сообществ или всего мира. Но видите ли вы смысл в вашей работе? Смысл – очень субъективное и уникальное понятие для каждого из нас, и это то, с чем сотрудники часто испытывают проблемы. Смысл имеет отношение к тому, почему лично вы делаете что-то, и к чувству, которое вы испытываете при этом. Для агента по обслуживанию клиентов смысл может быть в том, чтобы помогать людям и делать их жизнь чуточку лучше; для разработчика смысл может заключаться в решении сложных проблем; для продавца – в налаживании взаимоотношений и связей между людьми, что характерно для продаж. Как вы видите, цель и смысл – не то же самое, даже если они крепко взаимосвязаны.

Рис. 6.1 Создание работы со смыслом

Моя работа в том, чтобы писать, говорить, изучать и создавать контент по лидерству, будущему работы и опыту сотрудников. Моя цель – создавать организации по всему миру, в которых сотрудникам действительно хочется каждый день работать. К счастью, это же и результат, который получают от моей работы организации и их лидеры (или так мне говорят). В этом я вижу огромный смысл: я положительно влияю на жизни работников по всему миру, работаю над вещами, которые мне интересны, бросаю себе вызов, строю независимую жизнь и потрясающие отношения со многими лидерами по всему миру.

Как видно из Рис. 6.1, аспект работы не требует разъяснений. Цель также должна быть достаточно простой и легко достижимой, но, к сожалению, уже здесь большинство людей и организаций испытывают трудности. Это обусловлено тем, что мы строили организации, чтобы сосредотачиваться на работе, задачах и вещах, заставляющих нас напряженно трудиться. Многие сотрудники во всем мире понятия не имеют, как результат их работы влияет на кого-то или что-то: они просто шестеренки в машине. Одна из причин, почему многие сотрудники испытывают трудности со смыслом, в том, что они даже не понимают, в чем их цель.

Проведенное мной для этой книги исследование четко дает понять, что большинство сотрудников понимает свою работу на функциональном уровне, но не справляется с целью, результатом и смыслом. Лидеры понимают свою работу и зачастую более ясно представляют свою цель (поскольку сегодня они посвящены в дополнительную информацию, гипотезы и т. д.) и оказываемое ими влияние, но они также испытывают проблемы со смыслом. Стивен Пур – партнер и почетный председатель Seyfarth Shaw LLP, юридической фирмы с более чем 1 000 адвокатов по всему миру, – сказал мне: «Большинство руководителей организаций, которых я знаю, хорошо понимают свой бизнес, свою отрасль, конкурентов и клиентов. Никто не пойдет за кем-то, кто не знает, о чем говорит». Конечно, это важно, и для многих лидеров отсюда и формируется их цель, но многие здесь также и останавливаются. Но пойдите дальше и спросите себя, в чем смысл всего этого для вас.

Роберт Халф изучал вопрос, почему сотрудники увольняются с работы, и одним из самых частых ответов был: «Для того, чтобы работать в другой организации с более высокой целью». Единственным ответом, который количественно превзошел предыдущий, был: «Чтобы работать в другой организации за более высокую зарплату» (Kong, 2018). Другое исследование, проведенное Reward Gateway (облачная платформа для взаимодействия с сотрудниками – прим. ред.), показало, что, хотя 89 % нанимателей убеждены, что понимание сотрудниками миссии компании критически важно, только 25 % работников чувствуют себя полностью осведомленными о цели и миссии, 32 % – абсолютно неинформированными (Reward Gateway, 2018). Это все, что нам нужно знать. Лидеры всегда хотят идти по пути наименьшего сопротивления, и вот он.

Сотрудники по всему миру хотят быть частью организации, в которой они понимают свою цель и могут найти смысл.

Исследование EY Beacon Institute (оказывает содействие и поддержку бизнесу – прим. ред.) и Гарвардской бизнес-школы показало, что за трехлетний период доход 42 % компаний, не имеющих цели, снизился, в то время как 85 % компаний с целью продемонстрировали положительный рост (Keller, 2015). Неудивительно, что акцент на этих вещах на самом деле влияет на доход. В 2018 году Mercer (Университет Мерсера – частный исследовательский университет – прим. ред.) опросил 7 600 работников по всему миру, и одним из главных выявленных им кадровых трендов стала работа с целью (Mercer, 2018).

Цель и смысл – уникальные человеческие ценности, которые всем нам необходимы. Соотношение сил значительно сдвинулось в сторону сотрудников, и организации по всему миру сосредотачиваются на создании опыта сотрудников, чтобы последние хотели приходить на работу. Сотрудники говорят, что они хотят быть частью организации, в которой они понимают свою цель и могут найти смысл. Исследование BetterUp показало, что сотрудники больше работают, дольше остаются в компаниях и жертвуют более высокой зарплатой, если они видят смысл в своей работе. Девять из десяти работников также готовы пожертвовать деньгами ради смысла (BetterUp, 2018). Как печально, что сотрудники по всему миру жаждут этих человеческих ценностей на работе, но не могут их получить.

Создание цели и смысла

Одной из организаций, занимающейся по-настоящему новаторской деятельностью в плане цели и смысла, является Unilever (одна из самых крупных международных компаний, производящих товары повседневного спроса – прим. ред.), насчитывающая около 160 000 сотрудников по всему миру. На сегодня 34 000 сотрудников компании прошли интерактивный семинар по проблемам цели и смысла, и число участников продолжает стремительно расти. Конечная цель обучения состоит в том, чтобы респонденты могли сформулировать личную цель, которую затем можно было связать с целью компании в целом: таким образом сотрудники получают возможность определить и понять, что их мотивирует. Среди прошедших через семинар – руководители, профессионалы по продажам, люди, работающие на заводах. В ходе занятия сотрудники размышляют о личном и профессиональном опыте, ценностях и даже детских воспоминаниях. На мой взгляд, это замечательно, что такие организации помогают людям понять, как они вписываются в этот мир.

Цель и смысл работы являются естественным правом сотрудника вне зависимости от его должности.

Некоторые могут поспорить, что цель и смысл – привилегия лишь тех немногих, кто хорошо зарабатывает и трудится в стабильной компании. К сожалению, большинство людей в мире едва может поставить еду на стол, не говоря уже о том, чтобы переживать за какую-то цель и смысл на работе. Но это не значит, что эти люди не заслуживают иметь цель и смысл. Мы все нуждаемся в этом, будь мы руководителями высшего звена в транснациональных компаниях, уборщиками, розничными и временными работниками или кем-либо еще. Цель и смысл не должны быть привилегией на работе: они должны быть правом сотрудника на любом уровне.

Бернард Тайсон был председателем и гендиректором Kaiser Permanente, одного из главных поставщиков медицинских услуг Америки со штатом более 200 000 человек. К сожалению, он скоропостижно скончался сразу после публикации этой книги (речь идет об издании книги в оригинале – прим. ред). Бернард Тайсон кратко изложил концепцию борьбы за нечто большее, чем просто деньги.

«Компании будущего больше не могут считать, что они могут просто существовать… Значимые компании будущего не могут просто существовать в своей песочнице, в изолированном месте. Мы – часть большого общества, большое общество – часть нас. Тренд на то, чтобы заниматься более серьезными общественными вопросами, станет частью будущего лидерства».

Что это значит для лидеров

1. Разграничивайте работу, цель, результат и смысл: это не одно и то же.

2. Убедитесь, что вы понимаете свою работу, цель, результат и смысл, прежде чем помогать другим понять это.

3. Сосредоточьтесь на историях из жизни, чтобы помочь сотрудникам понять, какое влияние оказывает их работа.

4. Узнайте своих сотрудников как личностей, чтобы понять, что их мотивирует.

5. При привлечении и удержании кадров сделайте цель, результат и смысл основой вашей организации.

6. Рассмотрите вариант проведения семинаров и учебных занятий по темам цели, результата и смысла.

«В своем бизнесе я часто повторяю, что борьба за кадры куда ожесточеннее борьбы за клиентов», – так сказал мне Джеффри Пуритт, президент и гендиректор TELUS International, аутсорсинговой компании с более чем 30 000 сотрудников по всему миру.

Острый дефицит кадров

Как выглядят кадры, откуда они берутся и какова их численность – все это факторы, определяющие изменения в коллективной рабочей силе. По данным исследования, проведенного Korn Ferry (международная компания в сфере бизнес-консалтинга – прим. ред.), к 2030 году мир столкнется с недостатком примерно 85 миллионов кадров, что приравнивается к $ 8,5 триллионам неполученного ежегодного дохода. Компания ManpowerGroup (один из мировых лидеров кадровой индустрии – прим. ред.) опросила 40 000 нанимателей по всему миру, и 45 % из них сообщили о текущих трудностях в назначении на должности (Manpower, 2018). Ранее упомянутый опрос PwC среди руководителей показал, что в 2019 году одной из десяти главных угроз для организаций был дефицит наличия ключевых навыков. Эта проблема заняла третье место, лишь на один процент уступив неуверенности в политике компании и чрезмерному регулированию (PwC, 2019). Тому есть несколько причин. Для начала уменьшается коэффициент рождаемости по всему миру. Например, в Соединенных Штатах показатели рождаемости ниже необходимого уровня воспроизводства населения, а это означает, что население действительно может начать сокращаться, потому что все больше людей умирает, а детей рождается недостаточно, чтобы поддерживать стабильность численности населения. В Западной Европе самый низкий коэффициент рождаемости, за ней следуют Юго-Восточная Азия и Океания, Центральная и Восточная Европа, Центральная Азия и Северная Америка. Это ведет к снижению численности трудоспособных людей.

Во-вторых, мы наблюдаем старение населения. По данным Бюро переписи населения США, к 2030 году один из пяти жителей будет пенсионного возраста. К 2035 году в США будет больше людей старше 65 лет, чем несовершеннолетних (Бюро переписи населения США, 2018). Эта тенденция характерна для многих стран, включая Великобританию, Австралию, Японию и Китай. И хотя продолжительность жизни увеличивается, что дает нам возможность работать дольше, организации по всему миру, по сути, ничего не делают, чтобы удерживать на работе сотрудников в возрасте. В действительности многие «советуют» своим пожилым работникам уйти на пенсию, чтобы нанять на их место более дешевых и молодых. Это большая ошибка. В старых фильмах все обращаются к старшим за советом и наставлением, в то время как в своих организациях мы первым делом хотим от них избавиться.

У грамотных компаний есть потрясающая возможность использовать такие кадры максимально эффективно. Это самые опытные и закаленные сотрудники вашей организации, мудрецы и наставники, зачем же им уходить? Вместо этого создайте программы, которые позволят им выступать в роли консультантов, коучей и наставников для нового поколения кадров.

Далее мы наблюдаем трудности с нужными навыками. Оптимизм руководителей, с которыми я общался, строится на предположении, что работники будут хорошо разбираться в новых технологиях и иметь соответствующие навыки, на которые растет спрос, такие как анализ данных, кибербезопасность, дополненная и виртуальная реальность, блокчейн, искусственный интеллект, робототехника и т. п. На сегодняшний момент это не так. Разрыв в навыках существует не только в офисной работе, но и в промышленном производстве. Когда я проводил интервью с Барбарой Хамптон, гендиректором Siemens US с более чем 50 000 сотрудников, она рассказала, что недавно у них открылось более 1 500 вакансий, и, хотя к ним обратились более 10 000 соискателей, они не смогли найти достаточно людей с необходимыми навыками на эти должности, связанные с практическими областями.

Андре Каланцопулос – гендиректор Philip Morris International, ведущей международной табачной компании с более чем 77 000 сотрудников, которая преобразует свой бизнес для создания продукта будущего, свободного от дыма, и замены для взрослых курильщиков сигарет на лучшие альтернативы. Вот его слова: «Мы движемся от пожизненной занятости к пожизненной возможности занятости. Если ваши люди не чувствуют, что они учатся и развиваются, они уйдут от вас и правильно сделают! Кто хочет быть частью организации, делающей его устаревшим? Ваша работа как лидера – обеспечить, чтобы этого не случилось. Нам приходится признать, что мы имеем дело уже не с тем ландшафтом кадров, что был последние двадцать или даже десять лет, когда мы считали, что рабочая сила будет всегда».

Нам необходимо улучшать навыки и переучиваться

Чтобы технология могла дополнять общество в противоположность замещению людей технологиями, необходимо провести массовое переобучение и повышение квалификации работников по всему миру. Siemens решает эту проблему, вернувшись к ученичеству. Согласно Британской энциклопедии, ученичество берет свое начало в XVIII веке до н. э., и о нем говорится еще в Законах вавилонского царя Хаммурапи, описывающих требования к мастерам для обучения молодого поколения своим ремеслам.

Один из моих любимых примеров повышения квалификации информационных работников связан с PwC. Они запустили для своих сотрудников приложение Digital Fitness, позволяющее оценить уровень компетенций пользователя в таких сферах, как искусственный интеллект, блокчейн и анализ данных. Сотрудников оценивали по четырем параметрам: навыки, установки, поведение и отношения. После того как работники прошли тестирование, они получают доступ к контенту для улучшения знаний по всем этим областям. Это может быть чтение материалов, просмотр видео или прослушивание подкаста. Это внутренняя библиотека, находящаяся в распоряжении сотрудников, для изучения всего, что необходимо для успешной работы в PwC. Их поощряют учиться и расти, что повышает их компетентность в цифровую эпоху.

Как часть этого проекта они создали программу цифровых акселераторов для тысяч сотрудников компании, над которой мне также посчастливилось поработать. Работники, прошедшие обучение, выступают как коллективный хороший вирус, который распространяется и заражает остальной персонал. Подразумевается, что они бросают вызов текущему положению дел, предлагают уникальные идеи и перспективы и заставляют компанию в целом думать иначе. Эти программы проводились несколько дней и включали интенсивное и иммерсивное обучение и семинары. Они были призваны помочь участникам мыслить иначе. Эти сессии включали, к примеру, изучение таких дисциплин, как дизайн-мышление и эмоциональный интеллект. Обучение проходило в группах по 400–500 сотрудников в течение всего года. Многие организации пытаются понять, какой будет их стратегия в будущем. Руководители PwC встают перед «новобранцами» и говорят: «Вы – наша стратегия на будущее». Меня поразило в этой программе поведение руководителей PwC. Во время «живых» мероприятий они выходили на сцену и обращались к аудитории: «Если, вернувшись после семинара на работу, вы обнаружите, что менеджеры или члены команды тянут вас назад, когда вы пытаетесь оспаривать существующее положение, позвоните или напишите нам на почту, мы это исправим». Редко сталкиваешься с руководителями, которые так открыты к диалогу и хотят помочь своим людям. Так и происходит настоящее изменение, когда лидеры выходят вперед, обязуются сделать его реальностью и поддерживают людей.

Трудности с нужными навыками касаются не только профессиональной сферы. Такие вещи как сопереживание, самоанализ, общение и другие социальные навыки, также востребованы и необходимы на рабочих местах. В опросе LinkedIn с участием 2 000 бизнес-лидеров 57 % из них указали, что социальные навыки на самом деле важнее профессиональных.

Переобучение и повышение квалификации работников – ключ к тому, чтобы технологии стали для компании поддержкой, а не заменой людей.

Необходимость разнообразия и инклюзивности

Разнообразие и инклюзивность – другие важные компоненты того, как меняется ландшафт кадров и как он становится главным приоритетом для руководителей высшего звена по всему миру, и это неудивительно. В недавнем опросе LinkedIn с участием 9 000 руководителей по подбору персонала 78 % респондентов указали на чрезвычайную важность разнообразия. Согласно отчету, «разнообразие было тем пунктом, где компании ставили галочку. Но сегодня этот фактор непосредственно связан с культурой и финансовыми результатами компании. Наши данные показывают, что 78 % компаний уделяют первоочередное внимание разнообразию для улучшения культуры и 62 % – для повышения финансовых показателей». Недавний опрос Deloitte среди миллениалов также показал, что они и поколение Z, работающие по найму, считают, что если для их рабочей среды и команд высшего руководства характерна приверженность к разнообразию, то они с большей вероятностью останутся в компании на пять или более лет.

Исследование, проведенное Элисон Рейнольдс из бизнес-школы Эшриджа (Великобритания) и Дэвидом Льюисом, работающим по программе топ-менеджеров Лондонской бизнес-школы, показало, что мы не только нанимаем людей по своему образу и подобию (раса, пол и т. д.), но и стремимся брать на работу тех, кто думает и ведет себя как мы. В результате формируются аналогично мыслящие команды, что означает низкое когнитивное разнообразие (Reynolds, 2017). И это проблема, поскольку, как мы установили ранее, тема изменений является одной из главных тенденций, определяющих будущее лидерства (и работы), что означает постоянно высокую степень неопределенности. В этой среде команды с низким когнитивным разнообразием не способны подходить к вопросам с разных точек зрения (например, анализ в противоположность эксперименту) или создавать новые варианты.

Переобучение и повышение квалификации работников – ключ к тому, чтобы технологии стали для компании поддержкой, а не заменой людей.

Разнообразие относится к сходствам или различиям, которыми мы обладаем как личности. Оно включает такие аспекты, как возраст, пол, раса, религия, местонахождение и образование. Инклюзивность же – это действия, направленные на предоставление возможностей группам людей внутри организации. Другими словами, недостаточно обладать многообразной рабочей силой, если вы не способны раскрыть ее потенциал и дать сотрудникам чувство принадлежности. Это ваша работа как лидера.

Джефф Дейли – гендиректор Farmers Insurance со штатом около 20 000 человек и более 45 000 эксклюзивных и независимых агентов. Я обожаю его формулировку: «В конечном счете цель лидера в том, чтобы дать каждому возможность вносить наибольший вклад, какой позволяет его потенциал, и, если вы не инклюзивны, это становится невозможным».

Калифорния стала первым штатом, в котором было установлено обязательное условие наличия как минимум одной женщины в совете директоров к концу 2019 года для открытых акционерных компаний со штаб-квартирой в штате. Это число увеличится к 2021 году, когда в совете управления компаний с пятью директорами должны будут числиться две или три женщины в зависимости от размера совета.

Согласно отчету McKinsey «Обеспечение через разнообразие», «компании в верхнем квартиле[11] по гендерному разнообразию в руководящих командах имели на 21 % больше шансов доходности выше среднего, чем компании в четвертом квартиле. В плане этнического/культурного разнообразия, вероятность большей прибыли компаний в верхнем квартиле была выше на 33 %» (McKinsey, 2018).

Mastercard насчитывает около 14 000 сотрудников по всему миру, и разнообразие и инклюзивность является фундаментом ведения их бизнеса. Их гендиректор Аджай Банга объясняет: «Mastercard верит в то, что является силой добра. Мы считаем, что создание инклюзивных возможностей для всех – это способ ведения бизнеса. Мы считаем эти вещи основными в успехе нашей компании. Мы внедрили эти ценности во все, что мы делаем; это не просто слова на плакате. Мы считаем, что, когда организации – открытые и частные – решают, что в их интересах делать добро и функционировать на основе честной и инклюзивной практики, мы можем двигаться к здоровой глобальной экономике, где может процветать каждый. Такая экономика способна породить лучший мир с большей прозрачностью, устойчивостью, открытый к благополучию для всех людей. Наша культура построена на цели, в рамках которой мы делаем свою работу и принимаем разнообразие как ключевую движущую силу инноваций, а инновации – как фундамент для нашего выживания».

Dow – материаловедческая организация (в прошлом часть Dow Chemical) с 40 000 сотрудников по всему миру. Они стремятся к гарантии наличия на рабочих местах нужных лидеров, которые поощряют разнообразие и инклюзивность, на чем Dow в своей политике делает основной упор. Эти лидеры несут ответственность не только за традиционные финансовые показатели, но и за показатели D&I (разнообразие и инклюзивность), являющиеся частью корпоративного оценочного листа – это компонент их оценки как лидеров. Когда Джим Фиттерлинг, гендиректор Dow Chemical, проводит ежеквартальные всеобщие собрания и рассказывает о финансовых результатах, он также обсуждает разнообразие, инклюзивность и участие сотрудников в ресурсных группах по всей организации (Bloomberg, 2019).

Google – одна из немногих организаций, публикующих ежегодный отчет по разнообразию и инклюзивности своего персонала. Это возлагает на Google ответственность не только перед своими сотрудниками, но и перед всем миром. Что касается инклюзивности, у Google в настоящее время 20 ресурсных групп сотрудников с более чем 250 отделениями, охватывающими 99 офисов и 46 стран. Этими группами руководят более 500 сотрудников-добровольцев, а сами группы состоят из более 20 000 сотрудников, что составляет примерно 20 % персонала компании. Почти 80 % работников Google предпринимают шаги для понимания своих неосознанных предубеждений посредством обучающих программ, и более 2 000 сотрудников принимают участие в программе «Основа разнообразия», позволяющей им тратить 20 % своего времени на то, чтобы придумывать способы сделать компанию более гибкой и многоаспектной. Возможно, самая важная градация статистики заключается в том, что между работниками Google нет значимых различий в оплате труда (Google, дата не указана). Компания активно настроена не только на поддержание разнообразия среди работников, но и на наделение своих сотрудников возможностью делать свою работу максимально хорошо, одновременно давая сотрудникам почувствовать, что их место в Google. Это не идеальная компания, но они работают над этими вопросами упорнее, чем большинство других организаций в мире.

Кадровый ландшафт меняется, и вашей обязанностью как лидера является привлечение и удержание лучших из них, ваша работа в том, чтобы организация соответствующим образом адаптировалась к этому. Джордж Корона – президент и гендиректор Kelly Services, компании в области аутсорсинга и управления персоналом, насчитывающей около 8 000 сотрудников. Джордж считает, что если сейчас кадры чрезвычайно важны, то в будущем именно они будут создавать или разрушать компании: «Те, кто хочет преуспеть, преуспеют, потому что у них лучшие кадры и лучшие люди. Я думаю, что понимание того, как выявить эти кадры, нанять их и мотивировать, станет гораздо важнее в будущем, чем сейчас».

Что это значит для лидеров

1. Вкладывайтесь в программы улучшения и обучения новым навыкам.

2. Старайтесь создавать неоднородные команды и задавайтесь вопросом, что вы делаете, чтобы они чувствовали, что их место в вашей компании.

3. Создавайте программы, позволяющие пожилым работникам оставаться частью организации, например, в роли коуча или наставника.

4. Помогайте сотрудникам понять, как меняются их карьера и работа, и каким навыкам они могут обучиться, чтобы оставаться актуальными и ценными членами компании.

5. Создавайте профили кадров и выявляйте потенциальные рабочие места и возможности, которые появятся у вашей компании в будущем. Смотрите за пределы сегодняшних кадров.

6. Привязывайте деятельность по обеспечению разнообразия, инклюзивности и повышения квалификации к зарплате и программам поощрения.

2 января 2012 года Forbes опубликовал историю «Почему Best Buy уходит из бизнеса… постепенно» (Downes, 2012). Онлайн-версия статьи собрала почти 4 миллиона просмотров. Но Forbes, очевидно, недооценил нового директора Best Buy.

Хьюберт Джоли – исполнительный директор и бывший гендиректор (он ушел на пенсию в 2019 году) Best Buy, сети розничных магазинов бытовой электроники с более чем 125 000 сотрудников по всему миру. Он присоединился к компании в 2012 году, когда она испытывала большие трудности и многие считали, что Best Buy станет еще одним ритейлером, который навсегда исчезнет. Несколько лет спустя все увидели, что Best Buy не только выжил – сейчас он процветает с бо́льшими доходами, более высоким курсом акций (рост составил более 271 % за последние пять лет на момент написания книги) и агрессивным планом роста на будущее. Другие сети розничных магазинов, такие как Radio Shack и Circuit City, потерпели крах там, где Best Buy смог добиться успеха. Среди прочих вещей, что сделали Хьюберт и его команда, было инвестирование в сотрудников посредством новых программ обучения и развития и увеличение зарплат. Хьюберт стремился делать других людей успешнее, чтобы они в свою очередь могли сделать более успешной компанию. При этом он делал это, когда компания была на грани выживания, а это требовало немало мужества. В то время как другие руководители в тяжелые времена урезали зарплаты и отменяли программы обучения, Хьюберт поступал наоборот.

Если вы считаете, что ваша роль лидера заключается в создании среды, в которой другие могут быть успешными, то вы на правильном пути.

Когда я разговаривал с Хьюбертом, мне казалось, что он только отчасти бизнес-лидер, а отчасти – философ и монах. И хотя наша беседа была посвящена будущему лидерства, он умело проводил параллели из религии, бизнеса, приводил истории из своей жизни. Вероятно, важнее всего то, что я чувствовал, что общаюсь с человеком с четкими моральными и этическими ориентирами. Неудивительно, что институт Ethisphere назвал Best Buy одной из самых этичных компаний в мире. Вот позиция Хьюберта: «Если вы считаете, что ваша роль лидера заключается в том, чтобы быть самым умным в помещении и дать всем понять, насколько вы эрудированы, вы ошибаетесь. Если вы считаете, что ваша роль лидера заключается в создании среды, в которой другие могут быть успешными, то вы на правильном пути. Вы должны быть лидером, ориентированным на ценности. Честность в современном мире стала важнее, чем когда-либо. Дело не только в соблюдении правил. Речь идет о том, чтобы делать правильные вещи».

Этика против морали

По большому счету этика относится к категориям правильного и неправильного, но в контексте внешнего источника, такого как политика организации или ее кодексы поведения. Принципы этики обычно распространяются на всех. А мораль – это внутренние руководящие принципы, которые гораздо более субъективны и обязательны именно для вас. В контексте лидерства ваша мораль будет влиять на этику организации. Возьмем для примера крах компании Enron – один из величайших случаев корпоративного мошенничества и обмана в современном деловом мире (топ-менеджеры компании умышленно предоставляли аудиторам и кредиторам поддельную финансовую отчетность, после того как обман вскрылся, Enron разорилась – прим. ред). Очевидно, то, что делали руководители Enron, было неэтично: это нарушало многочисленные правила и кодексы поведения. Но если бы у этих лидеров были свои собственные моральные компасы, которые указывали бы им правильное направление, они не повели бы организацию и всех заинтересованных сторон по пути предательства и неэтичного поведения.

Этика определяет политику организации и ее поведение во внешнем мире, в то время как мораль – это внутренние руководящие принципы, которые гораздо более субъективны.

Вольф-Хеннинг Шайдер (с которым мы уже встречались выше), гендиректор ZF Friedrichshafen, предлагает отличное руководство: «Будущие лидеры должны постоянно практиковать анализ и открытость не только индивидуально, но и со своими командами. Когда я провожу собрания, каждому позволено ставить под сомнение практику, политику или поведение в нашей компании, также допускается подвергать сомнению мои действия как руководителя. В организациях не должно быть места, куда бы смогли спрятаться ее лидеры».

По данным Ассоциации развития талантов, организации с прочным этическим фундаментом больше преуспевают в финансовом плане, у них бо́льший уровень удержания персонала, более высокие показатели удовлетворенности клиентов, и их чаще рекомендуют другим клиентам (Smith, 2017). Эти выводы, подкрепленные цифрами, не должны никого удивлять. Этичные организации создаются этичными и высоконравственными лидерами. Исследование Университета Бентли показало, что 86 % миллениалов, которые к 2030 году составят более 75 % рабочей силы, считают главным приоритетом быть частью организации, которая ведет себя этично и ответственно (Bentley, 2018). К сожалению, согласно исследованию Deloitte, менее половины миллениалов действительно верят, что компании ведут себя этично, и менее половины считают, что бизнес-лидеры работают над улучшением общества в целом (Deloitte 2019). Если вы не делаете на этом упор как лидер, вы упускаете шанс привлечь талантливые кадры. Опубликованное в журнале Harvard Business Review исследование с участием 195 лидеров из 15 стран и 30 организаций показало, что наличие «высоких этических и моральных стандартов» является главным качеством лидера (Giles, 2016).

Влияние этичного лидера

Этичность лидера оказывает огромное влияние на принятие решений организацией в целом. Согласно отчету 2018 года по Глобальным ориентирам в этике рабочей силы по 18 странам, в корпоративных культурах, которые были определены как «слабые» в плане этики, сотрудники не склонны обращаться за указаниями, когда они не уверены в том, какие действия с точки зрения морали они должны предпринять. Обратное утверждение также верно. В организациях с сильной культурой этики более 70 % сотрудников ответили, что обращаются за советом, когда они не уверены (Ethics, 2018). Это имеет глубинные последствия, поскольку, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были этичными, вам нужно начинать с руководителей. Марк Фельдман, генеральный директор GSN – родины GSN Games и Game Show Network, добивается этичности, подавая личный пример.

«Каждый день я задаю себе вопрос: “Понимает ли каждый человек в организации, что мое поведение – это то, что я ожидаю от остальных?” Другими словами: “Надеюсь, в этой организации нет ни одного человека, который считает, что я требую или жду от него большего, чем от себя”».

Сегодня сотрудники, клиенты и все заинтересованные стороны хотят быть частью этичной организации, возглавляемой лидерами с высокими моральными принципами, и эта тенденция только усилится в будущем. Анализ занятости миллениалов, проведенный Cone Communications (компания, специализирующаяся на исследованиях – прим. ред.), показал, что 75 % опрошенных согласны на сокращение заработной платы, чтобы работать на социально ответственную компанию, и 64 % не возьмутся за работу, если потенциальный наниматель не ведет практику корпоративной ответственности (Dailey, 2016). Более десяти лет Ethisphere составляла список самых этичных компаний мира. Каждый год они наблюдали, что входящие в список открытые акционерные общества стабильно опережают рынки. Исследование LRN показало, что 94 % сотрудников считают «критичным» или «важным», чтобы компания, на которую они работают, была этичной (LRN, 2007). Согласно результатам изыскания Accenture, 62 % клиентов рассматривают покупку в зависимости от наличия у организации моральных ценностей, 74 % клиентов хотят, чтобы компании были более прозрачны в освещении таких вопросов, как источники финансирования и обеспечение безопасных условий труда (Barton, 2018).

Этика определяет политику организации и ее поведение во внешнем мире, в то время как мораль – это внутренние руководящие принципы, которые гораздо более субъективны.

Билл Роджерс – председатель и генеральный директор компании SunTrust Banks, Inc. (около 23 000 сотрудников), недавно объявившей о слиянии с BB&T (37 000 сотрудников) для создания Truist Financial Corporation, шестого самого крупного банка страны. По словам Билла, «лидерство станет более публичной деятельностью, чем оно было в прошлом. Оно потребует большей осведомленности в социальных вопросах и признания, что клиенты хотят иметь дело с компаниями, делающими вклад в общественное благо».

Быть этичным лидером крайне важно, зачастую ваши моральные принципы будут ориентиром при принятии вами решений. Несколько лет назад в штате Индиана был подписан закон, разрешающий компаниям отказывать геям, лесбиянкам и трансгендерам в предоставлении услуг. Все, кто соблюдал этот закон, могли сказать, что они действуют этично. Но было ли это морально? Марк Бениофф, гендиректор Salesforce, считает, что нет. В результате он предложил релокационный пакет каждому сотруднику, пожелавшему покинуть штат, и сказал, что он отменит все программы, требующие от работников или клиентов поездки в Индиану, что имело бы серьезные финансовые последствия для штата. В итоге закон изменили, чтобы прекратить эту дискриминацию. Марк был не единственным руководителем или публичной фигурой, которые противостояли этому закону, но он точно был во главе. Он делал это не по соображениям этики: моральные принципы подсказывали ему, что хорошо, а что плохо.

В интервью он сказал: «Я за здравый рассудок и физическое здоровье, но я также и за здоровую планету, страну и заботу о тех, у кого этого нет. Это мое духовное начало». Другими словами, это его нравственные ориентиры.

К сожалению, в мире не так много таких лидеров. Проведенное в 2018 году исследование LRN «Моральное состояние лидерства в бизнесе» показало, что только 17 % ответивших считают, что их руководители обычно говорят правду. К сожалению, всего 23 % сотрудников сказали, что их менеджеров можно назвать высоконравственными (LRN, 2018). Согласно исследованию под руководством Джима Лемуана из Университета Буффало, включавшему метаанализ более 300 источников, «лидеры, которые ценят моральные принципы, превосходят своих неэтичных коллег, независимо от отрасли, размера компании и ее роли» (Biddle, 2018). Другое исследование, проведенное учеными из Университета Сассекса, Университета Гринвича, IPA и CIPD, показало, что, когда лидеры последовательно демонстрируют высокие стандарты морали, увольнение сотрудников по собственному желанию менее вероятно, работники более удовлетворены и эффективны (Bailey, 2018).

Очень важно быть честным и открытым в вопросах морали: если ваша команда не знает, каковы ваши моральные ориентиры и что вы исповедуете как лидер, у вас могут начаться проблемы.

Дело в том, что мораль субъективна, а это значит, что не все согласятся с вашими моральными принципами, и вы, вероятно, не согласитесь с некоторыми чужими. Это нормально. Проблема возникает, когда ваша команда не знает, каковы ваши моральные ориентиры и что вы исповедуете как лидер, поэтому для вас очень важно быть честным и открытым в этих вопросах.

Дайан Хоскинс – совладелец Gensler, глобальной дизайнерской и архитектурной фирмы со штатом более 6 000 человек по всему миру. Мне очень нравится, как она сформулировала мысль: «Большинство успешных организаций сообщает о четких ценностях. Это основа. Как лидеры организации, мы также должны иметь собственные принципы и убеждения. Наш персонал и клиенты хотят знать, чему привержена наша фирма, чему привержены наши лидеры в своей профессиональной и личной жизни».

Лидеры должны быть открыты

Если вы хотите строить доверительные отношения как лидер, вам нужно сосредоточиться на обеспечении прозрачности. Другими словами, вы должны быть честны и откровенны относительно того, что происходит в компании сейчас и ожидается в будущем. Согласно данным профессионального сайта Glassdoor, 90 % соискателей считают важным работать на компанию, поддерживающую установку на прозрачность (Glassdoor, 2018). Конечно, этого хотят не только сотрудники – клиенты ожидают того же. Исследование Label Insight показало, что 94 % покупателей с большой вероятностью станут постоянными для бренда с полной прозрачностью, а 73 % потребителей готовы заплатить больше за продукт, предлагающий полную прозрачность на всех этапах (Label Insight, 2016).

Как лидер вы должны быть честны и откровенны относительно того, что происходит в компании сейчас и ожидается в будущем – в прозрачности заинтересованы и ваши сотрудники, и ваши клиенты.

«Вы не можете это подделать. Вы должны быть прозрачным. Вы должны быть искренним. Вы должны заслуживать доверие», – сказал мне Стив Смит, гендиректор Amsted Industries. Он возглавляет команду из более чем 18 000 сотрудников, и акции его компании на 100 % принадлежат сотрудникам.

Лидеры больше не могут прятаться за бюрократией или иерархией. Мы все наблюдали примеры лжи организаций, будь то Enron или Volkswagen с «дизельгейтом», последствия которого до сих пор негативно отражаются на компании, даже спустя несколько лет после того, как разгорелся скандал с занижением уровня выбросов.

Андре Симон – президент и генеральный директор FINCA Impact Finance со штатом более 10 000 человек. Она дала мне потрясающее представление о том, каково это – стать прозрачным, искренним и даже уязвимым лидером. Другими словами, каково это – быть самим собой, когда окружающие понимают, кто ты, за что стоишь и во что веришь: «Долгое время я думала, что лидеры должны выглядеть и вести себя определенным образом, что они должны демонстрировать непоколебимый авторитет и никогда не показывать слабости. Потом мне посчастливилось поработать с удивительным коучем. В какой-то момент она сказала мне следующее: “Знаешь, это похоже на костюм гориллы. Ты сидишь, наглухо застегнутая в этом жарком, потном костюме. Ты ведешь себя не так, как обычно”. Услышать это было как камень с плеч. Я сняла этот костюм гориллы и стала верна себе, позволив себе быть искренней».

Что это значит для лидеров

1. Определите ваши моральные принципы. На чем вы стоите и во что верите?

2. Заявите о важности поступать правильно и быть этичным.

3. Предложите руководство и поддержку другим лидерам и сотрудникам, которые испытывают трудности с моралью и этикой.

4. Будьте максимально прозрачны в максимально возможном количестве областей.

5. Займите четкую позицию. Сегодня уже недостаточно плавать в нейтральных водах.

Есть много определений глобализации. Мне нравится считать этот процесс превращением мира в более компактное место, в котором язык, на котором вы говорите, валюта, которой вы расплачиваетесь, место, где вы живете, и культура, к которой вы относитесь, больше не являются преградой для ведения бизнеса. Мир становится как один большой город, и сегодня каждая компания может быть глобальной.

Было время, когда вещи, которые мы создавали, идеи, которые у нас были, валюта, которую мы использовали, и культура, к которой мы относились, были присущи одному конкретному месту в мире. Со временем произошло взаимопроникновение обычаев. Торговцы и исследователи путешествовали по разным землям, привозя с собой новые идеи, валюты и вещи, влияние новых культур. Мигранты стали переселяться, и вскоре наша маленькая деревня стала связана со многими другими. Сегодня наши товары и услуги, финансовые рынки и технологии связывают нас со многими странами по всему миру. Вы можете жить в Соединенных Штатах и ездить на импортной машине из Японии, обедать в местном немецком ресторане, покупать мясо из Новой Зеландии, носить вещи, сшитые в Таиланде, пользоваться технологиями, изобретенными в Китае, – и вы понимаете, к чему это ведет.

Глобализация означает, что как лидер вы должны стать исследователем – тем, кто восхищается людьми, незнакомыми идеями и культурами и кто заинтересован в них.

Люди, идеи, технологии, информация и практически все, что может прийти вам на ум, становятся динамичными, как бесконечное течение реки или, скорее, бушующие пороги. Ничто не остается на месте, и продолжающийся технический прогресс делает перемещение всех этих вещей в любой уголок планеты все быстрее, дешевле и эффективнее. Исследование Ассоциации развития талантов показало, что только 18 % транснациональных компаний считают, что у них есть развитый канал лидерства, чтобы решать эти будущие бизнес-задачи (Wellins, 2016).

Разнообразие и любопытство – ключевые факторы

Все это означает, что сегодня и тем более в будущем лидеры должны становиться гражданами мира. Понимание разных культур и способов коммуникации и сотрудничества, методов привлечения и удержания кадров в разных частях света, работа с неоднородными и удаленными командами и выстраивание глобальной рабочей силы по общим целям – все это требования к лидеру будущего. Глобализация означает, что как лидер вы должны стать исследователем, т. е. тем, кто восхищается людьми и незнакомыми вам идеями и культурами и кто заинтересован в них.

К сожалению, сегодняшние программы развития лидерства не предназначены для такого нового типа лидера будущего, о чем мы поговорим позже.

Пьер-Андре де Шаландар, гендиректор Saint Gobain с более чем 180 000 сотрудников по всему миру, красиво сказал: «Мир одновременно становится более глобальным благодаря цифровым технологиям и инфраструктурам и более локальным с мощным возвращением региональной специфики, когда хорошие знания о местной культуре являются ключевым условием успеха. Следовательно, лидеры компаний должны справляться с этими двумя противоположными трендами».

Что это значит для лидеров

1. За свою карьеру попробуйте побыть руководителем в разных частях света.

2. Рассматривайте зарубежные идеи, культуры и обычаи людей как возможности, которым можно научиться, а не то, чего стоит бояться.

3. Имейте общую картину бизнеса в противоположность упору на конкретном сегменте.

4. Уделяйте внимание глобальным макротрендам.

В предыдущих шести главах были представлены направления, которые руководители по всему миру считают влияющими на будущее лидерства. Но делаем ли мы что-то сегодня в плане применения на практике этих трендов, и если да, то насколько хорошо у нас получается? В ходе опроса почти 14 000 пользователей LinkedIn людям задали вопрос, знают ли они и их менеджеры среднего и высшего звена об этих тенденциях и принимают ли они какие-то меры, чтобы компания была готова к грядущим вызовам. Респонденты выбирали из четырех ответов:

• нет;

• в какой-то степени;

• да, определенно;

• неприменимо – у меня нет менеджеров.

Затем ответы были разбиты по иерархическим позициям – от линейных сотрудников до менеджеров среднего и высшего звена. Как видно из Рис. 10.1, результаты оказались ошеломляющими (незначительное число участников ответили «неприменимо», что не указано на рисунке).

Только лишь этот опрос показывает, что в целом сотрудники не уверены в возможности своих менеджеров или директоров подготовить свою организацию к трендам, формирующим будущее лидерства. Также интересно увидеть, что работники более уверены в своих действиях, чем в действиях тех, кто занимает руководящие должности. Как люди могут работать в организациях, если они даже не уверены в способностях своих лидеров?

Эти данные становятся еще интереснее, когда мы сравниваем ответы линейных сотрудников с ответами тех, кто находится на руководящих должностях и кого классифицировали как менеджеров среднего или высшего звена. Из Рис. 10.2 вы увидите, что чем выше должность сотрудника, тем больше вероятность, что он считает, что предпринимает меры по подготовке.

Принятие мер по трендам лидерства

Рис. 10.1 Принятие мер по трендам лидерства

Предпринимаете ли вы какие-то меры, чтобы подготовиться к трендам, формирующим будущее лидерства?

Рис. 10.2 Предпринимаете ли вы какие-то меры, чтобы подготовиться к трендам, формирующим будущее лидерства?

Когда лидеров (менеджеров среднего и высшего звена) спросили, предпринимают ли они меры по подготовке, 61 % выбрали «да, определенно». Однако, когда линейным сотрудникам задали тот же вопрос об их руководителях, только 21 % выбрали этот вариант. Это говорит о значительном – в 40 % – разрыве между тем, как лидеры сами рассматривают свои действия по этим трендам, и тем, как видят их сотрудники.

Многие сотрудники сомневаются в возможности своих менеджеров или директоров подготовить организацию к трендам, формирующим будущее лидерства. Более того, работники скорее уверены в своих действиях, чем в действиях руководителей.

Лишь 20 % всех работников считают, что их менеджеры среднего звена определенно в курсе этих трендов и предпринимают действия, и только 28 % сотрудников считают, что их менеджеры высшего звена определенно в курсе этих трендов. Тем не менее 50 % линейных сотрудников, 58 % менеджеров среднего звена и 68 % менеджеров высшего звена ответили, что они предпринимают меры (как и 58 % самозанятых). При сравнении ответов линейных сотрудников с ответами лидеров (менеджеров высшего и среднего звена), ответивших «да, определенно», обнаруживается 41 %-ный разрыв между тем, как сотрудники видят действия лидеров, и тем, как их видят сами лидеры (Рис. 10.3).

Рис. 10.3 Разрыв между оценками сотрудников и лидеров

Наконец, давайте сравним ответы менеджеров среднего и высшего звена (Рис. 10.4).

Рис. 10.4 Разрыв между оценками менеджеров среднего и высшего звена

Даже здесь наблюдается большой разрыв. Например, 20 % линейных сотрудников не считают, что менеджеры среднего звена предпринимают меры по подготовке, в то время как только 4 % менеджеров сами ответили, что не делают этого. Это приводит к 16 %-му разрыву оценок в первой колонке «нет» (Рис. 10.5). При учете всех данных опроса и отзывов руководителей, с которыми я общался, полученные результаты настораживают. Но они также свидетельствуют о достаточно большой возможности для лидеров и организаций по всему миру. Я лично научился нескольким вещам.

Разрыв между оценками линейных менеджеров и менеджеров среднего звена

Рис. 10.5 Разрыв между оценками линейных менеджеров и менеджеров среднего звена

Нужно меньше разговоров, больше дела

Генеральные директора более 140 организаций по всему миру выявили конкретные тренды как ключевые для будущего лидерства, тем не менее такое чувство, что их слова не соответствуют их действиям. Например, руководители, с которыми я общался, заверяли меня, что они предпринимают действия по внедрению в работу компаний этих тенденций. Осмелюсь утверждать, что многие лидеры по всему миру всего лишь делают пустые заявления.

Я считаю, что, если генеральный директор выявил тренд в качестве ключевого, организация обязательно должна предпринимать соответствующие действия. Конечно, выявление трендов и реагирование на них – не то же самое. Генеральные директора и бизнес-лидеры по всему миру должны сделать шаг вперед и убедиться, что они и их сотрудники в курсе этих трендов и предпринимают активные действия, чтобы учесть их. В настоящий момент слов больше, чем действий, но нам нужно, чтобы действий было больше слов. Это касается менеджеров среднего и высшего уровней и генеральных директоров организаций: все, кто занимает руководящие должности, должны сделать шаг вперед. Проводить открытые дискуссии об этих трендах, выделять ресурсы, вести внутренние поисковые проекты и следить за тем, чтобы все руководящие команды делали то же самое.

Будучи более общительным и открытым, вы также помогаете своим сотрудникам стать успешнее.

Расхождение во мнении

Очевидно, что сотрудники на всех уровнях организации разделились в плане осведомленности об этих трендах и того, как они на них реагируют. Большинство лидеров считают, что они контролируют эти тенденции, тем не менее с ними согласна лишь меньшая часть сотрудников (41 %-ный разрыв в колонке ответов «да, определенно»). Это может быть обусловлено многими вещами, такими как строгая иерархия в организациях, для которых характерны бюрократия, недостаток коммуникации и сотрудничества, страх перед лидерами, вынуждающий сотрудников сосредотачиваться на собственном самосохранении, и рядом других факторов. Тот факт, что чем выше статус руководителя, тем больше разрыв между его оценкой и мнением сотрудников, демонстрирует, что, возможно, лидеры далеки от ежедневных забот своих организаций и им необходимо потратить время и приложить усилия, чтобы понять, что происходит на нижнем этаже.

Лидеры должны лучше выполнять работу по ознакомлению персонала с этими трендами, демонстрируя своим командам, что они действительно осведомлены о грядущих тенденциях и что-то с этим делают. Как лидер вы можете не переживать из-за направления изменений, но ваши сотрудники должны четко его понимать, в противном случае они лишатся уверенности в вас, которая необходима для эффективного руководства. Вы не можете быть лидером, если ваши сотрудники не верят в вас, а они не будут в вас верить, если вы не сообщите им свое понимание этих трендов, наглядно не продемонстрируете, что вы делаете, чтобы подготовиться к их последствиям, и не покажете, что вы также помогаете другим в подготовке. Помните, что сотрудники часто подражают лидерам, поэтому, будучи более общительным и открытым, вы также помогаете им быть более успешными. Спросите у сотрудников об этих трендах и что они о них думают. Узнайте, каким веяниям они уделяют внимание и почему. Составьте план общих для себя и вашей команды действий и повышайте осведомленность сотрудников об этих тенденциях наряду с осуществлением соответствующих мероприятий.

Сотрудники больше уверены в себе, чем в тех, кто их окружает

Сотрудники всех уровней считают, что они лучше осведомлены в плане этих трендов и предпринимают меры, чтобы подготовиться, лучше тех, кто их окружает. Это значит, что они больше уверены в себе, чем в тех, с кем они работают. В психологии существует понятие иллюзорного превосходства, проявляющегося в склонности преувеличивать свои достоинства и способности. В действительности мы наблюдаем его проявление во многих областях. Люди склонны считать, что они лучше водят автомобиль, лучше умеют слушать и лучше самосознают себя, чем это есть на самом деле. Это может быть одним из объяснений того, почему люди считают, что делают бо́льшую работу по подготовке к будущим трендам, чем окружающие. Другое объяснение в том, что мы коллективно считаем, что готовы к изменениям, встающим на нашем пути. Однако опыт всей моей работы подсказывает мне, что это не так. Я рекомендую организациям создавать и развивать ресурсы и механизмы оценки, позволяющие нанимателям оценивать свою готовность к будущему лидерства. Так вы сможете определить меру, которая позволит понять, подготовлены ли вы и ваша организация к будущему. Это могут быть интересные и увлекательные занятия – дальше в книге вы найдете пример того, как это осуществляет PwC. Я также включил в круг своего исследования ответы самозанятых людей: их оценки, как видно из данных, близки к оценкам ранга менеджеров.

В будущем заключены огромные возможности. Пусть осознание этого станет вашим боевым лозунгом.

Вывод очевиден: лидеры могут справляться лучше с внедрением новых методов работы, и они должны справляться лучше. Ваши люди хотят знать, что вы думаете о будущем, об их будущем. Ваши люди должны быть уверены в вас, чтобы вы могли успешно направлять их и руководить ими. В будущем заключены огромные возможности. Пусть осознание этого станет вашим боевым лозунгом. Так что вы с этим собираетесь делать?

Реальность всегда бросала лидерам вызовы, и это неизменно. Но каковы главные вызовы следующих десятилетий, о которых будущие лидеры должны знать и которые должны уметь преодолевать? Ниже представлены главные трудности, с которыми столкнутся лидеры будущего, по версии более 140 руководителей, с которыми я общался:

• выбор между краткосрочным и долгосрочным мышлением;

• руководство неоднородными командами;

• адаптация к техническому прогрессу и изменениям;

• переобучение и повышение квалификации сотрудников;

• успевать за общим темпом изменений;

• привлечение и удержание кадров;

• мышление за пределами бизнеса, фокус на добрых делах;

• адаптация того, что работало в прошлом;

• обеспечение человекоориентированной организации.

В ответ на мой вопрос гендиректорам: «С какими основными трудностями столкнется лидер будущего в течение десяти лет?» – я получал разнообразные ответы и классифицировал их по категориям: самые распространенные перечислены выше. Затем эти ответы были добавлены в опрос LinkedIn, и отвечающие могли выбрать три главных, по их мнению, вызова. Это позволило увидеть разницу в приоритете трудностей в зависимости от уровня иерархического старшинства. Впрочем, поскольку директора давали ответы в свободной форме, они могли просто забыть упомянуть конкретный вызов. И все же я включил их ответы для сравнения. На Рис. 11.1 приведены топ-3 ответов от линейных сотрудников (ЛС), менеджеров среднего и высшего звена и директоров. На Рис. 11.2 представлен список всех вызовов и показана их приоритетность с точки зрения каждой из групп.

Топ-3 вызовов для лидеров будущего

Рис. 11.1 Топ-3 вызовов для лидеров будущего

Главные вызовы для лидеров будущего

Рис. 11.2 Главные вызовы для лидеров будущего

ЛС, менеджеры среднего и высшего звена были практически единогласны в выделении трех основных вызовов будущим лидерам, да и практически по всем вызовам, обсужденным выше. Однако при сравнении их ответов с приоритетами директоров о единогласии не может идти и речи. Так, переобучение персонала и повышение его квалификации было названо главным приоритетом членами правления компании, но гендиректора крайне редко упоминали эту задачу как вызов во время наших интервью (около 40 % против 11 %). Привлечение и удержание кадров оказалось вызовом номер один с точки зрения всех групп, но даже не вошло в топ-3 у гендиректоров. Обеспечение того, чтобы организация оставалась «человечной» было практически самым последним вызовом для гендиректоров, в то время как для других групп этот вызов был на втором месте. И снова разрыв мог объясняться тем, что гендиректора отвечали в свободной форме, а другие группы выбирали из того, что те предложили.

Все эти вызовы можно отнести к двум категориям, которые я называю «футуризация» и «гуманизация» (Рис. 11.3). Вызовы футуризации связаны с переходом от краткосрочного мышления к долгосрочному, адаптацией к техническому прогрессу и изменениям, поспеванием за общим темпом изменений и отходом от того, что работало в прошлом. Вызовы гуманизации включают руководство неоднородными командами, переобучение и повышение квалификации сотрудников, привлечение и удержание кадров, упор на добрых делах и обеспечение «человечности» организации.

Рис. 11.3 Вызовы футуризации и гуманизации

Футуризация

Футуризация означает ведение организации в будущее. Это относится ко всем аспектам бизнеса – от технологий до руководства и всему, что между ними. Лидеры не могут двигаться вперед, если они постоянно оглядываются назад.

Выбор между краткосрочным и долгосрочным мышлением

Мы все приучены смотреть на вещи в краткосрочной перспективе. Мы ждем от своих организаций ежеквартальных отчетов; если мы занимаемся спортом несколько месяцев, мы ожидаем, что наше тело станет более рельефным; если мы легко создаем личные бренды, мы ожидаем популярности; если мы недолго что-то изучаем, мы предполагаем, что станем экспертами в этом вопросе. Мы живем и работаем в мире незамедлительного вознаграждения, из-за чего, как я считаю, мы стали пренебрегать важнейшим компонентом успеха – терпением. Как сказал Пол Полман из Unilever: «Слишком много руководителей играет в ежеквартальные игры и соответствующим образом управляет своим бизнесом. Но на многие вызовы мира нельзя ответить, обладая ежеквартальным типом мышления».

Исследование, опубликованное Harvard Business Review, показало, что упор компании на краткосрочности негативно сказывается на инновационности (Knott, 2017).

Как будущий лидер вы должны уметь сдвигать перспективу с краткого срока на долгосрочный успех организации и работающих в ней людей.

Брать ли прошлое в будущее

Как лидеры мы часто испытываем искушение взять что-то, что работало в прошлом, и применить его к текущим ситуациям. Часто только для того, чтобы понять, что прежний результат уже недостижим. Тот факт, что что-то работало в прошлом, не значит, что оно сработает в настоящем или, если на то пошло, в будущем. Многие десятилетия в мире шахмат гроссмейстеры разыгрывали определенные дебюты, которые считались лучшими. Но шли годы, мы получили доступ к компьютерам, стали лучше понимать теорию игры, и эти дебюты эволюционировали. Если сегодня гроссмейстер будет играть партию на основе знания дебютов прошлых десятилетий, он проиграет. То же касается мира бизнеса.

Мы живем и работаем в мире незамедлительного вознаграждения, и потому мы стали пренебрегать важнейшим компонентом успеха – терпением.

Мне нравится, как по этому поводу высказалась Барбара Хамптон из Siemens: «Насколько мне хочется разрушить свой песочный замок и построить что-то новое? Когда вокруг нас происходят перемены, достаточно ли мы гибки, чтобы понять, что пришло время двигаться дальше? Думаю, это будет самая сложная задача для лидеров».

Лидеры будущего должны учиться у прошлого, при этом адаптируясь и изобретая новые подходы для будущего, если они хотят преуспеть. Прислушайтесь к совету Найджела Трэвиса, бывшего гендиректора Papa John’s Pizza и Dunkin’: «За свою карьеру одной из важнейших вещей, которым я научился, была способность предвидеть. Я всегда надеялся на лучшее, но ожидал худшего. Это значит, что я всегда смотрю на новый горизонт, но делаю это на раннем этапе. Меня постоянно ставили в положение, когда я не мог использовать прошлые подходы или методы, поэтому мне приходилось создавать новые. Одна из вещей, формирующих великого лидера, – это его способность учиться у старого, но создавать новое».

Сохранение позиций и адаптация к технологиям

Один из главных вызовов, с которыми столкнутся лидеры будущего, – это способность идти в ногу с изменениями и адаптироваться к достижениям технического прогресса. Как только вы поймете, что вокруг вас происходит, ландшафт изменится, и вы окажетесь в совершенно незнакомой среде. Что вы сделаете, чтобы сохранить позиции? В конце концов, у нас нет четкого плана, что делать дальше, поскольку постулату сохранения позиций противостоит идея неопределенности будущего, и это самое трудное.

Майкл Нейдорф – генеральный директор Centene, компании в сфере здравоохранения примерно с 50 000 сотрудников по всему миру и главным офисом в Сент-Луисе. Он является гендиректором более 20 лет и продолжает великолепно делать свое дело. Он утверждает: «Проблема неопределенности – самая сложная из тех, с которыми можно столкнуться, но принятие инноваций и технологических изменений является ключом к развитию в сегодняшней среде. Вместо того чтобы считать ее преградой, смотрите на нее как на окно в будущее».

Для начала лидеры должны принять, что изменений не нужно бояться или бороться против них. Это определенность в неопределенном мире. Многие люди боятся изменений, это естественно, поскольку мы не знаем, что ждет нас на другой стороне. Но если вы будете считать, что изменение – это не то, у чего есть начальная и конечная точка, а постоянный процесс, тогда вы поймете, что бояться практически нечего. Думайте об этом иначе.

Джим Уайтхерст – президент и гендиректор Red Hat, компании-производителя программного обеспечения с примерно 13 000 сотрудниками по всему миру, которую недавно за $ 34 миллиарда приобрела IBM. Он образно выразил эту идею: «Мир становится менее определенным, поэтому ролью лидеров организации становится стимулирование способностей их команд для процветания в мире, лишенном ясности. Смысл в принятии неопределенности, а не в ее укрощении».

То, что работало в прошлом, необязательно сработает в настоящем и тем более в будущем. Лидеры будущего должны учиться у прошлого, при этом адаптируясь и изобретая новые подходы, если хотят преуспеть.

Гроссмейстер не может выучить каждый возможный шаг в шахматах: как я уже говорил, это игра с фактически неограниченным числом вариантов. Но как они тренируются и улучшают свои навыки? Я играл в шахматы большую часть своей жизни и недавно стал брать уроки у гроссмейстера. Одна из вещей, на которую лучшие игроки обращают наибольшее внимание, – это шаблоны. Они могут играть с соперником и узнавать похожие позиции и расположения, которые немедленно активируют их «шестое чувство». Лидеры должны быть экспертами в распознавании шаблонов.

Руководители также должны практиковать так называемые «Десятые степени». О короткометражном фильме с таким названием, вышедшем в 1970-е (вы можете бесплатно посмотреть его на YouTube, он длится примерно 9 минут) рассказал мне во время интервью гендиректор IDEO Тим Браун (он недавно вышел в отставку спустя 19 лет руководства). В начале ленты мы видим пару на пикнике, сидящую на траве, затем изображение меняет масштаб в 10 раз, и мы видим парк, затем оно меняет масштаб еще в 10 раз, и мы узнаем, что они находятся рядом с водоемом, зданиями, лодками и дорогами, по которым ездят машины. Камера продолжает отъезжать, пока мы не оказываемся в 100 миллионах световых лет от пары на траве. Затем изображение начинает масштабироваться в обратном порядке, пока мы не доходим до атомного уровня в 0,000001 ангстрем, что далеко за пределами клеточного уровня.

Лидеры должны думать в десятых степенях, что означает их способность смотреть на общую картину и при этом уметь понимать детали того, что эта картина значит, и даже того, как эти детали ее образуют. В плане технологии, например, лидер должен понимать ее потенциальное значение для компании, индустрии и даже всего мира и при этом видеть, как эта конкретная технология может повлиять на отдельного сотрудника или на решение задачи внутри организации. Лидеры должны уметь отдалять и приближать картинку.

Это позволит вам взглянуть на вещи шире, так чтобы вы не погнались за очередной безделушкой на своем пути. Практика десятых степеней поможет вам понять, куда следует направлять время и ресурсы.

Многие боятся изменений, но изменения – это определенность в неопределенном мире. Если относиться к изменениям, как к непрерывному процессу, то бояться практически нечего.

Гуманизация

Любая компания в мире может существовать без технологий, но ни одна компания в мире не может существовать без людей. Лидеры по всему миру признают, что люди являются и в обозримом будущем останутся самым ценным активом любой организации.

Вызовы гуманизации сводятся к руководству неоднородными командами, переобучению и повышению квалификации сотрудников, привлечению и удержанию кадров, упору на добрых делах и обеспечению «человечности» организации.

Антонио Уэртас – генеральный директор MAPFRE, глобальной страховой компании со штаб-квартирой в Испании, насчитывающей около 40 000 сотрудников по всему миру. Он искренне верит в гуманизацию организаций. Как он сказал мне во время нашего интервью: «Путь вперед – это быть настоящим, таким, какой вы есть, руководить своими командами искренне и даже показывать себя в соцсети таким, какой вы есть и как вы на самом деле обычно себя ведете. Вы не можете ожидать от других искренности и открытости, если вы как лидер сами не готовы к этим вещам. В этом мире, где все взаимосвязано, мы должны опираться на гуманизм, ставя людей в центр всего».

Руководство неоднородными командами

В какой-то момент нашей карьеры нам всем доводилось быть частью команды, в которой все выглядели одинаково, верили в те же самые вещи, имели схожее прошлое и делали одну и ту же работу. Многие из тех, кто читает эту книгу, могут находиться в такой команде прямо сейчас. Я сам видел много таких групп. Довольно часто, когда меня приглашают на беседу с руководителями мировых организаций, я сразу же замечаю, что нахожусь в помещении, где подавляющее большинство – немолодые белые мужчины в костюмах. Самое забавное, что после мероприятия люди подходят ко мне и тихонько шутят о том, насколько похожи современные команды между собой. Пора перестать шутить и начать менять команды.

Неоднородная команда не просто состоит из людей, которые непохожи друг на друга. Это значит, что ее участники – представители разных поколений, уровней подготовки, культур, сексуальной ориентации, у них разное физическое местоположение и т. д. Руководить однородной командой просто: вы оказываетесь с кучкой людей, которые всегда вам поддакивают. Но вызов состоит из двух частей: набраться смелости как лидер и действительно сформировать неоднородные команды, а затем приспособить свои особенности мышления и навыки для эффективного руководства этими разнообразными командами.

В книге Team of Teams: New Rules of Engagement for a Complex World генерал Стэнли Маккристал (Стэнли Маккристал, Тантум Коллинз, Дэвид Силверман, Крис Фасселл. «Жесткий лидер. Правила менеджмента от генерала Афганской войны». Москва: Бомбора. 2020 г. – Прим. ред.) рассказывает о некоторых вызовах, которые ему бросила война в Ираке. Он был руководителем разношерстной группы команд, включая морских котиков, войска специального назначения и других. И хотя все эти команды были квалифицированными по отдельности, им было сложно сотрудничать и действовать вместе. В результате Маккристал диверсифицировал команды (McChrystal, 2015). Например, десантник несколько месяцев принимал участие в работе аналитического отдела, а аналитик занимался с десантниками. В результате создания неоднородных команд разобщенность была преодолена и большая команда стала сильнее, чем ее отдельные части.

Любая компания в мире может существовать без технологий, но ни одна компания в мире не может существовать без людей.

Джордж Оливер – генеральный директор Johnson Controls, транснационального конгломерата с более чем 120 000 сотрудников по всему миру. По словам Джорджа, «успех основывается на наличии неоднородной команды, которая показала большее новаторство, чем та, что выглядит однородно и построена на прошлом. То, что мы строим в Johnson Controls, – это культура разнообразия, основанная на командной работе, командных стимулах и в конечном счете каждом человеке, сосредоточенном на одной и той же цели победы вместе с командами, получающими признание за свой успех».

Привлечение и удержание лучших кадров

В обозримом будущем самым важным активом любой организации в мире будут люди. Люди, которые разрабатывают продукты и услуги, строят отношения с клиентами, руководят другими. Именно люди определяют завтрашний успех вашей организации.

Бизнес-лидерам по всему миру всегда было непросто привлекать и удерживать лучших специалистов, но с каждым годом эта задача становится все сложнее. Организации активнее вкладываются в опыт сотрудников для создания более желанных мест работы, но заполнение даже существующих вакансий дается многим лидерам с трудом.

И сейчас у работников более мощный голос, чем когда-либо прежде, чтобы говорить о том, что им важно, что они ценят и что ожидают увидеть в компании.

Теперь не люди пытаются убедить организации, почему они должны работать у них, теперь организации пытаются убедить людей, что они должны работать на них. Это абсолютный переворот в мире кадров.

По оценкам недавнего исследования глобального института McKinsey, в 2020 году нанимателям в Европе и Северной Америке понадобится (книга была написана до 2020 года – прим. ред.) на 16–18 миллионов работников с высшим образованием больше, чем будет иметься в наличии. Компании будут испытывать трудности с заполнением каждой десятой вакансии, не говоря уже о том, чтобы задействовать лучших специалистов (Keller, 2017).

Барри Рафферти – гендиректор Ketchum, глобального консалтингового агентства с более 2 000 сотрудников. Вот что она сказала о специалистах: «Теперь не люди пытаются доказать организациям, что они должны работать у них, а организации пытаются доказать людям, что они должны работать на них.

Если вы хотите привлекать и удерживать лучшие кадры, вы должны инвестировать в их опыт. У сотрудников сейчас больше власти, и она продолжит расти. Нам нужно строить организации С нашими людьми, а не ДЛЯ них. Лидеры должны понимать, что они и их организации – ничто без людей, которые в них работают».

Переобучение и повышение квалификации сотрудников

Технологии появляются постоянно, и общий темп их развития ошеломляет. Они делают возможными новые методы работы, ранее неизвестные бизнес-модели и несут в себе как дополнительные вызовы, так и преимущества. Сложность для будущих лидеров заключается не только в наличии нужных навыков у новых сотрудников, но и в способности имеющихся кадров переориентироваться для выполнения новых ролей. Мы всегда считали, что вещей, которым мы научились в университетах и позже в организациях, хватит на большую часть нашей карьеры. Но если большинство организаций понятия не имеют, какие работы, профессии, навыки или типы мышления потребуются их будущей рабочей силе, то как они могут нанимать и обучать их?

«Будучи лидером, как вы реагируете на то, что большой процент ваших сотрудников серьезно беспокоится о том, что их заменят технологии? Настоящая проверка на лидерство – это способность постоянно вкладываться в свою команду. Мы определенно инвестируем в членов команды на передовой, чтобы дать им возможность перерасти стандартную карьерную лестницу. Профессиональное развитие требует дополнительного вложения в личную осознанность. Целостное поощрение участников команды стимулирует мотивацию и устойчивость при появлении новых технологий», – убежден Кент Фири, генеральный и исполнительный директор правления компании DaVita Inc., работающей в сфере здравоохранения и насчитывающей почти 80 000 сотрудников.

Мне бы хотелось, чтобы все больше лидеров отдавали себе отчет в том, что переобучение и повышение квалификации их рабочей силы проводится не потому, что это имеет смысл для бизнеса, а потому что это показывает, какой вы лидер и способны ли вы проявлять заботу о своих людях.

Например, Amazon недавно объявила о программе «Повышение квалификации 2025», в которую они инвестировали более $ 700 миллионов для обучения 100 000 сотрудников (треть их персонала), чтобы обеспечить им до 2025 года рабочие места, которые потребуют более высокой квалификации. Программа обучения будет доступна сотрудникам всей организации. Это значит, что работники будут обладать бо́льшей мобильностью внутри компании, если решат освоить другие навыки. Например, работник на производстве сможет научиться навыкам, необходимым для перевода в техническую сферу, таким как машинное обучение. Эти программы включают Associate2Tech, Техническую академию и Университет машинного обучения Amazon. Неудивительно, что Amazon делает на этом акцент: на момент написания книги у компании было более 20 000 вакансий, с заполнением которых они испытывали трудности. Amazon смотрит за горизонт своей организации, предлагая сертификаты, которые можно использовать в других компаниях (Matsakis, 2019).

Такие организации, как Accenture, AT&T, JPMorgan Chase & Co. и другие, также развивают долгосрочные планы переобучения, инвестируя сотни миллионов долларов в будущее работы.

Добрые дела

Как люди мы хотим быть частью организации или вести дела с организацией, которую волнуют не только деньги. Мы хотим быть частью компаний, благотворно влияющих на общество, людей и мир в целом. Грустно видеть, что эта проблема стала одним из главных вызовов, но с нашей постоянной одержимостью квартальной прибылью организации склонны отодвигать человеческие моменты в сторону. Это реальный вызов и не только потому, что лидеры должны осуществить этот сдвиг от темы денег, – им также нужно направлять и учить других, как это сделать.

Линн Юрих – генеральный директор Sunrun, американской компании, занимающейся установкой солнечных панелей, с более чем 4 000 сотрудников по всей стране. Линн относится к теме добрых дел с большим энтузиазмом: «Лидеры должны больше задумываться, какой след они оставляют в других сферах, помимо рынков капитала. Они должны понимать, как их организации функционируют внутри нашей политической и социальной системы, контактируют с неблагополучными сообществами и т. п. Лидеры всех организаций и всех уровней должны задавать себе вопрос, какой вклад они вносят в общее благо и как они влияют на людей».

И сейчас у работников более мощный голос, чем когда-либо прежде, чтобы говорить о том, что им важно, что они ценят и что ожидают увидеть в компании.

Лидеры будущего должны быть способны сформулировать и продемонстрировать, как работа их организации помогает сделать мир лучше. Будет недостаточно просто показать финансовые результаты.

Smile Brands – стоматологическая компания из Соединенных Штатов с командой из более чем 5 000 специалистов. У компании не только почти идеальный рейтинг на Glassdoor (с пятью звездами) – их гендиректор Стив Билт также имеет 98 %-ный рейтинг одобрения среди сотрудников: такой комбинацией вряд ли может похвастаться любая другая фирма. Культура компании строится на простой миссии, которую можно выразить в трех словах: «Улыбки для каждого». И хотя это может звучать как маркетинговый слоган, в Smile Brands это мощная мантра, которая управляет отношениями с пациентами, поставщиками оборудования и услуг, сотрудниками, а также партнерами в местном сообществе. После смены руководства в 2013 году два основателя компании, Стив Билт и Брэд Шмидт, уволились. Новые владельцы пытались поставить свою печать на стиль организации, и они сделали это, изменив миссию и опубликовав ее новую версию во всех местах практики. Формулировка новой миссии – «предоставлять поставщикам услуг и их стоматологическим командам свободу ставить пациентов на первое место, чтобы стать предпочтительной стоматологией в своем сообществе» – была полна делового жаргона и не отзывалась в сердцах и умах сотрудников. Ей не только не хватало простоты прошлой главной цели, но, что более важно, между действиями руководства и постулированной ими новой миссией наблюдалось большое расхождение. В 2016 году, когда Билт и Шмидт вновь возглавили компанию, сотрудники-старожилы умоляли их вернуть «Улыбки для всех», и это до сих пор их актуальная миссия. По словам Билта, «наш бизнес всегда был и будет о людях, он начинается с наших людей и нашей культуры. Когда мы правильно понимаем цель, это естественным образом распространяется на пациентов и сообщества. В итоге мы дарим улыбки каждому, осуществляя связь с нашими людьми и нашей целью».

Настоящая проверка на лидерство – это способность постоянно вкладываться в свою команду

Обеспечение «человечности» организации

Подумайте о том, как поступают большинство организаций, когда у них выпадает неудачный квартал: они немедленно сокращают людей, будто те расходные шестеренки. На самом деле слово «шестеренка» было синонимом слова «сотрудник», и именно так мы и относились к ним десятилетиями.

Обеспечение «человечности» организации означает считать тех, кто работает с лидерами и на лидеров, больше чем просто сотрудниками. Мы считаем их индивидуальными личностями с семьями и друзьями, страхами и стрессами, надеждами и мечтами, сердцем и разумом, целями и стремлениями и, самое главное, – мы считаем их человеческими существами, такими, как мы. В мире, обусловленном технологиями, мы часто забываем о человечности, но помните, что вы – маяк, направляющий людей к будущему, к безопасности, а не к скалам.

Майк Макдермент – генеральный директор компании FreshBooks со штатом 300 человек, предоставляющей бухгалтерское программное обеспечение для самозанятых профессионалов. Мне очень нравятся его слова: «Даже с учетом темпа технологических инноваций есть одна вещь, которая не меняется: люди до сих пор нуждаются в человеческом опыте. Все мы». Чтобы сделать организацию более «человечной», в FreshBooks предоставили сотрудникам возможность добровольно записаться на так называемые свидания вслепую. Однако это не свидания в романтическом смысле, а встречи с людьми из других команд – коллегам редко выпадает шанс взаимодействовать друг с другом. Они могут вместе пойти на обед или выпить кофе. Смысл в том, чтобы сотрудники узнали друг друга как личностей, а не просто как работников. Лидеры могут поближе узнать своих людей, войти в курс того, что происходит на нижнем этаже и по всей организации, учиться и делиться идеями по всем отделам и уровням старшинства. Это весело и по-человечески.

Люди хотят быть частью организации, которая благотворно влияет на общество, людей и мир, а не только стремится увеличить прибыль.

В Barry-Wehmiller, производственной компании, насчитывающей 12 000 человек, оценивают текучку кадров и уровень удержания, как и в любой другой организации. Однако они считают не по головам, а по сердцам, чтобы напоминать себе, что работающие на них люди – именно люди, а не расходные и заменяемые шестеренки. Не забывайте, что у каждого сотрудника в вашей организации есть не только голова или пара рук, но и сердце с душой.

Бобби Чако – генеральный директор и президент Ocean Spray, сельскохозяйственного кооператива с более чем 2 000 сотрудников. Он понимает важность чуткого отношения к людям: «По мере того как организации усложняются и лидеры используют больше технологий, зачастую они упускают из виду человеческую составляющую. На самом же деле лидеры должны постоянно думать о том, как использовать технологии для связи с “человеческой” стороной работы и не терять эту связь независимо от того, сколько технологий они внедряют».

Мы не готовы к трудностям

Одним из вопросов исследования на LinkedIn был такой: «Насколько респонденты готовы ответить на указанные вызовы?» Ответы были также разбиты по уровням старшинства должностей (Рис. 11.4). Данные явно показывают, что совет директоров не уверен, что менеджеры среднего и высшего уровня готовы справиться с этими трудностями.

В каждой организации работают не «шестеренки», а живые люди с семьями и друзьями, страхами и стрессами, надеждами и мечтами, сердцем и разумом, целями и стремлениями.

63 % линейных сотрудников сказали, что менеджеры среднего звена либо совсем не готовы, либо в некоторой степени готовы ответить на вызовы будущему лидерства, что составляет резкий контраст с мнением 62 % менеджеров, которые ответили, что они либо «достаточно готовы», либо «полностью готовы». Эти цифры в большей мере согласуются с оценкой менеджеров высшего звена. Линейные сотрудники поместили уровень готовности 62 % менеджеров высшего звена в две верхние категории; в то время как 69 % менеджеров высшего звена отнесли свою подготовленность к двум нижним категориям. Менеджеры среднего звена также поместили оценки 61 % менеджеров высшего звена в две верхние категории.

We Aren't Ready for Challenges Facing Future Leaders

Рис. 11.4 Неподготовленность к трудностям, с которыми столкнутся лидеры будущего

Рис. 11.5 Большая Девятка: типы мышления и навыки

Эти данные свидетельствуют о наличии огромной возможности, за которую могут ухватиться лидеры и организации по всему миру, при условии, что они действительно действуют в направлении будущего.

Здесь речь шла об основных вызовах, на которые должны ответить лидеры будущего. На самом деле мы наблюдаем эти трудности уже сегодня. Но через десять лет их масштаб будет куда глобальнее. Что это значит с точки зрения вашей способности как лидера адаптироваться к названным выше трендам и что вы можете предпринять для преодоления указанных трудностей? Для начала вооружитесь новым улучшенным арсеналом типов мышления и навыков, который я называю «Большая Девятка».

Встречаем Большую Девятку

В ходе исследования, проведенного для данной книги, четыре типа мышления и пять навыков зарекомендовали себя как обязательные атрибуты будущего лидера – это Большая Девятка (Рис. 11.5). Четыре типа мышления включают такие характеристики, как Исследователь, Шеф-повар, Слуга и Гражданин мира. Они подробно описаны в Части 3. Пять навыков, а именно: Коуч, Футурист, Техноподросток, Переводчик и Йода, – подробно описаны в Части 4.

Овладение инструментами Большой Девятки, а также обеспечение их использования окружающими – это великая сила. Она способна сформировать из вас отличного лидера, готового к будущему, поддержать актуальность вашей карьеры и десятикратно увеличить вашу ценность для любой организации.

Прежде чем подробно разбирать четыре типа мышления, нужно объяснить, что я имею в виду под типом мышления. Тип мышления – это то, как вы мыслите, что оказывает влияние на ваши действия, определяет их. Возьмем, к примеру, руководителя, исповедующего четкую иерархию, при которой его обязанность в том, чтобы говорить всем, что делать: в этой системе координат он принимает все решения и считает, что никто не вправе подвергать сомнению его действия по причине его положения в компании. Этот тип руководителя будет закрыт для внешних перспектив и идей, ему не свойственны эмпатия или самоанализ, и в итоге его манера руководства приведет к токсичной культуре. А теперь рассмотрим другого лидера, который верит в то, что служит тем, кто его окружает, который подвергает все сомнению и бросает вызов статус-кво, который понимает, что работа и личная жизнь неотделимы друг от друга. Этот тип лидера построит более «человечную» команду на принципах доверия и психологической безопасности, в которой сотрудников ценят и относятся к ним справедливо.

То, во что вы верите как лидер, будет влиять на тип организации, частью которой вы являетесь и которую помогаете выстраивать. Базовое понимание сложно изменить, поскольку многих из нас долго учили стилю лидерства, который больше не работает или не актуален. Вы не можете подделать тип мышления, т. е. вы не можете тайно верить в контроль и командование и одновременно создавать видимость открытости и прозрачности: ваши люди поймут это, и вы потерпите неудачу как лидер.

В ходе наших интервью гендиректора выделили более десяти типов мышления, необходимых лидерам будущего. Несколько из них перекликались друг с другом, поэтому я объединил их (см. Рис. 12.1). Например, такие особенности, как любопытство и стремление к обучению новому, были названы как два отдельных типа мышления, но одного не бывает без другого, поэтому эти качества были объединены в тип мышления Исследователь. Типы мышления, представленные в этом разделе, были названы лидерами по всему миру наиболее значимыми для будущих лидеров – до 2030 года и в последующие десятилетия. Как действующий или будущий лидер, вы должны понимать и практиковать все эти установки. С этого дня вы, как лидер, должны мыслить именно так.

Рис. 12.1 Четыре типа мышления для будущего лидера

Обзор типа Исследователь

Не счесть историй исследователей, открывших новые земли и народы, представивших новые идеи и изобретения. Исследователи – это искатели, открывающие неизвестное, но не все исследователи – лидеры. Например, сэр Эрнест Генри Шеклтон был и тем и другим, но большинство не знает о нем. Он родился в Ирландии, но жил в Великобритании. В 1914 году он возглавил экспедицию в Антарктику с целью пересечь ее от моря Уэдделла до моря Росса, что составляло 1 800 миль. Они так и не завершили свою миссию, но произошедшее после стало одним из величайших уроков в лидерстве.

В поисках команды Шеклтон дал объявление в газету, которое было довольно прямолинейным, но зато честным: «Для опасного путешествия требуются мужчины. Небольшая зарплата, сильный мороз, долгие месяцы полной темноты, постоянная опасность, благополучное возвращение под вопросом. В случае успеха гарантируется почет и признание». Представьте, если бы ваша компания была настолько откровенна в плане предлагаемой работы? Стали бы люди к вам наниматься? Для большинства организаций реальное описание предлагаемой работы было бы во многом похоже на объявление Шеклтона, за исключением того, что в случае успеха многие сотрудники не получают почета и признания!

То, во что вы верите как лидер, будет влиять на тип организации, частью которой вы являетесь и которую помогаете выстраивать.

На объявление откликнулись несколько десятков человек, и началось путешествие. Беда не заставила долго себя ждать. Когда они переплывали море Уэдделла у побережья Антарктики, их корабль «Эндьюранс» застрял во льдах на десять месяцев. В конце концов лед повредил судно, и оно затонуло. До сих пор корабль не поднят на поверхность. Перед тем как судно ушло под воду, команда собрала все припасы, три спасательные шлюпки и пять месяцев жила на плавучей льдине. Они не знали, сколько еще они протянут.

В конце концов лед начал становиться тоньше и таять. Прежде чем он треснул, экипаж сел в спасательные шлюпки. Шеклтон решил держать курс на остров Элефант, что означало пятидневную борьбу с сильным ветром и волнами. К тому времени, когда они туда приплыли, их ноги уже год как не ступали на твердую землю. Остров Элефант был необитаемым и непригодным для жизни, и Шеклтон знал, что все они погибнут, если останутся здесь. Он взял наименее поврежденную шлюпку и с командой из пяти человек отправился за помощью на остров Южная Георгия, расположенный в 800 милях. Ориентируясь по солнцу, которое появлялось сквозь затянутое тучами небо и бури всего несколько дней, шестнадцать дней спустя они наконец добрались до острова. Но это был не конец – им предстояло связаться с китобойной станцией, находящейся на другом конце острова. Шеклтон и два члена команды должны были совершить поход до станции, в то время как другие оставались со шлюпкой. Гонцы прикрепили к подошвам ботинок болты для лучшего сцепления со снегом и почти два дня шли прямо по ледникам и снежным полям.

Истощенные, голодные и больные, они наконец достигли китобойной станции. Им удалось спасти нескольких человек, оставшихся со шлюпкой, но на спасение почти двадцати человек с острова Элефант понадобилось три попытки и три месяца. Все 28 членов экипажа выжили. Несколько лет спустя Шеклтон возглавил другую экспедицию в Антарктику, но в самом ее начале с ним случился сердечный приступ, и он умер в возрасте 47 лет. Он был похоронен на острове Южная Георгия.

Не только тот факт, что все выжили, делает эту историю удивительной: дело в том, как они выжили. И хотя они находились на льдине, Шеклтон пытался отвлечь команду, чтобы люди не думали о своем опасном положении. Он поощрял их рассказывать истории и поднимать тосты за своих близких. Они даже играли в хоккей и пели хором. Он постоянно давал понять, что сила в единстве. В глазах людей его дух никогда не угасал, о чем свидетельствуют журналы экипажа, запечатлевшие оптимизм и силу, а также уважение и восхищение, которые он испытывал к тем, кто с ним путешествовал. Он ставил нужды других выше своих.

Лайонел Гринстрит, первый помощник, так описывал человека, которого они называли «боссом»: «Шеклтон первым делом думал о своих людях. Ему было все равно, есть ли на нем рубашка, покуда у людей, которых он вел, было достаточно одежды» (Dartmouth, дата не указана).

Когда я читал истории о Шеклтоне, я не переставал задаваться вопросом, сколько корпоративных лидеров сегодня поступили бы так же, окажись они на его месте. Мы все знаем ответ: немного. Сегодня лидеры делают упор на прибыли, но только представьте, что бы было, если бы вы сконцентрировались не на деньгах, а на жизнях людей, с которыми вы работаете, включая вашу.

История сэра Эрнеста Генри Шеклтона потрясающа, ему посвящено много книг и несколько фильмов. Он был не просто отличным исследователем, но великим лидером; он воплощает истинный образ мышления исследователя, которым должны обладать лидеры будущего. Это означает любопытство, постоянное обучение, настроенность на рост, открытость, гибкость и мобильность.

Любопытство

Когда Майкла Делла спросили, каким единственным качеством должен обладать руководитель, чтобы преуспеть в будущем, он ответил: «Любопытство». Это согласуется с высказыванием Уолта Диснея: «Мы не тратим много времени, чтобы оглядываться назад. Мы стремимся вперед, открываем новые пути, беремся за новые дела, потому что мы любопытны… и любопытство гонит нас по новым дорогам». Даже великий Альберт Эйнштейн признавал: «У меня нет особых талантов. Я просто любопытен».

Все дети от природы наделены чувством любознательности, желанием узнать, как устроены вещи и на что они способны. Но по мере того как мы проходим по системе образования и затем получаем работу в корпорациях по всему миру, наша способность проявлять любопытство ослабевает. В школе нас учили выбирать правильные ответы, чтобы пройти тест, а в бизнесе нас поощряют «делать свою работу», зарабатывать деньги, избегать неудач и быть эффективными. Но природа любопытства противоречит этим установкам: для него характерно идти на риск, ошибаться и ставить под сомнение статус-кво. Как однажды сказал Пабло Пикассо: «Все дети – художники. Проблема в том, как остаться художником, когда ты вырос».

В корпоративном мире довольно очевидно, что сотрудники, даже если они любопытны, не могут следовать за своей пытливостью. У детей нет проблем с озвучиванием и проявлением любопытства и уж тем более с тем, чтобы сомневаться в авторитетах и текущем положении дел. Однако в большинстве организаций поведение сотрудника, который так себя ведет, считают проблемным. Поэтому многие работники до сих пор задают вопросы, но делают это про себя: у всех нас есть идеи, которые мы хотим проверить, вещи, которые мы хотим попробовать, и улучшения, которые мы хотим предложить, но, к сожалению, мы держим их при себе. Есть огромная разница между любопытством и способностью выражать его и действовать в соответствии с ним.

Любопытство – ключевое качество, которое поможет руководителю преуспеть в будущем. Любопытство – это новые идеи, продукты, услуги и методы ведения дел.

По мере изменения мира наши организации должны адаптироваться, и во главе этих организаций должны стоять любознательные лидеры. Это мышление, которое заставит вас стремиться к новым идеям, продуктам, услугам и методам ведения дел.

Брэдли Джейкобс – генеральный директор XPO Logistics с более чем 100 000 сотрудников по всему миру. Он также основал United Rentals, крупнейшую в мире компанию по аренде оборудования в Северной Калифорнии, и за свою карьеру возглавил более 500 сделок по приобретению предприятий; он входил в число лучших генеральных директоров мира по версии таких изданий, как Barron’s и Glassdoor. Брэдли поделился со мной своим секретом: «Любопытство подобно источнику молодости, это относится и к эффективному руководству».

Закаленные лидеры, как правило, считают, что они достаточно долго в игре и поэтому могут позволить себе плыть по течению, ведя дела так же, как всегда. SOS International – компания, предоставляющая услуги в области здравоохранения и безопасности, насчитывает более 11 000 сотрудников. Во главе этой организации стоит Арно Вайсси, который соосновал компанию почти 40 лет назад. Он был лидером десятилетиями – дольше, чем любой другой гендиректор, у которых я брал интервью. Легко предположить, что он многое повидал и воплотил. Арно сказал мне: «Поскольку я в руководстве так долго, мне нужно поддерживать крайнее любопытство и бороться с безразличием. Потому что в определенный момент ты говоришь: “Я все это видел”, но, если честно, никто не видел всего, учитывая постоянные изменения».

Любопытство – ключевое качество, которое поможет руководителю преуспеть в будущем. Любопытство – это новые идеи, продукты, услуги и методы ведения дел.

Мне нравится следующее определение, предложенное в одной исследовательской работе (Kashdan et al., 2017): «Любознательность можно определить как узнавание, стремление и желание исследовать новые, неопределенные, сложные и неоднозначные события». По сути, это когда вы задаете себе вопросы: «А что, если?», «Почему?» и «Как?»

Марк Смакер – президент и генеральный директор J.M. Smucker Company, насчитывающей более 7 000 сотрудников. Марк сказал мне: «Я думаю, что организации сейчас больше, чем когда-либо, жаждут понять, почему мы меняемся, почему мы делаем “это”, почему нашему бизнесу бросают вызов. Что мы можем сделать по-другому? Вопрос “Почему?” очень важен».

Последние несколько лет доктор Тодд Кашдан возглавлял команду, изучающую любопытство. Он объединился с Merck KGaA (старейшая в мире немецкая фармацевтическая, химическая и биологическая компания – прим. ред.) для создания «Отчета по состоянию любопытства», опубликованного в 2016 году и повторно в 2018 году, версия 2018 года была основана на данных более 3 000 опрошенных (Kashdan, 2018). Исследование показало, что чрезвычайно любознательные личности с самым высоким потенциалом вводить новшества внутри организаций обладают пятью характеристиками:

1. Удовольствие от исследования

Мы получаем большое удовольствие от поиска новых знаний и информации и радуемся изучению нового и росту. По словам Тодда, именно на этом этапе большинство людей останавливаются: они предполагают, что любопытство – это просто баловство и изучение новых вещей не серьезнее того, чем занимаются дети.

2. Чувствительность к пробелам

Речь о том, когда человек осознает разрыв между тем, что он знает, и тем, что он хочет знать, и пытается его устранить. Например, когда я выявил, что любопытство – одна из основных установок для будущего лидерства, мне захотелось как можно больше узнать об этой теме, чтобы восполнить отсутствие знаний. Я читал книги, изучал научные работы и общался с экспертами, такими как Тодд. Это может быть беспокойный и напряженный опыт, наподобие написания книги! Тодд указал, что лидеры могут терпеть неудачи в этой области, потому что эта деятельность не похожа на наше традиционное понимание любопытства (удовольствие от исследования).

3. Открытость к идеям других людей

Развитие чувства любопытства требует открытого отношения к различным видениям и идеям других людей, а также осознанного поиска новых способов ведения дел. Лидеры должны научиться говорить: «Я не знаю» – и ценить видение и идеи других: им стоит избавиться от заблуждения, что раз они лидеры, то они обязательно умнее других, принимают лучшие решения и более ценны для организации. Почти 20 % руководителей, с которыми я общался, указывали на значение непредвзятости для будущих лидеров.

Кандидо Ботело Брачер – генеральный директор Itau Unibanco, крупнейшего финансового конгломерата в Южном полушарии со штатом более 100 000 сотрудников по всему миру. Во время нашего интервью он особенно подчеркивал важность широкого кругозора для будущих и настоящих лидеров: «По мере того как бизнес-трансформации становятся более частыми и необходимыми, лидер будущего всегда должен быть готов подвергать сомнению идеи и предположения тех, кто перед ним отчитывается, или третьих лиц. В этих условиях нельзя ждать от лидера, что он обладает всеми знаниями, информацией и всеми ответами. Все чаще лидерам придется опираться на своих людей с разной подготовкой и разными мнениями для принятия лучших решений. Это значит, что лидеры должны быть открыты идеям, которые им не принадлежат, чтобы компания была успешной».

4. Устойчивость к стрессу

Когда дело касается любопытства, последнее качество вряд ли приходит нам на ум. В конце концов, любопытство должно быть увлекательным, расслабляющим, самостоятельным изучением, не так ли? Все это должно быть просто приятным исследованием. На самом деле, как я уже указывал и как определили Тодд и его команда, любопытство может вызывать стресс, потому что вы исследуете что-то новое, незнакомое и неопределенное. Как лидер вы должны не только знать, как с этим справиться, но и помочь в этом своей команде.

5. Нам нужно больше любопытства

Эти четыре характеристики позволяют понять, почему на рабочих местах так мало проявлений любопытства. На работе у большинства нет времени на поиск новых знаний, мы едва не идем ко дну, пытаясь справиться с текущей загруженностью. Согласно отчету LinkedIn 2018 года об обучении на рабочем месте с участием 4 000 сотрудников по всему миру, 94 % работников дольше бы оставались в компании, если бы она инвестировала в развитие их карьеры. Тем не менее основная причина, по которой сотрудники, по их утверждению, чувствуют себя неполноценными на работе, заключается в отсутствии времени учиться навыкам, необходимым им для того, чтобы оставаться актуальными и успешными в профессии (LinkedIn, 2018).

При этом инструменты и программы обучения, находящиеся в распоряжении у многих организаций, устарели на несколько десятилетий, а, следовательно, сотрудники не испытывают по отношению к ним большого энтузиазма. Учебные учреждения и организации учат нас делать упор на своей правоте, зарабатывать как можно больше денег, оставаться максимально эффективными и сокращать риски. Так, команды часто состоят из людей, которые выглядят одинаково, действуют одинаково, верят в одни и те же вещи, работают в одном месте или даже над одинаковыми проектами, что говорит о недостатке когнитивного разнообразия.

Елена Донио – генеральный директор Axiom, поставщика юридических услуг с более чем 2 000 сотрудников по всему миру. Вот мнение Елены: «Действительно очень важно быть любознательным человеком, слышать и слушать, профилировать идеи во всех подразделениях компании, быть чутким к новому. Важно знать, что лучшие ответы часто дают не высшие должностные лица, а группа людей, которые ближе всего к клиенту, тем проблемам и возможностям, которые мы наблюдаем в отрасли. Важно активно создавать, поощрять и вознаграждать такой вид диалога».

Мелисса Смит – генеральный директор Wex Inc. с более чем 4 000 сотрудников по всему миру. Когда мы разговаривали на эту тему, она сказала: «Мне нравится разнообразие идей: оно создает конкурентные преимущества для компании. Но это по-разному будет воплощаться, потому что существуют разные типы лидерства».

Частично недосмотр в плане поощрения любопытства внутри организаций связан с нашей одержимостью делать упор на краткосрочности и с привычкой довольствоваться знакомыми вещами. Иерархия – одна из самых устойчивых структур, созданных и предназначенных для отталкивания всего нового и незнакомого, что ведет к сложности изменений любого рода. Любопытство считают проблемой во многих организациях, потому что оно подрывает работу системы. Лидеры должны рассматривать новое и незнакомое как возможности, а не как угрозы. В начале каждого эпизода сериала «Звездный путь: Следующее поколение» Жан-Люк Пикар говорит: «Космос. Последний рубеж. Это путешествие корабля “Энтерпрайз”. Его миссия – исследование неизвестных новых миров, поиск новой жизни и новых цивилизаций. Смело идти туда, куда не ступала нога человека!»

Если бы нынешним лидерам нужно было придумать свой эпиграф, он бы звучал примерно так: «Космос – это новый рубеж, но какая разница? Это путешествие корабля “Энтерпрайз”. Его миссия – обеспечивать поддержание порядка. Не высовываться и избегать изменений. Идти туда, где мы уже были!»

Не очень захватывающее шоу, согласны?

Как я уже отмечал, типы фильтров, которые вы устанавливаете для руководства, будут определять, какие люди станут лидерами. Те, кто делает исключительный упор на краткосрочных результатах, обнаружат, что их командам не достает любопытства, в то время как концентрирующиеся на долгосрочных временных горизонтах увидят обратную картину. Вспомните историю Хьюберта Джоли и Best Buy: на то, чтобы его усилия оправдали себя, ушло несколько лет. Если бы Хьюберт концентрировался только на ежеквартальной финансовой отчетности, Best Buy скорее всего уже бы не существовало.

Лидеры должны рассматривать новое и незнакомое как возможности, а не как угрозы.

Когда любознательность не поддерживается внутри организации, сотрудники закупоривают свои исследовательские позывы и в итоге становятся шестеренками. Как в такой среде можно зажечь искру любопытства? Никак.

В корпорации 3M работают 100 000 людей по всему миру, они заняты в создании продуктов и услуг в различных отраслях, включая производство, здравоохранение, потребительские товары и даже безопасность на рабочем месте. Они обладают уникальной культурой, в которой сотрудники могут тратить 15 % своего времени на развитие идей, которые им действительно интересны. Конечно, за ними остается выполнение их прямых обязанностей, но при этом им дают возможность проявить любознательность. В результате 3M стала обладателем многих инноваций, порожденных любопытством сотрудников, включая многослойную оптическую пленку, абразивы Cubitron (используются на таких инструментах, как шлифовальные диски для ремонта и производства автомобилей), стикеры и гибридные воздухоочистители. Но эти 15 % времени не обязательно тратить на создание продукта или услуги: его можно использовать, к примеру, для улучшения процесса или формирования специальной группы сотрудников по интересам. Компания Intuit (американская технологическая корпорация, которая занимается разработкой различного программного обеспечения использующегося в основном в сфере финансов – прим. ред.) практикует нечто подобное: ее сотрудники могут тратить 10 % своего времени, занимаясь тем, что им интересно.

Перестав быть любопытными, мы теряем контакт со своими командами, клиентами, организациями и теми, кто нас окружает.

Не все организации используют такой подход и выделяют определенное время для экспериментов. Некоторые компании просто предоставляют сотрудникам пространство или создают программы, для участия в которых работники подают заявку и затем получают время и ресурсы на исследование своих идей. У Microsoft есть «Гараж», в котором сотрудников поощряют и поддерживают в поиске уязвимостей программ и создании нового. В Capital One (американская банковская холдинговая компания – прим. ред.) сотрудников на всех уровнях поощряют предлагать новые идеи, задавать вопросы и ставить под сомнение структуру, независимо от их ранга и должности в компании. Они сосредотачиваются на достоинствах идей, вне зависимости от иерархии.

В консультационной фирме по проблемам управления Bain есть программа экстерната, по которой сотрудники могут работать в разных компаниях и некоммерческих организациях по всему миру до полугода за один раз. Благодаря этому сотрудники постоянно контактируют с новыми идеями, культурами и взглядами. Это развивает любопытство.

Представим на мгновение, что ваша должность в компании – «директор по любознательности». Какие программы или идеи вы внедрите, чтобы содействовать формированию и развитию этого типа мышления? Почему эти идеи еще не были осуществлены?

Мне выпал шанс побеседовать с Франческо Стараче, генеральным директором Enel, итальянской энергетической компании со штатом почти 70 000 человек. Enel – крупнейшая энергоснабжающая компания Европы по рыночной капитализации с более 73 миллионами глобальных потребителей. Франческо – один из многих гендиректоров, подчеркивающих важность любопытства для лидерства: «Они должны обладать природной любознательностью, которая поддерживает их увлеченность и контакт с тем, что меняется или происходит вокруг них, чтобы не потерять связь».

Чтобы не потерять связь. Мне нравится эта формулировка, потому что потеря связи – это как раз то, что происходит, когда мы перестаем быть любопытными: мы теряем контакт со своими командами, клиентами, организациями и теми, кто нас окружает.

Перестав быть любопытными, мы теряем контакт со своими командами, клиентами, организациями и теми, кто нас окружает.

Сотрудники и лидеры, являющиеся частью уже процветающей организации, могут быть более нерешительны в проявлении любопытства. В конце концов, что-то точно работает, в противном случае компания не была бы успешной, так? Существует тенденция подвергать сомнению статус-кво и проявлять любопытство, только когда дела идут не очень хорошо. Чем хуже справляется компания, тем любопытнее мы становимся. Это типично в инновационных кругах. Организации, как правило, делают нововведения приоритетом, когда дела у них идут плохо и им нужно придумать что-то новое, чтобы пережить спад. Обычно гендиректор созывает общее собрание и говорит: «У нас было несколько тяжелых кварталов, так что нам очень нужны новые идеи, чтобы поправить положение». Гораздо проще изучать новые идеи и подходы, когда дела идут хорошо, а не взывать к любопытству, когда корабль уже тонет.

Даже успешные организации нуждаются в любознательных лидерах и сотрудниках. Pixar Animation Studios – чрезвычайно успешная компания, подарившая нам такие хиты, как «Головоломка», «История игрушек», «Тачки», «В поисках Немо», «Корпорация монстров» и т. д. Новые сотрудники, вступающие в ряды компании, часто не спешат ставить под вопрос успешные методы ведения ее дел. Чтобы поколебать позицию новичков, Эд Кэтмелл, соучредитель и президент, обязательно вспоминает все случаи, когда Pixar делала плохой выбор. Эд поощряет любопытство новых сотрудников и их способность с первого дня ставить под сомнение то, как все делается.

Что касается лидеров, Эд абсолютно прав, когда говорит, что они не должны сосредотачиваться на предотвращении риска: вместо этого они должны создавать среду с потенциалом восстановления, даже когда происходит провал. Шелли Арчамбо – бывший генеральный директор MetricStream, компании, специализирующейся на программном обеспечении, с более чем 1 500 сотрудников. Она также является членом совета директоров Verizon (телекоммуникационный холдинг, предоставляющий мобильную связь и интернет – прим. ред.) и Nordstrom (американский ритейлер – прим. ред.). Относительно рисков новаторства она сказала: «Те, кто узнают новое и способны принимать крутейшие риски, приведут к лучшим результатам. В условиях всех этих перемен вокруг, если вы не рискуете, вы просто не сможете извлечь выгоду из существующих возможностей».

Согласно исследованию Тодда и его команды, тремя наиболее важными усилителями любопытства являются самостоятельность (независимость в выполнении задач), ответственность (прямая ответственность за проекты) и свобода (получение времени, необходимого для изучения новых идей). Есть ли они у вас и ваших сотрудников?

Недавнее исследование 3 000 сотрудников, проведенное Франческой Джино из Гарвардской школы бизнеса, показало, что «всего лишь 24 % сообщили о постоянном любопытстве к своей работе, и около 70 % сказали, что не решаются задавать больше вопросов на работе» (Gino, 2018). Также было выявлено, что, когда задействовано любопытство, мы делаем меньше ошибок при принятии решений, возрастает темп инноваций, сокращается число групповых конфликтов и развивается более открытая коммуникация, что обуславливает большую эффективность команды. Франческа убеждена: «Поощрение любознательности на всех уровнях помогает лидерам и их сотрудникам приспосабливаться к неопределенным условиям рынка и внешнему давлению. Когда задействовано чувство нашего любопытства, мы размышляем о решениях глубже и рациональнее и придумываем более креативные варианты. Кроме того, наличие “флюидов” любопытства позволяет лидерам развивать более доверительные отношения с коллегами, построенные на сотрудничестве».

Лидеры не должны сосредотачиваться на предотвращении риска, они должны создавать среду с потенциалом восстановления, даже когда происходит провал.

Франческа также выявила две главных преграды для любознательности, особенно в плане лидерства. Во-первых, лидерам кажется, что подобное поощрение у сотрудников усложнит управление компанией, т. к. им будет позволено изучать свои собственные области интересов. Лидеры также считают, что следствием любопытства станут разногласия, и способность принимать и выполнять решения замедлится, что будет стоить компании денег. Во-вторых, это нацеленность на производственную эффективность в ущерб исследованиям. Это значит, что мы становимся одержимы выполнением своих текущих проектов и совсем не уделяем время тому, чтобы задавать вопросы и ставить под сомнение привычные методы работы и мышления. Заметьте, что оба барьера имеют отношение к деньгам. Когда лидеры отдают приоритет деньгам, именно за профитом и будут гнаться и они сами, и их люди ценой всех и вся.

В 1990-х Рид Хастингс (соучредитель компании Netflix – прим. ред.) взял напрокат видеокассету «Аполлон-13» с Томом Хэнксом в главной роли. Это потрясающий фильм о седьмом полете человека на Луну (конечно, высадка не состоялась). К сожалению (или в данном случае, к счастью!) Рид потерял кассету, и в итоге ему пришлось заплатить штраф в 40 долларов. Я тоже помню, как в 1980-х брал кассеты напрокат и всегда поражался, что арендная плата может быть выше стоимости кассеты! А вот мои родители не удивлялись, когда им приходилось платить за мою ошибку.

Когда Рид, раздосадованный тем, что ему придется рассказать жене о таком большом штрафе за задержку, ехал домой, в его голове возникла идея. Что, если бизнес с видеопрокатом вести по принципу фитнес-клуба? В фитнес-клубе вы вносите ежемесячную абонентскую плату и посещаете его, сколько хотите. Так почему этот подход не применить к видеопрокату? Так появился Netflix. Сегодня Netflix – самый креативный игрок в индустрии развлечений, и они постоянно задают себе вопросы «Что, если?», «Почему?» и «Как?» Неудивительно, что любопытство является одной из девяти ценностей компании. В настоящий момент в Netflix трудятся более 7 000 сотрудников, а стоимость компании оценивается в более чем $ 152 миллиарда.

Любознательные лидеры – это те лидеры, что будут ставить под сомнение статус-кво и изменять мир.

Супервечное обучение

Марисса Мейер, генеральный директор Yahoo! состоит в правлении Walmart. Когда мы беседовали, она рассказала историю о встрече глобального генерального директора с главой Walmart в США. На встрече кто-то поднял руку и задал вопрос: «Как выглядит ваша совместная работа?» Гендиректора посмотрели друг на друга и сказали, что около трех четвертей своего общего времени они изучают новое.

Такие исследователи, как Эрнест Генри Шеклтон, являются вечными учениками. Любой член его команды мог в любое время обратиться к нему: это была «политика открытых дверей», о которой так часто говорят в сегодняшнем деловом мире. Шеклтон также собрал неоднородную команду людей, включающую биолога, художника, фотографа, физика и метеоролога. Эти люди приехали из разных частей света, включая Соединенные Штаты, Шотландию, Великобританию, Германию, Австралию и Индию. Он также поощрял их обучаться выполнению разных работ помимо их основной квалификации, будь то изучение строения корабля или аспекты экспедиции. Сам Шеклтон провел какое-то время на китобойных судах в Антарктике, чтобы больше узнать о море Уэдделла перед началом экспедиции. В молодости он читал книги запоем, что и породило его тягу к приключениям. В возрасте 16 лет он окончил школу, но, поскольку его семья была небогата, у него не было возможности поступить в военно-морской или торговый кадетский корпус. Но он выучился искусству мореплавания на парусном судне, на котором путешествовал по миру, знакомился с людьми и учился тому, как жить, общаться и сотрудничать с представителями всех слоев общества. В конце концов он поднялся по служебной лестнице, наконец получив право командовать собственным кораблем (PBS, 2002).

То, где вы находитесь в профессиональном плане сейчас, будь вы лидером или линейным сотрудником, не будет прежним в будущем. Также и нынешняя позиция вашей организации изменится в будущем. Когда вы как лидер учитесь новому, сотрудники, которые работают с вами, поступают так же.

Десятилетиями мы считали, что наши образовательные учреждения или организации научат нас всему необходимому для профессионального и личного успеха. Какое-то время это допущение было верным, но оно уже показало свою несостоятельность, и в последующие годы мы полностью от него откажемся. К тому времени, как большинство людей окончило университеты с четырехлетней программой обучения, бо́льшая часть их знаний устарела.

Джо Энн Дженкинс – генеральный директор AARP, крупнейшей некоммерческой организации мира, занимающейся проблемами людей старше 50 лет. В организации более 38 миллионов участников и 2 300 сотрудников. Вот что он думает: «Будущие лидеры должны выработать в своей организации культуру обучения. Организации, которые не учатся постоянно и не адаптируются, лишатся конкурентоспособности и в конечном счете перестанут существовать. Мы много раз это наблюдали и будем наблюдать все чаще в будущем. Более того, организации, не развивающие культуру обучения, не смогут нанимать и удерживать кадры, необходимые для успешной деятельности. Эти люди просто уйдут к другим. Будущим лидерам этот “ген” вечного обучения необходим как воздух и вода».

Супервечное обучение состоит из нескольких компонентов. Первый достаточно очевиден – это изучение нового на постоянной основе. Однако освоение нового также является частью жизни. Вы узнали и пережили в этом году что-то, чего вы не знали и не переживали в прошлом или позапрошлом году. Но суть супервечного обучения не в том, чтобы сидеть сложа руки, позволяя новому добраться до вас: оно представляет собой активный поиск новых вещей, людей, идей. В этом и состоит ключевое отличие. Второй компонент супервечного обучения – применение того, что вам стало известно, на регулярной основе и в новых ситуациях и сценариях, в контексте этой книги – в рабочей среде. Последний компонент супервечного обучения – понимание результатов или обратной связи от применения идей, ставших вам известными.

Обучение происходит несколькими путями. Первый – это формальное обучение: вас учат структурированным образом, например, в учебном заведении. Второй – неформальное обучение, по своей природе оно больше ориентировано на вас, но также может иметь какую-то структуру. Например, приложение PwC Digital Fitness – часть неформального обучения, как и прослушивание подкаста или просмотр выступления с конференции TED с целью узнать что-то новое. Третий – экспериментальное обучение, то, чему вы можете научиться более естественным практическим путем. Так, например, дети учатся играть в салочки. У этой игры нет структурированной программы обучения, но дети учатся ей путем попыток и экспериментов. На рабочем месте это может быть общение с коллегой или представления, которые вы получаете через платформу сотрудничества вашей компании. Этот тип обучения также может быть международным.

Люди обычно не контролируют формальное обучение, а значит, неформальное и экспериментальное обучение будут для лидеров будущего главными. Это также говорит о необходимости большей ответственности за ваше самостоятельное обучение. Изучайте новое в свободное время, смотрите выступления на TED, чтобы узнать о новой идее или концепции, слушайте подкасты с уникальной информацией от других бизнес-лидеров и находите время, чтобы выпить кофе с коллегами. В своей книге Informal Learning (на русском языке книга не издавалась – прим. ред.) Джей Кросс пишет: «Работники больше узнают в комнате отдыха, чем в аудитории. Они узнают, как выполнять свою работу посредством неформального обучения: разговаривая с другими, методом проб и ошибок и просто работая со знающими людьми. Формальное обучение – источник всего 10–20 % того, что сотрудники узнают на работе» (Cross, 2011).

Когда вы как лидер учитесь новому, сотрудники, которые работают с вами, поступают так же.

Одна из причин, почему я создал свой подкаст «Будущее работы с Джейкобом Морганом», – предоставить возможность обучения. У меня есть возможность брать интервью у мировых бизнес-лидеров, исследователей и футурологов на регулярной основе и спрашивать их о вещах, которые мне по-настоящему интересны. На сегодня в своем шоу я провел интервью с более чем 33 лидерами, и я не планирую на этом останавливаться. Лидеры должны участвовать в обучении, а это означает, что они не должны оставаться в прекрасном кабинете с видом на город.

Второй компонент супервечного обучения – применение того, что вы узнали. В конце концов, здорово узнать что-то новое, но в бизнес-среде от этого мало пользы, пока вы не примените знания на практике. Здесь возможны разные формы. Возможно, в свободное время вы посмотрели видео или прошли курс по автоматизации документооборота. Вы способны применить это в среде, где вам приходится заниматься копированием и вставлять информацию из одних документов и форм в другие? Если вы читаете книги по эмпатии и самосознанию, применяете ли вы эти концепции, когда общаетесь с клиентами или в напряженных ситуациях с сотрудниками?

Последний компонент супервечного обучения – получать обратную связь и затем снова корректировать выученное на основе этой связи. Замечают ли люди вокруг вас какие-то изменения в связи с тем, как вы применяете новые вещи, которые стали вам известны, и получаете ли вы обратную связь? Замечаете ли вы какие-то изменения вокруг себя? Возможно, сотрудники стали больше доверять вам как лидеру и стали больше вовлечены в свою работу теперь, когда вы практикуете эмпатию и самосознание. Возможно, коллега похвалил вас за способность разрешить сложную ситуацию с клиентом. Уделяйте внимание этим моментам и делайте соответствующие корректировки.

Организации по всему миру делают супервечное обучение частью своей культуры и способом ведения дел. В AT&T трудится более 270 000 сотрудников по всему миру, и недавно они сделали потрясающее открытие о своих работниках. Половина работавших там людей не имели необходимых навыков во множестве областей, которые требовались компании, и 100 000 работников занимали должности, требующие от них работы с аппаратным обеспечением, которое, скорее всего, исчезнет в ближайшие десять лет. Это побудило компанию запустить масштабную инициативу, известную как Future Ready («К будущему готов»), стоимостью в миллиард долларов. В основе этой программы лежит партнерство с такими институтами, как Coursera и Udacity, с целью предоставить сотрудникам легкий онлайн-доступ к различным курсам и программам, которые они могут использовать для повышения квалификации. Такие программы часто называют микростепенями, потому что они узкоспециализированны, целенаправленны и не требуют финансовых и временных обязательств, как в четырехлетнем курсе университета. На самом деле многие из этих программ можно пройти всего за несколько дней или недель. Самая увлекательная часть программы – это платформа под названием Career Intelligence («Карьерный интеллект»).

Если вы когда-нибудь инвестировали в фондовый рынок, то знаете, что специализированная платформа позволяет увидеть прогнозы, тенденции, показатели и другие важные данные, которые могут понадобиться для принятия правильных финансовых решений. Примерно это и представляет собой Career Intelligence – только предназначена она для совершенствования навыков и изучения смежной работы. Это онлайн-портал, где сотрудники могут ознакомиться с разными видами работы, доступными внутри их компании, необходимыми для этого навыками, диапазоном зарплаты, а также понять, будет ли выбранная область расширяться или сокращаться в предстоящие годы. Представьте, если бы у всех сотрудников был доступ к подобной карте навыков и работ, позволяющей им двигаться в одном направлении с будущим курсом компании.

Узнавать что-то новое – недостаточно: важно применять новые знания на практике.

На сегодняшний день сотрудники AT&T прошли три миллиона онлайн-курсов по повышению квалификации и получили более 200 000 сертификатов.

Гендиректор AT&T также напрямую обращался к своим сотрудникам с пояснением, что, если они не хотят быть вечными учениками, они должны покинуть компанию. Хоть компания и предоставляет необходимые инструменты, ресурсы и поддержку сотрудникам в супервечном обучении, последним иногда приходится тратить личное время и ресурсы, чтобы чему-то научиться. Это новый мир, в котором мы живем, здесь мы должны быть персонально ответственны за изучение новых вещей, которые сделают нас успешными в профессиональной и личной жизни.

В компании WD-40, производящей смазки и очистители, все сотрудники должны произнести «Маниакальную клятву»: «Я несу ответственность за выполнение действий, задавание вопросов, получение ответов и принятие решений. Я не жду, пока другие мне скажут, что делать. Если мне что-то нужно узнать, я несу ответственность за то, чтобы задать вопрос. У меня нет права обижаться, что я “не понял этого раньше”. Если я делаю что-то, о чем должны знать другие, я ответственен сказать им об этом».

Это возлагает ответственность за обучение на плечи каждого, кто здесь работает. Позже в книге вы узнаете об этом непосредственно от их гендиректора Гарри Риджа.

Согласно исследованию, проведенному Udemy (платформа для онлайн-обучения – прим. ред.), 42 % миллениалов в Соединенных Штатах считают, что обучение и развитие – это главное преимущество при выборе работы, на первом месте может быть только медицинская страховка (Udemy, 2018). Другое исследование, проведенное кадровым агентством Robert Half, показало, что в Великобритании меньше половины организаций внедряют программы обучения и развития для повышения квалификации и поддержки карьеры своих сотрудников (Robert Half, 2018).

Как будущий лидер вы должны понимать, что, когда дело касается обучения новому, ваша работа никогда не прекращается. Эдвин Пакстон Худ, писатель XIX века, знал об этом еще давно: «Все наша жизнь – обучение: мы всегда узнаем новое, каждый момент, везде, при любых обстоятельствах что-то добавляется к багажу наших прошлых достижений. Ум всегда находится в работе с самого момента его полного формирования. Все люди – ученики, независимо от того, чем они занимаются и где, будь то во дворце, в хижине, в парке или в поле. Таковы законы, наложенные на человечество».

Семья супервечных учеников

Когда я размышляю о супервечном ученике, я вспоминаю свою семью. Я родом из семьи эмигрантов. Мои родители (и их семьи), которые на момент эмиграции не знали друг друга, несмотря на то что жили рядом, бежали из Республики Грузия в конце 1970-х годов. Они бежали от коммунистического режима и преследования евреев. В то время моя мама жила в тесной двухкомнатной квартире с пятью членами семьи. Мой дедушка по материнской линии, Алекс, был учителем музыки, участником Грузинского камерного оркестра и первой виолончелью в Грузинском оперном театре. Было невозможно выжить на одну зарплату, поэтому он работал на трех работах. Моя бабушка по материнской линии, Женя, преподавала русский язык и историю.

Мой отец также жил в маленькой квартире со своими родителями, братом и сестрой. Бабушка по отцу была круглой отличницей и очень умной женщиной, бросившей карьеру ради воспитания детей. Я никогда с ней не встречался. Дедушка по отцовской линии был продавцом в магазине одежды. Я виделся с ним только раз, когда он приезжал в Лос-Анджелес, чтобы убедиться, что его сын (мой отец) может построить достойную жизнь для себя и своей семьи: он умер вскоре после этого визита.

Мы должны быть персонально ответственны за изучение новых вещей, которые сделают нас успешными в профессиональной и личной жизни.

Несколько лет назад я посетил Грузию, где и сделал предложение своей жене. Я был шокирован и расстроен тем, где и как они жили. Я помню шатающуюся лестницу, ведущую в квартиру, каменный пол. Несомненно, это условия жизни третьего мира, далекие от новой жизни среднего класса в Лос-Анджелесе, где у людей есть бассейны и многое другое, что на жалких улицах Тбилиси казались бы несбыточной мечтой.

Когда моя мама с семьей бежали из Грузии, им разрешали взять с собой всего 200 долларов на человека, при этом паспорта и все другие документы, включая свидетельства о рождении, удостоверения личности и дипломы, пришлось оставить. Они спрятали маленькую семейную реликвию, бриллиант, в рукояти ножа. Мой отец бежал из Грузии один, оставив свою семью и ясно осознавая, что он может больше их не увидеть. Это частично оказалось правдой: он никогда больше не видел свою мать и брата и виделся с отцом лишь раз, когда тот приехал в Лос-Анджелес. Его сестра также переехала в Лос-Анджелес.

Покинув Грузию, они несколько недель провели в Вене, прежде чем отправиться в Италию, где они задержались на 10 месяцев. В этой стране и встретились мои родители. Чтобы заработать денег, моя семья продала на блошином рынке оборудование для фотографии, льняное белье и матрешек. Мамина семья уехала в Австралию. Мама поступила в университет, а бабушка с дедушкой отчаянно пытались найти работу. Мои бабушка и дедушка, Алекс и Женя, занимались самым разным трудом. Они оба работали уборщиками на шоколадной фабрике, а Алекс также работал таксистом и музыкантом (большую часть своей жизни он играл на виолончели). Моя бабушка позже работала официанткой и продавцом в гастрономе. В итоге она стала преподавать австралийским политикам и военным лидерам русский язык и историю.

В это самое время мой отец, подхвативший вирус американской мечты, загорелся желанием обосноваться в Соединенных Штатах, поэтому он первым приехал сюда, чтобы обустроиться, в то время как моя мама больше двух лет ждала от него вестей в Австралии (меня еще не существовало). Хотя его мечтой было жить в Лос-Анджелесе, мой отец оказался в Нью-Джерси и начал искать работу в качестве квалифицированного инженера. Большая проблема была в том, что он не говорил на английском и не знал ничего об американской культуре и обществе.

В Нью-Джерси он жил в бедном районе, но специально выбрал тот, где не было русскоговорящих, чтобы выйти из зоны комфорта и заставить себя учиться и выживать. В течение нескольких месяцев он смотрел шоу Джонни Карсона и Мерва Гриффина с англо-русским словарем, чтобы научиться понимать язык и расширить словарный запас. Будучи инженером, он пытался читать техническую литературу, опять же с помощью словаря. Он проводил более восьми часов в день, практикуясь с помощью зеркала, чтобы отработать движения рта для произношения. Ведь мало просто знать слова, нужно еще уметь правильно их произносить без сильного русского акцента. Он также проводил время у телевизора, чтобы лучше понять американскую культуру и общество. Он старался каждый день уделять время работе над своим почерком, так как компьютеры все еще не были распространены. Он упорно трудился, чтобы влиться в американскую жизнь и культуру, как и моя мама, которая изучала философию в Мельбурнском университете и английский язык, запоминая и напевая популярные американские песни. Ее младшей сестре – моей тете Ирене – пришлось пойти в первый класс, не зная ни слова по-английски. Над ней издевались до тех пор, пока она, наконец, не начала общаться с англоговорящими детьми.

Все это было до появления Интернета и всех замечательных инструментов и ресурсов, которыми мы располагаем сейчас. Мой папа – супервечный ученик старой школы. Он рассказал мне историю о том, как копил деньги, чтобы полететь в Лос-Анджелес на собеседование; по прибытии в компанию секретарша сказала ему, что менеджер, который должен был взять у него интервью, находится в отпуске на озере Тахо. У отца было несколько случаев, когда ему давали от ворот поворот. Наконец он отправился на собеседование в другую организацию и на своем ломаном английском ответил на вопросы так хорошо, как только мог. После интервью парень, сидевший напротив него, сказал: «Спасибо, что уделили нам время, мы с вами свяжемся». В этот момент моему отцу надоело, что его отталкивают и просят подождать, и он сказал что-то вроде: «Нет, скажите мне сейчас. Вы разговаривали со мной, и вы знаете, собираетесь ли нанять меня или нет». Интервьюер помолчал минуту, а затем протянул руку и сказал: «Поздравляю, вы получили работу». Оказалось, что этот парень был президентом и владельцем компании, и ему понравились честность, решительность моего отца и его желание стать частью компании. В то время фамилия моего отца была Мамисашвили, но никто не мог ее выговорить, когда отца хотели вызвать по громкой связи. Так что он решил, что хочет фамилию, которая звучала бы по-американски и начиналась с буквы «М», таким образом она изменилась на «Морган».

Даже сегодня мама и папа постоянно заставляют себя учиться. Их личные ценности в том, чтобы жить, постоянно совершенствуясь, развиваясь и узнавая новое. Они оба вдохновляют меня, когда я думаю, что значит быть супервечным учеником. Мой отец все еще хранит на работе тот самый словарь, чтобы напоминать себе, что нужно продолжать учиться и расти, и иногда он заглядывает в него, чтобы найти новое английское слово. Моя мама постоянно читает новые книги, ходит на семинары и путешествует по всему миру, стремясь к новым впечатлениям и знаниям. Кстати, она вернулась к учебе несколько лет назад, чтобы стать семейным терапевтом, несмотря на то что большую часть своей жизни она работала программистом. Она чувствовала себя неуютно и решила, что пришло время перемен. Они никогда не переставали жаждать большего, и я такой же.

Жить, постоянно совершенствуясь, развиваясь и узнавая новое, – вот что значит быть супервечным учеником.

Установка на рост

Когда последний раз вы терпели неудачу? Это мог быть тест, проект, какое-то соревнование или что-то личное. Когда вы провалились, вы почувствовали, что понимаете, как стать лучше, или разочаровались и решили, что вы не можете двигаться вперед?

Кэрол С. Двек, профессор Стэнфордского университета, изучала силу образа мышления десятилетиями. В своей книге-бестселлере Mindset: The New Psychology of Success (Кэрол Двек. «Образ мышления. Новая психология успеха. Как научиться использовать свой потенциал» [аудиокнига]. Правообладатель «Смарт Ридинг». 2020 г. – прим. ред.) она делится своими находками – ее стоит прочесть. Изучая подход студентов к неудаче, она заметила, что некоторые из них способны затем реабилитироваться и преуспеть там, где не могут другие. Образ мышления разделял эти две группы. По мнению Кэрол, мы обладаем двумя типами мышления: фиксированным и подвижным (Dweck, 2016).

Люди с фиксированным типом мышления считают, что такие вещи, как креативность, интеллект или личность, таковы, каковы они есть, и что они ничего не могут с этим поделать. Эти люди также стараются избегать вызовов: они легко сдаются, когда сталкиваются с препятствиями, они часто считают усилия бесполезными, они не верят в конструктивную негативную обратную связь, и они видят в успехе других людей угрозу (Mindset Works, дата не указана).

Напротив, те, кто обладает подвижным образом мышления, считают, что креативность, интеллект или личность можно развивать и что росту и улучшению всегда есть место. Эти люди принимают вызовы, преодолевают препятствия, верят в усилия как в путь к мастерству, выносят уроки из конструктивной негативной обратной связи, вдохновляются успехом других и стараются у них учиться. Сатья Наделла из Microsoft построил культуру компании на основе этого образа мышления. Люди с фиксированным типом мышления постоянно ищут одобрения, а те, кто мыслит подвижно, постоянно учатся новому и растут. К какому типу мышления вы себя отнесете, прочитав эти описания: фиксированному или подвижному? Оказывается, к обоим – как и мы все. Тип мышления может меняться в зависимости от среды или ситуации, с которой мы столкнулись. Кэрол приводит пример человека, которому чаще присущ подвижный образ мышления, но, когда он встречает кого-то, кто успешнее или лучше в какой-то области, чем он, его образ мышления переключается на фиксированный. Смысл в том, чтобы понять, что вызывает у вас смену образа мышления и что на самом деле с вами происходит. Возможно, вы волнуетесь или злитесь, ваш язык тела или тон меняется, как это происходит со мной. Как только вы выявите причины вашей реакции, вы сможете понять, как предотвратить переход от подвижного образа мышления к фиксированному и как изменить тип мышления с фиксированного на подвижный.

Жить, постоянно совершенствуясь, развиваясь и узнавая новое, – вот что значит быть супервечным учеником.

Компания Graybar входит в список Fortune 500 и специализируется на услугах по управлению цепочками поставок. Здесь трудятся 10 000 сотрудников, которых возглавляет генеральный директор Кэти Маццарелли, работающая в компании дольше, чем я живу. Она – одна из всего лишь двадцати женщин-гендиректоров из списка Fortune 500. Кэти начинала как представитель по обслуживанию клиентов и продажам, а также работала в отделе продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления персоналом, корпоративных клиентов, стратегического планирования, операций и управления продуктами и в других областях. Она знает этот бизнес вдоль и поперек, и одна из причин, по которой она стала генеральным директором, состоит в том, что она супервечный ученик. По ее словам, «лидеры должны обладать установкой на рост, в соответствии с которой они постоянно учатся, внедряют инновации и исследуют новые идеи. Они должны научиться задавать различные вопросы и критически анализировать проблемы, а не полагаться на прошлый опыт и давние предположения при принятии решений».

То, что работало в прошлом, не будет работать в будущем. Если вы привязаны к старым привычкам и не способны адаптироваться к изменениям, происходящим вокруг вас, то вы не сможете успешно руководить.

Исследователи – мастера в этом. Шеклтон рассматривал препятствия не как неудачи, а как вещи, которые он должен преодолеть, вызовы, на которые он должен ответить. Если бы у него было только фиксированное мышление, тогда, конечно, он и остальная часть его команды погибли бы во время экспедиции. Вы должны верить, что у вас всегда есть потенциал расти, учиться и совершенствоваться. Если вы верите в это и показываете это, тогда и окружающие будут такими же.

Адаптируемость и динамичность

На этикетке бутылки шампуня можно найти четкие указания: вспенить, смыть, повторить. Лидеров также поощряли использовать этот подход. То, чему они научились в школах и магистратуре, применялось и в самой первой их компании, и в переработанном виде использовалось в каждой другой команде или компании, к которой они присоединялись. Таков был лидерский шаблон. Однако, как выявили руководители по всему миру, темп изменений – один из основных трендов, формирующих будущее лидерства и работы. Это значит, что лидеры больше не могут использовать этот подход. То, что работало в прошлом, не будет работать в будущем.

Встречайте Гарри Голдберга, генерального директора Newmont Mining, руководящего командой из более 13 000 сотрудников. Он – один из многих руководителей, которые подчеркивают важность адаптируемости: «Будущие лидеры должны уметь приспосабливаться, чтобы понимать тенденции, которые все больше влияют на то, как люди решают инвестировать свое время. Это включает все: от робототехники до изменения климата».

Эрнесту Шеклтону приходилось быть адаптивным и предприимчивым, чтобы спасти жизни своей команды. Его цель переместилась с исследования Антарктики на спасение жизни людей. Большинству лидеров очень трудно изменить курс на коротких временных горизонтах. В случае Шеклтона каждый день подбрасывал ему новые испытания, будь то потопление корабля и обитание на льдине, поддержание тонуса своих людей или изобретение способа, как твердо идти по льду до китобойной станции. Лидеры могут сколько угодно планировать, читать и анализировать, но если вы привязаны к старым привычкам и не способны адаптироваться к изменениям, происходящим вокруг вас, то вы не сможете успешно руководить.

Джон Петтигрю – генеральный директор National Grid, британской международной электроэнергетической и газовой коммунальной компании с почти 23 000 сотрудников по всему миру. В нашем интервью он удачно резюмировал эту идею: «Изменения и сбои становятся обычным явлением. Поэтому лидеры должны уметь делать все быстро и регулярно маневрировать, то есть они должны быть гибкими».

Однако есть разница между простой способностью справляться с изменениями и реальной способностью адаптироваться к ним и процветать. Первое всего лишь означает, что вы держитесь на плаву, но вы должны делать больше. Чтобы быть адаптивным и ловким, вы должны признавать свою уязвимость, отдавая отчет, что вы не самый умный человек в комнате, что вам нужно будет просить о помощи и признавать, что вы не знаете, как что-то сделать, а также быть в состоянии окружить себя людьми, которые умнее вас.

Сильвия Метайер – генеральный директор по глобальным корпоративным услугам в корпорации Sodexo, занимающейся организацией питания и сервисного обслуживания. В целом в компании работают 460 000 сотрудников по всему миру, Сильвия отвечает за более 174 000 из них. Во время нашей беседы она провела отличную аналогию между йогой (которую она часто практикует) и гибкостью лидеров. Все, кто занимался йогой, знают, что встать во все позы в первый день невозможно. Чтобы ваше тело смогло принять необходимые позы из йоги, требуется время и практика. То же самое относится к лидерам: вы должны быть готовы к тому, чтобы выйти из своей зоны комфорта, приспосабливать свои навыки и типы мышления к новому миру работы. Это требует времени и практики, но вы достигнете результата.

Как лидеры могут развить образ мышления Исследователя

Сэр Эрнест Шеклтон однажды сказал: «Единственной неудачей мог быть отказ от исследования мира».

На протяжении всей истории исследователи рисковали своими жизнями и отправлялись в далекие уголки нашей планеты по самым разным причинам, будь то распространение религии, поиск товаров, претензии на новую землю, слава или богатство. Правда в том, что исследовательская жилка, наша постоянная одержимость задавать вопросы и искать ответы – в нашей человеческой природе; мы делали это с самого момента нашего появления и вряд ли когда-то остановимся. Организации, которые пытаются задушить этот порыв, буквально идут против одного из основных элементов природы человека.

Чтобы адаптироваться к изменениям и добиваться успеха, важно признавать свою уязвимость, уметь просить о помощи и окружать себя людьми, которые умнее вас.

У вас уже есть образ мышления Исследователя, дело лишь в том, что одним удается давать ему волю, в то время как другие стараются скрывать и подавлять его. Ваша обязанность – не только стать Исследователем, но и помочь в создании компании Исследователей. Для этого каждую неделю Марк Смакер из J.M. Smucker Company делится со своей компанией как минимум одной статьей о том, что происходит за их четырьмя стенами и может повлиять на них. По словам Марка, это позволяет организации быть в курсе внешних сил, которые могут оказать влияние на их бизнес. Это простое действие, но Марк считает его крайне важным.

Задавать вопросы и подвергать сомнению – одни из самых главных вещей, которые вы можете делать как лидер. Скорее всего, в вашей организации есть определенная политика в отношении клиентов или сотрудников, процедуры и способы работы, которые существовали десятилетиями, появившись задолго до того, как вы присоединились к ней. Но если, как определили ведущие мировые бизнес-лидеры, темп изменений является одной из главнейших тенденций, формирующих лидерство и работу, то пришло время пересмотреть, как делается работа и как мы руководим.

Если вы задаете вопросы и подвергаете сомнению обычаи, то так же будут поступать и члены вашей команды.

Питер Симпсон, генеральный директор Anglian Water, энергосбытовой компании из Великобритании почти с 5 000 сотрудников, убежден: «Как лидер вы должны спокойно относиться к созданию инновационных культур. Это значит быть открытым и на самом деле поощрять людей на всех уровнях и во все частях бизнеса задавать вопросы и бросать вам вызов как лидеру посредством новых идей и типов мышления. Вопросы и оспаривание руководства и порядка раньше считались проблемой, сегодня же мы должны поощрять такое поведение».

Любопытство в особенности требует времени и пространства. Если вы постоянно чувствуете, что задыхаетесь под завалом задач, проектов и собраний, то вы не сможете задавать вопросы, которые будут двигать перемены вперед. Мы постоянно говорим людям, как мы заняты, и гордимся тем, что ежедневно получаем так много писем, что наш почтовый ящик никогда не бывает пустым. Когда человек настолько занят, его считают важным, но на самом деле мы должны понимать, что у него отсутствуют навыки управления временем и он помешан на контроле, не позволяя другим принимать решения. Что, если вместо одержимости своей занятостью мы будем концентрироваться на том, чтобы найти время проявить свою любознательность.

Задавать вопросы и подвергать сомнению способы решения проблем – одни из самых главных вещей, которые вы можете делать как лидер.

Каждый день находите время, чтобы без всяких гаджетов посидеть и подумать. Здесь нет установленного срока, но, если вы можете уделить этому занятию час в день, это прекрасно, если нет, подойдет полчаса. Как лидер вы должны убедиться, что у сотрудников вашей компании тоже есть такая возможность. Способность говорить «нет» играет здесь ключевую роль. Стив Джобс однажды сказал: «Люди считают, что решимость – это говорить “да” тому, на чем вы должны делать упор. На самом деле это не так. Это значит говорить “нет” сотням других хороших идей. Вам приходится выбирать. На самом деле я горжусь вещами, которые мы не создали, так же сильно, как теми, что мы сделали. Инновации – это способность говорить “нет” тысяче вещей». Говорить «да» всему – просто, но многие из нас делают это за счет того, что говорят «нет» себе, – это ужасный образ жизни и руководства.

Много лет я говорил «да» всем и всему. Хотите что-то у меня выведать? Пожалуйста! Есть пара вопросов? Отлично, пришлите мне их! Хотите просто поболтать, поздороваться? Я с удовольствием. Хотите, чтобы я пришел на ваше мероприятие, просто с кем-то встретился и привлек внимание? Звучит здорово!

Все время говоря «да», к концу дня я понимал, что не только обессилел, но и что у меня ничего не сделано. Как только я перестал всем говорить «да» и начал говорить «да» себе, мой бизнес пошел в гору.

Как выявил Тодд Кашдан в своем исследовании, любопытство также может вызывать стресс. Когда это происходит, лидеры могут истолковывать любопытство неправильно, как нечто плохое. В быстром темпе изменений полезно понимать, когда вы испытываете стресс, и обладать инструментами, чтобы с ним справиться. Это может быть медитация, спорт, игра в шахматы или музыка. Убедитесь, что в вашем распоряжении есть такие инструменты. Это также объясняет, почему многие организации вкладываются в различные программы здоровья и благополучия.

Сдвиньте ваш фокус на более длинный временной горизонт. Шеклтон со своей командой больше года не ступали на землю, а сегодняшние бизнес-лидеры одержимы квартальной прибылью. Исключительный упор на краткосрочной перспективе резко контрастирует с образом мышления исследователя, который сосредоточен на экспериментах, тестировании идей, росте и приспособляемости. Часто это не даст никаких результатов в краткосрочной перспективе и фактически может привести к отрицательным результатам. Лидеры должны быть в состоянии противостоять колоссальному ежеквартальному давлению, с которым они сталкиваются, чтобы сосредоточиться на долгосрочном горизонте.

Исследователи также супервечные ученики, но, чтобы принять это, вы должны сказать себе, что это тот тип лидера, которым вы являетесь или хотите стать, – это сознательное решение. Как только вы его примете, мы можете отказаться от убеждения, что всего, чему вы научились в образовательном учреждении или вашей организации, будет достаточно для личного и профессионального успеха. Подход «вспенить, смыть, повторить» больше не работает. Считайте, что это убийца лидеров. Вместо этого вы должны принять ответственность за свое обучение и развитие в этом стремительно меняющемся мире, так же, как и сотрудники, с которыми вы работаете (при этом вы можете поддерживать их, предоставляя им доступ к инструментам и ресурсам). Шахматы – по сути безграничная игра: в шахматной партии больше возможных ходов, чем атомов во вселенной. Лидерство – тоже безграничная игра, это значит, что, хотя вы никогда не достигнете идеала, вы всегда можете становиться лучше, а этого не случится, если вы не супервечный ученик.

Говорить «да» всему – просто, но многие из нас делают это за счет того, что говорят «нет» себе, – это ужасный образ жизни и руководства.

Хорошая новость, однако, заключается в том, что вы можете использовать множество источников, имеющихся в вашем распоряжении, чтобы узнавать новые и актуальные вещи. Ваша организация может предоставлять некоторые ресурсы, и, если это так, используйте их по максимуму. Если нет, обратитесь к конференциям TED, YouTube, Udemy, Coursera или многим бесплатным программам, предлагаемым такими компаниями, как Массачусетский технологический институт, Стэнфорд, Гарвард и другими (см. www.edx.org).

Существует много способов обучения, и один из самых эффективных связан с отношениями. Поговорите со своими клиентами, партнерами, поставщиками, сотрудниками и, если это возможно, конкурентами. Вы не можете учиться изолированно и не можете учиться, будучи окруженными людьми, которые думают, действуют и выглядят так же, как вы.

Применяйте разные способы, даже если конечный результат не приносит успеха. Вы можете учиться на ошибках и двигаться дальше. Помните о концепте фиксированного и подвижного образа мышления и триггерах, заставляющих вас переключиться с одного типа мышления на другой.

Как сказал мне Патрик Дойл, бывший генеральный директор Domino’s Pizza: «Успешными лидерами будущего станут те, кто готов принимать риски и быть смелым. Будущие лидеры должны быть готовы ошибаться, но затем уметь приспособиться и двигаться дальше. Важны не ошибки и неудачи, а то, как вы на них реагируете».

В течение своей карьеры вам, возможно, придется несколько раз перестроиться и даже сменить сферу деятельности. Но, что бы вы ни делали и где бы вы ни оказались, я обещаю, что образ мышления исследователя хорошо вам послужит. Думайте о себе как об Эрнесте Шеклтоне от лидерства и отправляйтесь в путь.

Кому, как не Джулии Чайлд, следует сказать спасибо за популяризацию французской кухни в Америке. Она не только познакомила американцев с приготовлением деликатесов, но и разрушила предубеждение о недоступности, странности и даже экзотичности кулинарии Франции. Она хотела, чтобы все по достоинству оценили прекрасные блюда и талант французских шеф-поваров. Джулия родилась в 1912 году в Пасадене (Калифорния) недалеко от того места, где я провел детство в Гранада Хиллс. Она училась в Колледже Смита и окончила его в 1934 году, получив степень в исторических науках. Во время своего обучения Джулия получила свой первый кулинарный опыт, взяв на себя ответственность за оформление стола с закусками для выпускного вечера и осеннего бала.

Девушка недолго работала в магазине мебели в Нью-Йорке, где она писала объявления, но вскоре началась Вторая мировая война, и она решила пойти на службу. Женская вспомогательная служба СВ отклонила ее заявление по причине слишком высокого роста в 188 см, поэтому Джулия присоединилась к Управлению стратегических служб. Она побывала в таких местах, как Шри-Ланка, Куньмин и Китай. Джулия впервые попробовала себя в готовке, когда ее попросили придумать способ отпугивания акул от подводных мин, которые использовались для уничтожения немецких подводных лодок. Она экспериментировала с разными идеями и в итоге создала репеллент (вещество, вызывающие реакцию избегания у организмов – прим. ред.), который при растворении в воде отпугивал акул. В Китае Джулия познакомилась с Полом, они поженились и переехали в Париж, где раньше жил ее муж.

Джулия влюбилась в искусство приготовления пищи в Париже. Она ходила в знаменитую кулинарную школу Le Cordon Bleu и работала со многими парижскими шеф-поварами. Слава пришла к ней после написания 726-страничной книги «Уроки французской кулинарии»[12] в соавторстве с Симоной Бек и Луизетт Бертоль. Книга прогремела на всю страну, Джулия начала писать статьи для популярных журналов и в итоге стала ведущей своего телешоу «Французский шеф-повар», которое показывали по телевизору более десяти лет. Оно подготовило почву для многих кулинарных шоу, которые мы знаем сегодня. Джулия также основала Американский научно-исследовательский институт вина и продуктов питания в 1981 году и Фонд гастрономии и кулинарного искусства Джулии Чайлд в 1995 году. Она не только обожала еду, но и вдохновляла многих людей по всему миру больше узнавать о готовке и становиться хорошими поварами. Джулия умерла в 2004 году, не дожив два дня до своего 92-го дня рождения. Ее последней трапезой был французский луковый суп.

Лидер будущего должен обладать образом мышления шеф-повара: уметь находить идеальный баланс ингредиентов при приготовлении своего «блюда» – выстраивании работы своей организации.

Когда я думаю о Джулии, мне на ум приходит мастер равновесия. Она не только выдерживала оптимальный баланс ингредиентов для изысканных блюд, но и умела находить его между вкусом и питательностью, французскими блюдами и американскими ожиданиями и культурой. Именно способность балансировать помогла ей добиться успеха. Любой хороший шеф-повар скажет вам, что залог потрясающего вкуса любого блюда – это мера ингредиентов. Слишком большое количество одного ингредиента в блюде испортит вкусовые характеристики, а слишком малое количество сделает блюдо безвкусным. Создание идеального блюда – это столь же наука, сколь и искусство. Лидеры будущего должны обладать образом мышления шеф-повара.

Нам нужно больше HumanIT

Во время своих интервью я обратил внимание, что руководители постоянно отмечают баланс, который должен существовать между человеческой и технической частями работы. Другими словами, лидеры должны быть шеф-поварами, которые находят равновесие между этими главнейшими ингредиентами в любом бизнесе. Я называю это HumanIT (на английском звучит как «humanity» – «человечность», см. Рис. 13.1).

Рис. 13.1 HumanIT

Нэнси Браун – генеральный директор Американской кардиологической ассоциации, крупнейшей и старейшей организации страны в области здравоохранения с более чем 3 000 сотрудников. Их миссия: «Быть неослабевающей силой для мира с более долгой и здоровой жизнью». Нэнси сказала мне: «На технологиях и на том, как они изменят трудовой процесс, рабочий продукт и наше общение с клиентами и сотрудниками, делают большой упор. Однако при этом важно не забывать, что мир до сих пор существует благодаря отношениям между людьми. Я думаю, нынешние и будущие лидеры должны уметь работать как с людьми, так и с технологиями, для чего потребуется больше сотрудничества и командной работы».

Человеческая часть работы в основном состоит в заботе о сотрудниках, которые на вас работают. Забота может выражаться в налаживании взаимоотношений, обретении друзей на работе, улучшении опыта сотрудников и обеспечении их психологической безопасности. Человеческая часть работы – это то, откуда берутся такие вещи, как идеи, отношения, постоянные клиенты, руководители и общественное влияние; это то, почему мы являемся частью той или иной организации. Техническая часть работы, или IT, связана с технологиями в плане инструментов, аппаратного обеспечения, устройств, приложений, ИИ и автоматизации, которые мы можем использовать для выполнения своей работы. Техническая часть работы – там, где имеют место такие вещи, как эффективность, продуктивность, скорость и зачастую стоимость и принятие решений.

Киран Мазумдар-Шоу – председатель, генеральный директор и основатель Biocon, биофармацевтической компании с примерно 10 000 сотрудников. Мне очень нравятся ее размышления на эту тему: «Лидер будущего должен быть достаточно чутким, чтобы балансировать между автоматизацией и человеческим фактором. Он должен решать, какие типы задач автоматизировать, чтобы люди могли уделять больше времени более ценной деятельности, а какой бизнес будет и дальше выигрывать от участия человека».

Абсолютный упор на технологии и устранение всех человеческих компонентов приведет к созданию организации, в которой сотрудники не захотят работать и к которой клиенты вряд ли захотят обращаться. С другой стороны, исключительный упор на людях с отказом от современных технологий приведет к созданию организации, которая медленно развивается, принимает плохие решения и не слишком эффективна и продуктивна. Оба этих сценария неудачны. Лидеры обязаны найти идеальный баланс. Руководители должны помнить, что технология – это только инструмент, а то, что действительно важно, – как этот инструмент применяют. Необходимо считать технологии партнером человека, а не его заменой. Это ваш выбор. Если как лидер вы рассматриваете предназначение технологий в замене людей и их устранении из вашей организации, то такой тип организации вы и получите в итоге. Однако если вы считаете технологии партнером человека, то так и оно и будет. Технологии не контролируют вас – вы их контролируете.

Как лидеры вы должны принять технологии, балансируя между движением к производственной цели и искренней заботой о тех, кто вас окружает, о людях, которым вам посчастливилось служить. Думайте как шеф-повар: ваши команды и организация – блюдо, и вы хотите, чтобы оно прекрасно выглядело и было вкусным.

Принятие технологий

«Лидеры, которые понимают, как использовать технологии и все, что с ними связано, например, данные и аналитику, будут обладать большим преимуществом в будущем. Это актуально уже сегодня, но в ближайшие годы станет обязательным требованием. Чтобы стать лидером будущего, вы должны принять технологии, а не бежать от них», – сказал мне Майк Капоне, генеральный директор Qlik, компании-разработчика программного обеспечения и визуализации данных с более чем 2 000 сотрудников по всему миру.

Руководители, с которыми я общался для написания данной книги, дали ясно понять, что боязнь, скептицизм или сомнения в технологиях никуда вас не приведут. Позиция Майка отражает мнение десятков других лидеров. Однако руководители часто испытывают соблазн всецело довериться технологиям, чтобы сократить расходы, повысить продуктивность и увеличить эффективность, но это делает их организации менее человечными. Что интересно, до нас не доходят новости о лидерах, которые испытывают соблазн сделать свои организации более человечными за счет технологий. На самом деле мы можем и должны использовать технологии, чтобы сделать наши организации более человечными.

Технологии – это партнер человека, а не его замена. Технологии не контролируют вас – вы их контролируете.

Этот пункт необходимо подчеркнуть, так как многие организации используют технологии для галочки. Например, вам когда-нибудь доводилось разговаривать с «умным агентом по обслуживанию клиентов»? Когда я натыкаюсь на бота, я начинаю нажимать на все кнопки, пока он не скажет: «Извините, я вас не понял. Переключаю вас на представителя отдела работы с клиентами, который вам поможет». Почему бы сразу не связать меня с человеком? Или как насчет этих чат-ботов, которые теперь использует чуть ли не каждая компания? Хоть кому-то они были полезны? Нет! Технология не должна создавать дополнительный барьер между людьми: она должна устранять его, чтобы сблизить людей.

Джим Лори – генеральный директор Stanley Black & Decker, компании-производителя промышленных инструментов и бытовой техники, основанной в 1843 году. Сегодня у них работают 60 000 сотрудников. Джим убежден в важности гуманизации организаций: «Работа лидера будет заключаться в очеловечивании. В итоге людей требуется вдохновить. Но они не смогут вдохновиться, взаимодействуя с роботами и искусственным интеллектом».

Как лидер вы должны понимать способности и пределы как людей, так и технологий. Будущее означает не противостояние человека и технологии, а решение проблем посредством совместной работы технологий и человека. Однако это сработает лишь в том случае, если вы понимаете, что могут и чего не могут люди и технологии. Мы уже наблюдаем, как технологии все больше внедряются во многие аспекты нашей работы и личной жизни, будь то роботы на заводах, умные ассистенты в домах и офисах или боты, которые могут автоматизировать рутинные аспекты работы. В следующем десятилетии эта тенденция только усилится и, понятное дело, это может вызвать страх, напряжение и даже негодование. Лидеры должны балансировать между поддержкой человечности организации и использованием технологий, чтобы помогать своим людям, сделав организацию более эффективной и продуктивной.

Ace Hardware Corporation – крупнейшая компания по продаже оборудования с более чем 100 000 сотрудников по всему миру, которая неизменно входит в число лучших по качеству обслуживания клиентов. Ее генеральный директор Джон Венхайзен сказал мне: «Когда одно человеческое существо взаимодействует с другим, задействуя эмоции, это вызывает какое-то чувство. Это порождает лояльность».

Многие компании мира до сих пор работают на основе человеческого взаимодействия и вовлеченности, будь то отношения с клиентами или сотрудниками. Разница сегодня лишь в том, что технологии, выполняющие рутинные рабочие задачи, позволяют нам больше фокусироваться на человеческих аспектах работы.

В недавно опубликованной статье «Совместный интеллект: люди и ИИ объединяют силы», написанной на основе исследования 1 500 организаций, подчеркивается, что наибольшего повышения производительности добиваются те компании, в которых люди и технологии работают сообща (Wilson, 2018). Подумайте, как вы можете построить команду сегодня. В идеале вы бы выбрали людей, которые дополняют сильные стороны друг друга. То же справедливо при работе с технологиями. Например, люди будут отлично справляться с креативностью, созданием взаимосвязей и лидерством, а технологии будут доминировать в таких областях, как анализ данных, скорость и принятие решений. Как отмечают авторы, оба этих компонента необходимы и должны иметься в наличии.

Компания-производитель товаров широкого потребления Unilever со штатом более 160 000 сотрудников по всему миру недавно внедрила технологию в форме ИИ для помощи в наборе кадров. В год компания нанимает более 30 000 людей и обрабатывает почти два миллиона заявлений о приеме на работу. Раньше эта работа выполнялась вручную и, как вы понимаете, требовала много времени и ресурсов. Сегодня, когда потенциальный сотрудник отправляет резюме в Unilever, его просят сыграть в несколько игр на телефоне или компьютере. Эти инструменты собирают данные о людях, такие как логика, профиль рисков, рациональное мышление и т. д. Затем все эти данные используются для анализа, насколько хорошо претенденты подходят для работы, которую хотят получить. По словам Лины Наир, специалиста по персоналу в Unilever, внедрение ИИ позволило сэкономить 70 000 часов времени сотрудников. Вторая стадия оценки соискателя включает получасовое видеоинтервью, но здесь также используются технологии – не только для обработки речи потенциального кандидата, но и интерпретации языка тела. И снова все данные используются для определения того, кто лучше всего подходит на конкретное место. Окончательное решение, подходит ли кандидат на должность, принимают люди.

Будущее означает не противостояние человека и технологии, а решение проблем посредством совместной работы технологий и человека.

Как только сотрудник начинает работать в компании, ему предоставляют доступ к Unabot, чат-боту, выступающему цифровым коллегой. У Unabot можно спрашивать о свободном месте на парковке, узнавать расписание автобусов, получать информацию о премиях и даже о том, когда состоится следующий пересмотр размера окладов. Некоторые считают, что это чрезмерная зависимость от технологий, и это обоснованная критика. Здесь очень хрупкий баланс, но конечная цель компании – использовать технологии для помощи людям и обеспечения большей человечности компании. Если технологии этого не обеспечивают, вы должны пересмотреть их применение. Несомненно, есть и другие области, в которых технологии приносят очевидную пользу людям. Unilever также запустили FLEX Experiences, платформу на основе ИИ, позволяющую сотрудникам находить открытые вакансии по организации в реальном времени. Предлагаемые варианты основаны на профиле сотрудника, включая его сильные стороны, навыки, опыт, а также карьерные устремления и цели. Организации раньше выполняли эту работу вручную, причем не очень хорошо. Сегодня благодаря технологиям Unilever передает возможность карьерного роста и развития в руки сотрудников.

Дэвид Мик – генеральный директор IPSEN, фармацевтической компании, насчитывающей более 6 000 сотрудников. Он отлично вписывает эту идею в контекст: «Люди любят приговаривать: “Ох, технологии-технологии…” Что ж, я никогда не обедал с технологиями и не строил с ними отношений, а вы? Я обедал и строил отношения с людьми. У вас могут быть отличные активы и отличные технологии, но, если у вас нет отличных людей, вы не сможете максимально использовать эти вещи. Сегодня ключевую роль играет человек и его эмоциональный интеллект, и в будущем их важность только возрастет. Я в любом случае предпочту эмоционального и грамотного человека программному обеспечению. <…> Объедините эти два компонента, и вы достигнете прорывных результатов!»

Так что принимайте технологии, но никогда не ставьте их превыше сердец, умов и душ людей, которые работают с вами и для вашей организации.

Целеустремленность и заботливость

И хотя гендиректора в особенности подчеркивали целеустремленность в качестве главного качества будущих лидеров, во время своих интервью я понял, что они говорили о цели не просто как о связи выполняемой сотрудниками работы с результатами: они также говорили о смысле, который видят сотрудники. Как я упоминал ранее, многие не видят разницы между «целью» и «смыслом», поэтому здесь важно разграничить их.

Пол Полман поделился своим видением во время нашей беседы: «Я всегда искренне верил, что единственное самое главное качества лидера – глубокое чувство цели, которое ведет его вперед. Вы должны устанавливать связь с людьми и окружающим миром, посвятить себя делу больше, чем ваши собственные интересы, и, что особенно важно, поставить себя на службу другим». Большую часть своей карьеры Пол, бывший гендиректор Unilever (он ушел с поста в 2019 году), был ярым сторонником цели и смысла на рабочем месте. На самом деле он был одним из первых, кто отстаивал эти идеи в корпоративном мире.

В 1970-х знаменитый экономист и обладатель премии по экономике памяти Альфреда Нобеля Милтон Фридман сказал: «У бизнеса есть одна и только одна социальная ответственность – использовать ресурсы общества и участвовать в деятельности, предназначенной для увеличения своей прибыли, покуда он не выходит за рамки правил игры». Он написал для New York Times Magazine известную статью «Социальная ответственность бизнеса – увеличивать свою прибыль» (Friedman, 1970). Десятилетиями это было основной доктриной для лидеров по всему миру. К счастью, не все были согласны с Милтоном Фридманом. В 1979 году Кеннет Мэйсон, в то время президент Quaker Oats, опроверг этот подход: «Получение прибыли – цель корпорации не больше, чем получение достаточного количества пищи – цель жизни. Достаточное количество пищи – это условие жизни; хотелось бы надеяться, что цель жизни – нечто более обширное и более сложное. То же самое с бизнесом и прибылью».

Целеустремленность и проявление заботы не идут вразрез с созданием успешной организации: напротив, они отлично дополняют друг друга.

В то время как цель и смысл являются постулатами, формирующими будущее лидерства, руководители также должны быть целеустремленными и заботливыми. Не стоит считать, что целеустремленность и проявление заботы идут вразрез с созданием успешной организации: на самом деле они дополняют друг друга.

Доктор Джеймс Даунинг – гендиректор Детского исследовательского госпиталя Святого Иуды, насчитывающего около 5 000 сотрудников. Организация специализируется на изучении и лечении рака у детей и других опасных детских болезней, она действует по всему миру. Недавно мне выпал шанс пообщаться с их руководящей командой и посетить госпиталь, где я смог увидеть удивительную работу организации. Доктор Даунинг сказал мне: «Вы здесь не для того, чтобы продвигать свою карьеру, не для того, чтобы слушать похвалу о том, какой вы хороший лидер. Ваша работа в том, чтобы заботиться о сотрудниках, мотивировать их и быть уверенным, что вы обеспечиваете условия, в которых люди могут вносить максимальный вклад».

Целеустремленные и заботливые лидеры считают, что организация должна приносить прибыль лишь как способ внести свой вклад в общество, в то время как многие лидеры сегодня ищут пути, посредством которых общество может помочь сделать организацию более прибыльной. Это полный переворот в мышлении. Хамди Улукайя – гендиректор и основатель Chobani, главного бренда греческого йогурта в Америке и оператора крупнейшего йогуртового комплекса в мире. В своем недавнем выступлении на конференции TED он сказал: «В сегодняшних бизнес-книгах пишут: “Бизнес существует для максимизации прибыли для акционеров”. Я думаю, это самое глупое, что мне доводилось слышать. На самом деле бизнес прежде всего должен заботиться о своих сотрудниках» (Ulukaya, 2019). Недавно он объявил, что раздаст акции компании всем сотрудникам, которые в ней работают, а это более 2 000 человек. Некоторые считают, что это пиар-ход, но Хамди дал четко понять, что это просто подарок тем, кто помогал создавать и строить его компанию, и он хочет сказать спасибо, позаботившись о них. Без сомнения, Хамди мог оставить себе эти акции, чтобы у него и у компании было больше денег, но он этого не сделал. Он поставил заботу о своих людях превыше увеличения прибыли. Вот что значит быть целеустремленным и заботливым лидером. Вот почему люди работают на Chobani и почему компания так успешна. Хамди – целеустремленный и заботливый лидер, не ставящий единственной целью зарабатывать больше денег, и эти качества позволяют его бизнесу развиваться. Это огромная разница.

Мэнди Гинсберг – генеральный директор Match Group, насчитывающей более 1 400 сотрудников и владеющей несколькими популярными сайтами знакомств, включая Tinder, Match.com, OkCupid и другие. Во время нашей беседы Мэнди выразила как раз эту идею: «Моя философия заключается в том, что вы должны любить и уважать работающих с вами людей, чтобы быть хорошим лидером. Вы должны хотеть видеть успех людей, чтобы руководить ими. Я считаю, людям в организации нужно знать, что кто-то приглядывает за ними и их карьерой, чтобы добиться их доверия. Для меня суть в том, чтобы найти замечательных людей и построить с ними настоящие рабочие отношения, понимать, как поддерживать их мотивацию и вдохновлять, а они, в свою очередь, будут приносить феноменальные результаты».

«Любовь и уважение» – как часто вы слышите, чтобы лидер произносил эти слова по отношению к тем, с кем он работает? Сколько раз вы говорили или думали об этом в отношении людей, с которыми вы работаете?

Как лидеры могут развить образ мышления Шеф-повара

В основе этого типа мышления – понимание, что ваша работа как лидера не сводится к получению прибыли для компании. Вы должны уметь заглянуть за пределы организации, чтобы осознать, как ваша работа влияет на социум, местные сообщества и мир. И снова из моего интервью с Полом Полманом: «Бесспорно, сегодняшний мир более хаотичен и непредсказуем, чем в любые другие времена. Ярко выраженное неравенство лишило миллиарды людей доступа к удовлетворению основных человеческих потребностей, включая работу, здравоохранение и санитарию. Идеологические разногласия приводят к разрозненности наций и, как следствие, массовой миграции и кризису беженцев. Четвертая индустриальная революция, характеризуемая стремительным техническим прогрессом, коренным образом меняет отрасли промышленности и мир работы. И, что самое страшное, чрезвычайная климатическая ситуация угрожает будущему человечества. Комбинация неустойчивости и перемен породила огромную неуверенность, разочарование и привела к такому мироустройству, где доверие – особенно к политическим лидерам и правительствам – практически отсутствует. Это огромный вызов для будущих лидеров, которые должны найти способ снова установить связь с согражданами и восстановить их уверенность в преобразованной экономической и социальной системе, более инклюзивной, обеспечивающей равные права и стабильной».

Это значит, что вам должно быть не все равно – на самом деле. Но это самое сложное: как заставить людей думать о других? Хотелось бы мне знать ответ и сделать так, чтобы все лидеры в мире стали больше заботиться о человеческой стороне работы.

Если вы скажете людям заботиться, это не значит, что так они и поступят. По моим наблюдениям, у целеустремленных и заботливых лидеров есть общие черты (см. Рис. 13.2). Во-первых, они не проводят большую часть своего времени в офисе. Они постоянно общаются с клиентами, сообществами и сотрудниками, и, когда я говорю «сотрудники», я не имею в виду одних только руководителей: я говорю обо всех работниках, включая рабочих низшего уровня. Во-вторых, эти лидеры способны на сопереживание и самосознание (мы рассмотрим эти качества позже). В-третьих, у этих лидеров есть правое дело, за которое они переживают и борются. Это может быть изменение климата, беженцы, разнообразие и равенство, дети из неблагополучных семей и многое другое. Лидеры должны бороться за что-то помимо своего бизнеса. В-четвертых, эти лидеры считают своих сотрудников личностями, этот момент я уже упоминал в книге несколько раз. Сотрудники – это не просто цифры в таблице, они не шестеренки, не список их обязанностей: они – люди, такие же, как и вы. И, наконец, лидеры понимают, что целеустремленность и забота – это выбор, который могут сделать только они сами.

Рис. 13.2 Основные качества целеустремленного и заботливого лидера

Виктор Э. Франкл, автор книги «Человек в поисках смысла»[13], писал, что «между стимулом и реакцией всегда есть время. За это время мы можем выбрать свою реакцию. Наш рост и наша свобода лежат в основе нашей реакции» (Frankl, 1984). Лидеры несут ответственность за свой выбор: вам решать, какой будет правильным.

Как шеф-повара находят баланс ингредиентов для блюда? Как правило, они делают две вещи. Во-первых, они часто пробуют. Если понаблюдать за шеф-поваром, вы увидите, что во время готовки он постоянно проверяет блюдо на пресность, сладость, остроту, следит за тем, не нужно ли чего-то добавить. Шеф-повара также уделяют большое внимание тому, что другие говорят о блюде. Какая обратная связь от клиентов? Доели ли они заказанное блюдо? Обсуждали ли его? Хорошо ли оно продается? Все это важно.

Ваша работа как лидера не сводится к получению прибыли для компании. Вы должны уметь заглянуть за пределы организации, чтобы осознать, как ваша работа влияет на социум и мир.

Как лидер вы должны понимать, что люди всегда стоят на первом месте – все без исключения. Технологии всегда стоят на втором месте – снова никаких исключений.

Технику шеф-поваров также можно применить и к лидерству. Прежде всего, чаще пробуйте. Это значит постоянно уделять внимание тому, что происходит в вашей организации, и всегда искать способы дополнить человеческую рабочую силу технологиями (но не заменить ее!). Если вы видите, что сотрудники испытывают проблемы с рутинной работой, высасывающей из них жизнь, вы, вероятно, можете добавить компонент технологии. Хороший тому пример – аудиторская компания Deloitte, которая использует технологии для обработки налоговой отчетности и проведения оценки риска при слияниях и поглощениях. Раньше, когда организация продавала подразделение, для оформления смены владельцев требовались десятки сотрудников, и более полугода уходило на рассмотрение юридических документов. Deloitte также использует технологию для просмотра миллионов строк данных о кредиторской и дебиторской задолженности во время слияний и поглощений, что раньше занимало более четырех месяцев, а теперь меньше недели. В Accenture подобным образом автоматизировали 17 000 рабочих мест в сфере учета и финансов, не потеряв при этом ни одного сотрудника. Работа этих сотрудников вращалась вокруг перемалывания цифр – того, что технологии могут делать лучше, быстрее и точнее человека. Эти 17 000 рабочих повысили квалификацию, чтобы сосредоточиться на стратегических аспектах своей работы, например, теперь они помогают клиентам понять, что значат цифры и необходимость в каких действиях они диктуют.

Если вы заметили, что какая-то область перегружена технологиями и ей не хватает человеческого компонента, вы можете добавить его. Илон Маск, генеральный директор Tesla, недавно рассказал, что он слишком полагался на технологии и автоматизацию на производственных площадках, что, по его словам, привело к появлению «безумной, сложной сети конвейерных лент». Контроль качества также сильно ухудшился, и клиенты стали получать автомобили с некачественными деталями. В результате в компании разобрали свой подход к производству и воссоздали его с акцентом на людях, которым помогают технологии.

Вы должны быть на «кухне» своей организации, в фартуке и с ложкой в руке. Пробовать, пробовать и еще раз пробовать – ключевой способ в достижении успеха.

Как лидер вы можете пробовать блюда, если только находитесь на кухне с остальными членами команды. Вы не можете сидеть в офисе, отгородившись от всех, и комментировать вид или вкус блюда. Вы должны быть там, в фартуке и с ложкой в руке.

Второй момент – это внимание к обратной связи от окружающих вас людей. Это могут быть клиенты, сотрудники, партнеры и т. д. В случае Илона, он четко понял, что клиенты недовольны качеством покупаемых ими машин, и внес изменение. На самом деле Илон часто вносит изменения исходя из того, что ему говорят клиенты или сотрудники. Недавно он разработал «Режим для собаки». Благодаря ему животные, оставленные в транспортном средстве, находятся в комфортных условиях, прежде всего, в температурных. Проходящие мимо машины люди могут не волноваться о животных: на панели высвечивается сообщение о том, когда придет хозяин.

Однако с одним только выслушиванием или сбором данных далеко вы не уйдете. То, какие действия вы совершаете на основе обратной связи, так же важно, как и ее получение. Какой смысл в информации, если вы с ней ничего не делаете? Если вы хотите практиковать образ мышления шеф-повара, убедитесь, что окружающие считают вас ответственным.

Полностью примите технологии и их потенциал для вашей компании, оставьте страхи позади. При этом сосредоточьтесь на сильных сторонах своей команды и подумайте, как технологии могут их дополнить и укрепить. Попытайтесь понять, как технологии могут помочь вашим сотрудникам или клиентам дать им почувствовать, что их ценят. А теперь, давайте готовить!

Слово «слуга» восходит к тринадцатому веку, оно образовано от англо-французского слова server, что значит «служить» или «быть полезным». Меня поражает, что на протяжении всей истории слуг считали людьми из низшего класса, как правило, без особых навыков и способностей. Эти люди работали на тех, кто был богаче, у кого было больше связей и кто считался умнее и лучше, чем был. Любопытно, что спустя века образ мышления слуги стал одним из самых ценных для лидеров – именно поэтому мы постоянно слышим о концепции лидерства как служения.

Быть лидером не значит сидеть наверху пирамиды и говорить остальным, что им делать. Это значит стоять у подножия пирамиды и поддерживать всех остальных. Дуг Девос, президент Amway, насчитывающей около 20 000 сотрудников, выразился довольно просто, но точно: «Лидерство – это служение тем, кто вас окружает, таким образом, чтобы помогать им стать лучшими и, как следствие, добиваться результатов для вашей организации или команды».

Ориентация лидера на служение выражается в четырех аспектах: служение вашим руководителям, служение вашей команде, служение вашим клиентам, служение себе. Чаще всего, когда мы слышим об ориентации на служение или лидере-слуге, речь идет о том, КАК лидеры могут служить своим сотрудникам, но, хотя это важно, это лишь малая часть большой картины. Служение лидеров самим себе обсуждается гораздо реже, а это еще одна часть общей картины, которую часто упускают из вида. Ориентация на служение – это двустороннее движение, и желательно, чтобы в вашей организации каждый служил другому независимо от ранга, звания и должности. При наличии всех четырех компонентов развивается образ мышления, по-настоящему ориентированный на служение, актуальный не только для лидеров, но и для всей организации. Речь идет о том, чтобы быть человеком.

Служение вашим руководителям

В данном контексте я говорю о людях, на которых вы работаете, если таковые имеются. Большинство сотрудников в организации работают на или с лидером, даже если сами они лидеры. Служение вашим руководителям означает уверенность в том, что у вас хорошие отношения и что вы рядом, чтобы помогать им и, когда это возможно, облегчать их жизнь. Например, если ваш лидер готовится к собранию и у вас есть полезная информация, о которой ему нужно знать, сообщите ему. Если ваш руководитель напряжен и перегружен проектами, а у вас есть дополнительные ресурсы, предложите помощь. Один из лучших способов служения вашим лидерам – находить решения проблем. Если вы заметили, что что-то не работает, не стоит просто указывать на это – придумайте решение проблемы.

Понимание лидерства как служения – это, прежде всего, о том, чтобы быть человеком.

Недавнее исследование, опубликованное в Washington Post, показало, что люди, считающие своего непосредственного руководителя больше партнером, чем типичным начальником, гораздо счастливее в повседневной жизни и в жизни в целом (Ingraham, 2018). Хорошие отношения с вашим лидером важны не только для вашей карьеры, но и для вашего благополучия. Шведские ученые из Института исследования стресса в Стокгольме наблюдали за 3 100 мужчинами в течение десяти лет. Вероятность сердечного приступа или другого опасного для жизни сердечного заболевания у людей, которые не уважали своих руководителей, была в 60 % выше (Nyberg, 2008).

Лидеры – такие же люди, как вы. Они выгорают, испытывают стресс, расстраиваются или чувствуют себя счастливыми, как любой другой человек.

Служение вашей команде

Когда бы у таких спортсменов, как Леброн Джеймс, Роджер Федерер или Серена Уильямс, ни брали интервью, они всегда говорят одно и то же самое: «Я бы не добился этого без моей команды». Они обычно отдают должное своей команде, когда выигрывают, и также защищают ее от критики в случае проигрыша.

Как я уже упоминал, все начинается с убеждения, что вы каждый день приходите на работу, чтобы помогать другим людям быть успешнее. Если вы верите в это, тогда ваши действия будут отражать эту позицию. Однако обратное также верно: если вы считаете, что все должны служить вам как лидеру, об этом будут говорить ваши действия.

SMG, фирма по управлению обратной связью от клиентов, недавно провела опрос более 40 000 работников в ресторанной сфере. Одним из самых распространенных ответов на вопрос, что они больше всего ценят в руководителе, был такой: «Поддержку и выручку».

Основная ответственность лидера – создавать других лидеров. В последнем Прогнозе мирового лидерства, опубликованном EY и DDI, 1 000 руководителей по всему миру назвали «развитие лидеров следующего поколения» главным вызовом. Лучиано Снел – президент Icatu Seguros S/A, одной из крупнейшей страховых компаний Бразилии, обслуживающей более 6 000 человек. Лучиано сказал мне, что основная цель лидеров – в создании других лидеров. Служение вашей команде может проявляться разными способами. Это, например, коучинг и наставление сотрудников, совместная с ними работа по выполнению проекта, признание и вознаграждение за упорную работу и т. п., плюс более тонкие методы.

Гарри Ридж – генеральный директор компании WD-40 с головным офисом в Сан-Диего, насчитывающей около 500 сотрудников по всему миру. Гарри практикует довольно уникальный лидерский метод, который легко реализовать, и при этом он крайне эффективен. Каждое утро в 4 часа, где бы он ни находился, Гарри отправляет электронное письмо всей своей компании. Он начинает email со слов «Сегодня из …», это может быть Сан-Диего, Сидней, Куала-Лумпур или какие угодно другие места. В этих ежедневных письмах Гарри отправляет вдохновляющую цитату, отражающую то, что он увидел или почувствовал в организации, в сообществе или что он захотел сказать просто так. Так он устанавливает связь со своим «племенем», которое таким образом узнает, где находится Гарри, и дает сотрудникам понять, что они всегда могут к нему обратиться. Как он сказал мне: «Так я демонстрирую свое присутствие с ними рядом, и это открывает линию связи». Сотрудники также часто подходят к Гарри обсудить цитаты, которые он отправляет, или что-то другое, но при этом они используют цитату в качестве вступления. Другими словами, это позволяет сотрудникам чувствовать себя комфортнее, когда они за чем-то обращаются к Гарри.

Основная ответственность лидера – создавать других лидеров. В этом проявляется служение вашей команде.

Вот несколько примеров цитат, которые отправляет Гарри:

«Мой список дел на сегодня: попросить благословения, отпустить то, что мне неподвластно, быть добрым, слушать свое сердце, быть продуктивным, но при этом спокойным, просто дышать».

«Знания от Далай-Ламы: постоянный страх, постоянная злость и ненависть пожирают нашу иммунную систему. Спокойный разум, сочувствующий разум усиливает положительные элементы организма».

«Ты никогда не будешь настолько важным, чтобы иметь право плохо относиться к людям».

Гарри – нетипичный лидер. При разговоре с ним у меня сложилось впечатление, что он сделает все для своей команды, и это редкое качество.

Служение вашей команде в качестве лидера выходит за пределы рабочих вопросов. Александр Вайнаэндтс – генеральный директор Aegon, организации, оказывающей финансовые услуги, с 30 000 сотрудников по всему миру. Я встретился с Александром в Гааге (Нидерланды) на мероприятии, где я выступал, и тот рассказал мне трогательную историю. Однажды он шел в свой офис и увидел, что одна из его сотрудниц плачет. Александр узнал, что у ее мужа последняя стадия рака и всего один шанс на выживание из двадцати. Александр обнял ее и сказал, что знает специалиста, к которому должен обратиться ее муж. У большинства людей нет доступа к этому человеку, но не у Александра. После нескольких курсов лечения ее муж выздоровел. Мне нравится эта история, потому что она показывает, что служение вашей команде не прекращается, когда она покидает офис. Как лидер вы находитесь на постоянной службе у вашей команды, потому что работа и личная жизнь имеют свойство переплетаться.

Признание заслуг команды за выполняемую ею работу, возможно, один из самых эффективных и простых способов того, как лидеры могут служить ей. Это то, что нам всем нужно, и мы этого заслуживаем. Дэвид Новак – бывший генеральный директор Yum! Brands (американская корпорация, работающая в сфере общественного питания, которая входит в список 500 крупнейших компаний США – прим. ред.). Во времена его руководства в компании насчитывалось около 1,5 миллионов сотрудников по всему миру, включая франшизы. Я никогда не забуду историю, в которой Дэвид поделился со мной моментом, оказавшим наибольшее влияние на его карьеру. Много лет назад Дэвид руководил Pepsi-Cola. Эта должность была для него новой, и он хотел всему научиться. Он проводил круглый стол в Сент-Луисе с 12 мерчандайзерами. Дэвид спросил: «Кто действительно хорош в мерчандайзинге?», – и все начали восторженно говорить о парне по имени Боб: «Боб – лучший в этом деле», «Он научил меня большему за один день, чем я узнал за первые три года работы здесь» и «Вы должны видеть, как Боб общается с клиентами». Дэвид посмотрел на Боба и увидел, что тот плачет. Это было настолько неожиданно, что Дэвид спросил, что случилось. Боб объяснил: «Я проработал в компании 47 лет, и через две недели я ухожу на пенсию. Я никогда не знал, что люди так думают обо мне». На голову Дэвида будто свалилась тонна кирпичей, и тогда он принял твердое решение делать все, что в его силах, чтобы выражать признание своим людям. Он не хотел, чтобы в его компании сотрудники чувствовали себя, как Боб.

Служение вашей команде не прекращается, когда она покидает офис. Как лидер вы находитесь на постоянной службе у вашей команды, потому что работа и личная жизнь имеют свойство переплетаться.

Дэвид отправился в поход за признанием сотрудников и немало веселился на этом пути. Когда он был президентом KFC, он раздавал сотрудникам резиновых куриц. Он нумеровал каждую тушку и писал на ней, что сделал человек, чтобы получить ее, и какие это дало результаты. Затем он фотографировал сотрудника с его курицей, вставлял фото в рамку и отправлял ему со словами: «Можешь делать с этим что угодно, но лично я повешу это фото в своем кабинете, потому что ты добиваешься результатов. Твоя работа делает наш бизнес успешным». Дэвид также выдавал им по $ 100, потому что, как он сказал мне, «резиновой курицей сыт не будешь».

Когда он стал президентом Pizza Hut, он использовал тот же подход с «сырными» шапками футбольного клуба Грин-Бей Пэкерс. Став гендиректором Yum! Brands, он раздавал заводные челюсти, затем (как вы уже догадались) делал на них надписи, нумеровал их и фотографировал сотрудников с ними. Эта практика распространилась по всей компании и даже другим брендам. Президент Taco Bell использовал пакетики с соусом, некоторые другие лидеры – боксерские перчатки в честь «нокаутирующей производительности». Все стали придумывать свои награды признательности, и самое замечательное, что это происходило по всему миру: в Китае, Индии, Соединенных Штатах, Великобритании и т. д., – и находило отклик в людях. Дэвид не насаждал эту программу, но многие стали ей следовать, и признательная награда становилась визитной карточкой руководителя или символом компании.

Поразительно, что такие простые вещи, как резиновая курица, шапка в форме куска сыра и заводная челюсть, оказывают на людей столь сильное влияние. И все это началось с Боба. Сколько, по вашему мнению, «Бобов» работают на вас или в вашей компании прямо сейчас? Чтобы вы можете сделать, чтобы ваши люди получили признание?

Чтобы выразить признание вашим сотрудникам, достаточно простых вещей. Но какое большое значение это имеет!

В моей предыдущей книге The Employee Experience Advantage (книга на русском языке не издавалась – прим. ред.) я писал о концепции «моменты, имеющие значение»: по сути, это моменты жизни человека, которые очень важны для него. Лидеры должны понимать эти моменты, и нет момента, имеющего значение, хуже, чем испорченный первый день на работе. Представьте, что вы готовитесь заступать на новую работу. Накануне вы выбрали одежду и поставили будильник на несколько минут раньше обычного в предвкушении первого рабочего дня. Настает утро, срабатывает будильник, вы вскакиваете с кровати, надеваете свой лучший костюм, завтракаете и подходите к двери, ваш супруг или любимый человек кричит вам: «Удачи в первый рабочий день! Уверен, он будет потрясающим!» Вы приехали на работу, но не можете найти свободное место для машины, поэтому вынуждены припарковаться подальше и бежать в офис. Вы опоздали на несколько минут и сильно вспотели. Кто-то приветствует вас в лобби и просит пройти проверку безопасности, прежде чем вас проведут к вашему месту работы. Вы добираетесь до своего рабочего стола и видите закрытый ноутбук со стикером «Добро пожаловать». Вы открываете компьютер и понимаете, что не можете войти в систему, потому что ничего не настроено. Потратив несколько часов в IT-отделе, вы понимаете, что пришло время обеда. Вы сидите один и едите салат, затем посещаете пару собраний, и вот рабочий день окончен, пора возвращаться к машине. По приезде домой супруг спрашивает: «Как твой первый день?», – и вы отвечаете: «Похоже, я сделал неправильный выбор. Никто не поприветствовал меня и даже не понял, что я там был!» Так выглядит первый рабочий день для многих сотрудников по всему миру. Эту ситуацию несложно изменить, что окажет большое влияние на сотрудника.

Чтобы выразить признание вашим сотрудникам, достаточно простых вещей. Но какое большое значение это имеет!

Кэрри Биркхоф, генеральный директор Bay Federal Credit Union с 2 200 сотрудниками, сказала мне, что она верит в служение своей команде с первого дня – а точнее, с первого часа!

«Я встречаюсь с сотрудниками в первый час их первого дня работы в Credit Union. Новых сотрудников приветствуют в группе, и, когда новые работники приступают к работе, я всегда рядом. Я приветствую их и отвечаю на все их вопросы. Руководитель видит, уважает, слышит и слушает всех новых сотрудников независимо от их должности, и они знают, что я здесь, чтобы служить им, а не наоборот».

Подумайте, что вы можете сделать уже в первый день, чтобы ваша команда знала, что вы готовы служить им.

Служение вашим клиентам

Вас не должно удивлять, что служение вашим клиентам и создание отличного опыта для них являются частью ориентации на служение. Мы живем в мире, полном товаров, где у клиентов большой выбор продуктов и услуг, которые выглядят как ваши, стоят как ваши и выполняют ту же функцию, что и ваши. В такой среде будут выделяться организации, которые служат своим клиентам и создают лучший опыт для них. Сегодня люди покупают не просто продукты, они покупают опыт, и эта тенденция усиливается. В действительности 89 % клиентов уходят к конкуренту после неудачного клиентского опыта.

По данным фирмы по управленческому консультированию Walker, к 2020 году (книга была написана раньше – прим. ред.) клиентский опыт станет главным отличием бренда, затмив такие ориентиры для выбора, как сам продукт и его стоимость (Walker, 2013).

Забавно, что я женат на одном из ведущих мировых экспертов по потребительскому опыту, Блейк Морган. В ее новой книге The Customer of the Future (на русском языке книга не издавалась – прим. ред.) приводятся девять основополагающих принципов, которыми должны руководствоваться лидеры, чтобы служить клиенту:

1. Понимайте силу ориентации на клиента

Отношение – это все. Лидеры, которые обеспечивают улучшенный клиентский опыт, едины в своем акценте на соответствующий образ мышления по всей компании. Блейк изначально хотела написать книгу о технологиях, но после нашего посещения головного офиса Amazon в Сиэтле, она поняла, что главное значение имеет именно образ мышления. Все лидеры, с которыми мы встречались, говорили об особом отношении к клиентам, хотя не все они занимали должности в отделе управления клиентским опытом.

2. Стройте культуру, ориентированную на клиента

Клиент в конечном счете почувствует культуру сотрудников. Компании должны сосредоточиться на своей культуре, прежде чем они будут думать о внешнем опыте клиента. Культура – зачастую отсутствующее звено в компаниях, испытывающих проблемы с клиентским опытом.

3. Развивайте лидерство, сфокусированное на клиенте

Великими лидерами не рождаются, эти качества развивают. Гендиректора приходят и уходят. Компания должна создавать программы непрерывного развития и обучения для лидеров (о чем и написана эта книга!).

4. Создавайте маркетинг, ориентированный на клиента

Задача маркетингового директора обычно связана с клиентским опытом. Маркетинг – это группа внутри компании, которая держит руку на пульсе клиента. Сегодня маркетинг оказывает на потребителей куда большее влияние, чем когда-либо, по мере того как количество каналов у клиентов, с которыми они хотят взаимодействовать, увеличивается. Это возможность служения для маркетинга.

5. Используйте технологии клиентского опыта, чтобы сделать жизни клиентов и сотрудников проще и лучше

Технологии – это еще не все, но все чаще они формируют наш лучший потребительский опыт. Хорошая техническая стратегия может значительно улучшить опыт сотрудников и клиентов, что в равной степени важно.

6. Осуществите цифровую трансформацию

Лидеры должны решать традиционные и новые бизнес-проблемы, используя технологии. Цифровая трансформация требует долгосрочных инвестиций, при этом исследование Блейк показывает, что для крупных компаний, осуществляющих цифровую трансформацию, характерна лучшая долгосрочная динамика цен на акции (Morgan, 2019).

7. Сосредоточьтесь на индивидуализации клиентского опыта будущего

В будущем компании, которые используют данные для персонализации индивидуального опыта, будут завоевывать клиентов. Такие компании предугадывают будущие нужды и создают специализированный опыт для каждого отдельного человека.

8. Используйте аналитику клиентского опыта

Сегодня компании имеют доступ к сокровищнице данных. Эти данные можно использовать для создания лучшего опыта и увеличения продаж. Аналитика – будущее современного клиентского опыта.

Организации, которые служат своим клиентам и создают для них лучший опыт, очень выделяются на общем фоне. И клиенты выбирают именно их.

9. Определите свои правила этики и конфиденциальности данных в отношении клиентского опыта

Сегодня в отношении данных настал переломный момент: 92 % клиентов недовольны автоматическим сбором данных, беспокоясь о своей безопасности (Lara, 2018). ИИ и машинное обучение набирают обороты, поэтому компаниям надо определиться со своей позицией по конфиденциальности данных и этике. Чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.

В компании Carnival Cruise Line работают почти 40 000 сотрудников, она была отмечена престижными наградами в своей индустрии, включая «Оптимальное соотношение цена/качество» и «Лучшее обслуживание» на ежегодной премии Editor’s Picks Awards Cruise Critic. Служение клиентам буквально в крови работников. Гендиректор компании Арнольд Дональд сказал мне: «Превосходить ожидания. Если это удается, мы в бизнесе. Если нет, уже неважно, что еще мы делаем, ведь это гостиничный бизнес».

Служение себе

Когда вы в последний раз проявляли хоть небольшую заботу о себе? Например, вы даете себе отдых, берете отпуск или медитируете по утрам, делаете зарядку?

Зачастую должность руководителя требует колоссального времени, больших усилий и ресурсов. Это приводит к выгоранию, потому что от лидера постоянно требуют большего. По определению Mayo Clinic (один из крупнейших частных медицинских и исследовательских центров мира – прим. ред.), «профессиональное выгорание – это особый тип стресса, связанного с работой, – состояние физического или эмоционального истощения, также включающего чувство сниженной результативности и потери личности» (Mayo Clinic, дата не указана). Выгорание не является официальным медицинским диагнозом, но мы все его испытывали и видели его влияние на коллег.

Но если лидер не уделяет времени заботе о себе, это может неблагоприятно сказаться на нем самом и на организации. Несколько лет назад Гарвардская медицинская школа провела исследование и выявила, что 96 % руководителей высшего звена чувствуют себя в некоторой степени выгоревшими, а треть описывает это состояние как серьезное. К сожалению, многие лидеры также считают, что, поскольку они занимают руководящие должности, они постоянно должны выкладываться на 110 %, не могут попросить о помощи или сказать «нет» и не могут признавать свои слабости или уязвимость любого рода (Kwoh, 2013). Им приходится осиливать все это. К счастью, мы не роботы, мы люди, и, хотите верьте, хотите нет, вести себя как человек – нормально, даже на работе. Мы не просто руководители или сотрудники, которые являются частью организации, мы также сыновья, дочери, отцы, матери, бабушки, дедушки и друзья. Все мы были ими до того, как стали лидерами или сотрудниками, но иногда мы забываем об этом.

В результате отказа от заботы о себе лидеры могут принимать плохие бизнес-решения, срываться на сотрудников и клиентов и иметь такие физиологические и психологические симптомы, как депрессия, набор веса и бессонница. Конечно, все это относится не только к лидерам: я считаю, нам всем нужно заботиться о себе.

IBM признает, что благополучие лидеров влияет на их эффективность. Они считают своих руководителей спортсменами-рекордсменами. Ни один из них не достиг бы такого уровня успеха без заботы о себе. Конечно, они упорно работают, но, чтобы оставаться в наилучшей форме, в их распоряжении должны быть инструменты и ресурсы. В IBM выявили, что утренние занятия спортом и йогой являются эффективными инструментами для лидеров, и они включили их в свои программы управления лидерством.

Неудивительно, что так много организаций по всему миру вкладываются в программы оздоровления для своих сотрудников. Но, конечно, воспользуются ли ими сотрудники, уже другой вопрос.

Во время инструктажа по технике безопасности в самолете вам всегда говорят, что в случае чрезвычайной ситуации сначала вы должны сами надеть кислородную маску и только потом помогать другим. Та же ситуация в лидерстве. Сегодня и тем более в будущем способность служения себе станет для лидеров еще важнее. Строго говоря, позаботьтесь о своем собственном благополучии, чтобы быть эффективным лидером для других. Если вы постоянно испытываете стресс и перегруженность работой, ощущаете выгорание, вы не сможете практиковать многие навыки и типы мышления, представленные в этой книге, и, как следствие, вы не станете эффективным лидером.

Многие лидеры считают, что они постоянно должны выкладываться на 110 %. Но мы не роботы, мы люди, и вести себя как человек – нормально, даже на работе.

Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, объясняет свой успех тем, что он остается активным и заботится о себе. Активность касается как духовной, так и физической стороны его жизни. Каждый день он начинает с какого-нибудь энергичного занятия. Брэнсон сказал: «Я сильно сомневаюсь, что добился бы такого успеха в карьере (и счастья в личной жизни), если бы я не придавал значения своему здоровью и поддержанию формы» (Branson, 2017).

Вы можете заботиться о себе по-разному. Лично я использую мои хобби и интересы, такие как шахматы и спорт, чтобы позаботиться о себе и получить удовольствие от нерабочей деятельности. Мы с женой также правильно питаемся. Я проверяю почту и соцсети только раз в день в 4 вечера, и я отключил все уведомления в телефоне. В моей спальне нет телевизора, я стараюсь каждый день спать как минимум 7 часов, и мы с женой устраиваем свидания. Поскольку мы оба много ездим по работе, мы также регулярно ходим на массаж.

Несколько директоров, с которыми я общался, сказали, что носят с собой в нерабочее время телефоны-раскладушки вместо смартфонов. Только у нескольких людей есть этот номер, включая членов семьи и высшее руководство. И когда они не на работе, они знают, что им не нужно волноваться, а в случае чрезвычайной ситуации зазвонит «раскладушка».

Что бы вам ни нужно было сделать, чтобы позаботиться о себе, сделайте это.

Для лидеров принятие и практика мышления слуги заключается не просто в создании лучшей организации: они состоят в создании лучшего общества и мира, частью которого мы можем стать. Служите своим лидерам, служите своим командам, служите своим клиентам и не забывайте служить себе. Боб Чэпман – генеральный директор Barry-Wehmiller, компании, с которой мы уже встречались, где считают не по головам, а по сердцам. Он прекрасно выразился: «Мы представляем общество, где люди прежде всего думают о других и где люди чувствуют, что о них заботятся. Когда они чувствуют заботу, они заботятся о других. Наша модель лидерства, будь то здравоохранительная, образовательная, деловая или правительственная сфера, обеспечивает среду, в которой люди чувствуют, что их ценят, и, когда они это чувствуют, они возвращаются домой и хорошо обращаются со своими супругами, детьми, и эти дети видят мать и отца, которые чувствуют, что их ценят и хорошо друг к другу относятся. Создавая лучшие рабочие места, больше заботясь о рабочих условиях, мы можем создать лучший мир».

Позаботьтесь о своем собственном благополучии, чтобы быть эффективным лидером для других. Стресс и выгорание не приведут вас к эффективному руководству.

Скромность и уязвимость

Вы не можете служить, не будучи скромным и уязвимым. Если вы считаете себя отличным лидером, который никогда не совершает ошибок, всегда принимает лучшие решения и чей авторитет никто не может оспаривать, тогда вам будет очень сложно понять и практиковать тип мышления слуги. Проще говоря, вам придется переступить через себя.

Исследование под названием «Важны ли скромные директора? Изучение скромности и твердых решений директоров» определяет три темы, имеющие ключевое значение для понимания скромности. Первая – готовность познавать себя, в этой книге я называю это «эмоциональным интеллектом». Вторая – быть открытым и готовым постоянно учиться и совершенствоваться (опять же, это обсуждалось в этой книге). Наконец, крайне важно оценить сильные стороны других и их вклад (Ou et al., 2015). Проще говоря, скромность означает, что вы не имеете завышенного мнения о себе, вы не считаете себя выше других. Я спросил Аджая, генерального директора Mastercard, какой момент в его карьере оказал наибольшее влияние на его подход к лидерству. Вот что он мне рассказал: «Мой отец был одним из первых выпускников военной академии в независимой Индии. Он прослужил 35 с лишним лет в индийской армии и ушел в отставку в звании генерала. Он был строг в нескольких вопросах: пунктуальность, верность своему слову и забота о людях. В одно время мы жили в Хайдарабаде в огромном доме с огороженной территорией, и каждый день, когда он выходил из дома, он заговаривал с охранником у ворот с той же заинтересованностью в глазах, что я видел, когда он разговаривал с генералом из другой страны, своим боссом или коллегой. И я думаю, что это самый важный урок, который я получил от него. Да, очень важно приходить вовремя. Да, важно заботиться о вещах. Но на самом деле куда важнее установить связь с людьми на всех уровнях, потому что именно здесь вы получаете советы, информацию и знания – и способность стать лучше».

Служите своим лидерам, служите своим командам, служите своим клиентам и не забывайте служить себе. Забота позволяет создать лучший мир.

Десятилетиями нас учили, что руководители, находящиеся на верху корпоративной пирамиды, важнее всех. Не так давно лидеры были так одержимы этой идеей, что даже считали, сколько плиток на потолке в их кабинете, чтобы понять, насколько он большой, и задавались вопросом, из чего сделан их стол, ведь чем выше качество дерева, тем вы важнее. То была эра «лидера-селебрити», и она кончилась. В своей книге «От хорошего к великому»[14] Джим Коллинз пишет об исследовании почти 1 500 компаний, которое он проводил более 30 лет (Collins, 2001). Он хотел выяснить, в чем отличие действительно великих компаний от всех остальных. Оказывается, одним из качеств, которыми обладают лидеры великих организаций, является скромность. В исследовании, упомянутом выше, авторы обнаружили, что скромные руководители «строят интегративные команды высшего руководства, продвигают принцип справедливой оплаты труда среди своих команд высшего руководства и создают гибкие и прибыльные фирмы».

Одним из качеств, которыми обладают лидеры великих организаций, является скромность.

Когда вы считаете себя самым умным или лучшим человеком в помещении, все остальные и их идеи кажутся вам хуже ваших. Так нельзя руководить ни сейчас, ни в будущем.

Ян Риннерт – председатель Совета правления Heraeus Holding GmbH, немецкой семейной компании, специализирующейся на драгоценных и специальных металлах, медицинской технике, кварцевом стекле, датчиках и специальных источниках света. В ней трудятся более 13 000 сотрудников по всему миру. Во время нашего разговора он сказал: «В будущем нам не нужен тип альфа-самца в лидерстве. Нам нужен скромный человек, способный раскрывать потенциал людей. Я свято верю в идею сдержанности, скромности и доступности. Я много времени провожу с сотрудниками всех уровней организации, что, как я понял, очень полезно. Это многому меня учит, особенно когда я разговариваю с более юными работниками. Мой совет сегодняшним и будущим лидерам – проводить как можно больше времени за пределами вашей башни из слоновой кости с рядовыми сотрудниками, а не только с другими руководителями. Это сделает вас лучшим лидером».

Согласно определению, «уязвимый» значит такой, которого легко уязвить или обидеть, или открытый моральной атаке, критике, соблазну и т. д. Звучит немного страшно, да? Кто хочет быть человеком, которого легко задеть? Никто, особенно в корпоративном мире. Поэтому идее уязвимости никогда не учили и не поощряли ее, на самом деле упор делали на обратном. Однако быть уязвимым не значит быть обидчивым. Это значит быть открытым и честным в том, что вы чувствуете. Представьте на минуту, что вы рыцарь, готовящийся к битве. Вы надеваете свою тяжелую, почти непробиваемую броню, хватаете меч и щит и выходите на поле боя, готовый убивать всех, кто встанет на вашем пути. Похоже на серию «Игры престолов», но именно так многие люди, особенно лидеры, относятся к работе. Что, если вы появитесь на работе без брони, меча, щита и настроя раздавить всех, кого увидите?

Будьте самим собой. Смейтесь, плачьте и выражайте эмоции. Это не делает вас слабым – это делает вас сильным и человечным лидером.

Не так давно я посетил крупную производственную компанию, чтобы встретиться с их руководящей группой. После разговора один из руководителей подошел ко мне и поделился историей об уязвимости. Когда он только начинал работать в компании, он был типичным стоиком. Он не показывал эмоций на работе, вел себя так, будто знает ответы на все вопросы, и никогда не делился ничем личным с людьми, с которыми он работал. Вскоре после его вступления в должность один из его наставников, знавший его несколько лет, спросил его: «Что ты делаешь?» Лидер смутился: «Что ты имеешь в виду?» Наставник сказал: «Я знаю, что ты за человек. Я знаю о твоей любви к баскетболу, о том, что у тебя двое замечательных детей и прекрасная жена, и что ты заботишься о животных. Я знаю, чего ты боишься, что тебе не нравится делать, твои сильные стороны и что тебя напрягает». Лидер все еще пребывал в замешательстве: «И?» Наставник ответил: «Почему я знаю о тебе все это, а другие нет?» Оказывается, этот лидер приобрел такую репутацию, что люди просто не хотели находиться рядом или работать с ним, потому что он не казался человеком.

Наконец, лидер понял. У него было две личности: одна для работы, другая для частной жизни. На работе он был стереотипным менеджером, с которым люди не хотят находиться поблизости. Дома он был любящим мужем и отцом, фанатом спорта, любителем животных и вообще веселым парнем, с которым людям нравилось общаться. Он решил просто быть самим собой. Перемены были поразительными. Сотрудники всех уровней подходили к нему и делились идеями и отзывами, члены команды становились более активными и продуктивными, и он также чувствовал себя лучше. Поход на работу не должен быть похож на серию «Игры престолов»: отбросьте оружие и будьте человеком. При всем внимании, уделяемом технологиям в работе, мы забываем, что быть человеком – это одна из самых важных вещей, которые мы можем сделать! Вы можете руководить организацией и относиться к другим людям с уважением, выслушивать их идеи и взгляды, просить обратной связи и предложений и признавать, что вы не можете что-то сделать. Вы можете смеяться, плакать и выражать эмоции. Это не делает вас слабым – это делает вас сильным и человечным лидером.

Если вы упускаете удовольствие на каком-то уровне, зачем тогда утруждать себя работой или быть частью организации?

Как лидеры могут развить образ мышления Слуги

Многим лидерам по-прежнему трудно принять такое мышление. В недавнем разговоре Хорст Шульце, основатель и бывший генеральный директор Ritz-Carlton, поделился со мной историей посещения одного из своих отелей. Во время собрания руководства он поощрял всех сотрудников высказываться, задавать вопросы и оспаривать способы ведения дел. После встречи один из менеджеров отеля подошел к Хорсту очень расстроенный, сказав, что, по его мнению, сотрудники должны делать то, что он им говорит, а не задавать вопросы и высказываться. Он был настолько не согласен с позицией Хорста Шульца, что уволился.

Помните, что истинное принятие образа мышления слуги означает, что вы служите своим лидерам (если они у вас есть), своей команде, своим клиентам и себе. Вы не можете выбирать. Например, вы не можете служить только себе и при этом утверждать, что практикуете мышление слуги.

Вы также должны задуматься, «включаете» ли вы разные личности для работы и жизни, и если да, то как можно объединить их таким образом, чтобы у вас была только одна «версия» – человека. Это нелегко сделать, но это то, что требуется будущему лидеру. Несколько руководителей, с которыми я беседовал, говорили, что важно не воспринимать себя как лидера слишком серьезно и позволять себе легкость в общении, с чем я полностью согласен. Многие из нас забывают, что можно весело проводить время на работе. Жизнь коротка, поэтому, если вы упускаете удовольствие на каком-то уровне, зачем тогда утруждать себя работой или быть частью организации?

Вы можете начать с небольших шагов служения в каждой из этих четырех адресных групп и постепенно расширять горизонт действий. Поговорите с клиентом по телефону, помогите ему решить проблему, пригласите свою команду на обед и дайте людям понять, насколько вы цените их работу, купите кофе своему лидеру в напряженный день и проведите выходные с семьей и друзьями, делая то, что вам нравится. Быть слугой – это о действии, поэтому, чтобы принять это мышление, вы должны «делать» или «служить».

Задавайте себе регулярно вопросы, перечисленные ниже, и вы обнаружите, что ваше поведение меняется:

Что я сегодня сделал, чтобы помочь своему лидеру?

Что я сделал, чтобы сделать жизни моих клиентов проще и лучше?

Что я сегодня сделал, чтобы помочь сотрудникам стать успешнее меня?

Как я позаботился о себе, чтобы быть лучшим лидером, насколько это возможно для меня?

Хорошо ли мне сегодня было на работе?

Если вы не можете найти ответы, скорее всего, вы сосредоточены на том, чтобы заставить других людей служить вам, а не наоборот. Самый простой способ начать быть слугой – это просто служить.

Ильхам Кадри – генеральный директор химической компании Solvay, насчитывающей около 24 500 сотрудников по всему миру. Нынешнего руководителя вырастила в Марокко неграмотная бабушка, ставшая для Ильхам первым примером для подражания. Когда она была маленькой, ей говорили, что у девочек в Марокко есть два пути в жизни. Первый – из родительского дома в дом мужа, и второй – в могилу. Бабушка Ильхам поощряла ее в поиске третьего пути, который та нашла в образовании, получив научную степень по математике и физике. Она также стала магистром в 1992 году и защитила докторскую в 1997 году.

Ильхам ведет переговоры по крупным контрактам в Японии и Латинской Америке, руководит проектами на Ближнем Востоке и в Африке, ведет контроль за расширением проектов в Кении, Гане и Нигерии, курировала маркетинговые проекты в Бельгии, помогала открыть новый офис в Северной Каролине, обучалась в Канаде и Франции, и это еще не конец списка. Она жила более чем в 15 странах по всему миру.

Она узнала о важности терпения, когда работала в Японии, о том, что словесное обязательство так же важно, как письменное – в Саудовской Аравии, что важно действовать медленно, чтобы потом ускориться – в Африке, что нет ничего невозможного – в Китае, что такое предпринимательство – в Соединенных Штатах и как важно вести здоровый образ жизни – в Европе.

Во время нашего интервью Ильхам поделилась потрясающей историй о том, как ее прозвали «Водной леди», когда она вела бизнес, связанный с водой, для Dow в Европе, Африке и на Ближнем Востоке. Она вела переговоры по крупной сделке между Саудовской Аравией и Соединенными Штатами по строительству первой установки обратного осмоса в регионе. Благодаря своим знаниям обеих культур она смогла соединить менталитет представителей двух миров, их разную деловую скорость и культуру. В результате это была успешная сделка для обеих сторон.

Ильхам такой человек, который сможет руководить, в какое бы место в мире вы ее ни закинули. Она научилась быть открытой идеям других, окружать себя непохожими на нее людьми, уважать и понимать разные культуры и способы ведения дел. Это стало основой ее роста и успеха. Ильхам сказала мне: «Быть гражданином мира не обязательно значит пробовать жить в разных странах и постоянно путешествовать. Суть в глобальном мышлении. Вам нужно быть открытым другим людям и идеям, уважать разнообразие культур, религий, национальностей, рас, способов мышления и ориентаций. Это имеет ключевое значение для лидера. Руководители должны быть любознательным связующим звеном, они должны понимать точку зрения тех, кто на них непохож, и адаптировать ее к разным способам ведения дел. Слышать разнообразие мнений, а также использовать эти идеи, высоко ценить богатство человечества. Такой подход делает меня более уравновешенной, стабильной и эффективной. Люди с давних пор покупают, продают и работают с людьми, поэтому быть гражданином мира значит понимать людей, всех людей».

Преимущества мышления Гражданина мира

Лидеры, мыслящие как гражданин мира, способны мыслить глобально, руководить командой разнообразных и географически распределенных сотрудников, распространять идеи по всему миру, находить и привлекать лучшие кадры независимо от того, где они могут находиться физически. В сегодняшнем стремительно меняющемся мире, где все связано, почти невозможно мыслить локально, регионально или даже в масштабе страны. Вам необходимо мыслить глобально.

Организациям больше не нужно открывать офисы в других странах, чтобы выйти на новый рынок. Небольшие и мобильные команды могут работать вне офисов, чтобы компания имела право утверждать, что у нее есть «присутствие» в определенной части мира. Лидеры должны не только задумываться о том, как выйти на новые рынки, но и понимать, как распространять идеи и как находить лучшие кадры независимо от того, где они могут находиться.

«Вы не можете быть лидером мировой организации, если вы не обладаете глобальным типом мышления», – сказал Гленн Фогель, генеральный директор Booking Holdings, компании, владеющей OpenTable, Booking.com, Priceline.com и несколькими другими. В ней работают примерно 25 000 людей по всему миру.

Важно думать о культуре, так же как и о расстоянии. Это, безусловно, критично для лидеров и высшего руководства, но это также важно и для лидеров любого уровня, если они хотят продолжать расти и преуспевать в своей карьере. Используя шахматную аналогию, глобальное мышление означает умение видеть всю доску, а не только ту ее часть, где происходит действие. Это также значит уметь играть против соперников с разными стилями и подходами к игре.

Неважно, насколько большая или маленькая у вас компания. Я работаю с командой из десяти человек, большую часть которых я никогда не видел. Они живут в разных городах в США, Сербии, Македонии и Филиппин. Благодаря технологиям мы можем работать вместе, чтобы достичь целей бизнеса. Будучи лидером, вам придется работать, общаться, сотрудничать с людьми, которые думают, выглядят, действуют иначе или верят в другие вещи. Для многих лидеров это звучит немного страшно, но вы не относитесь к ним, не так ли? Для вас это звучит как возможность.

В сегодняшнем стремительно меняющемся мире вам необходимо мыслить глобально. Вам придется работать, общаться, сотрудничать с людьми, которые думают, выглядят, действуют иначе или верят в другие вещи. И это открывает огромные возможности.

В сегодняшнем стремительно меняющемся мире вам необходимо мыслить глобально. Вам придется работать, общаться, сотрудничать с людьми, которые думают, выглядят, действуют иначе или верят в другие вещи. И это открывает огромные возможности.

Компания L’Oréal сформирована из граждан мира. Проведя внутреннее исследование, в компании выявили, что лидеры с мультикультурным опытом преуспевают в пяти конкретных областях: распознавание новых возможностей для продажи продуктов, отсутствие расходов на перевод, интеграция внешних перспектив и идей, посредничество с руководством и помощь в коммуникации между дочерними компаниями и штаб-квартирой. Обнаружив это в 1990-х, L’Oréal осознанно начала нанимать на лидерские должности людей со смешанным культурным опытом. Они объясняют этим превращение L’Oréal из французской компании в глобальную, чьи продукты продаются по всему миру. Половина их общих продаж приходится на новые рынки вне Северной Америки и Западной Европы. Сегодня компания присутствует в 150 странах, у нее 34 международных бренда и почти 100 000 сотрудников. Благодаря команде граждан мира в компании более полно понимают потребности своих сотрудников, клиентов и рынков, которые они обслуживают (Deloitte, 2015).

По словам Жан-Поля Агона, председателя и генерального директора L’Oréal, «неоднородная рабочая сила на всех должностях и на всех уровнях усиливает нашу креативность и понимание потребителей, позволяет нам разрабатывать и продавать актуальные продукты» (L’Oréal Group, дата не указана).

Отсутствие мышления гражданина мира может дорого вам обойтись. Несколько лет назад руководители Disney решили открыть парк аттракционов в Париже под названием Euro Disney. Лидеры компании посчитали, что все, что работало в успешных парках аттракционов Америки, сработает и в Европе. К сожалению, это оказалось не так. Начнем с того, что Париж – кулинарная столица мира, поэтому гости парка сочли пластиковую посуду в ресторанах оскорбительной. Euro Disney также запретил продажу алкоголя в части мира, где обед с бокалом вина был обычным делом. В первые два месяца со дня открытия парка 10 % персонала уволились, потому что руководители применяли к ним тот же подход, что и к командам в США. Стоит ли говорить, что он не сработал. Несколько забастовок рабочих также осложнили ситуацию. Предприятие почти разорилось, и Euro Disney пришлось взять кредитов на $ 175 миллионов за два года функционирования, чтобы просто оставаться на плаву. Список ошибок, допущенных Euro Disney, выходит далеко за пределы перечисленного. Парк впоследствии переименовали в Disneyland Paris, и его дела пошли в гору. В 2018 году Disneyland объявил о дальнейших вложениях в $ 2 миллиарда для расширения и развития (Global Mindset, дата не указана).

Десятилетия назад таким лидерам, как Джек Уэлч, бывший гендиректор General Electric, не нужно было быть гражданами мира. Этим лидерам удавалось создавать успешные организации с более ограниченным видением и подходами. Но даже Джек Уэлч сказал: «Джек Уэлч будущего не может быть таким, как я. Вся моя карьера прошла в Соединенных Штатах. Следующим главой General Electric будет тот, кто жил в Бомбее, Гонконге, Буэнос-Айресе» (Decarufel, 2018).

Впервые с 2015 года в 16-м ежегодном списке Forbes Global 2000, включающем акционерные компании открытого типа из 60 стран, Китай и США поделили топ-10. Китай – родина 219 компаний в списке Global 2000, в то время как США – 560. Южная Корея, Япония и Великобритания также были среди пяти стран с наибольшим количеством компаний в списке (Forbes, 2019). Мы все живем и работаем в новом, глобально связанном и динамичном мире, а это значит, что нам нужны лидеры, мастерски владеющие мышлением гражданина мира. Каждый лидер должен быть гражданином мира.

Джефф Грин – генеральный директор Trade Desk, технологической рекламной компании, насчитывающей около 1 000 сотрудников по всему миру. Он довольно хорошо передал суть глобального мышления гражданина мира: «Вы должны уметь управлять различиями, а также ценить их, уважать культуры всего мира и разные точки зрения. Вы будете собирать людей со всего мира, чтобы поделиться общим видением, и лидерам будущего придется сталкиваться с этим гораздо чаще, чем сегодня. Эра изоляционизма подходит к концу, потому что мы снова и снова доказываем, что это не работает. Если вы не уважаете тот факт, что наша экономика является глобальной, и не просто не уважаете, а не принимаете этот факт, тогда успех становится практически невозможным. В будущем не будет существовать такого понятия как американская компания: будут только глобальные компании, которые могут базироваться в Соединенных Штатах. Если у вас нет чувствительности к культурам, чтобы привлекать ресурсы со всего мира, вы не сможете добиться успеха в крупном масштабе».

Как лидеры могут развить образ мышления Гражданина мира

Только тот факт, что вы – часть глобальной компании, не делает вас гражданином мира, как и походы в новые национальные рестораны в вашем районе. Здесь необходим иной образ мышления и действия. Спросите себя, что бы вы сделали, если бы прямо сейчас вас вырвали из привычной среды или из географической локации и поместили в другое, незнакомое вам место? Вы бы потерялись, замешкались и испытывали бы трудности или сумели бы адаптироваться и преуспеть?

Некоторые навыки и типы мышления, описанные в этой книге, помогут вам стать гражданином мира. Например, мышление исследователя и практика эмоционального интеллекта способны очень содействовать в этом. Но есть и другие вещи, которые вы можете сделать. Если ваша ситуация позволяет, одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, – это научиться руководить с разных точек зрения, и лучший способ добиться этого – приобрести эти точки зрения. Это означает путешествия, знакомство с разными уголками мира и, возможно, что более важно, погружение в местную среду. В конце концов, сидение в номере отеля не принесет вам много результатов. Это также означает руководство командами разных специализаций, если это возможно. Если вы руководитель в технологической компании, смогли бы вы руководить командой из сферы здравоохранения? Если вы руководите производственной командой, смогли бы вы возглавлять команду фасовщиков? В двух словах, я советую вам «смешивать». Это требует смелости, потому что вы уже можете быть успешными в своей нише и поворот в другую сторону может немного пугать. Но этим и отличаются великие лидеры: принимают дискомфорт ради роста.

В 2009 году Уильям М. Мэддакс из INSEAD и Адам Д. Галински из Северо-Западного университета опубликовали крайне любопытное исследование «Культурные границы и ментальные барьеры: связь между проживанием за границей и креативностью». Как подсказывает название, они хотели выявить, влияет ли проживание за границей на креативность человека. Они провели пять экспериментов и обнаружили следующее: «Связь между проживанием за границей и креативностью прослеживалась по нескольким показателям креативности (включая измерение проницательности, способности ассоциировать и создавать). Эксперименты совместно с магистрами делового администрирования и студентами университетов как в Соединенных Штатах, так и в Европе демонстрируют жизнеспособность данного явления» (Maddux, 2009).

Я не хочу, чтобы вы считали, что нужно жить на чемоданах и пролетать сотни тысяч миль каждый год, чтобы быть лидером. Это не так. Korn Ferry (ведущая международная компания в сфере бизнес-консалтинга – прим. ред.) опросила 271 руководителя и выявила, что в дополнение к командировкам за границу всего два межкультурных опыта помогли этим лидерам развить стратегическое мышление: опыт ведения многонациональных деловых операций и опыт построения отношений с людьми разных культур. Это исследование показало, что проживание в другой стране даже не является требованием для получения опыта ведения многонациональной деятельности, чего не сказать о несистематических путешествиях в новые места и регулярной работе с людьми по всему миру. Возможно, самый интересный вывод из этого исследования состоит в том, что лидеры, которые были подвержены влиянию культур, наиболее отличающихся от их собственных, развили превосходные мыслительные способности. В исследовании приведен пример американского лидера, испытавшего влияние культуры Китая (Korn Ferry, 2014). В этом плане делается упор не на количество, а на качество.

Когда вы посещаете разные части мира, вы получаете доступ к новым мыслям, идеям, опыту, культурам, перспективам и способам ведения дел как в личной, так и в профессиональной сфере. Мне посчастливилось путешествовать по более чем 50 странам как для работы, так и для развлечения, я многое испытал и узнал благодаря этим столь разным приключениям. Будь то слежка тайной полиции в Тибете, разговор с таксистом в Уганде об американской поп-культуре, обсуждение офисной политики во время презентации в Сан-Паулу, кража у меня 100 долларов на улицах Берлина, попытка заказать еду из не продублированного на английском меню в Чэнду или необходимость помнить, сколько раз вы должны поцеловать человека в щечку в Италии или Перу, – все эти переживания, как хорошие, так и не очень, личные или профессиональные, позволяют мне увидеть мир по-новому. Если ваша организация допускает возможности поездок, воспользуйтесь этим, особенно если вы молодой руководитель.

Путешествия, знакомство с разными уголками мира, погружение в местную среду, руководство командами разных специализаций – все это поможет научиться руководить с разных точек зрения и, как следствие, развить мышление гражданина мира.

Вы также должны активно искать людей, которые отличаются от вас. Я подчеркиваю здесь слово «активно», потому что недостаточно быть частью неоднородной команды, вы должны просить и требовать разнообразия. Вы не можете мыслить, как гражданин мира, если вас окружают пожилые белые мужчины в строгих костюмах (особенно если вы – пожилой белый парень в строгом костюме!), – этого просто не произойдет. Активно стремитесь становиться частью и создавать команды людей с физическим и когнитивным разнообразием, людей, которые происходят из разных слоев общества и культур, обладающих смешанными навыками и мнениями, разных религий, сексуальных ориентаций и тех, кто не будет просто соглашаться со всем, что вы говорите. Эта же концепция применима к более широкой сети контактов и даже может распространяться на тех, кем вы окружаете себя вне работы. Достаточно ли разнообразия вокруг вас? Для этого требуется мужество, и мы оба знаем, что оно у вас есть.

Исследователь, шеф-повар, слуга и гражданин мира: по мнению более 1 400 руководителей по всему миру, это четыре важнейших типа мышления, которыми должны обладать лидеры будущего, чтобы добиться успеха в следующем десятилетии и позднее. Успех, кстати, не означает просто зарабатывать больше денег: он означает оказание положительного влияния и создание лучшего мира. Успех – значит быть маяком, который направляет других.

Сколько из этих типов мышления вы практикуете на регулярной основе? Если вы сможете овладеть ими и научить других, вы встанете на путь становления великим лидером и будете готовы к будущему. Но насколько хорошо сегодня мы практикуем эти типы мышления в корпоративном мире?

Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к опросу почти 14 000 пользователей LinkedIn по всему миру, указавших, что они работают на условиях полной занятости (Рис. 16.1). Помните, что это общие цифры, т. е. в каждой колонке ответы всех, кто принимал участие в опросе.

Насколько хорошо компании практикуют типы мышления будущего лидера?

Рис. 16.1 Насколько хорошо компании практикуют типы мышления будущего лидера?

Большинство сотрудников всех уровней считают, что они достаточно хорошо справляются с практикой этих типов мышления, о чем говорит показатель 69 % в двух нижних строках таблицы. Неплохо. Но, когда их спросили об их менеджерах среднего и высшего звена, 57 % первых и 58 % последних оказались в двух верхних категориях таблицы.

Самое страшное, что всего 6 % менеджеров среднего звена и 9 % менеджеров высшего звена оценили как «очень хорошо» практикующих эти четыре типа мышления.

Я решил сравнить эти ответы по трем иерархическим слоям организаций: линейные сотрудники (ЛС), менеджеры среднего звена и менеджеры высшего звена (см. Рис. 16.2), ответы «не уверен» или «неприменимо» не учитывались. Смысл в том, чтобы узнать о наличии разрывов между оценками руководящих уровней и, если таковые имеются, выяснить, насколько они значительны.

Здесь начинается самое интересное. Линейные сотрудники поместили 60 % менеджеров среднего звена и 61 % менеджеров высшего звена в верхние категории таблицы: «плохо» и «неплохо». Менеджеры среднего звена поместили 59 % менеджеров высшего звена в те же группы. Это шокирующе высокие показатели. Всего 8 % ЛС сказали, что менеджеры среднего звена практикуют эти типы мышления «очень хорошо», и в отношении высшего звена эта цифра была немногим выше – 9 %. Даже менеджеры среднего звена отметили, что только 8 % менеджеров высшего звена практикуют эти типы мышления «очень хорошо». Вы можете увидеть, насколько велики эти разрывы в целом в соответствующих колонках таблицы.

Практика типов мышления для будущего лидера:

Individual Contributors vs Managers vs Senior Executive

Рис. 16.2 Практика типов мышления для будущего лидера: линейные сотрудники/менеджеры среднего звена/менеджеры высшего звена

Быть успешным значит оказывать положительное влияние на других и создавать лучший мир.

Собранные данные по типам мышления говорят о нескольких вещах.

Помните о разрывах

Одной из неизменных тенденций в отношении типов мышления стала уверенность лидеров (менеджеров среднего и высшего звена) в том, что они гораздо лучше практикуют названные типы мышления, чем это есть на самом деле. Это касается не только всех типов мышления в целом, но и каждого отдельного образа мышления. В то время как 69 % менеджеров среднего звена говорят, что практикуют эти типы мышления «достаточно хорошо» или «очень хорошо», линейные сотрудники отдают им только 39 %. Менеджеры высшего звена присуждают себе 73 % в этих категориях, в то время как линейные сотрудники снижают эту цифру до 38 %, а менеджеры среднего звена до 39 %. Эти разрывы наблюдаются по всем типам мышления, уровням старшинства и категориям ответов. Как мы видим, мнение менеджеров среднего и высшего звена далеко от представлений тех, кто работает на них или с ними.

И хотя показатели по лидерам по всем пунктам довольно низкие, по мнению менеджеров среднего и высшего звена, труднее всего им практиковать мышление Слуги. Больше всего баллов менеджеры набрали в категориях Исследователь и Гражданин Мира: у обоих уровней – по 40 % в двух нижних строках таблицы. Наивысший результат у менеджеров высшего звена по типу мышления Гражданин мира: 41 % по мнению ЛС и 44 %, согласно мнению менеджеров среднего звена, в двух нижних категориях.

Однако овладение лидером будущего типами мышления, описанными в этом разделе, это лишь одна часть уравнения. Крайне важно, чтобы все вокруг также принимали и практиковали эти типы мышления. Исследование показало очевидный недостаток единогласия, коммуникации, сотрудничества и даже понимания того, что значат эти типы мышления и что значит их практика. Лидеры должны осознавать, что понимание – это реальность.

Помните, что маяк помогает всем кораблям добраться до пункта назначения в целости и сохранности. Сегодня эти корабли разбиваются о скалы и бесцельно блуждают в океане. Нам нужны огни ярче.

Проклятие руководства

Другой неизменной тенденцией в отношении типов мышления оказалась не только разобщенность оценок менеджеров среднего и высшего звена, но и то обстоятельство, что чем старше позиция, тем бо́льший отрыв от остальной организации. Менеджеры высшего звена обычно полагают, что практикуют перечисленные типы мышления эффективнее, чем считают люди, работающие на них или с ними. Это типичная проблема башни из слоновой кости, которая преследует лидеров уже многие десятилетия. В бизнесе мы шутим, что лидеры «не понимают этого», что они несколько отстранены и оторваны от остальных работников, но доказывающие это данные до этого момента были скудны. Анализ исследования ясно показывает недостаточную эффективность практики главнейших типов мышления, которыми должны обладать лидеры будущего. Это одна из причин, почему сегодня мы наблюдаем значительный сдвиг в сторону открытости, искренности, прозрачности, постижения цели и смысла, проявления заботы и т. д. Все потому, что, делая акцент на этих вещах, мы создаем более человечные организации, где лидеры больше контактируют с сотрудниками всех уровней.

Изабелла Кохер – генеральный директор ENGIE, глобальной низкоуглеродной и обслуживающей компании с более чем 160 000 сотрудников по всему миру. Она выразилась довольно красноречиво: «Лидерам важно перестать быть заложниками башни из слоновой кости. Они должны быть в курсе вызовов, бросаемых их организации, и понимать, о чем заботятся и что ценят их сотрудники и клиенты. Вы не можете руководить лишь с верхушки: вы должны руководить со своими людьми с самого низа. Башня из слоновой кости не упадет сама по себе – ваша обязанность как лидера разрушить ее».

Мы должны заменить башню из слоновой кости на арену, где мы все заодно.

23 апреля 1910 года Теодор Рузвельт произнес одну из самых известных речей в истории, которую стали называть «Человек на арене». В этой речи он сказал: «Важен не критик и не тот, кто указывает на ошибки сильного человека. Достоин уважения человек на арене борьбы, чье лицо испачкано пылью, потом и кровью, кто храбро борется, ошибается, снова и снова терпит неудачи, потому что без них не совершить ни одного достойного поступка. Он прикладывает все усилия ради этих поступков, его ведет вперед чистый энтузиазм и непоколебимая преданность, он посвятил свою жизнь настоящему делу. В лучшем случае он познает торжество великого достижения, а в худшем, если его постигла неудача, он никогда не усомнится, что его место никогда не будет рядом с черствыми и робкими душами, никогда не познавшими ни побед, ни поражений».

Как будущий лидер вы всегда должны спрашивать себя, находитесь ли вы на арене с остальной вашей командой. Если нет, скорее туда!

По всему миру

Какие страны лучше и хуже других справляются с практикой всех этих типов мышления? Я рассмотрел две нижние категории таблицы «достаточно хорошо» и «очень хорошо» и две верхние «неплохо» и «плохо». На Рис. 16.3 и 16.4 вы можете увидеть ответы на три вопроса от опрошенных из разных стран: «Насколько хорошо вы практикуете эти типы мышления?», «Насколько хорошо ваши менеджеры среднего звена практикуют эти типы мышления?», «Насколько хорошо ваши менеджеры высшего звена практикуют эти типы мышления?»

Лидеры часто оторваны от остальных работников. Нужно преодолевать этот разрыв. Открытость, искренность, прозрачность, постижение цели и смысла, забота – это все то, что помогает создавать более человечные организации.

Все отвечающие в целом считают, что они довольно хорошо практикуют эти типы мышления, при этом Бразилия по уровню самооценки значительно превосходит другие страны. Однако при разбивке на иерархические категории – менеджеров среднего и высшего звена – цифры сильно меняются. По всему миру, судя по данным оценкам, только 36 % менеджеров среднего звена практикуют эти типы мышления «достаточно хорошо» или «очень хорошо». Для менеджеров высшего звена по всему миру эта цифра немного выше – 38 %, но в целом это обусловлено высокими показателями в Бразилии. Без Бразилии эти цифры были бы ближе к 30 %.

Люди в Бразилии и в Германии, Австрии и Швейцарии считают, что лучше всех практикуют эти типы мышления, а остальные страны отстают от них. Менеджеры среднего звена в этих странах также показали высокие результаты даже на фоне Китая, вырвавшегося далеко вперед.

В отношении менеджеров высшего звена во главе списка находятся Бразилия и Индия, больше всего отстают Австралия и Великобритания. Любопытно, что большинство людей обращается к США, когда речь заходит о лидерстве, инновациях и новых практиках на рабочих местах, тем не менее США не заняли первое место ни по одной из категорий.

Насколько хорошо вы и ваши менеджеры среднего и высшего звена практикуете эти типы мышления?

(«достаточно хорошо» и «очень хорошо»)

Рис. 16.3 Практика типов мышления для будущего лидера: сравнение по странам

На Рис. 16.4 представлена похожая таблица, но рассматриваются другие категории – «неплохо» и «плохо».

Насколько хорошо вы и ваши менеджеры среднего и высшего звена практикуете эти типы мышления?

(«неплохо» и «плохо»)

Рис. 16.4 Практика типов мышления для будущего лидера: сравнение по странам

Задумайтесь, что означают эти цифры. Что подавляющее большинство сотрудников по всему миру приходят каждый день на работу, где они не считают своих лидеров Исследователями, Шеф-поварами, Слугами или Гражданами мира. Как нами могут руководить люди, которые не практикуют любознательность, скромность и уязвимость, не ориентированы на служение, вечное обучение, гибкость, не целеустремленны и не заботливы, не настроены на рост, не открыты новому и не принимают разнообразие? Какую это создаст среду для миллиардов сотрудников по всему миру, которые работают на таких лидеров?

Мы должны быть взбешены, разочарованы и искренне возмущены тем, что мы работаем в таком мире. Но больше всего мы должны надеяться на перемены и быть решительно настроены измениться. Названные типы мышления не просто «неплохо бы иметь», они чрезвычайно важны для вашего успеха как лидера и бо́льшего успеха для вашей организации. Мы создали рабочую силу зомби, но, к счастью, есть противоядие – вопрос лишь в том, готовы ли вы как лидер его применить.

Типы мышления – это то, как должны мыслить лидеры будущего, а в этом разделе о навыках мы разберем вещи, которые они должны уметь делать. Эти навыки более 140 руководителей, которых я опрашивал, назвали как ключевые для лидеров в предстоящие десять лет (см. Рис. 17.1).

Рис. 17.1 Пять навыков лидера будущего

Гэри Селдон – профессор математики в Стрилингском университете на планете Трантор, который разрабатывает психоисторию – науку, сочетающую такие дисциплины, как математика, история и социология, для вероятностного прогнозирования будущего галактической империи (это работает только в большом масштабе, а не для отдельного человека или небольшой группы людей). Как вы поняли, речь об одной из моих любимых серий научно-фантастических романов Айзека Азимова «Основание». Читатель отправляется в путешествие, в котором психоистория используется для изменения глобальных событий, и от этих книг невозможно оторваться. Гэри – отличный пример футуриста, хотя это и вымышленный персонаж.

Большинству людей, пытающихся представить футуриста, приходит на ум человек, предсказывающий будущее, как Гэри, но ничто не может быть так далеко от правды. В бизнес-контексте мы часто слышим о желании «заглянуть за угол». Футуристы заботятся о том, чтобы людей и организации не удивляло то, что им может преподнести будущее. Гендиректора отдали первое место именно этому навыку. Но как им овладеть?

В шахматах больше возможных ходов, чем атомов во Вселенной. Это игра бесконечных комбинаций и возможностей, и ни одна партия не повторяется дважды, если только не разыграть ее намеренно. В шахматах первые примерно десять ходов называются «дебютом». На этой стадии игры гроссмейстеры рассматривают разные потенциальные первые ходы, которые могут сделать они и их соперник. Очевидно, они не могут точно сказать, какой ход сделает их соперник, но с хорошей подготовкой к дебюту у них будет представление о том, как может сыграть соперник, и, как следствие, они редко чему удивляются. Конечно, время от времени на доске появляется что-то новенькое, к чему гроссмейстеры не могут быть готовы. Когда это происходит, они опираются на свои знания игры, предыдущий опыт, распознавание шаблонов и интуицию. Мыслить как футурист – значит рассматривать различные возможности и сценарии в противоположность выбору одного и следования ему. В каком-то смысле вы действительно заглядываете за многие углы так, чтобы знать, чего ожидать, когда ваша дорога заведет вас за один из них. Темп изменений – один из главнейших трендов и вызовов, формирующих будущее лидерства. Когда вещи меняются так быстро, лидеры должны уметь реагировать и в идеале предугадывать изменение и иметь соответствующие планы на этот случай. Это особенно важно делать не в тот момент, когда ваш бизнес уже столкнулся с проблемами, а в период, когда он процветает, и вы с вашей командой можете еще не видеть угрозы.

Альфредо Перес – генеральный директор Alicorp, перуанской пищевой компании с 10 000 сотрудников. Мне повезло встретиться с Альфредо и его командой в Перу, куда меня пригласили выступить с речью. Он сказал мне: «Дело в том, что просто приспособиться к изменению уже недостаточно: нам нужно руководить изменением и создавать будущее. Адаптация означает едва держаться на плаву, а руководство и создание – смело бороздить моря и океаны. Как лидеры мы должны балансировать между прагматизмом, скоростью и тщательным рассмотрением последствий наших решений для компаний и людей в постоянно меняющемся контексте. Лидеры, думающие об адаптации, уже позади; лидеры, думающие о создании, – это те, кто добьются успеха».

Футуристы используют систему, известную как «конус возможностей» (см. Рис. 17.2), помогающую им осмыслять и визуализировать вероятности. Представьте, что вы смотрите через узкое отверстие конуса. Это наиболее короткий временной горизонт: несколько дней, недели, а может, даже год. Чем короче временной горизонт, тем более предсказуемы обычно вещи, что также означает меньше сценариев и возможностей, которые вы должны учитывать. Вы смотрите дальше, отверстие конуса становится шире, и временной горизонт начинает раздвигаться, то есть число сценариев и возможностей, которые вы должны учитывать, увеличивается. Здесь несколько типов возможностей, которые вам необходимо учесть. Первый – возможные, но маловероятные варианты будущего, второй – вероятные возможности, и третий – это желательные для вас события.

Рис. 17.2 Конус возможностей: думайте как Футурист

Эти возможности могут быть довольно субъективны и зависеть от разных факторов, включая вашу способность распознавать шаблоны, уровень вашей осведомленности об актуальных трендах и время, затрачиваемое на поиск сигналов, которые могут дать вам ключ к пониманию будущего. Для лидеров это означает необходимость более тесной связи с вашей сетью, включающей клиентов, сотрудников и даже ваших конкурентов. Когда я изучал прогнозирование в Хьюстонском университете, принцип конуса был одной из самых полезных и эффективных систем, которые нам преподавали, и сейчас я регулярно ею пользуюсь. Конечно, можно много написать об инструментах и моделях, используемых футуристами, вы даже можете получить степень магистра в прогнозировании. Но «конус возможностей», вероятно, самый полезный и практичный инструмент, с которого вы можете начать думать как футурист.

Лидеры должны уметь реагировать, предугадывать изменения и иметь соответствующие планы на этот случай. Важно это делать, когда бизнес процветает и команда может еще не видеть угрозы.

Как мыслит Футурист

Давайте разберем практический пример с рабочими местами и ИИ. Если бы вы посмотрели через узкий конец конуса, то, очевидно, что завтра, на следующей неделе, в следующем месяце и даже в конце года все бы выглядело практически так же, как сейчас. Вам не грозит однажды проснуться и обнаружить, что всех работников в вашей компании заменили роботы или что, наконец, настал апокалипсис рабочих мест. Но что, если вы посмотрите дальше в будущее, возможно, на пять или десять лет вперед? И здесь картина вдруг резко меняется.

Каким может быть возможный, но маловероятный сценарий? Учитывая продолжающийся технические прогресс и вложения в технологии, я бы сказал, что статус-кво – возможный, но маловероятный сценарий. Другими словами, вещи не будут точно такими же, как сейчас. Каков вероятный сценарий? Вот один из них: через пять лет технологии вычеркнут многие виды рутинной работы и заменят работников в некоторых отраслях, но такая замена не будет столь критической, как считают многие. Будут созданы новые рабочие места, и общий эффект будет выровнен. Какой сценарий для вас желательный? Лично мне бы хотелось, чтобы рутинную работу выполняли роботы, а прежние работники прошли переквалификацию и сосредоточились на задачах, требующих человеческого участия, таких как стратегия и консультирование клиентов.

Это мощная техника, позволяющая футуристам размышлять, исследовать и разрабатывать планы на будущее. На самом деле один из видов деятельности футуристов – это проведение семинаров по сценарному планированию, где они применяют этот и другие подходы. Конечно, вы можете придумать несколько возможностей и сценариев по каждому блоку задач и обнаружить, что в будущем разыгралась комбинация различных ожидаемых вами сценариев.

Это довольно упрощенное объяснение того, как используется «конус возможностей», но все же лидеры должны научиться применять столь полезную технику. Смысл в том, чтобы заставить себя думать в контексте нескольких возможностей и сценариев вместо фокуса на одной возможности и сценарии, чем сейчас довольствуется большинство лидеров.

Представим контур большой картины: скажем, вы считаете, что в течение следующих десяти лет технологии сместят миллионы сотрудников по всему миру, включая вашу организацию, и ваша бизнес-стратегия основана на этом предположении. Вы инвестируете в различные программы по технологиям и автоматизации, готовитесь сокращать рабочие места и перестаете акцентироваться на всем, что связано с опытом сотрудников, включая обустройство рабочих мест, культуру, лидерство и оздоровительные инициативы. Проходит несколько лет, технологии действительно становятся более важной частью вашей компании, но оказывается, что ваш бизнес функционирует именно благодаря человеческому компоненту. Ваши клиенты до сих пор хотят, чтобы их обслуживали люди. Возможно, ИИ развивался не так быстро, как предсказывали некоторые, и теперь оказывается, что человеческий (а не технологический) аспект работы определяет ваш успех. К сожалению, последние несколько лет вы переделывали свою организацию, чтобы она стала менее зависимой от людей, и теперь у вас неприятности. Вы сделали ошибку, выбрав один угол и зайдя за него вместо того, чтобы подумать о множестве других углов.

Будущий лидер должен быть способен мыслить в контексте разных возможностей и сценариев. Вы должны сосредоточиться на том, чтобы будущее удивляло вас как можно меньше.

Будущий лидер должен быть способен мыслить в контексте разных возможностей и сценариев и располагать соответствующими планами, если один из них осуществится. Как лидер вы должны сосредоточиться на том, чтобы будущее удивляло вас как можно меньше. Описанная выше техника применима как к крупному, так и малому масштабу. К счастью, в этом нам могут оказать огромную помощь технологии.

Майкл Касбар – председатель и генеральный директор World Fuel Services, мировой энергетической и логистической компании с более чем 5 000 сотрудников. Вот как он видит ситуацию: «Многие годы лидеры принимали решения и создавали стратегии на основе инстинкта и интуиции. Сегодня это, конечно, все еще важно, но теперь у нас вдобавок есть данные и технологии, которые помогают нам определить, в правильном ли направлении мы движемся. Лидерство будущего – не о выборе одного пути: смысл в том, чтобы изучать несколько путей одновременно, заглядывая за разные углы и обнаруживая лучший способ двигаться дальше».

Многие лидеры сегодня постоянно задаются вопросом: «Каково будущее работы?» Я знаю ответ на вопрос, потому что это одна из самых распространенных вещей, о которых меня спрашивают. За этим вопросом стоят два опасных предположения, которые неверны. Первое о том, что существует только один вариант будущего, и второе о том, что будущее – это то, что происходит с нами. Как я уже объяснил выше, не может быть одного варианта будущего, который гарантированно воплотится, так что выбросите эту мысль из головы. Когда мы говорим о будущем как о том, что произойдет с нами, это напоминает разговор о человеке, которого вот-вот ударят в живот, и все, что он может сделать, – приготовиться к удару. Будущее – это не то, что произойдет с нами: это то, что мы можем формировать и создавать. Для лидеров в предстоящем десятилетии навык мышления футуриста означает развеивать эти два ложных предположения и садиться на место водителя, задаваясь вопросом не «Каково будущее работы?», а «Какое будущее работы хочу увидеть я или моя организация и как мы этого добьемся?» Говоря словами Авраама Линкольна, «лучший способ предсказать будущее – это создать его».

Будущее – это не то, что произойдет с нами: это то, что мы можем формировать и создавать.

Том Уилсон – председатель, президент и генеральный директор Allstate Corporation, страховой компании, насчитывающей более 43 000 сотрудников и 10 000 владельцев агентств, выступающих независимыми подрядчиками. Тим убежден: «Лидерство заключается в формировании будущего, а не просто в реагировании на тенденции. Все могут реагировать на тенденции, вопрос в том, можете ли вы увидеть и сформировать лучшее будущее. Этим и занимаются лидеры».

Как лидеры могут развить навык Футуриста

Любопытно, что многие из нас в той или иной форме практикуют этот навык в повседневной жизни, – мы просто не осознаем этого. Вспомните, как вы отправились на первое свидание, у вас появился ребенок, вы купили свой первый дом и приняли ряд других решений или сделали жизненный выбор. Когда проходишь через такие вещи, начинаешь задавать себе вопросы: «Увижу ли я за первым свиданием возможное будущее с этим человеком?», «Какой может быть совместная жизнь с этим человеком?», «Если мы купим здесь дом, какой может быть стоимость недвижимости в этом районе в следующие десять лет?», «Что произойдет, если она увеличится или уменьшится?» Другими словами, вы уже думаете о разных сценариях и возможностях и намечаете их у себя в голове. Но по какой-то причине, когда мы на работе, большинство забывает про этот навык.

Будущее – это не то, что произойдет с нами: это то, что мы можем формировать и создавать.

Поле прогнозирования состоит из многих компонентов. Но лучше всего начать мыслить как футурист, задавая себе ряд вопросов, когда приходится принимать какие-то решения. Вы обнаружите, что эти вопросы можно применить и к таким масштабным задачам, как изменение стратегического направления организации, и к таким локальным, как способ проведения собрания. Предлагаю рассмотреть такие вопросы:

• Почему «это» может произойти и почему не может?

• Что еще может произойти?

• Что бы мне хотелось, чтобы произошло, и как я могу этого добиться?

• Какие факторы могут повлиять на то, что это случится или не случится?

Начинайте с этих четырех вопросов, и, если вы будете задавать их регулярно при принятии решений, ваш образ мышления изменится.

Обучение такой игре, как шахматы, – это еще один практичный и полезный способ. Может прозвучать странно, что знание игры способно помочь стать лучшим лидером, но это так. Лучшие гроссмейстеры, такие как Гарри Каспаров, написали книги о том, как идеи и принципы шахмат можно применять к бизнесу и, в частности, к лидерству. Обучение такой игре, как шахматы, вынуждает вас мыслить в контексте сценариев и возможностей. Оно заставляет искать шаблоны, учит, как работать с компьютерами для подготовки, и помогает вам мыслить стратегически и тактически.

Задавайте себе вопросы, учитесь подобно шахматистам мыслить в контексте сценариев и возможностей и не забывайте использовать «конус возможностей» – все это поможет вам создать ваше будущее.

Последний момент – помнить об использовании «конуса возможностей». Он полезен в проведении небольших и крупных семинаров по типам футуристических инструментов и техникам. Однако некоторые лидеры просто выполняют визуализации в уме так же, как гроссмейстеры просчитывают свой следующий шаг.

Помните о том, что одного варианта будущего не существует, и будущее – это не то, что происходит с вами: это то, что вы создаете. Какое будущее вы хотите построить и как вы собираетесь это сделать?

Впервые Йода появляется в фильме 1980 года «Империя наносит ответный удар» в виде маленького зеленого персонажа, который полюбился миллиардам людей по всему миру. Он один из самых эмоционально развитых персонажей, когда-либо созданных человеком. Я считаю, так и должно быть, ведь ему 900 лет и он обучил за свою жизнь многих джедаев. В фильмах «Звездные войны» он предстает наставником и учителем для многих других персонажей, которые обращаются к нему за мудростью и связью с Силой.

Самые известные сцены с ним и его цитаты были об эмоциях:

«Страх – это путь на Темную сторону. Страх порождает гнев. Гнев приводит к ненависти. Ненависть приводит к страданиям».

«Мощь Джедая из Силы проистекает. Но опасайся Темной стороны. Гнев, страх, агрессия – темная сторона всего этого. Быстро они приходят во время битвы к тебе. Ступишь однажды на Темный путь, навсегда судьбу твою он подчинит».

«На чувства свои всегда и во всем вы опираться должны».

Лидеры будущего должны найти в себе внутреннего Йоду, что означает быть эмоционально грамотным, особенно уметь практиковать эмпатию и самосознание.

Слово «эмоциональный» редко используют в одном предложении со словом «лидер», тем не менее многие гендиректора, с которыми я общался, указали, что эмпатия и самосознание будут одними из главнейших навыков, которыми должны владеть лидеры к 2030 году. В мире, управляемом технологиями, фокус на человеческом образе мышления и навыках, вероятно, станет самым важным. По иронии судьбы человеческому образу мышления и навыкам редко уделяют первоочередное внимание и не учат им.

Эмпатия

Эмпатия – это способность понимать чувства и эмоции другого человека и ставить себя на его место. Как будто вы вынимаете «себя» из своего тела и помещаете в тело другого человека. Используя шахматную аналогию, вы пытаетесь понять планы своего соперника в противоположность упору лишь на своих планах.

На доске в кабинете Стивена Смита, гендиректора обувного бренда L.L. Bean (более 5 000 сотрудников), записаны три качества лидера, чтобы он не забывал практиковать их каждый день. Первое – эмпатия, за которой следуют прозрачность и добросовестность. Стивен поделился мыслями на этот счет: «Исторически сложилось так, что слово “эмпатия” редко использовалось в бизнесе. Но способность поставить себя на место другого, чтобы рассмотреть дилемму, проблему или что-либо еще, что вы пытаетесь решить, – это один из самых важных навыков, которыми должен обладать лидер. Конечно, вам также стоит сформировать команду с разными точками зрения, чтобы вы могли найти общую позицию и затем достичь лучшего возможного решения».

Лидеры должны практиковать эмпатию, будь то в отношении сотрудника, работающего рядом с вами, виртуального сотрудника в тысячах миль от вас, клиента или любого человека, с которым вы взаимодействуете в личной или профессиональной жизни. Согласно отчету «Состояние эмпатии на рабочих местах» 2018 года, 87 % гендиректоров в США считают, что финансовые показатели компании привязаны к эмпатии на рабочих местах (Businessolver, 2018). В сегодняшнем мире мы сделали хорошую работу по созданию благожелательных организаций, где сотрудники приучены к фразе: «Мне жаль, что вы так считаете». К сожалению, здесь не идет речи об установлении связи между людьми. Нам постоянно говорят: «Мне жаль», будь это агенты отдела работы с клиентами, автоответчики или даже чат-боты. Мы слышим это от работников розницы, врачей и службы безопасности в аэропортах.

Для лидера эмпатия оказывается полезной во многих сценариях, будь то попытка разрешить конфликт посредством принятия каждой точки зрения, разработка продуктов и услуг для клиентов, улучшение сотрудничества, создание атмосферы психологической безопасности в команде или просто принятие лучших бизнес-решений с учетом последствий как для бизнеса, так и для людей. Нам легко судить других, особенно в плане рабочей среды, и это касается сотрудников на всех уровнях. Например, мы легко можем подумать, что сотрудник недостаточно квалифицирован для своей работы, если он попросит о помощи. Но если бы вы проявили сочувствие, вы бы сказали: «Я понимаю, как вы себя чувствуете: я был в похожей ситуации, когда только начинал здесь работать».

Одними из главнейших навыков, которыми должны владеть лидеры будущего, будут эмпатия и самосознание.

Центр креативного лидерства провел исследование эмпатии на рабочем месте и на основе опроса 6 731 лидера выявил, что сопереживание положительно соотносится с рабочими показателями и что «начальники считают менеджеров, которые проявляют больше эмпатии к непосредственным подчиненным, более эффективными» (Gentry, 2016).

Эмпатия – фундамент для создания более человечной организации.

Брэдли Джейкобс, генеральный директор XPO Logistics (которого мы уже встречали в книге ранее), прекрасно описал эту ситуацию: «Способность взглянуть на ситуацию глазами другого человека – очень ценное качество для лидера. Со временем лидеры будущего должны учиться все больше сопереживать и быть более склонными к диалогу, чем сегодня. Под последним я понимаю способность преодолевать свои предубеждения и проявлять гибкость в мышлении в противовес ригидности. Лидеры должны уметь “выбираться из своей головы” и понимать мнение клиентов и сотрудников. Эта способность имеет ключевое значение для лидеров будущего».

Самосознание

Другим компонентом эмоционального интеллекта, о котором часто говорили гендиректора, было самосознание. Это способность осознавать свои эмоции, чувства, состояние разума, мотивы и желания. Мне выпал шанс взять интервью у доктора Таши Эйрих на эту тему. Она является организационным психологом, автором бестселлера New York Times под названием Insight: The Surprising Truth About How Others See Us, How We See Ourselves, and Why the Answers Matter More Than We Think («Инсайт. Почему мы не осознаем себя так, как нам кажется, и почему отчетливое представление о себе помогает добиться успеха в работе и в жизни». Москва: Манн, Иванов и Фербер. 2017 г. – Прим. ред.), а также одним из признанных мировых авторитетов по теме самосознания. По словам Таши, самосознание состоит из двух компонентов: внутреннее самосознание – это то, как мы видим свои ценности, интересы, мысли, чувства и эмоции, и внешнее самосознание – понимание того, как нас видят другие.

В своем исследовании доктор Эйрих и ее команда обнаружили, что 95 % людей считают, что они обладают самосознанием, но на самом деле этот показатель равен 10–15 %, что составляет огромный разрыв (Eurich, 2018). Кода я спросил Ташу, почему самосознание так важно, она дала обоснованный ответ: «Я открою вам тщательно скрываемый секрет: когда лидеры повышают свое самосознание, это запускает цепную реакцию. В личностном плане это делает нас лучше, более подходящими кандидатами на повышение, лучшими собеседниками, помогает оказывать больше влияния и избегать неэтичного поведения. В межличностном контексте это укрепляет наши отношения на работе и дома: брак у таких людей крепче, и они воспитывают более зрелых детей. Есть также сведения, что у обладающих самосознанием лидеров более вовлеченные сотрудники: они готовы работать упорнее и больше привержены миссии. И это еще не конец списка».

Но если этих следствий недостаточно, есть доказательства, что обладающие самосознанием лидеры руководят более прибыльными компаниями и у компаний с большим числом обладающих самосознанием сотрудников лучшие результаты финансовой деятельности.

Мой вопрос в том, почему вы не уделите время тому, что положительно скажется на всех сферах вашей жизни? Подумайте об этом иначе: ваше самосознание задаст более высокую планку всем навыкам, необходимым для делового успеха в двадцать первом веке. Люди, которые знают это и работают над самосовершенствованием, обладают уникальным преимуществом.

Компания Blue Shield of California – поставщик планов медицинского обслуживания с примерно 7 000 сотрудников, обслуживающий 4 миллиона участников программ. Их генеральный директор Пол Маркович серьезно относится к идее самосознания: «Каждые выходные я сажусь и размышляю, какие роли я хочу играть. Если я хочу усовершенствовать свою роль хорошего отца, хорошего мужа, хорошего слуги общества или эффективного лидера на работе, то именно над этими вещами я работаю в ближайшую неделю. Я планирую свою неделю с определенной целью, и для меня это эффективно. У меня сформулирована миссия, и она направляет мой профессиональный выбор – где я хочу работать и как».

Для практики внешнего самосознания у Пола есть коуч, который каждые полгода берет интервью у его непосредственных подчиненных и затем делится обратной связью. Пол рассматривает обратную связь с руководящей командой и сообщает им, что он предпримет. Пол считает, что это имеет ключевое значение для их понимания, как он ведет себя на работе и влияет на окружающих.

По словам Дэниела Гоулмана, всемирно известного психолога и автора бестселлера «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ»[15], «эмоциональное самосознание – это компетенция лидера, проявляющаяся в модели за моделью. Эти лидеры, настроенные на свои внутренние сигналы, распознают, как их чувства влияют на них и их производительность» (Goleman, 2004).

Высокая степень самосознания – сильнейший предиктор общего успеха. Лидеры, осознающие свои слабые стороны, окружают себя умными и компетентными людьми.

В результате исследования 73 членов высшего руководства Американская ассоциация по менеджменту обнаружила, что высокий балл по самосознанию был самым сильным предиктором общего успеха. По словам исследователя и корпоративного психолога доктора Бекки Винклер, это связано с тем, что лидеры, осознающие свои слабые стороны, способны нанимать людей, лучше справляющихся в областях, где сами отстают. Другой любопытный аспект исследования показал, что жесткие, пробивные лидеры, которые сосредоточены на достижении результатов любой ценой, не улучшают итоговый результат – они фактически ухудшают его. Кроме того, сознательные лидеры способны обеспечить лучшие финансовые показатели (Winkler, 2019).

Ганс Вестберг – генеральный директор Verizon Communications, американского телекоммуникационного конгломерата с более 152 000 сотрудников по всему миру. Он отлично резюмировал эту идею: «Первый слой навыков, которыми должен овладеть хороший лидер, – внутренний: умение управлять собой как человеческим существом. Это включает в себя здоровье, эмоциональную уравновешенность, самопознание – все, что вы приносите с собой на каждое собрание, вкладываете в каждое решение, на каждое общественное мероприятие. Многие лидеры испытывают соблазн игнорировать или принижать значение этого базового уровня, но они делают это на свой страх и риск».

Другие компоненты эмоционального интеллекта

И хотя лидеры, с которыми я общался, особенно выделяли эмпатию и самосознание как главные аспекты эмоционального интеллекта, они должны быть в курсе других компонентов. Дэниел Гоулман – психолог, научный журналист и один из ведущих экспертов по эмоциональному интеллекту в мире. Он был одним из первых людей, предположивших, что эмоциональный интеллект может значить больше, чем IQ (коэффициент умственных способностей), он обсуждает это в своей книге-бестселлере «Эмоциональный интеллект». Согласно Дэниелю, эмоциональный интеллект состоит из пяти компонентов:

1. Самосознание – способность распознавать и понимать свое настроение и эмоции и то, как они влияют на других.

2. Саморегуляция – способность контролировать импульсы и настроение, думать перед тем, как действовать.

3. Внутренняя мотивация – стремление к достижению целей по личным причинам, а не ради какого-то вознаграждения (противоположность – внешняя мотивация).

4. Эмпатия – способность распознавать и понимать мотивацию других людей, что обязательно для успешного формирования и руководства командами.

5. Социальные навыки – способность управлять отношениями и выстраивать сети контактов (Goleman, 2004).

По данным исследования TalentSmart, 90 % наиболее эффективных работников в организации также обладают высоким эмоциональный интеллектом. При этом всего 20 % наименее эффективных сотрудников обладают высоким эмоциональным интеллектом (TalentSmart, дата не указана). В исследовании Гарвардской школы повышения квалификации также приводятся два примера, демонстрирующих влияние эмоционального интеллекта на эффективность работы организации. Первый пример – французская фармацевтическая компания Sanofi с более чем 110 000 сотрудников по всему миру. Сделав акцент на навыках эмоционального интеллекта своих специалистов по продажам, что включало тесты и семинары, им удалось увеличить их производительность на 13 %. Второй пример касается компании Motorola, продуктивность промышленного персонала которой увеличилась на 90 % после введения обучающих программ по эмоциональному интеллекту (Wilcox, дата не указана).

Фрэнсис Хессельбайн, бывший генеральный директор организации «Девочки-скауты США», является обладательницей Президентской медали Свободы – высшей награды, которую может получить гражданское лицо. Также у нее 23 почетных докторских степени. В 2015 году ей исполнилось 100 лет, но она продолжает консультировать и наставлять многих лидеров по всему миру. Я провел несколько часов с Фрэнсис, и она одарила меня многими жемчужинами лидерской мудрости, включая эту, которая особенно мне близка и, как мне кажется, прямо относится к самосознанию: «Большую часть своей жизни мы учимся, как что-то делать, учим других что-то делать, и тем не менее мы знаем, что в конечном итоге продуктивность и результаты определяют качество и характер лидера. Поэтому суть лидерства в том, как быть, а не как делать».

В статье, опубликованной в Harvard Business Review, «Что делает лидера великим» (Goleman, январь, 2004) говорится: «Самые эффективные лидеры схожи в одном: они все обладают высоким уровнем того, что теперь называют эмоциональным интеллектом. Дело не в том, что IQ и технические навыки больше не актуальны. Они важны, но… это лишь начальные требования к руководящим должностям. Мое исследование вместе с другими недавними работами явно показывает, что эмоциональный интеллект – обязательное условие лидерства. Без него человек может получить лучшее в мире образование, иметь блистательный склад ума и бесконечный запас умных идей, но он все равно не станет великим лидером».

Если это не убедило, то вот вам немного эгоистичный стимул: люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта зарабатывают в среднем на $ 29 000 в год больше, чем люди с низким уровнем эмоционального интеллекта.

В ранее упоминавшемся исследовании эмоционального интеллекта Korn Ferry (Korn Ferry, 2017) авторы выявили, что эмоционально грамотные лидеры показывают общие типы поведения:

1. Они больше слушают, чем говорят.

2. Они делают акцент на как и почему вместо того, чтобы просто говорить людям, что делать.

3. Они вовлекают в работу членов команды и ценят их вклад вместо того, чтобы постоянно критиковать и исправлять их ошибки.

4. Они открыто разрешают конфликты и справляются с эмоциями других людей.

5. Они понимают, что придает силу и вовлекает людей в их командах, – и создают условия, поддерживающие эту энергию.

6. Они поощряют членов команды оставаться в компании пять лет и более, потому что те чувствуют себя вовлеченными и способными выполнять свою работу эффективно.

В интервью Bloomberg бывший генеральный директор PepsiCo, Индра Нуйи, поделилась озарением, которое постигло ее, когда она навещала свою маму (ее отец умер) в Индии. Они устроили посиделки с друзьями и членами семьи, люди подходили к матери Индры и хвалили ее за воспитание дочери, ставшей мировым гендиректором. В ходе этих визитов Индра поняла, что частично своим успехом она обязана своим родителям, тому, как они ее растили, как на нее влияли и как поддерживали ее. В интервью Bloomberg она говорила о том, как ее мама постоянно напоминала ей мечтать о большем и даже за обеденным столом просила Индру представлять себя премьер-министром Индии и произносить речь. Мама Индры затем давала оценку ее выступлению.

В интервью Индра сказала: «Я поняла, что никогда не благодарила родителей членов моей команды за вклад их ребенка в компанию PepsiCo». Когда Индра вернулась домой, она отправила письма родителям каждого члена их руководящей группы, примерно 400 людям. Она написала, чем занимается их ребенок и добавила: «Спасибо за вклад вашего ребенка в нашу компанию». Индра получила ответные письма от многих родителей о том, что они польщены, получив ее письмо, и некоторые руководители сказали, что это было лучшее, что когда-либо случалось с их родителями. Как сказала Индра: «Вы должны смотреть на сотрудника и говорить: “Я ценю тебя как человека. Я знаю, что у тебя есть жизнь за пределами PepsiCo, и я уважаю тебя за всю твою жизнь и не отношусь к тебе лишь как к сотруднику номер 4 567”» (Rubenstein, 2016).

Кит Барр – генеральный директор InterContinental Hotels Group (IHG), компании-оператора гостиничных сетей с более чем 400 000 сотрудников по всему миру. Он сказал мне: «Лидеры должны начинать с самосознания. Я в равной степени удивляюсь людям, обладающим самосознанием, и теми, у кого его нет. Это критично для успеха, потому что связано с обучением гибкости и изменениям. Вы должны постоянно спрашивать себя: “Что я могу делать лучше?”, “Как я могу делать это иначе?” или “Что я сделал хорошо?” И вы должны прислушиваться к мнению окружающих. Если вы не обладаете самосознанием, тогда у вас не будет ответов на эти вопросы. Начнем с того, что вы даже не сможете их задать. Так руководить нельзя, особенно в будущем».

Как лидеры могут развить навык Йоды

Когда речь заходит об эмпатии, многие люди находят полезным совет доктора Брене Брауна, профессора-исследователя из Хьюстонского университета и автора многих бестселлеров, включая «Велики дерзания»[16] и Dare to Lead (на русский язык не переводился – прим. ред). Она изучает эмпатию более двадцати лет и разработала прекрасный подход из четырех шагов по практике и выражению эмпатии, которым может воспользоваться любой лидер:

• становиться на место другого человека;

• не осуждать, прислушиваться;

• распознавать эмоцию другого человека, которую вы могли чувствовать раньше;

• общаться так, чтобы суметь распознать эту эмоцию.

Все кажется просто. Суть эмпатии в создании эмоциональной связи с другим человеком. Но Брене предупреждает нас, что это часто требует размышлений и воспоминаний о вещах и эмоциях, которые не всегда приятны и делают нас слабыми. Но это нормально; это и делает нас людьми. Как лидер регулярно практикуйте эти четыре шага при общении с клиентами, сотрудниками, друзьями и членами семьи (Brown, дата не указана).

Следует также помнить о том, что эмпатию контролирует часть мозга под названием супрамаргинальная извилина, и исследователи обнаружили, что, когда следует принимать решения быстро, эта часть работает неправильно. Поэтому так важно слушать и не торопиться отвечать или действовать. Также невозможно практиковать эмпатию, если вы не находитесь в нейтральном состоянии либо эмоционально не чувствуете себя так, как другой человек. Если вы обрадованы повышением, а другой человек расстроен из-за плохого отзыва, вам сложно будет наладить связь. Вы должны поставить себя на его место и представить похожий опыт или, по крайней мере, принять нейтральное эмоциональное состояние.

В плане самосознания Таша Эйрих обнаружила тревожную тенденцию, а именно обратное соотношение между уровнем власти и самосознанием, т. е. чем выше ваша позиция в организации, тем вы менее склонны к самосознанию. Именно поэтому лидерам так важно практиковать самосознание. Как для внутреннего, так и для внешнего рефлексирования этого можно добиться разными способами. Что касается первого, Таша советует заменить вопрос «Почему?» на вопрос «Что?» Мы часто спрашиваем себя, почему мы чувствуем себя так или почему мы что-то сделали, например: «Почему я расстроен?» или «Почему я это сказал члену команды?» Мы задаемся вопросом «Почему?», пытаясь практиковать самоанализ, но, к сожалению, ответ на этот вопрос часто находится в области бессознательного. Мы не знаем, почему делаем те или иные вещи и чувствуем себя определенным образом, но мы придумываем причины, которые затем используем, чтобы обосновать свои чувства, поведение или действия. Вместо этого сосредоточьтесь на вопросе «Что?» Например: «Что вас расстраивает? Что заставило вас сказать это члену команды?» Акцент на вопросе «Что?» поможет вам как лидеру и в планировании: «Что я собираюсь делать в будущем, чтобы не чувствовать себя так?» или «Что я могу сделать, чтобы в будущем я принимал лучшие решения?» (Eurich, январь 2018).

Мы уделяем столько времени просмотру финансовых документов и других количественных показателей компании, но может, пришла пора взглянуть на свой характер?

Вы также можете поэкспериментировать с техникой Бенджамина Франклина. Франклин, один из основателей Соединенных Штатов, был большим сторонником самосознания. Он регулярно составлял список своих сильных и слабых сторон, чтобы определить «общую ценность» своего характера. Это довольно простое упражнение, которое может выполнить каждый. Запишите все свои сильные (активы) и слабые стороны (пассивы) на компьютере, в телефоне или на листке бумаги. После этого вы сможете субъективно определить «чистую стоимость» своего характера. Выполняйте это упражнение каждый месяц или квартал, и, если вы работаете над собой, вы заметите, что общая «чистая стоимость» вашего характера растет. Мы уделяем столько времени просмотру финансовых документов и других количественных показателей компании. Может, пришла пора взглянуть и на свой характер? Если это сработало для Бенджамина Франклина, то точно сработает и для вас.

Нет ничего плохого в положительной обратной связи, но именно критика помогает нам становиться лучше.

В плане внешнего самосознания лучшее, что вы можете сделать, это получить искреннюю обратную связь от других людей. Особый акцент необходимо делать на слове «искреннюю»! Не нужно, чтобы люди только хвалили вас и говорили, какой вы потрясающий. Как лидер вы должны создать открытую и безопасную среду, где члены вашей команды и коллеги могут обратиться к вам и быть честными. Нет ничего плохого в положительной обратной связи, но именно критика помогает нам становиться лучше. Когда это возможно, ищите тех, кого Таша называет «любящими критиками», людей, которые заботятся о ваших интересах и хотят сказать вам правду.

Как часто говорит Йода: «Да пребудет с тобой Сила». А еще лучше: «Да пребудет с тобой эмоциональный интеллект».

Слово «перевод» происходит от латинского translatio – «переносить», «передавать». Мне приходит на ум мост, соединяющий материальные объекты или людей. Переводчики существуют тысячи лет и несут ответственность за большую часть того, что мы знаем о коллективной истории. Между III и I вв. до н. э. еврейское Священное Писание было переведено на греческий язык, что было крайне важно, т. к. разбросанные по всей земле евреи забыли язык своих предков. В девятом веке Альфред Великий перевел «Церковную историю»[17] Евсевия и «Утешение философией»[18] Боэция на «общеупотребительный англосаксонский», что способствовало распространению христианства. В Азии развитие и распространение буддизма стимулировало масштабные переводческие работы, что также способствовало развитию этой религии. Влияние перевода выходит за пределы религии, распространяясь на поэзию, политику, музыку, кино и вообще на все существующие средства и жанры выражения мыслей и чувств. Какую бы эпоху или человеческую общность мы ни рассматривали, переводчики и их переводы оказывали и продолжают оказывать огромное влияние на нашу историю.

Лидеры будущего должны уметь слушать своих сотрудников и общаться с ними. Эти лидерские качества существовали всегда, они считаются и будут считаться важнейшими. И хотя это, вероятно, самые базовые и вневременные свойства хорошего руководства, мы по-прежнему испытываем с ними трудности, и они претерпели изменения больше других. Гендиректора, с которыми я общался, отдали умению слушания и коммуникации второе место в списке важнейших навыков будущего лидера, они лишь немногим уступили по приоритетности мышлению футуриста.

И хотя навыки слушания и общения всегда играли ключевую роль, их важность в предстоящие годы увеличится десятикратно. Мир, в котором мы живем, становится все более взаимосвязанным. Общественные проблемы становятся задачами бизнеса, при этом вал «эфирного» шума и отвлекающих факторов, с которыми мы все имеем дело, колоссален. Просто подумайте обо всех каналах, по которым мы можем общаться: их число нарастает. Развитие этих каналов также заставляет нас менять наше поведение: взрослые мужчины теперь делают селфи друг с другом и используют смайлики для общения!

А теперь представьте, как все это будет выглядеть в следующем десятилетии. Понимание лидерами своих сотрудников, клиентов, конкурентов и общества в целом будет важнее, чем когда-либо, и этого невозможно достичь без слушания. Лидеры также стали привлекать больше внимания общественности, чем когда-либо прежде, и их акционеры и заинтересованные стороны постоянно хотят получать ответы и понимать, что делает организация, поэтому способность общаться в этом мире также будет иметь решающее значение.

Тим Райан, председатель и старший партнер PwC в США, сказал: «Внимание множества людей направлено на лидеров сегодняшнего дня. В мире, становящемся все более неопределенным, эта тенденция усилится. Я видел, как многие люди достигали потолка в своей карьере, потому что они не могли справиться с валом претензий своих критиков. Реальность такова, что умение справляться с этим – навык, который станет еще более важным. Вы никогда не будете нравиться всем, но вы всегда должны прислушиваться к мнению людей, не пытаясь переубедить их, уметь эффективно общаться, корректировать курс по мере необходимости и продолжать двигаться вперед».

В июне 2018 года Predictive Index провел опрос 5 103 человек на тему качеств их начальников. Самым распространенным ответом на вопрос о главных чертах плохого менеджера стал «не умеет четко выразить свои ожидания» (58 %). Чуть меньший процент был у вариантов «не умеет слушать других» (50 %) и «плохо общается» (48 %) (Predictive Index, 2018).

Слушание

Многие лидеры путают понятия «слышать» и «слушать». Способность слышать означает, что звук проникает в ваше ухо. Когда вы сейчас читаете эту книгу, вы можете слышать разные звуки вокруг вас. Возможно, вы сидите в кофейне и слышите, как разговаривают люди, может, вы в самолете и слышите звук двигателя или вы сидите дома и слышите, как за окном щебечут птицы. Слышание происходит само собой и не требует намеренных усилий.

Слушание – это совсем другое. Это осознанные стремления понять кого-то или что-то. В сегодняшнем мире, полном отвлекающих моментов, слушание гораздо сложнее, чем кажется. Вспомните, как вы что-то рассказывали другому человеку и понимали, что он вас не слушает. Возможно, он даже смотрел на вас, но вы были уверены, что он не вовлечен в разговор. Возможно, все было куда очевиднее, и он постоянно проверял телефон или ноутбук вместо того, чтобы слушать вас.

Как насчет того, чтобы спросить у ваших сотрудников и клиентов, чего они хотят, и выслушать, что они скажут?

Вспомните, как вы себя чувствовали – вероятно, вам было неприятно, вы чувствовали себя неважным.

С таким количеством новых каналов коммуникации, к которым у нас есть доступ сегодня, слушание для будущих лидеров означает иметь много ушей и прислушиваться к разным сферам.

Меня поражает, как много лидеров пытаются копировать действия руководителей других организаций. Я всегда говорю им: «Черт подери, не пытайтесь быть как Google!» Какой лучший способ узнать, чего хотят ваши сотрудники и клиенты? Как насчет того, чтобы спросить у них самих и выслушать, что они скажут?

Большинство из нас были в отношениях с другим человеком. Представьте, что было бы, если бы вы узнавали все о том, как себя вести, из журналов или из советов друзей. Согласитесь, это очень глупо. Почему бы просто не подойти к человеку, с которым вы встречаетесь, и не узнать у него все лично? Такое чувство, что сегодняшние лидеры боятся разговаривать со своими людьми. Вы должны как можно скорее преодолеть этот страх.

Чарли Янг – генеральный директор Coldwell Banker, риэлтерской компании, насчитывающей более 90 000 аффилированных агентов и брокеров. Слушание – большая часть его метода руководства.

«Я не сам до этого додумался; уверен, оно существовало лет сто, и я нахожу его весьма полезным, особенно когда я оказываюсь в новых ситуациях. Это упражнение из трех частей: продолжать, прекращать, начинать. Я всех усаживаю и прошу сказать мне, что мы должны продолжать делать, что перестать и что начать. Я опрашиваю всех в команде, сверху донизу. Самое главное – прислушиваться к обратной связи от вашей команды, анализировать данные и затем определять лучший курс действий. Но все начинается со слушания».

Для лидеров слушание играет решающую роль, поскольку они могут быть оторваны от клиентов и даже от своих сотрудников, особенно в крупных организациях. Распространенным явлением, которое я обнаружил в ходе исследования для этой книги, стала следующая взаимосвязь: чем старше ваша позиция в компании, тем более вы оторваны от остальных сотрудников. Ваше восприятие (рассматриваете ли вы будущие тренды и практикуете ли навыки и типы мышления, изложенные в этой книге) не совпадает с тем, что думают о вас ваши люди. Один из лучших способов устранить этот разрыв – практиковать слушание.

Майкл Ниленд – президент и генеральный директор United Rentals, насчитывающей более 18 000 сотрудников. Майкл сказал мне: «Мы живем в мире, где многое вверх тормашками. Я настолько далек от своих клиентов, что самое эффективное, что я могу сделать, по моему мнению, – это слушать и понимать, что происходит на передовой».

Не зря считается, что слушание – это величайшая форма уважения и любви, которые вы можете продемонстрировать другому человеку. Искренне слушая окружающих, вы можете строить лучшие отношения, принимать более мудрые решения и формировать более вовлеченную рабочую силу. Однако для лидера это также значит поощрять других высказываться. Какой смысл быть хорошим слушателем, если никто не хочет с вами говорить?

Как сказал мне Арнольд Дональд, генеральный директор Carnival Cruises: «Если вы хотите быть эффективным лидером, вам нужно понимать мотивацию тех, кем вы руководите. Вам действительно нужно уметь слушать. Если вы хорошо умеете слушать, мир сам вам откроется, но вы должны уметь слушать».

Коммуникация

Сам акт коммуникации не представляет ничего сложного: это всего лишь передача информации от одного человека другому (или группе). Мы выполняем это действие много раз в день. Все это могут. Но для сегодняшних и будущих лидеров простой передачи информации недостаточно.

Около 15 лет назад я работал в маркетинговом агентстве в Сан-Франциско, это одна из нескольких обычных работ, что у меня были. К слову, она же была и последней работой на кого-либо. В то время на пике популярности была Конференция Web 2.0, и я выиграл пропуск на бесплатное посещение (билет стоил больше $ 2 500). Мероприятие проводилось в Области залива. Я спросил своего начальника, могу ли я пойти на него. У меня на тот момент не было клиентов со срочными обязательствами, я выразил готовность выполнять любую необходимую работу вечером или в выходные, а также подчеркнул, что раз мы являемся маркетинговым агентством, было бы здорово присутствовать на маркетинговой конференции. Ответ был прост: «Нет». Этот же начальник редко делился с сотрудниками видением направления развития компании или ее стратегией, не пытался получать обратную связь или идеи от других, почти не появлялся в команде (он просто запирался в своем офисе на весь день) и ясно давал понять, что все мы здесь, чтобы работать на него. Итак, я уволился и все равно отправился на конференцию. Это было лучшее решение, что я принял. Оно поставило меня на путь моей нынешней карьеры.

Коммуникация позволяет вам вдохновлять и устанавливать связь с теми, кто вас окружает, а также помогает убедиться в реализации выбранных вами стратегий.

Коммуникация – один из важнейших инструментов в арсенале лидера. Она позволяет вам вдохновлять, устанавливать связь и приходить к единому мнению с теми, кто вас окружает. Эффективная коммуникация также помогает убедиться в реализации стратегий. Мы все испытывали на себе влияние плохого или хорошего коммуникатора. Как часто вам приходилось выслушивать лидера, говорящего о чем-то, только чтобы потом в замешательстве выдать: «А?» Как насчет email от начальника, размером с технический том? Его содержание больше похоже на письмо терапевту, чем на послание команде? Получаете супердлинные сообщения о проекте, на которые приходится тратить по полчаса?

Коммуникация заключается в понимании использования разных каналов и поддержания эффекта присутствия среди других людей, которое они могут почувствовать. Она вербальна и невербальна, и она всегда развивается, что усложняет процесс. В прошлом мы общались в основном лично или посредством письменного текста, затем появились телефоны, электронная почта, мессенджеры, средства коллаборации, такие как Slack, соцсети, такие как Facebook и LinkedIn, инструменты видеоконференции и виртуальная реальность, голограммы – и бог знает что еще возникнет в предстоящие годы. Появление каждого нового канала требует, чтобы послание лидера оставалось максимально внятным, независимо от способа передачи – включая эмодзи!

Тсуйоши «Ник» Нагано – президент и генеральный директор Tokio Marine, международной страховой холдинговой компании со штаб-квартирой в Токио (Япония). Ник четко озвучивает важность коммуникации: «Как гендиректор я могу проводить 70 % своего времени, общаясь с людьми из моей компании. Может показаться, что это много, но, если учесть, что я руковожу рабочей силой из 32 000 человек, это означает, что они слышат меня вживую или онлайн в среднем 20 минут в год. И эти 20 минут действительно нужно «закладывать» в график, иначе каково мое влияние как генерального директора?»

В недавнем исследовании более 2 000 человек были рассмотрены аспекты коммуникации, которые лидеры считают самыми сложными в общении со своими сотрудниками. 69 % менеджеров ответили «коммуникация в целом». Это был самый распространенный ответ, что довольно тревожно и, честно говоря, анекдотично. С большим отрывом в 37 % на втором месте оказался ответ «обратная связь/критика их работы, на что они могут плохо отреагировать». Третий ответ (20 %) включал такие аспекты, как демонстрация уязвимости, признание достижений сотрудников и открытое представление политики компании (Solomon, 2016).

Мне очень нравится, как говорила о коммуникации во время нашего интервью Мелисса Рейфф, генеральный директор Container Store, компании, предоставляющей складские помещения ритейлерам, с более 5 000 сотрудников. Вот ее определение: «Коммуникация – это и есть лидерство. Это одно и то же. Практика последовательной, надежной, эффективной, вдумчивой, предсказуемой, участливой и вежливой коммуникации каждый день имеет решающее значение в развитии и поддержании успешного бизнеса».

По данным отчета Holmes по итогам исследования более 400 корпораций с более чем 100 000 сотрудников в Великобритании и США, коммуникативные барьеры стоят организации в среднем $ 62,4 миллиона потерянной продуктивности в год. Однако акционеры организаций с лидерами, практикующими эффективную коммуникацию, имеют на 47 % бо́льший доход за пятилетний период (Holmes, 2011).

Как лидеры могут развить навык Переводчика

Сэм Уолтон был создателем Walmart, одного из крупнейших работодателей в мире. Каждую неделю на протяжении почти 30 лет, с ручкой и желтым блокнотом в руках, Сэм посещал магазины и дистрибьюторские центры. Он общался с работниками и получал обратную связь о том, как они лучше могут служить своим клиентам. Сэм также беседовал с клиентами и даже с клиентами своих конкурентов. Он был первопроходцем, задав планку лидера, который умеет слушать. Сэм знал, что слушание играет ключевую роль для успеха организации. Возможно, нет ничего удивительного в том, что из всех ближайших конкурентов, включая Sears и Kmart, только Walmart смог выжить и процветает по сей день.

Коммуникация – это и есть лидерство.

Умение слушать включает азы, которые знакомы многим из нас: поддерживать зрительный контакт, не перебивать, демонстрировать позитивные жесты и словесно подбадривать собеседника, давая понять, что вы его внимательно слушаете. Но, согласно некоторым последним исследованиям, хороший слушатель значит нечто большее.

Джек Зенгер и Джозеф Фолкман из Zenger Folkman (консалтинговая компания – прим. ред.) провели потрясающее исследование, посвященное слушанию. Они ознакомились с данными программы по развитию лидерства, в которой принимали участие 3 492 человека, разработанной с целью сделать из лидеров лучших наставников. После сбора оценок методом «360 градусов» они выявили топ качеств, благодаря которым людей воспринимают как самых эффективных слушателей. Из их исследования следуют четыре вывода.

Во-первых, хороший слушатель не просто молчит, когда другой говорит. На самом деле верно обратное. Лучшие слушатели не только задают вопросы, но делают это так, чтобы помочь собеседнику раскрыться. Другими словами, они могут подвергать сомнению точку зрения собеседника, но делать это конструктивно и вежливо. Если вы – хороший слушатель, вы не просто задаете вопросы: вы задаете хорошие вопросы. Как показало исследование, лучшие слушатели способны вести двухсторонний диалог.

Во-вторых, хороший слушатель работает на высокую самооценку собеседника, заставляет его чувствовать поддержку и доверие. Создание безопасной среды, где можно свободно обсуждать проблемы и различия, является другим важным свойством хорошего слушателя.

В-третьих, хороший слушатель создает такую атмосферу кооперативных обсуждений, в которой беспрепятственно циркулируют информация и обратная связь. Помните старое доброе время с виниловыми пластинками и CD-дисками? Если вы их поцарапали, песня перескакивала в начало или появлялись странные звуки. Но если пластинку или диск содержать в хорошем состоянии, песня проигрывается без проблем. Ваш работа как лидера – убедиться, что ваши «пластинка» или «диск» не повреждены, что разговор протекает гладко.

И наконец, хороший слушатель выдвигает предположения и исследует другие пути или возможности в противоположность тому, что предлагает говорящий. На основе этого исследования Джек Зенгер и Джозеф Фолкман сформулировали шесть уровней коммуникации, которые вытекают один из другого (Zenger and Folkman, 2016).

Уровень 1. Вы создаете безопасные условия, в которых можно обсудить все что угодно.

Уровень 2. Вы избавляетесь на время разговора от отвлекающих факторов, таких как телефоны и ноутбуки, и поддерживаете зрительный контакт с другим человеком.

Уровень 3. Вы пытаетесь понять основное направление мыслей собеседника. Это значит, вы стараетесь выявить ключевые идеи, вы задаете вопросы, чтобы прояснить какие-то моменты, и вы можете переформулировать эти вещи, чтобы убедиться в верном понимании.

Уровень 4. Вы уделяете внимание невербальным подсказкам, таким как язык тела, выражение лица, интонация. Известно, что около 80 % информации поступает через эти сигналы, что означает, что вы слушаете не только ушами, но и глазами.

Уровень 5. Вы понимаете эмоции и чувства другого человека и уважаете их. Здесь в игру вступает эмпатия.

Уровень 6. Вы задаете правильные вопросы, призванные помочь собеседнику увидеть новую перспективу, или даже подвергаете сомнению его предположение. Важно, что вы как лидер не берете власть в разговоре.

Будучи лидером, вы должны освоить все эти шесть уровней и практиковать их как можно чаще. После встреч и взаимодействия с другими вы можете быстро просмотреть этот список, проверяя, все ли вы учли. Если нет, спросите себя, какие пункты вы упустили, почему и как вы можете задействовать эти методы в будущем.

Конечно, навык слушания – это только полдела; другая половина связана с коммуникацией. Дэвид Нелмс – бывший гендиректор компании Discover Financial, которую он возглавлял в разных должностях в течение 20 лет, прежде чем уволиться в 2019 году. Вот его мнение: «Лидер, который не адаптируется к новым способам коммуникации, никогда не будет услышан. Мы уже не получаем информацию и не делимся ей теми способами, что раньше. Понимание различных инструментов, которыми мы располагаем для общения, а также того, как общаться по различным каналам, очень важно, и по мере увеличения числа способов коммуникации этот навык будет становиться еще ценнее».

Когда Дэвид был генеральным директором, он постоянно общался со своими командами. Он проводил регулярные собрания в форме «вопрос-ответ» и ежегодные встречи с презентациями и прямой видеотрансляцией для всех 17 000 сотрудников. Он также вел блоги, где сотрудники могли поучаствовать в открытых дискуссиях по самым разным темам. И для Дэвида было не редкостью появляться среди сотрудников, чтобы напрямую поговорить с ними. Он даже практиковал ежемесячные сессии, выслушивая клиентов, звонивших в отдел обслуживания, и затем они с командой разрабатывали план по решению каких бы то ни было вопросов. Стиль руководства Дэвида во многом строился на постоянной коммуникации, и это позволило ему и Discover Financial добиться такого успеха.

Адаптация к новым формам коммуникации также означает, что вы не забываете старые! Amazon, к примеру, запретили у себя PowerPoint. Вместо этого члены команды, готовящие презентацию, должны создать шестистраничный документ с четкой формулировкой их точки зрения, изложением плюсов и минусов какого-либо решения и сопровождающими материалами. Первые полчаса встречи они выделяют на совместное прочтение документа. Amazon обнаружили, что такой подход содействует согласованности между сотрудниками, обеспечивает доступ каждого к одной и той же информации и позволяет убедиться, что коллеги действительно воспринимают ее. Кроме того, это приносит удовлетворение автору документа, знающего, что все читают его работу. Другими словами, если вы работаете в Amazon, ваши навыки письменного общения должны быть на высоте: эмодзи и сообщений в мессенджере будет явно недостаточно!

Тьерри Бретон, генеральный директор французской IT-компании Atos Origin со 120 000 сотрудников, хотел полностью запретить использование электронной почты и заменить ее внутренними средствами коллаборации. Это значило, что сотрудники должны были овладеть этим способом мышления, коммуникации и сотрудничества. Джек Дорси, генеральный директор Twitter и Square, разработал уникальную политику, согласно которой при встрече двух и более людей один из них должен делать заметки и затем делиться ими в Square со всеми заинтересованными сотрудниками. Работники должны иметь отличные навыки конспектирования основных положений встреч и собраний, чтобы отсутствующие могли наверстать упущенное.

Как лидер задавайте себе следующие вопросы, когда вы общаетесь с другими:

1. Каковы лучшие каналы для передачи информации?

2. Что ощущают окружающие в процессе вашего общения?

3. Является ли ваш способ коммуникации четким, открытым, вежливым и вдохновляющим? Насколько человечно вы себя ведете?

4. Что бы вы ощутили, если бы кто-то общался с вами в той же манере, что и вы?

Слушание и общение – навыки лидерства вне времени. Переводчик не только знает, как практиковать их, но также может адаптироваться по мере развития методов и каналов коммуникации.

«Волшебник из Уэствуда» считается одним из величайших тренеров. Конечно, я говорю о Джоне Вудене, известном тренере по баскетболу из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе (UCLA). Он десять раз приводил свою команду к победе в национальном студенческом чемпионате в течение 12 лет, включая ошеломляющие семь раз подряд. Джон родился 12 октября 1910 года в Индиане, где его семья жила на ферме без водопровода и электричества.

Окончив школу, он поступил в университет Пердью на специальность «Английский язык» и с большим успехом играл в баскетбол. Его прозвали Большой Десяткой со Среднего Запада, а после окончания университета ему предложили место в профессиональной команде Boston Celtics. Он отказался от предложения ради карьеры учителя и женитьбе на любви всей своей жизни Нелли (совсем другая поразительная история). После смерти жены он писал ей любовные письма 21 числа каждого месяца. В конце каждого письма он писал, как скучает по ней и с нетерпением ждет встречи.

После колледжа Джон перешел в профессионалы и какое-то время играл за «Индианаполис Каутскис» (позднее «Индианаполис Джетс»). Во время Второй мировой войны он служил в ВМФ. Также у Джона было несколько тренерских должностей, в том числе в Дейтонской средней школе и Центральной средней школе Саут-Бенда. В конце концов он получил работу тренера в Индианском государственном университете, где после завоевания титула на Межуниверситетской конференции Индианы стала крепнуть его репутация успешного тренера. В сезоне 1948–49 гг. Джон стал четвертым по счету баскетбольным тренером UCLA, и с этого момента начала создаваться история. Когда Джон ушел на пенсию, его тренерский рекорд в UCLA составил 620 побед и 147 поражений.

Джон умер 4 июня 2010 года в возрасте 99 лет. Он был не просто великим тренером, он был великим лидером.

Будущие лидеры должны быть великими тренерами. Это значит знать, как мотивировать, вовлекать и вдохновлять людей, воспитывать других лидеров, уметь работать с разными поколениями, культурами и собирать эффективные команды.

В недавнем исследовании с участием 1 884 лидеров одной крупной энергетической компании опрошенные оценивали тренерские навыки своих начальников, коллег, непосредственных подчиненных и других сотрудников. Было обнаружена прямая связь между тренерской эффективностью лидера и продуктивностью команды, в частности, у лучших тренеров оказалось в три раза больше людей, готовых прилагать дополнительные усилия. «Я считаю лидера тренером, дирижером, руководящим усилиями многих других людей. Любого, кто считает, что лидерство – это кино одного актера, ждет горькое разочарование». Я услышал эти слова от Луиджи Губитози, генерального директора Telecom Italia, итальянской телекоммуникационной компании, насчитывающей более 60 000 сотрудников по всему миру. Многие люди думают, что наставничество относится только к определенной должности или, возможно, к сотрудникам среднего уровня в организациях. Однако я был удивлен тем, как много гендиректоров сказали мне, что они активно работают с коучами по всем вопросам, от эмоционального интеллекта до советов в лидерстве и общего руководства. Мы все можем быть лучше с поддержкой коуча. Я играю в шахматы много лет, но недавно я начал работать с тренером, и мои результаты мгновенно улучшились. Очень мало великих спортсменов или бизнес-лидеров достигли бы высоких результатов без наставничества и тренеров.

Дэвид Байада – генеральный директор Bayada Home Health Care с почти 30 000 сотрудников. В 2019 году на Glassdoor он был назван сотрудниками одним из лучших гендиректоров. После разговора с Дэвидом мне стало ясно почему. Дэвид серьезно относится к тренерскому занятию, поощряя всех своих сотрудников помогать друг другу. Во время нашего интервью он сказал мне: «Находить на нужные места нужных людей и активно поддерживать их способность добиваться успеха – это то, над чем я работаю каждый день. Чтобы вдохновлять сотрудников быть наставниками друг друга, мы создали новый ритуал под названием “Ключевое действие недели”. Каждый четверг в интервале 8:30–8:45 утра сотрудники наших филиалов по всей стране собираются, чтобы обсудить одно из 15-ти ключевых действий, составляющих Путь Bayada, нашу основную философию, основанную на ценностях. Это простая техника достижения успеха, но, когда каждый сотрудник думает об одном и том же аспекте нашей культуры, делится примерами, наставляя других в отношении этой ценности, и живет по принципам добра, это создает чувство общности с работой и друг с другом и усиливает стремление к общей цели».

Быть тренером – значит знать, как мотивировать, вовлекать и вдохновлять людей, воспитывать других лидеров, уметь работать с разными поколениями, культурами и собирать эффективные команды. И лидеры должны быть такими.

Enel, итальянская энергетическая компания, с который мы уже встречались ранее в книге, считает тренерство главной частью лидерской стратегии. Как и многие организации, они поняли необходимость отказа от подхода контроля и раздачи команд в пользу открытого лидерства, ориентированного на взаимное развитие лидеров и тех, кого они наставляют. В 2017 году компания запустила программу «От лидера – к тренеру» с участием более 1 300 менеджеров и 7 000 руководителей отделов кадров по всему миру.

С тех пор они расширили программу, учредив в компании должности сертифицированных коучей. Люди проходят интенсивные программы и выступают экспертами в области коучинга. Сегодня у них более 100 коучей в Италии, Испании и Румынии и еще несколько на подходе. Они также запустили I-coach – серию обучающих и развивающих сессий, позволяющих сотрудникам получать доступ к методам коучинга и совершенствоваться в качестве тренеров. Благодаря этим курсам работники могут пользоваться обучающими материалами, курсами и виртуально общаться с другими коучами. Enel видит общую картину в обучении всех своих сотрудников методологиям коучинга, поддерживая баланс в том, чтобы, независимо от должности, у них всегда было кого наставлять, и всегда были те, кто может наставить их. До настоящего дня было проведено 15 сессий с более чем 500 сотрудниками. Enel хотят применить эту технику ко всем, независимо от должности, считают ее способом раскрытия потенциала людей, что позволяет им понять, кем они могут стать в противовес тому, кто они сейчас.

Мотивация, воодушевление и вовлечение людей

Великие лидеры не говорят другим, что делать: они делают так, чтобы люди хотели это делать. Способность воодушевлять коллектив – ключевой навык для будущих (и, конечно, сегодняшних) лидеров. Вероятно, им также сложнее всего овладеть. Мотивация, вовлечение и воодушевление связаны между собой, но это определенно не то же самое. Мотивация означает способность привлечь кого-то к действию или заставить вести себя определенным образом, обычно с использованием стимула; лучше всего это описывает глагол «подталкивать». Вовлечение означает способность удерживать внимание и усилия другого человека; я считаю, это своего рода «поддержка». И, наконец, воодушевление – способность передавать человеку желание сделать что-либо, вдохнуть положительный настрой. Часто в отношении воодушевления используется слово «притяжение» (См. Рис. 20.1).

3 способа, как лидеры могут раскрыть человеческий потенциал

Рис. 20.1 Триада раскрытия человеческого потенциала

Вместе взятые, эти навыки формируют триаду, означающую, что вы как лидер можете заставить людей двигаться в определенном направлении, удерживать и сосредотачивать их внимание на дальнейшем продвижении и делать это таким образом, чтобы они сами того желали. Эти навыки хороши и по отдельности, но совместно они наделят вас колоссальной руководящей силой.

Мотивация

Вы не можете мотивировать людей, если вы не понимаете, что их заботит и что они ценят, не забывая при этом, что заботы и ценности у всех разные. Некоторых сотрудников в вашей организации мотивируют только деньги, и это нормально. На самом деле это довольно типично для сферы продаж, где сотрудники, которых подталкивает идея большей премии или зарплаты, более склонны к соперничеству.

Великие лидеры не говорят другим, что делать: они делают так, чтобы люди хотели это делать.

Других сотрудников может больше мотивировать похвала или признание. Они просто хотят знать, что вы как лидер в курсе работы, над которой они трудятся. Вы можете похвалить их во время общего собрания, пригласить на обед или просто подойти к их столу и дать понять, как высоко цените их работу. Возможно, другие сотрудники больше мотивированы страхом, стрессом и жесткими сроками. Некоторые просто расцветают под таким давлением: им нужен адреналин, чтобы работать на оптимальном уровне.

Для лидера важно понимать: то, что мотивирует вас, необязательно будет мотивацией для окружающих.

Часть вашей работы как лидера – знать, что конкретно мотивирует ваших людей. Недавнее исследование, проведенное Ричардом Э. Кларком, почетным профессором психологии и техники в Университете Южной Калифорнии, и Брором Саксбергом, вице-президентом по науке об обучении в организации Инициатива Чан Цукерберг, показало, что одна из самых распространенных ловушек, в которые попадают руководители, это считать, что мотивирующие их вещи будут мотивировать и других. Но это не так (Clark, 2019).

К сожалению, исследование, проведенное Gallup, выявило, что лишь 20 % сотрудников полностью согласны с утверждением, что их мотивируют на выполнение выдающейся работы их руководители (Wigert, 2017). Очевидно, здесь есть к чему стремиться. И эту работу не выполнит за вас ИИ. Ваша человеческая обязанность – узнать тех, кем вы руководите и кому служите, как личностей, а не просто как работников. Подумайте, как вы распознаете человека на первом свидании или когда заводите новых друзей. Здесь применим тот же подход.

Воодушевление

Как вы поддерживаете в сердцах ваших людей огонь, заставляющий их выполнять работу не из-за какого-либо стимула, а просто потому, что они сами этого хотят? Недавно Гарвардская школа бизнеса опросила 50 000 лидеров, и способность воодушевлять была названа среди самых важных компетенций. Это то, что отличает лучших лидеров от всех остальных, это то, чего больше всего ожидают сотрудники от своих руководителей, и то, что позволяет достичь наивысшего уровня вовлеченности. Недавно IBM провели опрос 1 700 гендиректоров по 64 странам. Они также выявили, что способность вдохновлять является одним из важнейших качеств лидера (Levin, 2017).

Для лидера важно понимать: то, что мотивирует вас, необязательно будет мотивацией для окружающих.

На протяжении многих лет Zenger Folkman занимались опросами тысяч руководителей по всему миру. Чтобы понять, что именно делают воодушевляющие лидеры, они изучили профили 1 000 руководителей, которые набрали больше всего баллов по критерию «вдохновляет и мотивирует на высокие результаты». Их исследование выявило несколько интересных моментов. Такие лидеры реализуют нематериальные вещи. Последние включают проявление духа сотрудничества с другими членами команды, поощрение нестандартного мышления и посвящение времени развитию людей, а также создание эмоциональной связи с членами команды, стимулирование изменений и эффективную коммуникацию, иными словами, все концепты и идеи, которые мы обсуждали в этой книге. Мы все слышали поговорку «лучше меньше, да лучше», но исследование Zenger Folkman показало обратное. В случае воодушевляющего лидера – «лучше больше» (Zenger and Folkman, 2015).

По данным опроса 2 000 своих сотрудников, проведенного Bain & Company, для способности вдохновлять имеют значение 33 характеристики. Среди них такие качества, которые мы уже обсудили, как эмпатия, скромность, способность слушать и самосознание. Но самым важным свойством, как выяснилось, оказалась «центрированность», состояние повышенной осознанности, позволяющей вам присутствовать здесь и сейчас (Horwitch and Callahan, 2016). Это помогает сопереживать другим, справляться со стрессом и оставаться уравновешенным. Неудивительно, что организации по всему миру вкладывают большие суммы в программы осознанности, обучающие лидеров и сотрудников всех уровней лучше контролировать свои эмоции, демонстрировать свое эмоциональное и физическое присутствие. По данным Bain, вдохновленные сотрудники более чем в два раза продуктивнее тех, кто просто «удовлетворен».

Способность воодушевлять – это то, что отличает лучших лидеров от всех остальных, это то, чего больше всего ожидают сотрудники от своих руководителей.

Педро Паренте – председатель совета директоров и бывший генеральный директор BRF, пищевой компании, насчитывающей более 90 000 сотрудников по всему миру. Во время нашей беседы он сказал: «Чтобы добиваться лучших и долгосрочных результатов для своей организации, вы должны быть вдохновляющим лидером. Не так давно компании достигали результатов и создавали стоимость, навязывая взгляды и стандарты и работая «сверху вниз» в командной системе. Наша реальность сильно изменилась, и сегодня долгосрочные результаты светят организациям, которые способны меняться, быстро адаптироваться и создавать культуры, основанные на ценностях. Сообщение и связь этих ценностей с различными заинтересованными сторонами компании – одна из главнейших ролей лидера в любой организации. Я верю, что этого можно добиться лишь будучи открытым. Указывать людям, что делать или как лучше всего делать, больше не имеет смысла. Как лидеры мы должны руководить через ценности, благодаря которым люди хотят быть частью наших организаций в самых разных ролях: сотрудниками, клиентами или любыми другими заинтересованными сторонами. Я считаю, что именно к этому должен стремиться воодушевляющий лидер».

Хорошая новость заключается в том, что, овладев навыками и типами мышления, изложенными в этой книге, вы станете таким лидером.

Вовлечение

Вот уже несколько десятилетий лидеры по всему миру вкладываются в программы вовлеченности персонала, но общие результаты все еще не радуют. Согласно недавнему исследованию Gallup, 85 % мировой рабочей силы либо не вовлечены в работу, либо и вовсе относятся к ней отстраненно, что стоит более $ 7 триллионов в потерях продуктивности ежегодно (Harter, 2017). Принято считать, что эти показатели можно улучшить, если уделять больше времени проектам по вовлеченности. Но этого не происходит. Так в чем же дело? Есть афоризм о бессмысленности делать одно и то же, надеясь на другой результат. Вероятно, лидеры, инвестирующие в такие программы, занимаются бессмысленным делом.

Мы должны руководить через ценности, благодаря которым люди хотят быть частью наших организаций в самых разных ролях.

В моей предыдущей книге The Employee Experience Advantage, я изучил 252 организации, чтобы понять, как лучшие в мире могут обеспечивать высокую вовлеченность рабочей силы. Оказывается, что вовлеченность – это результат, но его источником является опыт сотрудников. Мы просто сосредотачивались не на тех вещах и измеряли не то, что нужно. Опыт сотрудников – это сочетание трех сфер, которые лидеры могут контролировать:

1. Технологии – 30 % общего опыта сотрудников – включают в себя инструменты, программное обеспечение, устройства, аппаратное оборудование и приложения, используемые для выполнения своей работы.

2. Физическое пространство – также 30 % общего опыта сотрудников – относится к среде и пространству, в которых работают сотрудники.

3. Культура – примерно 40 % общего опыта сотрудников – то, как сотрудники чувствуют себя, работая на вас и организацию.

Согласно моему исследованию, компании, которые овладели координацией этих факторов, более чем в четыре раза прибыльнее, продуктивнее и в целом успешнее других (вниманию лидеров, которые хотят узнать больше: моя книга является подробным гидом по вопросам опыта сотрудников). По данным Gallup, на долю менеджеров приходится 70 % в изменении показателей вовлеченности персонала (Beck and Harter, 2015). При этом, как не стоит забывать, почти все сотрудники по всему миру не вовлечены в свою работу.

Формирование лидеров будущего

Большинство считает, что лидеры просто взращивают последователей. Но одна из самых важных вещей, которую может сделать лидер, – это сформировать других лидеров. Я давно утверждаю, что руководители должны появляться на работе с убеждением, что часть их работы – это помогать другим людям становиться успешнее них. Это убеждение будет направлять ваши действия и поведение. Сидней Финкельштейн (профессор менеджмента старейшей в мире бизнес-школы «Tuck School of Business», расположенной в США – прим. ред.) потратил десять лет на проведение более 200 опросов, чтобы понять, что формирует «супербосса». Он беседовал с такими лидерами, как футбольный тренер Билл Уолш, руководитель по технологиям Ларри Эллисон, шеф-повар и ресторатор Элис Уотерс, телепродюсер Лорн Майклз и фэшн-дизайнер Ральф Лорен. Сидней заметил нечто любопытное. Когда он изучал профили топ-10 людей в любой отрасли, он обнаруживал, что больше половины из них в какое-то время работали на одного и того же лидера. Другими словами, одна из вещей, которые делают лидера великим, в том, что он создает других лидеров.

Эффективный способ достичь этого – обучать, однако такое обучение выходит за рамки тем и деятельности, связанных с работой. Одна из вещей, которые сделали Вудена великим, состоит в том, что он был сосредоточен на процессе и редко говорил о победе. Он хотел, чтобы его игроки сформировали характер и, прежде всего, были хорошими людьми. Джон говорил: «Больше заботьтесь о своем характере, чем о репутации, т. к. характер – это то, кто вы на самом деле, а репутация – лишь то, что о вас думают другие» (Wooden, дата не указана).

Джон разработал методику «Пирамида успеха», состоящую из 15 блоков, представляющих навык, уверенность, инициативу, дружбу, энтузиазм, лояльность и т. д. Он научил всех своих игроков навыкам этих 15 блоков, чтобы помочь им добиться успеха.

Ричард Эллисон – генеральный директор Domino’s, сети пиццерий с более 400 000 франшиз и членов команд по всему миру. Во время нашей беседы он точно указал на очевидное изменение, которое мы сегодня наблюдаем в бизнесе и которое продолжит развиваться: «Мы должны быть убеждены в том, что создаем привлекательный путь возможностей для людей и вкладываемся в их рост и развитие с течением времени. Раньше их лояльность принималась как должное. Теперь ее необходимо заслужить. Есть ли лучший способ заслужить лояльность, чем сосредоточиться на создании других лидеров?»

Уже упоминавшееся исследование показывает, что в организациях по всему миру нет готовых к будущему лидеров, и компании практически ничего не делают, чтобы это изменить. Как вы думаете, каков средний возраст человека, впервые занявшего должность менеджера? А средний возраст человека в программе развития лидерства? Согласно исследованию, 30 и 42 года соответственно. Средний возраст лидеров в США, например, чуть более 45 лет. Когда я впервые увидел эти цифры, я подумал: «Вы, должно быть, шутите». Как так произошло, что люди не участвуют в программах развития лидерства, пока они не достигнут среднего возраста? Почти 40 % менеджеров проходят обучение лидерству в возрасте 46–60 лет. Это то же самое, что пытаться тренировать профессионального теннисиста или баскетболиста за 40, когда он давно миновал пик своих возможностей. Неудивительно, что мы испытываем дефицит великих лидеров – мы просто не выращиваем их.

Одна из самых важных вещей, которую может сделать лидер, – это сформировать других лидеров.

В 2016 году Koç Group, крупный промышленный конгломерат в Турции, запустил Программу цифровой трансформации, охватывающую более 24 дочерних компаний. Цель программы состоит в том, чтобы использовать различные современные технологические разработки для процветания в цифровом будущем. Левент Чакироглу – генеральный директор Koç Holdings, насчитывающей почти 100 000 сотрудников по всему миру. Он убежден, что движение к процветанию невозможно без «правильных» лидеров настоящего и будущего: «Человеческие ресурсы играют центральную роль в нашей долгосрочной трансформации. Моя главная ответственность – подготовить лидеров, которые поведут нашу группу в будущее. Соответственно, я ставлю людей, а не технологии в центр нашей цифровой трансформации».

Для этого Koç Group также разработал Программу личностного роста (PDP) для лидеров, в которой уделяется внимание всему – от личностного роста и онлайн-обучения до выживания в дикой природе и проверке пределов лидерских способностей. На сегодняшний день более 200 лидеров завершили эту программу.

Bain, консалтинговая компания по вопросам управления, разработала уникальный подход к формированию будущих лидеров с помощью модели, называемой Команда тигров. Мэнни Маседа – управляющий партнер (генеральный директор) Bain. Он предлагал своим сотрудникам коучинг, но быстро понял, что не сможет напрямую работать со всеми своими людьми, которые, несомненно, выиграли бы от занятий с ним. Поэтому Bain создала «группу быстрого реагирования», чтобы сотрудники могли обратиться к Мэнни или к любому другому партнеру за советом, указанием или наставлением. Сотрудники могут пользоваться этой услугой, когда им потребуется, без каких-либо ограничений. Это гарантирует, что не только Мэнни создает других лидеров, но и другие партнеры Bain. Сам Мэнни высоко оценивает такой подход: «Это придает мне силы, позволяя приблизиться к самым сложным ситуациям клиентов и помогая устанавливать связь с последующими поколениями партнеров. Дух ученичества – основа ДНК Bain и причина того, что наши команды считают ее отличным местом для работы. И мне нравится думать, что это подняло планку положительного влияния на многих наших клиентов».

Лидеры также должны думать о создании других лидеров за пределами организации. Том Уилсон, генеральный директор Allstate Corporation, считает, что бизнес сегодня и в будущем играет четыре роли в обществе: получение прибыли, служение клиентам, создание рабочих мест и укрепление сообществ. Лидерство имеет в этом ключевое значение – на самом деле работа над формированием лидеров 2030 года – личное увлечение Тома. Allstate многое делает для расширения возможностей молодежи и помогает детям волонтерствовать посредством программы WE Schools. Ученики средних и первых старших классов как у себя в стране, так и за рубежом могут стать волонтерами для сбора средств против буллинга, в защиту LGBTQ и окружающей среды, раздачи курток малоимущим или для продажи выпечки. Важно, что эти дети занимаются волонтерством и обучаются, предоставляя услуги. Многие сотрудники Allstate также работают волонтерами по программе WE Schools. Самое примечательное в том, что у Тома и Allstate нет прямого канала, ведущего от программы в их компанию, – они делают это для создания лучших лидеров в обществе в целом. По словам Тома, это одна из тех вещей, что входит в его прямые обязанности: обеспечить компании и обществу великих лидеров. Мало того, что Allstate участвует в финансировании этой программы, Том лично помогает привлекать других спонсоров для развития этой инициативы.

Неудивительно, что мы испытываем дефицит великих лидеров – мы просто не выращиваем их.

У Королевского Банка Шотландии почти 80 000 сотрудников по всему миру, и создание будущих лидеров является одним из его главных приоритетов. Его генеральный директор Росс МакЭван сказал мне: «Мы определили важнейшие способности, которыми, по нашему мнению, должны обладать наши люди для работы в настоящем и будущем мире бизнеса. Мы уже начали формировать лидеров из числа коллег и нанимать новых сотрудников согласно этим критериям. Мы создали профили будущего успеха для лидеров, по которым уже набираем сотрудников. Мы определили будущие кадры внутри организации, которые уже демонстрируют многие из этих способностей, и мы предоставляем им возможности повлиять на стратегию и мышление. В то же время мы привлекаем выпускников, учеников и стажеров и занимаемся встречным наставничеством для обмена навыками и опытом».

Далеко не каждая компания, с которой я работал, использует такой структурированный и продуманный подход к своим будущим лидерам. Но Росс понимает, что будущее его бизнеса зависит от того, что компания делает сейчас, чтобы у нее были нужные люди в будущем.

Работа с поколениями и культурами

Наша рабочая сила становится более динамичной, чем когда-либо, и, хотя это хорошо, лидеры, которые привыкли к однородным командам, могут столкнуться с определенными трудностями. Недавно я разговаривал с руководящей командой авиакосмической и оборонной компании, насчитывающей тысячи сотрудников по всему миру. Руководящая группа, с которой я общался, состояла примерно из 250 человек. И хотя меня предупредили об их однородности, я и представить не мог, насколько сотрудники окажутся похожи друг на друга! Когда я вышел на сцену и оглядел аудиторию, то увидел лишь пожилых белых джентльменов в костюмах. Более того, цвет костюмов и рубашек был строго в рамках черных и синих оттенков. Так выглядят многие руководящие команды по всему миру. Когда я такое вижу, сразу же думаю об организации, которая все еще «не сошла с поезда». В конце я решил немного пошутить и спросил: «Почему вы, парни, все носите костюмы?» Они посмотрели на меня, как сотни оленей в свете фар, и хором сказали: «Я не знаю». Я надеюсь, что с годами таких руководящих команд станет меньше.

Умение работать с разными поколениями и культурами – это не просто хорошо: это один из решающих факторов, определяющих ваш успех или неудачу как лидера.

Имеется масса исследований по способности работать с поколениями и культурами, и все они довольно убедительны. Недавняя работа Randstad показала: 87 % работников верят в то, что рабочая сила, представленная несколькими поколениями, способствует инновациям и решению проблем, и 90 % работников предпочитают видеть коллег разных возрастов и считают, что такая рабочая сила всем приносит пользу (Randstad, 2018). В другом исследовании, опубликованном Forbes, обнаружили, что решения, принятые и исполненные неоднородными командами, приносят на 60 % лучшие результаты. То же исследование показало, что команды с участниками разных возрастов и разного происхождения в 87 % случаев принимают лучшие бизнес-решения (Larson, 2017). Бостонская консалтинговая группа также провела исследование на эту тему и обнаружила, что доход от инноваций в компаниях с разнообразием руководящих команд выше среднего на 19 % выше, чем в компаниях с лидерским разнообразием ниже среднего (Lorenzo et al., 2018). В конце концов, McKinsey в своем исследовании обнаружили, что организации в верхнем квартиле по этническому и культурному разнообразию руководящих команд имели на 33 % больше шансов на получение максимальной прибыли в своей отрасли (McKinsey, 2018). Умение работать с разными поколениями и культурами – это не просто хорошо: это один из решающих факторов, определяющих ваш успех или неудачу как лидера.

Себастьян Базин – генеральный директор AccorHotels, гостиничного оператора, насчитывающего почти 300 000 сотрудников по всему миру. Себастьян считает, что это жизненно важно: «Одним из признаков будущего лидера является умение работать вместе с людьми разного возраста и происхождения. Например, миллениалы, как только они начали работать, стали менять конфигурацию рабочей силы. Миллениалы, жаждущие автономии и гибкости, склонны быть более уверенными в себе и более приспособляемыми к новым идеям, технологиям и т. д. Однако у их коллег старшего поколения тоже есть чему поучиться: у них есть знания об отрасли/компании, навыки межличностных отношений и преодоления неудач. Как будущий лидер вы должны уметь работать с людьми независимо от их возраста, того, откуда они приехали, во что они верят или какого они пола».

Я уже приводил в этой книге прогноз McKinsey: в следующем десятилетии мировая рабочая сила составит 3,5 миллиарда людей. Сегодня многие полагают, что для будущего станет характерен большой недостаток квалифицированных работников. Лидеры должны быть готовы руководить крайне динамичной рабочей силой, особенно по мере того, как мы становимся более глобализированными и технологически связанными. Сегодня в большинстве организаций работают сотрудники пяти-шести поколений. Стремление к большему физическому и когнитивному разнообразию сотрудников также заставляет лидеров переосмыслить то, как выглядят команды и как они работают. Это идет рука об руку с принятием типа мышления гражданина мира, рассмотренного выше.

Независимо от того, рассматриваем ли мы культуру, поколения, происхождение, религии или что-то еще, мы склонны сосредотачиваться на том, что делает нас разными, а не на том, что делает нас похожими. У нас есть различные стереотипы и предубеждения, и нам нужно научиться от них избавляться. Например, все миллениалы наглые и ленивые, в то время как все пожилые работники технологически некомпетентны и устарели в своей трудовой практике, не так ли? С таким стереотипом вы можете весьма быстро угодить кроличью нору.

Лидеры должны чувствовать себя комфортно, работая с людьми, которые отличаются от них во всех отношениях.

В исследовании MIT с участием студентов MBA и иностранцев выявили, что профессионалы, поддерживающие контакт с друзьями-американцами, после возвращения на родину склоны к новаторству и предприимчивости. Также обнаружили, что мультикультурное обучение необходимо проводить на глубинном уровне (Relihan, 2018).

Если вы хороший тренер, ваша работа заключается в понимании (и помощи понять это другим) сходств между вами и вашей командой, а также между ее членами. Не бойтесь различий, уважайте их. Кент Фири из DaVita, с которым мы встречались ранее, сказал: «Чтобы быть эффективным лидером, важно понимать членов команды и их надежды, страхи и предпочтения, независимо от их возраста, этнической принадлежности или происхождения. Мы хотим, чтобы все наши коллеги по команде думали о своем рабочем месте как о “месте, которому я принадлежу”. Поэтому лидеры должны продемонстрировать, что они культивируют атмосферу принадлежности, признавая, что у нас больше сходств, чем различий, и прославляя каждого человека за то, кто он есть на самом деле».

Создание эффективных команд

Что такое команда? Обычно считается, что это люди, работающие вместе для достижения какой-то цели, или люди, каким-то образом связанные друг с другом. Но что такое эффективная команда? В статье в журнале Success эксперт по лидерству Джон Максвелл анализирует причины выигрышей команд Вудена. По его мнению, одна из сильных сторон тренера Вудена заключалась в выборе игроков и их мотивировании раскрыть свой потенциал. Не каждый человек, которого тренировал Вуден, был прекрасным игроком: на самом деле он набирал немало средних атакующих. Но, говорит Джон Максвелл, Вуден знал, на какой позиции на поле эти игроки могли лучше всего показать себя, и он разыгрывал матчи так, чтобы они оказывались в нужном месте. Другими словами, он делал упор на их сильных сторонах и создавал условия, позволяющие им проявиться (Maxwell, 2017).

Не все команды создаются по одинаковым принципам, редко бывает так, что подход, работающий для одной компании, будет работать для другой. Эту ошибку и совершил Disney с Euro Disney, что привело к массовому уходу сотрудников. Не так давно Google провел внутреннее исследование под названием «Проект Аристотель», призванное выявить, что делает одни внутренние команды эффективнее других. Они обнаружили, что тот, кто сформировал команду, не так важен, как то, насколько хорошо работает команда вместе. Главным фактором, определяющим эффективность команды в Google, стала психологическая безопасность, т. е. доверие между членами команды. Другие четыре фактора включали благонадежность, структуру и ясность, смысл и влияние (Bariso, 2018). Это работает для Google и может сработать для вашей компании, а может и нет.

У Amazon, к примеру, есть известное правило двух пицц: если команду нельзя накормить двумя большим пиццами, это слишком большая команда. Также у них есть практика «однопотокового лидера», о которой я узнал, когда посещал их штаб-квартиру в Сиэтле. Это значит, что одно важное решение или крупный проект закрепляется за одним руководителем, который питается и дышит этим решением или проектом и ничем больше. Обычно лидеры в организации несут ответственность за многие проекты и важные решения. В Amazon обнаружили, что сосредоточенность на одном – залог более эффективных команд.

Почему в начале 2000-х всего 600 инженерам Apple потребовалось менее двух лет, чтобы разработать, отладить и развернуть iOS 1.0, в то время как более чем 10 000 инженеров Microsoft потребовались годы, чтобы разработать, развернуть и затем свернуть Vista? Эти команды были сформированы по-разному. Команда Apple состояла из лучших игроков, и ей отдавали должное как команде. Тем временем Microsoft использовал групповое ранжирование (от чего они затем отказались), при котором только 20 % каждой команды позволялось состоять в «исключительной» категории, и производительность была основана лишь на том, как хорошо вы справляетесь отдельно (Vozza, 2017). Несомненно, принципы создания эффективных команд сильно отличаются, но дело не только в их отдельных участниках.

Не только лидер влияет на команду, но и динамика команды влияет на лидера.

Дж. Ричард Хэкмен, ушедший из жизни в 2013 году, был профессором социальной и организационной психологии в Гарвардском университете и одним из признанных авторитетов в мире по командам – эту тему он начал изучать еще в 1970-х. Он обнаружил то, что необходимо командам, чтобы преуспеть, а именно – «благоприятные условия» (Hackman, 2004). Мы всегда считаем, что успех или неудача команды зависят от лидера, и иногда это действительно так, но что, если дело не только в этом? Не только лидер влияет на команду, но и динамика команды влияет на лидера. Если вы возглавляете команду, члены которой не хотят сотрудничать друг с другом и не кажутся особо способными выполнять свою работу, тогда ваш стиль руководства может быть более иерархичным, командно-подчиняющим, ориентированным на проект и задачу и, очевидно, менее человекоориентированным. Напротив, если вы возглавляете команду, члены которой открыты друг другу, прекрасно выполняют свою работу и готовы сотрудничать, тогда ваш стиль руководства, вероятнее всего, может быть демократичным, открытым, прозрачным и более человекоориентированным. Другими словами, утверждал Хэкмен, это не улица с односторонним движением, как многие считают. Поэтому он выступал за концепцию условий, а не причин. На основе его исследования было выделено пять факторов преуспевания команды: привлекательное направление, благоприятная структура, поддерживающая среда и компетентный коучинг.

В недавнем исследовании Мартин Хаас из Wharton и Марк Мортенсен из INSEAD обнаружили еще одно важное условие: «общий образ мышления». Его важность обусловлена тем, что команды становятся более динамичными, неоднородными и географически распределенными, а значит, возникает риск включить образ мышления «мы-против-них». Также крайне важно убедиться, что команды обладают полной информацией. Общий образ мышления решает две эти проблемы (Haas, 2016). Давайте вкратце рассмотрим эти шесть условий:

1. Настоящая команда: четкие границы, взаимосвязанность между участниками и, как минимум, умеренная стабильность членства во времени.

2. Привлекательное направление: четкая цель, которая является сложной и последовательной; строится на результатах, а не только на средствах их достижения.

3. Благоприятная структура: структура, благоприятствующая, а не препятствующая работе в команде.

4. Поддерживающая среда: ресурсы, такие как обучение, поощрение и доступ к информации, позволяющие членам команды работать эффективно.

5. Компетентный коучинг: кто-то, кто может наставлять, давать советы, помогать преодолевать трудности, отвечать на вопросы и т. д.

6. Общий образ мышления: достижение взаимопонимания и тождественности, например, акцент на сходствах в противоположность различиям.

У меня трехлетняя дочь, и, как знают все родители, воспитание ребенка означает не только кормить его, водить в школу, покупать игрушки, менять подгузники и укладывать в кровать. Вы также должны создать среду, в которой ваш ребенок может узнавать новое, расти, развиваться и самовыражаться. Для будущих лидеров благоприятные условия столь же важны, если не больше, чем прикладные вещи, с которыми мы все знакомы. Тренер Вуден знал это, поэтому он делал упор на создание таких условий (матчи), позволяющих его игрокам преуспеть. Он всегда говорил: чтобы забросить мяч в корзину, нужно десять рук!

Мишель Комб – генеральный директор Sprint, телекоммуникационной компании, насчитывающей около 30 000 сотрудников. Во время нашего обсуждения Мишель хорошо выразил суть тренерского мастерства: «Я вижу свою роль как работу тренера. С одной стороны, мне нужно выработать видение. С другой, мне нужно дать людям возможность реализовать это видение и чувствовать себя комфортно в том, как они это делают, а также дать им уверенность, что я всегда поддерживаю их выкладываться по максимуму».

Когда речь идет о создании эффективных команд, нет подхода лучше. О работе в команде было написано много исследований, книг и отчетов, и подходы продолжают меняться и развиваться. Как лидер вы должны быть в курсе не только своих действий, но и тех условий, что вы создаете для успеха своей команды.

Как лидеры могут развить навык Тренера

Чтобы быть великим тренером, нужно искренне верить, что ваша работа и ваше призвание – помогать другим людям становиться более успешными, чем вы. Здесь идет речь о количестве вкладываемых вами усилий. Большинство лидеров прикладывает относительно мало усилий, чтобы помочь кому-то расти, обучаться и быть более успешным. Но помогать кому-то превзойти вас – куда более сложная задача, требующая больше времени и ресурсов. Вы готовы на это?

Чтобы быть великим тренером, нужно искренне верить, что ваша работа и ваше призвание – помогать другим людям становиться более успешными, чем вы.

Чтобы быть великим тренером, нужно искренне верить, что ваша работа и ваше призвание – помогать другим людям становиться более успешными, чем вы.

Другой важный аспект работы великого тренера – способность устанавливать связь с людьми, с которыми он работает, чтобы понимать их не просто как работников. Попытайтесь задать себе несколько вопросов о людях, с которыми вы работаете:

• Что их больше всего волнует?

• Что их напрягает или высасывает из них силы?

• Чем они больше всего увлечены?

• Каковы их сильные и слабые стороны?

• Какие у них хобби и интересы вне работы?

• Есть ли у них семьи, и, если да, знаете ли вы что-то о них?

• Каковы их профессиональные и личные цели?

• Что они думают о вас как о лидере?

Конечно, список вопросов может быть бесконечным, но смысл в том, чтобы составить опросник и предложить вашим сотрудникам ответить на него. Дело в том, чтобы уделить время, приложить усилия и узнать сотрудников как личностей, сделать то же, что вы делаете, когда заводите нового друга или отношения.

Многие навыки и типы мышления, изложенные в этой книге, являются продолжением друг друга. Вы заметите, что принятие типов мышления, описанных ранее, также сделает вас лучшим тренером.

Каждый раз, когда родители не могут разобраться с новой технологией, первым делом они обращаются к своим детям-подросткам (если таковые имеются). Почему? Дело не в том, что подростки – эксперты по технологиям, которые понимают, как работает каждый элемент и как он был создан. Все потому, что они технически подкованы и хорошо ориентируются в цифровом мире. Другими словами, они понимают технологии, им не нужно быть экспертами по технологическим вопросам. Такими и должны быть лидеры будущего.

Майкл Типсорд – генеральный директор компании State Farm, занимающейся предоставлением финансовых и страховых услуг, с более 90 000 сотрудников и независимых подрядчиков. Он начал свою работу в компании в 1988 году. В нашем интервью он подчеркнул важность технической подкованности: «Завтрашние лидеры должны свободно владеть технологиями, что позволит им предугадывать возможности и угрозы, отличать ложь от правды и принимать трансформации».

Поймите, как технология влияет на ваш бизнес

Технологии оказывают огромное влияние на нашу жизнь, организации и мир в целом. Многие из нас редко задумываются об этом, т. к. технологии стали повсеместными, и мы принимаем их как должное. Но с момента вашего пробуждения и до момента отхода ко сну вся ваша жизнь наполнена технологиями. Будь то умный помощник, который читает вам новости по утрам, машина, на которой вы едете на работу, телефон или ноутбук для проверки электронной почты, самолет, на котором вы летите путешествовать, или телевизор, который вы включаете, когда хотите расслабиться. Технологии повсюду, как воздух: искусственный интеллект, машинное обучение, аппаратное и программное обеспечение, блокчейн, дополненная и виртуальная реальность, 3D-печать, робототехника, квантовая вычислительная техника. По прогнозам к 2030 году на одного человека будет приходится в среднем 9,27 подключенных устройств (Safaei, 2017).

Лидерам будущего не нужно быть экспертами по технологическим вопросам, но они должны уметь ориентироваться в цифровом мире.

Недавно Япония назначила нового министра по кибербезопасности и Олимпийским играм 2020 года – 68-летнего Ёситака Сакурада. В одном из интервью он сказал: «Я стал независимым с 25 лет и всегда советовал моему персоналу и секретарям стремиться к тому же… Я никогда не пользовался компьютером!» Такое с лидерами будущего не пройдет, особенно потому, что каждый аспект организации основан на технологии и зависим от нее (Irish Times, 2018).

Роберт Дутковски – бывший CEO и нынешний исполнительный директор Tech Data, компании, специализирующейся на IT-продуктах и услугах с более 14 000 сотрудников. Он выразил эту идею довольно просто: «Лидер организации должен быть в курсе последних технологий, потому что практически каждая компания в мире сегодня является технологической».

Лидерам не обязательно понимать, как будут разворачиваться технологии, но им нужно иметь четкое представление о том, какое влияние окажет конкретная технология на их бизнес. Они должны консультироваться по этой теме и иметь ответы на следующие вопросы:

1. Как выглядит общий ландшафт технологий? Какие новейшие технологии представлены на сегодня?

2. Какие технологии окажут влияние на вашу индустрию?

3. Как ваша организация может использовать технологии, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, опыт сотрудников или продуктивность?

4. Что может случиться, если организация не вложится в технологии?

5. Как ваши клиенты и сотрудники используют разные технологии?

Как лидеры могут развить навык Техноподростка

Если посмотреть, как подростки и даже дети 10–12 лет учатся пользоваться технологиями, мы увидим, что они редко читают инструкцию. Они просто выбирают или скачивают что бы то ни было и начинаются играться с этим. Лидеры должны подходить к технологиям так же. Несколько лет назад, если вы хотели обучиться какой-то технологии, вам приходилось записываться на курсы, полностью читать все инструкции или следовать указаниям из CD-ROM по использованию устройства. Сегодня компьютеры даже не выпускают с CD-приводами! Сегодня у нас есть доступ к изучению чего бы то ни было в любое время и на любом устройстве с такими платформами, как YouTube, где вы можете найти обучающее видео или обзор любой технологии. Даже такие сайты, как TED, – прекрасные ресурсы, чтобы узнать о концептах и идеях новых технологий. Лидеры должны извлекать из них пользу.

Вы не можете контролировать скорость технологий, но вы можете контролировать ваш образ мышления и вашу реакцию.

Все ясно: появляется все больше новых технологий. К тому времени, как вы поймете, как пользоваться одной из них, появится другая, так как же вы поспеете за всем? Мы все привыкли к тому, что, когда появляется что-то новое, у нас есть время наиграться в эту блестящую игрушку, пока не появится новая. К сожалению, такой мир больше не существует. Сегодня блестящие игрушки летят в вас и вашу организацию, как пейнтбольные снаряды на поле. Вместо того чтобы думать: «Как я все успею?», измените ваш образ мышления на: «Это новая норма». Это лучший совет, которым со мной поделились бизнес-лидеры в плане технологий. Вы не можете контролировать скорость технологий, но вы можете контролировать ваш образ мышления и вашу реакцию.

Имея общее представление о технологическом ландшафте, вы должны уметь определять, какие инструменты могут оказать наибольшее влияние на ваш бизнес, а какие могут подождать.

Другая полезная техника техноподростка – окружить себя людьми, которые больше разбираются в технологиях, чем вы. Мы часто слышим о бизнес-лидерах, которым дают советы, как правило, более молодые, более технически подкованные сотрудники.

Тренер, переводчик, футурист, техноподросток и Йода: лидеры будущего должны обладать этими важнейшими навыками, чтобы добиться успеха в течение следующего десятилетия и позже. В сочетании с типами мышления, рассмотренными выше, овладение этими навыками наделит вас непреодолимой и бесценной лидерской силой. Однако вы должны помнить о своей ответственности позаботиться, чтобы окружающие также овладели этими навыками.

Давайте рассмотрим, как мы практикуем эти навыки в целом. Приведенные ниже цифры во многом согласуются с данными, увиденными нами в разделе типов мышления. Отвечающие считают, что выполняют достаточно хорошую работу по практике этих навыков, но при вопросе об их менеджерах цифры значительно снижаются: 57 % всех менеджеров среднего звена и 58 % всех менеджеров высшего звена попадают в две верхние категории оценок («плохо» и «неплохо») соответственно. Было указано, что только 8 % всех менеджеров среднего и высшего звена практикуют рассмотренные навыки «очень хорошо» (см. Рис. 22.1).

Данные этого уровня мы можем разбить на ответы от линейных сотрудников (ЛС), менеджеров среднего звена и менеджеров высшего звена, чтобы увидеть расхождения и их масштаб. ЛС поместили 60 % своих менеджеров среднего звена и 62 % менеджеров высшего звена в две верхние категории «плохо» и «неплохо». Менеджеры среднего звена также отнесли своих менеджеров высшего звена к двум верхним категориям. Эти существенные разрывы можно снова наблюдать по всем уровням старшинства (см. Рис. 22.2).

Хорошо компании практикуютнавыки будущего лидера?

Рис. 22.1 Насколько хорошо компании практикуют навыки будущего лидера?

Рис. 22.2 Практика навыков для будущего лидера: сравнение

Помните о разрывах – снова!

При ознакомлении со всеми данными оценки навыков мы наблюдаем ту же ситуацию, что и с оценками типов мышления. Лидеры (менеджеры среднего и высшего звена) считают, что они гораздо лучше практикуют эти навыки, чем это есть на самом деле. Это справедливо как для рассмотрения навыков в целом, так и в отдельности. Между тем, как менеджеры среднего звена и менеджеры высшего звена практикуют эти навыки, и тем, как оценивается их практика навыков подчиненными, нет соответствия.

Все лидеры набрали низкие показатели по всем пунктам, при этом линейные сотрудники указали, что их менеджерам среднего звена труднее всего практиковать навык Йоды – эмоциональный интеллект. Согласно оценкам линейных сотрудников, лучше всего менеджеры среднего звена практикуют навык переводчика: слушание и коммуникацию. Что касается менеджеров высшего звена, лучше всего им удается навык футуриста (согласно мнению как ЛС, так и менеджеров среднего звена). Наибольшие трудности у менеджеров высшего звена также вызывает Йода.

По всему миру

Какие страны лучше или хуже практикуют эти навыки в целом? И снова я сгруппировал две нижние категории – «достаточно хорошо» и «очень хорошо» – и две верхние – «неплохо» и «плохо». На Рис. 22.3 и 22.4 вы можете увидеть картину по странам при ответе на три вопроса: «Насколько хорошо вы практикуете эти навыки?», «Насколько хорошо ваши менеджеры среднего звена практикуют эти навыки?», «Насколько хорошо ваши менеджеры высшего звена практикуют эти навыки?»

Насколько хорошо вы и ваши менеджеры среднего и высшего звена практикуете эти навыки?

(«достаточно хорошо» и «очень хорошо»)

Рис. 22.3 Насколько хорошо вы и ваши менеджеры среднего и высшего звена практикуете эти навыки (две нижние категории)

Насколько хорошо вы и ваши менеджеры среднего и высшего звена практикуете эти навыки?

(«неплохо» и «плохо»)

Рис. 22.4 Насколько хорошо вы и ваши менеджеры среднего и высшего звена практикуете эти навыки (две верхние категории)

По совокупности высоких оценок Бразилия снова заняла первое место, на этот раз за ней следуют США, Германия, Австрия, Швейцария. Что касается оценок менеджеров среднего звена, Бразилия бесспорно является лидером, за ней следуют Германия, Австрия, Швейцария и США. По оценкам менеджеров высшего звена Индия не отстает от Бразилии, но на этот раз США находится в хвосте. На Рис. 22.4 представлена похожая таблица, учитывающая только две верхние категории.

И снова у отвечающих из Китая наивысший процент в двух верхних категориях, за ним следует Австралия и Индия. Что касается оценок менеджеров среднего звена, Бразилия явно впереди других стран, за ней следуют Германия, Австрия, Швейцария. По оценкам менеджеров высшего звена, выше всего баллы у Австралии, за которой следуют США и Великобритания.

Мы – лидеры, готовые к будущему?

Из 14 000 опрошенных людей только треть указали, что у их компании есть политика или программа, отвечающие на требования к будущему лидерству в последующие десять лет. Когда я спрашивал 140 гендиректоров о том же, 86 сказали, что у них есть программы, решающие вопросы будущего лидерства в последующие десять лет.

Остальные либо делают упор на лидерстве в краткосрочной перспективе, либо откровенны в том, что вовсе не думают о будущем лидерства.

В то время как самооценки руководителей гораздо оптимистичнее данных опроса, мы снова наблюдаем огромный разрыв между восприятием большинства сотрудников и тем, что говорят гендиректора. Важнее то, как видят ситуацию сотрудники по всему миру, чем то, что делают гендиректора, по их словам. Восприятие – это реальность, и, если сотрудники говорят, что их организации не готовы к будущему лидерства, значит, они не готовы, независимо от того, насколько оптимистично могут быть настроены руководители.

Это значимый повод для нас задуматься, какие лидеры нам нужны и как мы собираемся их взращивать в своих организациях и обществе. В этой книге я представил собственное исследование и работы других авторов, ясно показывающие, что сегодняшние лидеры не оправдывают ожиданий и что организации по всему миру не готовы к изменениям, которые мы наблюдаем в мире работы. Просто у нас нет готовых к будущему лидеров. Но мы можем это изменить – вы можете это изменить.

В сегодняшнем мире слишком легко сосредоточиться на негативных моментах, но самое важное, что я узнал, – нас ждет светлое будущее. Гендиректора, с которыми я общался, выявили Большую Девятку в качестве главных типов мышления и навыков для будущего лидера. Но мне бы хотелось добавить еще один пункт к этому списку, который можно считать как типом мышления, так и навыком: оптимизм. Будучи лидером, вы должны просыпаться каждый день с мыслью, что будущее может быть лучше, чем сегодня, и что вы можете построить это лучшее будущее. Это сделать непросто. Вы будете погружены в ежедневные дела вашей работы и личной жизни, вы будете менять команды и нанимателей, возможно, вы переедете и даже смените профессию. Куда бы ни завела вас дорога, вы должны оставаться оптимистом. Будущий лидер должен просыпаться каждый день и спрашивать: «Как я могу быть лучше и как я могу раскрыть потенциал своих людей?»

У лидеров и организаций по всему миру много работы. Но это также значит огромный потенциал и возможности, если вы предпримите меры.

Шерил Палмер – генеральный директор Taylor Morrison, домостроительной компании, насчитывающей более 2 500 сотрудников. Несколько лет назад ей пришлось сделать одну из самых сложных вещей в ее жизни и карьере: написать два письма своей команде. В одном письме было сказано: «Увидимся через шесть недель», а в другом: «Заставьте меня гордиться вами и завершите отличную работу, что мы начали». У Шерил была опухоль мозга, и она не была уверена, что выживет после операции. Первое письмо она хотела отправить своей команде в случае успешной операции и возвращении к работе через шесть недель. Второе письмо она хотела отправить на случай, если не вернется. В ночь перед операцией Шерил полетела домой из Флориды, где она встречалась с председателем совета директоров материнской компании Taylor Morrison для окончательного обсуждения временных этапов и следующих шагов по планам продаж в Великобритании, предполагая, что она вернется через несколько недель. Осознание того, что компания и команда Taylor Morrison будут двигаться вперед и с ними все будет хорошо, подарило ей необходимый душевный покой. Шерил знала, что это может быть ее последний вечер на земле, и она провела его в заботе о своих людях. Вот что она говорит: «И хотя я всегда жила полной жизнью и искала в каждом человеке и ситуации только хорошее, этот опыт дал мне понять ценность каждой жизненной встречи. Это сделало меня лучшим лидером, т. к. я начала ценить каждое взаимодействие, поняла, что нельзя принимать ничего и никого как должное. Многие лидеры проживают свои дни, решая неотложные вопросы и забывая о золотом правиле бизнеса: люди работают на людей, а не на компании. Ответственность лидера в том, чтобы сформировать видение и не позволять бизнесу плыть по течению. Лидер должен формировать отношения и взаимодействия осознанными, значимыми и целенаправленными. Некоторые считают это тяжелой работой, но быть лидером – это выбор, и, если вы решили, что вы один из них, компромиссов быть не может – это захватывающая работа без двух параллельных прямых. Вы не можете быть лидером только на работе. Это ваша естественная страсть и знаковый перекресток на всех отрезках наших жизней. И вместе с тем это самое благодарное жизненное путешествие в мире».

Будучи лидером, вы должны просыпаться каждый день с мыслью, что будущее может быть лучше, чем сегодня, и что вы можете построить это лучшее будущее.

Когда Шерил впервые рассказала мне эту историю, у меня по спине побежали мурашки. И так происходит каждый раз, когда я делюсь этой историей с аудиторией. Вероятно, нет ничего удивительного в том, что у гендиректора Шерил и компании Taylor Morrison почти идеальные отзывы на Glassdoor вместе со многими другими наградами и признаниями. 94 % сотрудников порекомендовали бы Taylor Morrison друзьям. История и послания Шерил подчеркивают важность действия и руководства с четким намерением. Я надеюсь, вы серьезно к этому отнесетесь.

Есть огромная разница между знанием и действием. К этому времени вы узнали все, что вам нужно, чтобы стать лидером будущего, но готовы ли вы сделать следующий шаг и предпринять что-то?

Мы работаем и живем в динамичном и быстро меняющемся мире, а это значит, что как лидеры мы должны не только уметь адаптироваться к будущему, но и создавать его. То, что работало в прошлом и настоящем, не сработает в будущем. Некоторые основные аспекты лидерства – такие как формирование видения и реализация стратегии – будут столь же актуальными в следующем десятилетии, как и сейчас. Однако большинство руководителей ведущих мировых компаний считает, что лидерам понадобится новый арсенал типов мышления и навыков, чтобы руководить в следующем десятилетии и дальше. В качестве напоминания вот эти четыре типа мышления: Исследователь, Шеф-повар, Слуга и Гражданин мира. Пять навыков: Футурист, Йода, Переводчик, Тренер и Техноподросток.

Люди работают на людей, а не на компании.

Лидеры, способные овладеть Большой Девяткой и помочь другим добиться этого, будут самыми успешными, как и их организации. Для лидеров успех не значит создание более прибыльной организации. Он значит создание среды, куда хотят приходить и работать сотрудники каждый день; это значит создание организации, положительно влияющей на общество и мир; создание организации, которая всегда ставит людей на первое место.

Один из моих любимых примеров – Orbia, ранее известная как Mexichem. Это компания с 22 000 сотрудников и многокультурными бизнес-группами, занимающимися сельским хозяйством, строительством, инфраструктурой и полимерами. Я беседовал с их гендиректором Дэниелом Мартинез-Валле, чтобы узнать больше об их деятельности. После глобального ребрендинга и трансформации из Mexichem в Orbia новый бренд сосредоточился на трех вещах: людях, планете, прибыли – именно в таком порядке. Теперь все в компании делают упор на цели, человечности и положительном влиянии на мир. Они открыто заявили, к какой организации они стремятся с учетом шести критериев: оптимизации инвестиций, сокращения выбросов парниковых газов, становления поставщиком инновационных решений, сокращения отходов, повышения квалификации своих работников и увеличения числа женщин на руководящих должностях. Самое удивительное в этом новом бренде (то, что мне не доводилось видеть в других компаниях) – это разработанный ими ImpactMark. Это своеобразный логотип, который меняется год от года, показывая прогресс компании по шести критериям. Высшим достижением станет ImpactMark, принявший форму идеального круга; в компании признают, что этого может никогда не произойти, но они стремятся к этому. Так Orbia прозрачно показывает свою решимость сделать мир лучше.

Для лидеров успех не значит создание более прибыльной организации. Он значит создание среды, куда хотят приходить и работать сотрудники каждый день.

Раньше лидерство было своеобразным титулом, который жаловали определенному человеку, и многие из нас привыкли к такому подходу. Будущие лидеры должны его заслужить, а это значит, что такая возможность существует для всех, кто хочет ею воспользоваться. Многие из навыков и типов мышления, описанные в этой книге, актуальны в сегодняшнем мире, но в следующие десять лет и позже они будут абсолютно необходимы. По сути лидеры, которые не владеют навыками и типами мышления, рассмотренными в этой книге, не должны занимать руководящие должности. Сегодня по всему миру существуют миллионы лидеров, что говорит об огромном потенциале для изменения в лучшую сторону. Вам нужно решить, каким лидером вы хотите быть, готовы ли вы прибавить ходу или будете твердо стоять на прежних методах ведения дел?

Будущие лидеры должны заслужить право быть лидером.

В этой книге представлены все инструменты, чтобы стать лидером будущего. Однако, как и со всеми инструментами, чтобы выполнять ими работу, нужен человек. Теперь вы можете спросить себя, когда у вас есть эти средства, что вы собираетесь с ними делать? Когда вы завтра придете на работу, будете ли вы таким же, как до прочтения этой книги? Надеюсь, что нет. Ниже приведены несколько практических шагов, которые вы можете предпринять.

Определение понятий «Лидер» и «Лидерство»

Какое определение вы даете лидерству? Что значит для вас быть лидером? Кого вы считаете великим лидером и почему? Если вы не можете ответить на эти вопросы, как вы можете руководить? Ваше определение может со временем меняться, но вы должны начать со своего рода Полярной звезды, которая в итоге приведет вас к пониманию того, что вы за человек, какой компанией вы хотите быть и каким лидером вы являетесь.

Золотой треугольник лидерства

То, каким лидером вы являетесь и каким хотите стать, формируется на основе трех факторов, составляющих Золотой треугольник лидерства (Рис. 23.1): ваши убеждения, мысли и действия. Убеждения – то, что вы понимаете или принимаете за правду – это ваша Полярная звезда и философия бизнеса (и жизни). Ваши мысли – то, как вы думаете согласно вашей Полярной звезде, и ваши действия – то, что вы делаете в соответствии с вашими убеждениями и мыслями.

Рис. 23.1 Золотой треугольник лидерства

Например, если вы убеждены, что люди должны быть превыше прибыли, вы будете думать, как улучшить качество жизни сообществ, что вы можете сделать, чтобы сотрудники полнее реализовывали себя на работе и дома, как вы можете позаботиться о них в стрессовых ситуациях на работе и как вы можете помочь своим людям учиться и развиваться. Как следствие, ваши действия могут включать инвестиции в программы коучинга и наставничества, посвящение большего времени рядовым сотрудникам, выделение средств на нужды местной общественности и даже пожертвование ценой акций или зарплаты, чтобы позаботиться о людях, которые работают с вами. Если вы убеждены, что лидерство – это просто достижение бизнес-результатов, тогда ваши мысли и действия будут отражать это соответствующим образом. Есть множество путей для выбора, и в этой книге я повел вас по тому, который я считаю правильным.

Будьте честны с собой. Ваши мысли и действия отражают ваши убеждения. Если вы убеждены, что люди должны быть превыше прибыли, ваши действия отразят это в полной мере.

Знаете ли вы свои убеждения? Можете ли вы различить их в том, как вы думаете? Отражают ли ваши действия ваши убеждения и мысли? Эти категории должны быть связаны между собой. Это фундамент лидерства, над закладкой которого следует хорошо подумать. Как только вы получите четкие ответы на эти вопросы, всегда о них вспоминайте при принятии решений, во время взаимодействия с другими или рассмотрения нового направления. Если вы обнаружили, что ваши мысли или действия не соответствуют вашим убеждениям, обычно это указывает на то, что вы не честны с собой и поставили себя в положение, когда вам приходится идти на компромисс с тем, кто вы есть. Предполагая, что вы принимаете концепции этой книги, советую не идти на компромисс – я говорю вам, что оно того не стоит.

Можно сравнить этот процесс с созданием аватара в видеоигре. Сегодня во многих популярных играх вы можете выбрать персонажа и на свое усмотрение наделить его разными навыками и способностями. По мере прохождения игры у вас появляется возможность использовать свой выигрыш для разных сфер. Например, вы можете дать своему персонажу возможность владеть оружием, использовать магию, бегать быстрее, иметь больший запас здоровья, быть сильнее, укрепить защитные способности и т. д. Если бы вы создавали себя как лидера, каким бы вы были персонажем и в какие области вы бы вкладывались?

Как руководитель вы также должны учитывать фильтры своей организации для развития и создания будущих лидеров. Уделите время размышлениям о том, какие они сейчас и какими они должны быть, по вашему мнению. Запишите результаты рассуждений и обсудите их со своими коллегами, сотрудниками и отделом кадров.

Оцените свое нынешнее состояние

Затем оцените, в каких навыках и типах мышления вы сильны, а над какими следует поработать больше всего. Это непросто и требует самоанализа. Вы можете последовать примеру Бенджамина Франклина и использовать его метод активов и пассивов, который мы рассматривали ранее. Как вы убедились, то, как лидеры оценивают себя, сильно отличается от того, как оценивают их другие.

Чтобы помочь с этим, я разработал тест, которым вы со своей командой можете воспользоваться, чтобы понять, насколько вы готовы к будущему как лидеры. Он позволит вам понять, насколько хорошо вы практикуете навыки и типы мышления, рассмотренные в этой книге, и предоставит некоторые указания о том, что вы можете сделать. Вы можете найти бесплатный тест по адресу FutureLeaderSurvey.com.

Я также советую вам провести открытые беседы об этих навыках и типах мышления с вашей командой и вашими нынешними лидерами.

Практикуйте новые навыки и образы мышления

Следующий шаг – вооружиться всеми навыками и типами мышления, о которых вы узнали в этой книге, и сделать их своей лидерской операционной системой. Когда вы включаете компьютер, телефон или другое устройство, несколько секунд выполняется загрузка операционной системы, которой вы затем пользуетесь. Каждое утро, когда вы «загружаетесь», используйте эти девять навыков и типов мышления в качестве своей операционной системы, «запускающей» вашу голову, сердце, душу и тело. Теперь вы работаете именно так – и не забывайте об оптимизме! Как и со всем новым, для этого требуется время, но вам необходимо принять твердое решение и начать действовать в заданном направлении. Бенджамин Франклин как-то вспомнил пословицу: «Вода и камень точит», подразумевая, что постепенные и небольшие изменения приводят к большому результату. Если вы становитесь лучше всего на 1 % в день, тогда к концу года вы будете лучше в 37 раз. Например, вы можете начать ежедневно уделять несколько минут чтению по новой теме для развития любознательности, учиться делать глубокий вдох в накаленной обстановке, практикуя эмпатию, просить у вашей команды обратную связь для работы над самосознанием, убирать девайсы, разговаривая с кем-то, для работы над качеством коммуникации и рассматривать несколько возможностей перед принятием решения, поступая как футурист. Конечно, это только начало, но вы можете начать с этих простых, базовых вещей, которые в дальнейшем принесут изменения и важные результаты.

Джон Вуден однажды сказал: «Когда вы каждый день становитесь лучше, в итоге происходят великие вещи. Когда вы каждый день понемногу улучшаете свою подготовку, в конце концов вы достигаете большого улучшения. Не завтра, не послезавтра, но в конце концов вас ждет большое достижение. Не стремитесь к значительному быстрому улучшению. Стремитесь к небольшому улучшению каждый день. Только так это и происходит – и, когда это происходит, оно длится долго».

Лидерство – это непросто, и стать великим лидером – одна из самых сложных задач для человека. Но как и все большие вызовы, его стоит принять. Если вы хотите, чтобы я дополнительно наставлял вас на этом пути, а также получить доступ к видео и лидерским лайфхакам от гендиректоров, с которыми я общался, посетите LeadershipReset.com.

Соберите свое племя

Любой великий лидер скажет вам, что его успех и успех его организации является результатом работы его команды. Если вы хотите стать великим лидером будущего, вы должны окружить себя теми, кто поможет вам в этом. Лидеры помогают раскрывать потенциал тех, кем они руководят, но это верно и в обратном направлении. Ваша команда также раскроет ваш потенциал как лидера.

Окружите себя теми, кто лучше вас, умнее вас и кто преуспевает в областях, в которых вы отстаете. Для этого потребуется проявить уязвимость и самосознание, о чем мы также говорили в этой книге.

Легко окружить себя теми, кто соглашается с вашими идеями, и теми, кто говорит, какой вы чудесный и умный. Но чтобы окружить себя теми, кто будет ставить под сомнение ваши идеи и предположения, теми, кто не выглядит как вы, не звучит как вы, не ведет себя как вы, действует по-другому и не верит в то же, что и вы, потребуется смелость.

Соберите свое племя, чтобы оно могло сделать вас лучшим лидером.

Избегайте типичного дня

Одна из вещей, которая показалась мне особенно интересной, состояла в том, что, когда я в моем подкасте спрашивал руководителей или бизнес-лидеров, как выглядит их типичный день, они не могли ответить. Они говорили: «У меня не бывает типичного дня». Однако у большинства из нас есть свой типичный день. Мы просыпаемся в одно и то же время, в одно время приходим на работу, посещаем те же собрания, делаем тот же вид работы, окружаем себя теми же типами людей, в одно время обедаем и в одно время уходим домой. Структура наших дней ориентирована на процессы и, не побоюсь этого слова, роботизирована. Чем более рутинными и «типичными» становятся ваша работа и ваш день, тем менее актуальными и более заменимыми становитесь вы.

Говорят, что, если вы хотите пробудить творческий потенциал, любопытство и тренировать мозг, вы должны каждый день идти на работу другим путем. Это позволяет открывать новые вещи, отвечать на новые вызовы и препятствия и избегать унылого привычного: это постоянно держит вас настороже. Та же концепция применима и к тому, как на самом деле выглядит ваш день.

Это не значит, что у вашего дня не может быть структуры. Я не говорю, что вам нужно создавать хаос в своей жизни. Я рекомендую вам что-то изменять, когда и где вы можете. Окружите себя новыми людьми и идеями, узнайте что-то новое, экспериментируйте, работая с разными командами. Старайтесь, чтобы новый день не выглядел так же, как предыдущий и как следующий.

Когда вы освободитесь от идеи типичного дня, вы обнаружите, что контролируете свою жизнь, а не просто следуете сценарию. Отсутствие типичного дня позволяет вам постоянно узнавать новое, расти и бросать себе вызов. Благодаря этому вы также больше вовлекаетесь в свою работу, избегаете выгорания, строите новые отношения и учитесь смотреть на вещи с разных точек зрения. Лидеры, с которыми я общался, ведут разнообразные проекты, встречаются с новыми клиентами и сотрудниками, участвуют в различных встречах команды и делают все, чтобы их день не был типичным. Часто лидеры вырабатывают привычку делать вещи одним и тем же путем; организация нетипичного дня – отличный способ, чтобы вырваться из привычных рамок.

Как выглядит ваш день? Как вы можете сделать его более нетипичным?

Направляйте других

Лидерство – это командный спорт, так какой смысл в вашем росте и превосходстве, когда все вокруг вас остаются на прежнем уровне? Помните, маяк существует не для того, чтобы освещать путь себе. Его главная цель – направлять других. Размышляя и принимая навыки и типы мышления, описанные в этой книге, спросите себя, что вы можете сделать, чтобы помочь овладеть ими другим, даже если это означает, что они добьются большего успеха, чем вы. Это одна из самых сложных вещей для лидеров. Это страшно и требует развитого эмоционального интеллекта и недюжинной храбрости.

Мы все можем чувствовать себя немного тревожно, когда окружающие становятся успешнее нас, и, возможно, мы даже можем расстроиться. Это свойственно многим лидерам, особенно если именно они помогали этому человеку стать успешнее. Но почему? Если у вас есть дети, когда они делают что-то, чего не можете вы, или делают это лучше вас, вы же не кричите на них: «Да как ты посмел! Я – твой создатель!» Наоборот, вы смотрите на них с чувством гордости и радости, зная, что именно вы помогли своему ребенку преуспеть. Так нам и нужно думать о лидерстве.

Когда вы направляете других, они в ответ будут направлять вас.

Лидеры несут огромную ответственность за создание организации, в которую люди хотят каждый день приходить на работу, и формирование мира, в котором мы гордимся жить. Вы не только должны принять и практиковать навыки и типы мышления, представленные в этой книге, но и направлять в этом других. Быть лидером непросто, но ничто в мире не сравнится с этим по значимости. Представьте, что было бы, если бы все лидеры практиковали концепции этой книги, и какое бы это влияние имело на наш мир.

Вы – лидер, маяк в вашей организации. Помогайте вести других к успеху и приглядывайте за ними.

Если эта книга помогла вам стать лучшим лидером, пожалуйста, поделитесь ею с другими людьми, которые также хотят преуспеть в этом.

Вперед!