Взрывные охваты. Главная книга по маркетингу прямого отклика
© В. Бортник, обложка, 2024
© М. Агеева, худ. оформление, 2024
© Д. А. Дворцова, перевод на русский язык, 2024
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024
Отзывы на «Взрывные охваты»
«Простой процесс, который может использовать любая компания, чтобы в геометрической прогрессии увеличить трафик, конверсию и продажи в интернете».
– Тони Роббинс
Предисловие
Что скрывает от вас «Братство волшебников интернет-маркетинга»… (и: не «разводка» ли эта книга?)
Да, «братство волшебников интернет-маркетинга» действительно существует. Многие из них проводят время вместе, вместе строят козни и вместе работают. И да, они действительно хотят, чтобы вы не знали кое-чего, пока они устраивают свои волшебные представления. Это единственная в своем роде книга, которая по-настоящему раскроет, что происходит за кулисами их стремительно растущих компаний.
Поймите меня правильно: среди этих мастеров совсем немного настоящих злодеев. Большинство показывают на своих шоу настоящие «волшебные трюки». Многие приводят бизнесменов к богатству. Но часто за всеми их словами, учениями, обещаниями и посылами можно различить определенную закономерность: намеренно подстроенное и усугубленное отсутствие реального основания. Эта книга концентрируется не просто на фокусах, а на ключевых стратегиях, которые должны быть в наличии, чтобы развить компанию с помощью интернет-медиа.
«Волшебники» хотят, чтобы вы верили, что все, связанное с медиа, маркетингом и бизнесом в интернете, – новое и блестящее, постоянно меняется и свободно от оков старых правил, принципов, фактов и вычислений, которым подчиняются успешные реклама и маркетинг. Книга Рассела Брансона совсем не такая. Рассказывая о «блестящих и новеньких» секретах интернета, он показывает, как на реальном основании построить эти тактики и стратегии и внедрить их в ваш бизнес – тактики и стратегии, основанные на настоящем маркетинге прямого отклика. Вы сами должны сопротивляться соблазнам скоротечных, ярких и блестящих наживок, популярности и давлению общественности, а также сладкозвучным обещаниям и «новым» тактикам поверхностно осведомленных пропагандистов, не знающим их первоначального происхождения от стратегий прямого отклика. Вы должны проявлять разборчивость.
Я за то, чтобы бросать вызов нормам и нарушать правила. Но еще мне нравится твердое основание, а не зыбучий песок. Мне нравится быть уверенным и контролировать происходящее – особенно когда дело касается денег и их заработка, – а не чувствовать постоянную тревогу, находясь во власти «волшебников».
Я разобрался и понял, что маркетинг прямого отклика – это наука. Я люблю надежность. Мне гораздо больше нравятся машины, которые хорошо заводятся и всегда предсказуемы, чем те, что выглядят сексуально и популярны в определенных кругах, но могут заглохнуть на скорости 130 км/ч или вовсе не завестись. Мне нравится вечное, а не быстро устаревающее. Работая консультантом по стратегиям и копирайтером в рекламе прямого отклика, я стараюсь создавать для клиентов рекламные и маркетинговые ресурсы, которые будут приносить им пользу в течение долгого времени, – а не инструкцию по выкачке денег, написанную исчезающими чернилами.
Именно поэтому я согласился написать предисловие к книге этого волшебника онлайн-маркетинга. Я восхищаюсь правдивой информацией, которую изложил на этих страницах автор. В отличие от многих этих умников, Рассел Брансон основывается в своей работе на дисциплинах маркетинга прямого отклика.
Дисциплина – это хорошо. Генерал Норм Шварцкопф (прославившийся во время операции «Буря в пустыне») как-то сказал:
«Начищенные ботинки спасают жизни».
Норм говорил, что в пылу битвы, в тумане войны, в состоянии стресса недисциплинированные люди погибают. Так же дела обстоят и в бизнесе. Сейчас я как можно реже стараюсь посещать совещания с молодыми специалистами в области онлайн-маркетинга, демонстративно лишенных какой-либо дисциплины. У них на все есть свое мнение, они исполнены юношеской спеси, но вот фактов им не хватает. Не хотел бы я сидеть с ними в одном окопе или как-то зависеть от них. С Расселом я бы рискнул.
Эта книга предлагает твердую почву в эфемерном мире онлайн-маркетинга и торговли. Она разумно относится к интернету как к средству коммуникации и информации, а не как к бизнесу. Она применяет науку сплит-тестирования. Она строит проверенные временем маркетинговые воронки и архитектуру продаж. Она использует крайне дисциплинированный подход.
Эта книга – лишь в одном аспекте – является мошеннической. Ее заглавие вводит в заблуждение. Она вовсе не о каких-то там «взрывных охватах» и не о том, как «развивать компанию в интернете». Об этом там тоже говорится, но такая узкая и ограниченная характеристика вводит в заблуждение.
По правде говоря, это серьезная книга о надежных «секретах» маркетинга, которые можно применить в деятельности «дотком»-бизнеса, которые являются секретами для многих людей, кто вырос, обращая внимание лишь на то, что происходит в интернете. Это проверенные временем стратегии развития компании с эффективной генерацией лидов и методами продаж/конверсии, которые можно использовать как в интернете, так и за его пределами.
«Серьезный», «надежный» и «проверенный временем» – это громкие эпитеты, так что Рассела можно простить за то, что он решил придержать их и постепенно раскрывать внутри самой книги. «Развитие компании В ИНТЕРНЕТЕ» звучит круче и не так утомительно, как «развитие компании», так что его можно простить и за заигрывание с нынешними модными веяниями. Он волшебник, так что ему можно позволить некоторую «ловкость рук». Но уж мы-то с вами давайте будем реалистами. Позвольте, я сослужу вам хорошую службу.
Мой совет: не довольствуйтесь фокусами и не отвлекайтесь на них. Будьте ответственным взрослым. Инвестируйте свое время и деньги в знания, умения и свойства, которые будут раз за разом приносить вам богатый урожай, а не в мимолетные фантазии и модные идеи, которые со временем теряют актуальность. И не поддавайтесь идее, что любое новое средство информации сможет победить гравитацию и существовать в отрыве от реальности, математики и истории.
Не начинайте читать эту книгу в погоне за новым, клевым, быстрым, простым решением проблем или за модной игрушкой, или за хитроумным приспособлением, которое, может, и принесет вам деньги сейчас, но потом придется лихорадочно искать новые ухищрения снова и снова.
Открывайте эту книгу в поисках полной ясности и глубокого понимания структуры и научной основы эффективного маркетинга, применимого в интернет-вселенной.
Дэн С. Кеннеди
Дэн С. Кеннеди – это пользующийся доверием консультант по стратегиям, сотрудничающий с сотнями профессионалов, зарабатывающих семизначные суммы, руководителями компаний и профи в области маркетинга прямого отклика. Также он написал более двадцати книг, в том числе «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат». Чтобы узнать о Дэне побольше, посетите сайты NoBSBooks.com и GKIC.com.
Вступление
О чем эта книга (и чего в ней нет)
Привет. Меня зовут Рассел Брансон.
Прежде чем мы начнем, я хочу представиться и рассказать, о чем эта книга (и, что еще более важно, что вы в ней не найдете).
Эта книга НЕ о том, как привлечь больше трафика на свой веб-сайт – однако «взрывные охваты», о которых я вам расскажу, помогут вам увеличить трафик В ГЕОМЕТРИЧЕСКОЙ ПРОГРЕССИИ.
Эта книга НЕ о повышении конверсии – однако эти секреты повысят вашу конверсию БОЛЬШЕ любых оптимизаций заголовков или сплит-тестирования.
Если вам трудно привлекать трафик или увеличить конверсию, вам может показаться, что у вас проблемы с трафиком или конверсией. Благодаря опыту работы с множеством компаний я понял, что на самом деле так бывает редко. Низкий трафик и неудовлетворительные показатели конверсии – это лишь симптомы гораздо большей проблемы, которую немного сложнее заметить (это плохая новость), но гораздо легче исправить (а это хорошая). Недавно у меня была возможность слетать в Сан-Диего и поработать с Дрю Каноли и его компанией FitLife.tv. Он набрал 1,2 миллиона подписчиков на Фейсбуке, но из-за некоторых изменений работы соцсети его трафик упал на 90 %. В итоге у него уходило 116 долларов на продажу продукта, который стоил 97. Бизнес стал убыточным.
Команда Дрю связалась со мной и попросила помощи с трафиком и конверсией.
Я лишь улыбнулся, потому что обычно именно с этим запросом ко мне и обращаются. Клиенты думают, что я помогу им оптимизировать заголовок или скорректировать таргетинг рекламного объявления и решить все их проблемы. Но я знал, что, как и в большинстве случаев моей работы с компаниями, проблема FitLife.tv заключалась не в трафике и не в конверсии.
Дело вообще редко бывает только в этом.
Чаще всего это проблема ВОРОНКИ.
Выслушав Дрю и его команду и изучив все их показатели, сильные и слабые стороны, я откинулся в кресле и заявил, что им повезло.
– У вас нет никаких проблем с трафиком и конверсией, – сказал я.
– Ты о чем? У нас трафик упал на девяносто процентов, и мы не можем даже в ноль выйти! – сказал Дрю.
– Проблема в том, что вы не можете потратить достаточно денег, чтобы привлечь клиента, и решить эту проблему можно, исправив воронку продаж, – спокойно сказал я.
Один из моих наставников, Дэн Кеннеди, говорит: «В итоге побеждает тот бизнес, который может потратить больше денег на привлечение клиента».
Бизнес Дрю не приносил денег потому, что тот не мог потратить достаточно денег на привлечение клиентов. Если мы сможем исправить его воронку продаж так, чтобы он зарабатывал не 97 долларов на каждые потраченные 116, а раза в два-три больше за каждую сделку, – то все кардинально изменится. Внезапно он сможет позволить себе приобрести больше трафика из большего количества источников, обойти конкурентов и тратить раза в два-три больше, чем сейчас, при этом увеличивая собственную прибыль в геометрической прогрессии.
Так какие изменения мы внесли в работу компании Дрю? Каким образом мы взяли убыточную воронку продаж и превратили ее в инструмент, который позволил FitLife.tv тратить БОЛЬШЕ денег, чем конкуренты, при этом получая больше трафика, больше клиентов и больше продаж?
ВОТ о чем эта книга.
Эта книга проведет вас по тому же пути, по которому я провел Дрю и его компанию. Она поможет вам понять, как структурировать товары и услуги вашей компании таким образом, чтобы вы зарабатывали в два-три раза больше с того же объема трафика, который у вас есть сейчас. Следуя этим шагам, вы устраните все препятствия и сможете тратить гораздо больше денег, чтобы привлекать больше клиентов. Эта книга также покажет вам, как коммуницировать с клиентами так, чтобы они естественным образом хотели подниматься по вашей лестнице предложений и давать вам больше денег по мере того, как вы будете приносить им больше пользы.
Как только вы поймете основополагающие концепции, на которые опираются эти секреты доткомов, мы примемся за разбор этапов воронки продаж и рассмотрим элементы, которые вам потребуются на каждом этапе.
И наконец, я расскажу вам о десяти ключевых воронках продаж, которыми я пользуюсь во всех своих компаниях, а также предоставлю все скрипты продаж, которые я использую для конверсии на каждом этапе этих воронок. Вы можете воспроизвести мои проверенные временем воронки без изменений или внести в них свои коррективы, чтобы они лучше подошли для вашего бизнеса.
Когда вы примените в своей работе все эти секреты, вы превратите свой бизнес и веб-сайт из плоской, двумерной компании в трехмерную машину продаж и маркетинга, которая позволит вам обойти конкурентов, привлечь практически неограниченное количество новых клиентов, заработать (и сохранить) больше денег и, что самое главное, принести пользу большему количеству людей.
Вот о чем эта книга.
Обращение к читателю
Взрывная трилогия
Я написал эту книгу во время работы над идеей нового стартапа – программной платформы, которая бы упростила предпринимателям создание воронок, о которых я рассказываю в этой книге. Со временем эта идея получила свое воплощение в виде программной платформы – ClickFunnels.com, а эта книга стала руководством по составлению воронок продаж онлайн.
В течение следующих пяти лет, что я работал в должности исполнительного директора ClickFunnels, мы заметили разрыв между теми пользователями, которые зарабатывали много денег с помощью воронок продаж, и теми, у кого получалось плохо. Люди успешно изучали структуру и систему воронок благодаря «Взрывным охватам» (и быстро составляли свои воронки в ClickFunnels), но некоторые не зарабатывали денег, потому что им не хватало базового понимания, как превратить посетителя воронки в клиента. Они не понимали основополагающих принципов убеждения, правильного преподнесения продукта, построения сообщества, лидерства и коммуницирования с людьми, попадающими в воронку.
Так что я стал писать вторую книгу, задавшись целью помочь читателям овладеть секретами убеждения, необходимыми для конверсии на каждом этапе воронки. Она называется «Взрывная конверсия. Легендарное руководство по взлому воронок». «Взрывные охваты» были «научной базой», структурой составления воронок продаж, а «Взрывная конверсия» стала «искусством» поиска нужных слов в этих воронках.
Затем, спустя несколько лет, наблюдая, как пользователи ClickFunnels развивают свои компании с помощью воронок (используя структуру, описанную во «Взрывных охватах» и навыки убеждения, приобретенные в процессе чтения «Взрывной конверсии»), мы обратили внимание, что многие все еще испытывают трудности, так как не понимают, как получить стабильный трафик или как привлечь людей в свои воронки. И тогда я написал третью, последнюю книгу в этой серии, под названием «Секреты трафика; Секретные тактики наполнения веб-сайта и воронок продаж идеальными клиентами».
Каждая книга была написана как отдельное руководство, но овладеть навыками, описанными во всех трех критически важно для развития компании в долгосрочной перспективе. Поэтому вы можете заметить, как последние версии этих книг ссылаются друг на друга и объединяют важные понятия из каждой книги.
Надеюсь, вы сможете воспользоваться этой трилогией, чтобы изменить жизни клиентов, которым вы решили служить. Все написанное в этих книгах не теряет актуальности и концентрируется на концепциях, которые работали вчера, работают сегодня и будут работать завтра и до скончания века. Если у вас нет двух оставшихся частей трилогии, я призываю вас получить бесплатную копию на ExpertSecrets.com и TrafficSecrets.com.
Если вас интересует самая актуальная информация, то я приглашаю вас послушать мой подкаст «Секреты маркетинга». В нем дважды в неделю мы обсуждаем все свои новые открытия. Там я бесплатно делюсь новыми секретами, построенными на неизменно актуальных темах, которые вы освоите в этих книгах. Подписаться на новые выпуски подкаста можно на сайте MarketingSecrets.com.
Введение
Моя страсть к почтовым рекламным рассылкам и маркетингу прямого отклика началась, когда мне было 12 лет. Я помню тот вечер, когда отец допоздна засиделся перед телевизором, работая над проектом. Обычно он отправлял меня спать рано, но в тот вечер разрешил остаться в гостиной подольше и посмотреть с ним телевизор. Я был ужасно рад – не потому, что хотел посмотреть новости, а потому, что мне удалось провести побольше времени с папой.
Когда новости закончились, я все ждал, что он отправит меня спать, но он почему-то этого не сделал, так что я стал смотреть следующую программу. Включилась рекламная передача. Там ведущий по имени Дон Лапре объяснял, как зарабатывать, размещая «крошечные газетные объявления». Даже не знаю, почему он привлек мое внимание. Может, потому что в силу возраста я не понимал, что быстро заработать деньги «просто невозможно». Может, дело было в его харизме. В общем, не знаю, по какой причине, но, как только он заговорил, я прилип к экрану.
Во время передачи он рассказывал, как открыл свой первый бизнес. Он объяснил, как ему пришла в голову идея продукта, и тогда он разместил в местной газете объявление о продаже этого продукта. В первую же неделю объявление окупилось, и у него осталось еще около тридцати долларов прибыли. Хоть большинству людей эта сумма и не покажется большим кушем, Дон понял, что можно взять то же самое объявление, разместить его в других газетах и получить выгоду от каждого из них.
В итоге он разместил объявления в тысячах газет и заработал тысячи долларов за месяц!
Тогда я этого еще не осознавал, но Дон объяснял мне (и всем остальным зрителям) основы маркетинга прямого отклика, которые можно применять в любой компании.
И, как вы можете догадаться, глаза мои широко открылись, а сердце заколотилось. Помню, я так разволновался, что не мог уснуть всю ту ночь. Как и всю оставшуюся неделю. Я просто не мог перестать думать о покупке системы Дона, чтобы начать зарабатывать деньги. Я спросил отца, не поможет ли он заплатить за нее, но он, как и любой другой отец на его месте, сказал, чтобы я заработал на нее своим трудом. Я стриг газоны, полол огороды и усердно работал три-четыре недели, чтобы накопить на покупку системы.
До сих пор помню, как набирал номер 1–800, чтобы сделать заказ. Когда посылка наконец пришла, мое сердце вырывалось из груди, когда я открывал коробку. Я погрузился в чтение страниц, на которых Дон объяснял основы маркетинга прямого отклика с помощью газетных объявлений.
Так и начался мой путь.
После этого я стал искать раздел объявлений в нашей газете, чтобы посмотреть, правда ли другие люди размещают объявления о продаже товаров и услуг. И я обнаружил сотни объявлений от людей, которые зарабатывали на жизнь точно так, как учил Дон!
Однажды мама взяла меня с собой в супермаркет, и на полке я увидел журнал под названием «Возможности малого бизнеса», на обложке которого были цитаты о том, как заработать. Я схватил журнал, начал листать страницы и сразу увидел такие же объявления, которые были в газетах. Я попросил маму купить мне экземпляр журнала и, придя домой, позвонил по всем указанным телефонным номерам и заказал бесплатные «информационные наборы», которые рекламировались в объявлениях.
В течение трех-четырех недель мне стала приходить «почтовая макулатура» (я беру слова «почтовая макулатура» в кавычки, потому что изучение этой макулатуры в буквальном смысле принесло мне миллионы долларов). Мне стало приходить столько почты, что вскоре почтальон физически не мог уместить все это в почтовый ящик. Я приходил домой из школы, а на тумбочке меня уже ждала стопка моей собственной почты. Я уносил все в свою комнату и читал каждое письмо. Тогда я этого еще не понимал, но это были подробные рекламные письма от величайших мастеров маркетинга прямого отклика. Я видел, что они делают и как они это делают, и меня это зачаровывало.
Что бы они ни продавали, процесс был один и тот же. Они размещали небольшое объявление с предложением связаться с их компанией, чтобы получить бесплатный отчет. Связавшись с ними, можно было получить рекламное письмо, замаскированное под бесплатный отчет, в котором рекламировался недорогой информационный продукт. Когда я покупал продукт, они отправляли мне свою «систему» – вместе с еще одним рекламным письмом с предложением приобрести дорогостоящий продукт.
Рисунок 0.1: Оффлайн-воронки продаж приносили перспективы с помощью предсказуемых шагов.
Это было мое первое знакомство с воронками продаж. Тогда я этого еще не понимал, но этот процесс, который я наблюдал офлайн снова и снова, станет системой, которой я воспользуюсь, чтобы развивать сотни компаний в интернете.
Хотя воронки зачастую устроены гораздо сложнее, взгляните на эту схему, чтобы понять, как они выглядят за пределами интернета, и обратите внимание, как они похожи на онлайн-воронки, которые я буду демонстрировать по ходу книги.
Рисунок 0.2: Современные воронки продаж в интернете практически идентичны воронкам маркетинга прямого отклика за пределами интернета, которые я изучал в детстве.
Теперь мне кажется забавным, что, пока мои ровесники коллекционировали бейсбольные карточки, я изучал почтовую макулатуру и маркетинговые воронки. Когда я уехал в колледж, мама заставила выбросить мою коллекцию, но я сделал последнюю фотографию с лучшими учебными материалами по маркетингу и продажам в моей жизни.
Рисунок 0.3: Благодаря любви к маркетингу прямого отклика у меня скопилась гигантская коллекция почтовой макулатуры.
К сожалению, я не мог позволить себе продавать что-то с помощью газетных объявлений и почтовых отправлений, когда мне было 12. Но концепцию я понял. А всего 10 лет спустя, на втором курсе колледжа, я вновь открыл для себя маркетинг прямого отклика и понял, как его можно использовать в интернете.
Мой первый онлайн-бизнес
Рисунок 0.4: Блоги, подкасты и онлайн-видео – это просто новые версии старых информационных каналов вне интернета.
Однажды поздней ночью на втором курсе колледжа я лежал в постели настолько уставший, что не было сил даже выключить телевизор. Так что вместо этого я переключал каналы, и мое внимание привлек рекламный ролик. Там говорилось о том, как люди «зарабатывают деньги в интернете». Я тут же понял, что хочу узнать об этом поподробнее. Я набрал номер, купил билет на местное мероприятие, и следующим вечером пришел на семинар в гостиницу «Холидей Инн». Этот небольшой семинар возродил мой интерес к бизнесу и маркетингу прямого отклика. Я помню, как выступающие говорили о заработке в интернете практически тем же способом, о котором я узнал в детстве. Но вместо обычной почты там использовали электронную; вместо журналов писали в блоги; а вместо радио были подкасты. Это было очень увлекательно, и идея зацепила меня моментально.
Я начал изучать чужие веб-сайты, разбираясь, как зарабатывают эти компании. Я решил воспроизвести увиденное. В конце концов, если у них получилось, то и у меня получится. Так что я создал товары и услуги, похожие на те, что другие продавали в интернете. Мои веб-сайты и тексты были похожи на чужие, но почему-то все мои усилия практически не окупались. Я был в отчаянии, потому что видел, как другие вполне успешно зарабатывают деньги. Я не понимал, что я делаю не так?
Рисунок 0.5: Я копировал то, что было на поверхности, но не видел, как можно заработать по-настоящему.
Я потратил почти два года на изучение, исследование и интервьюирование успешных специалистов по маркетингу, пока не сообразил, что в интернете я видел не весь бизнес. Люди, которые зарабатывали деньги онлайн, делали это с помощью процессов, невидимых невооруженным глазом. Хоть я и воспроизвел видимую часть их бизнеса, за кулисами происходило еще множество вещей, благодаря которым и совершалась магия. Я обнаружил, что разница между веб-сайтом, который стоит 10000 долларов, и 10-миллионной компанией заключается в том, что происходит после того, как покупатель попадает в первоначальную воронку продаж.
На то, чтобы обнаружить секреты доткомов и овладеть ими в совершенстве, у меня ушли годы. Но когда у меня получилось, моя компания быстро перешла от нескольких сотен долларов в месяц к миллионам долларов прибыли в год. Я хотел написать эту книгу, потому что я знаю: существует много людей, которые, как и я раньше, безуспешно пытаются достичь успеха в интернете. Так много людей пытаются воспроизвести только поверхностный уровень того, что делают другие, и злятся от того, что не получают тех же результатов. Эта книга – результат десяти лет, проведенных за анализом тысяч компаний и их успешных воронок продаж. Я построил тысячи собственных воронок продаж и работал с десятками тысяч учеников и клиентов, чтобы построить воронки на любом рынке – и онлайн, и офлайн.
Я надеюсь, что после прочтения этой книги вы поймете, что ваши мечты об успехе гораздо ближе, чем вам кажется. Вскоре вы увидите, что, принося много пользы, эффективно коммуницируя со своей аудиторией и стратегически выстраивая процессы и воронки продаж, вы сможете донести свой продукт, услугу или идею до всего мира. И получить за это достойную оплату.
Три отличия этой книги от остальных
Купив эту книгу, вы доверились мне как наставнику. Я знаю, что вы человек занятой; я это прекрасно понимаю и уважаю. Вам важно знать, что я не потрачу вашего времени зря. У вас есть богатый выбор в области бизнес-тренинга, и решение провести ваше ценное время именно со мной – большая честь для меня. Давайте я расскажу, чем эта книга отличается от других книг в этой сфере:
Все, что я описываю в этой книге, неизменно актуально. Если вы уже пытались научиться развивать компанию в интернете, вы, скорее всего, покупали книги и системы, которые работали на момент создания, но с тех пор устарели – зачастую еще до того, как попали к издателю. Когда Google меняет алгоритм или Facebook вводит новую разметку, многие тактики внезапно становятся устаревшими. Эта книга, напротив, является сборником стратегий для создания воронок продаж и маркетинга, которые в геометрической прогрессии увеличат объем продаж в интернете. Это руководство не потеряет актуальности и через десять лет будет так же полезно, как и сейчас. Я концентрируюсь только на тех стратегиях и концепциях, которые останутся неизменными. Даже когда изменятся технологии.
Я не просто преподаю – я и сам практикую. Существует огромное количество людей, которые обучают интернет-маркетингу, и большинство из них зарабатывают, обучая людей стратегиям интернет-маркетинга, о которых узнали в интернете. Дэн Кеннеди называет таких людей «продавцами лопат», потому что во времена золотой лихорадки больше всех зарабатывали те, кто торговали лопатами. Нынешние продавцы лопат продают маркетинговые стратегии, при этом сами никакие из этих стратегий не используют. Разница между мной и большинством моих конкурентов заключается в том, что я на самом деле практикую то, чему учу. Я использую все секреты, которые вам раскрою. И я испытывал их на дюжине различных рынков – от физических продуктов до услуг, тренингов и программного обеспечения. Также работаю напрямую с сотнями других компаний, консультируя их и увеличивая их прибыльность практически в любой нише и отрасли, которую только можно представить.
Лет семь-восемь назад мне повезло работать с легендами директ-маркетинга Дэном Кеннеди и Биллом Глейзером. Они работают с предпринимателями по всему миру, и я был их основным консультантом по вопросам интернет-маркетинга в течение почти шести лет. Это была просто уникальная ситуация, и я мог работать с сотнями офлайн-бизнесов, обучая их внедрению тех самых концепций, о которых я расскажу в этой книге.
Также у меня была возможность рассказать о секретах доткомов на семинаре Тони Роббинса. Я по собственному опыту могу сказать, что эти стратегии работают и в интернете, и за его пределами практически во всех сферах деятельности. По ходу книги я буду приводить примеры различных компаний, чтобы вы поняли, как каждая стратегия может работать на разных рынках.
Эта книга поделена на несколько разделов.
Раздел 1 представляет ключевые стратегии и концепции, которые вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно освоить, прежде чем создать свою первую маркетинговую воронку. Как только вам станут понятны секреты онлайн-продаж, в Разделе 2 вы узнаете, как построить десять основных воронок продаж, которыми мы ежедневно пользуемся в работе наших компаний. В Разделе 3 вы найдете скрипты продаж, которые вам понадобятся для того, чтобы продвигать людей по маркетинговой воронке, чтобы они покупали ваши продукты. Раздел 4 продемонстрирует некоторые легкие способы внедрения всех необходимых технологий. Я постоянно вижу, как люди спотыкаются о технологии, так что мы постараемся пропустить все самое трудное и облегчить себе задачу. Как только вы поймете, как работают воронки, их внедрение будет лишь вопросом выбора, какие из них вы хотите использовать, и их настройка.
Пожалуйста, не переходите к Разделу 2, не прочитав первые главы, иначе вы пропустите информацию о ключевых стратегиях, благодаря которым работают воронки и скрипты. Я хочу, чтобы все было для вас предельно ясно, так что постарайтесь делать все по порядку.
1. По ходу книги вы заметите множество простых рисунков, иллюстрирующих каждую концепцию. Рисунки созданы для мгновенного запоминания. Эти иллюстрации выполнены в таком стиле для того, чтобы вы могли взглянуть на изображение и мгновенно вспомнить концепцию. На каком-то этапе в будущем, если вам нужно будет вспомнить, как структурировать рекламное письмо или как настроить «воронку корзины», вы сможете посмотреть на картинку и моментально вспомнить, как это делается. Когда вам нужно будет вспомнить что-то по картинке, вы можете пролистать книгу или зайти на страницу DotComSecrets.com/resources и распечатать нужную иллюстрацию. Я люблю держать иллюстрации всех воронок и скриптов, которые я разрабатываю, в блокноте, чтобы быстро найти нужную. Некоторые мои ученики даже наклеили некоторые изображения к стенам своих офисов в качестве напоминалки.
Я рекомендую прочитать эту книгу от начала до конца. Начав читать, вы совсем скоро обнаружите подводную часть айсберга, и на этом этапе будет важно понять все концепции по порядку. Как только вы пройдете весь материал, можно будет вернуться к тем главам, которые, по вашему мнению, принесут немедленный результат. Я с нетерпением жду, когда вы окунетесь вместе со мной и отлично проведете время. Так что начнем!
Раздел 1
Секреты воронок продаж
В тот год я только-только женился, так что я был одним из двух женатиков в сборной по борьбе университета штата Айдахо в Бойсе. Начались весенние каникулы, и все наши друзья прыгнули в машины и отправились в шестичасовую поездку в Вегас. Но мы с Нейтом Плоуном застряли дома, потому что наши прекрасные жены усердно работали, чтобы прокормить своих безработных мужей-борцов.
Я учился на втором курсе, изучал маркетинг и пытался разобраться, как продавать что-то в интернете. Но на тот момент все мои попытки не имели успеха. Я пытался продавать вещи на eBay, но не зарабатывал достаточно, чтобы покрыть оплату доставки и размещение объявлений. Потом я пробовал заняться прямыми поставками и продажами на сайтах объявлений. Однако что бы я ни делал, ничего не получалось.
К третьему дню весенних каникул нам с Нейтом стало скучно. Нам нужно было чем-то заняться. . чем-то интересным, пока мы ждали жен с работы. И тут у Нейта появилась «та самая идея».
«Слушай, Рассел, не хочешь попробовать смастерить картофельную пушку?» – спросил он. Я раньше слышал о картофельных пушках, но сам никогда их не видел. Он сказал, что ее можно сделать, склеив вместе трубки из ПВХ. Когда они высохнут, засовываешь картофелину в ствол, пшикаешь лаком для волос в камеру сгорания, высекаешь небольшую искру и выстреливаешь на сотню метров! Я пришел в такой восторг, что едва сдерживался!
Проблема была только одна: мы не знали, как это делается. Мы нашли несколько веб-сайтов с бесплатными чертежами. Во время этого исследования мы обнаружили кое-что интересное.
Мы узнали, что нужно соблюдать определенное соотношение объема ствола и камеры сгорания, иначе картофелины далеко не улетят. Мы узнали, какое топливо следует использовать, каким должно быть давление в трубках, и множество других важных деталей. Также мы выяснили правила безопасности (то есть какие виды трубок и топлива могут взорваться, а какие – нет). Совсем скоро мы знали уже очень много о картофельных пушках.
Вооруженные этим знанием, мы были готовы сконструировать нашу первую пушку. Мы отправились в строительный магазин и купили все необходимое, в том числе трубки, клей и розжиг для барбекю. Мы провели несколько дней, мастеря пушку, а когда она была готова, мы нашли безлюдное место и стали стрелять. Мы просто замечательно провели время. Было так весело!
Остаток недели мы провели, мастеря другие пушки, пробуя новые чертежи и даже создавая собственные. В ту неделю мы узнали о картофельных пушках больше, чем 95 % населения Земли. Более того, можно сказать, мы стали экспертами.
В следующий понедельник, когда началась учеба, я сидел на занятии по финансам и думал, как же мне хочется на улицу, пострелять из картофельной пушки, и тут меня озарило. Я подумал: А искал ли кто-нибудь, кроме меня, информацию о том, как сделать чертеж картофельной пушки? В интернете есть сайты, где можно узнать, сколько поисковых запросов в Google было каждый месяц. Так что я зашел на один из таких сайтов, вбил ключевые слова «картофельная пушка» и обнаружил, что в тот месяц фразу «картофельная пушка» искали 18 000 человек!
Тогда еще не было продуктов, платных чертежей и экспертов, которые бы учили других людей конструировать картофельные пушки. Была куча бесплатных материалов, но на продажу ничего не было. Меня осенило: это мой шанс. Это была моя возможность стать экспертом по картофельным пушкам и продавать свои консультации. Я понял, что знаю об этом не меньше любого другого «эксперта в области картофельных пушек», так что от меня требуется только создать продукт и продавать его. Я позвонил Нейту и уговорил его помочь мне записать демонстрационное видео по созданию картофельной пушки. Мы одолжили небольшую видеокамеру и поехали в магазин стройматериалов, чтобы начать съемки первого продукта.
Когда мы приехали и начали снимать, кто-то спросил, чем мы занимаемся. Мы ответили, что снимаем видео о том, как делать картофельные пушки. Видимо, магазин не хотел нести такую ответственность, и нас вышвырнули оттуда. Тогда мы поехали в другой магазин, и на этот раз мы решили действовать скрытно. Я спрятал камеру под куртку, а потом вытащил ее и начал снимать, что мы покупаем.
Мы вернулись домой и сняли, как делаем пушку. Мы описывали каждый этап, рассказали о секретном соотношении объема ствола и камеры сгорания, рассказали о наших любимых видах топлива и дали инструкции по технике безопасности. В конце концов у нас было видео, подробно описывающее весь процесс. Затем мы превратили наше видео в DVD, которое можно было продавать в интернете.
Помню, я был так рад, что у меня будет мой собственный продукт, который я буду продавать онлайн. Мы сделали несколько копий нового DVD, настроили веб-сайт, добавили кнопку «Добавить в корзину», соединили ее с корзиной, а потом отправились покупать рекламу в Google.
Сперва все было просто – даже слишком. Я указал, что, когда кто-то вводит в поиск запросы «картофельная пушка», «картофельный пистолет» или «картофельная пушка чертеж», нужно показывать мою рекламу, и за каждый клик с меня брали по 25 центов. В среднем я тратил по 10 долларов на рекламу, и эти десять долларов приносили мне в среднем продажу одного диска в день! Если быстренько подсчитать прибыль, то получается, что мой сайтик с картофельными пушками приносил в среднем по 27 долларов в день (неплохо для парочки студентов-спортсменов!).
Рисунок 1.1: В среднем ежедневно я тратил по 10 долларов на рекламу, чтобы продать один диск за 37 долларов, так что я получал 27 долларов прибыли ежедневно.
Но потом кое-что случилось. Тогда я еще этого не понимал, но я получил первую «пощечину от Google», когда Google решил, в буквальном смысле в одночасье, все изменить. Однажды утром я проснулся и обнаружил, что мои издержки на рекламу выросли с 25 центов до почти 3 долларов за клик! Меня чуть наизнанку не вывернуло от осознания того, что, если все останется как есть, то мой бизнес вылетит в трубу в считанные дни. К концу недели я стал оценивать ущерб. Статистика показывала, что теперь продажа одного диска в день обходилась мне почти в 50 долларов.
Рисунок 1.2: После пощечины от Google я понял, что трачу в среднем 50 долларов в день, чтобы продать один диск за 37 долларов, так что ежедневно я терял по 13 долларов!
Я был опустошен. В то утро я отключил рекламу с мыслью о том, что я упустил возможность заработка в интернете. Теперь он был не для маленьких людей вроде меня. Еще несколько недель я жалел себя, а потом мне позвонил один мой друг, Майк Фисэме. У него был похожий бизнес, он продавал в интернете информационные продукты.
– Ну что ты там? Оправился от пощечины? – спросил он.
– Нет, я отключил всю рекламу. Не знаю, что теперь делать, – ответил я.
Я услышал, как он улыбается на том конце провода.
– Чувак, мы разобрались. Я знаю, что делать с рекламой!
– Что?! Как? – спросил я.
– Ты знал, что McDonald’s тратит по 1,91 доллара на
привлечение одного клиента? Получается,
что, когда ты покупаешь бургер за 2,09 доллара, ресторан зарабатывает всего 18 центов.
– Нет, – ответил я. – А сайт-то здесь причем?
– Ну так после того как ты закажешь бургер, кассиры задают тебе волшебный вопрос: «Будете кока-колу?» За эту дополнительную покупку они берут 1,77 доллара и зарабатывают 1,32 доллара прибыли с каждого, кто соглашается! Это в восемь раз больше прибыли от первоначальной покупки!
Я слышал в его голосе радостное волнение, но все равно не понимал, причем здесь я. Он продолжил рассказывать, как, получив пощечину от Google, решил, что ему нужно продвигать дополнительные продажи, как в McDonald’s. Рекламные издержки возросли, так что, если бы у него получилось увеличить доход в восемь раз, то он все еще мог бы покупать рекламу и все равно выходить в плюс.
Он показал мне несколько своих сайтов, и я еще не видел, чтобы кто-то так настраивал веб-сайты. После того как человек приобретал его продукт, он оказывался на рекламной странице, где ему делали «ограниченное предложение» с просьбой увеличить заказ.
Рисунок 1.3: Добавляя «ограниченное предложение» к основному продукту, вы сможете увеличить общий заказ клиента, и у вас получится покупать рекламу и оставаться в плюсе.
Он сказал, что один из трех клиентов принимал «ограниченное предложение», и, так как он зарабатывал столько денег с каждой продажи, он смог снова включить рекламу!
Я едва сдерживал волнение.
– Подожди-ка… Что же я буду продавать в качестве ограниченного предложения? – спросил я. – У меня есть только диск про картофельную пушку.
– Какую еще пользу ты можешь принести, Рассел? – спросил он. – После того как клиенты купят диск, что еще ты можешь для них сделать?
Подумав с минуту, я сказал:
– Ну, больше всего клиенты жалуются из-за того, что им приходится идти и самим покупать трубки, розжиг и прочие материалы для пушек.
– ДА! – воскликнул он. – Это просто идеально. После того как они купят твой диск, сделай им специальное предложение о доставке комплекта материалов для создания картофельной пушки.
Положив трубку, я поискал в интернете, продает ли кто-нибудь наборы для создания картофельных пушек. Вскоре я нашел человека на севере Айдахо, который делал такие наборы, и договорился с ним о сотрудничестве, чтобы он поставлял наборы, которые я продавал онлайн. Затем я добавил к своему процессу продаж простенькую рекламную страничку, включил рекламу, и то, что случилось дальше, перевернуло для меня все.
Рисунок 1.4: Добавив в качестве ограниченного предложения комплект материалов для сборки картофельной пушки, я смог увеличить среднюю сумму заказа с 37 до 102 долларов. Вместо убытков из-за рекламных издержек в 50 долларов в день, я смог заработать больше, чем до «пощечины от Google».
Google все еще брал с меня по 50 долларов в день за рекламу, но теперь треть клиентов приобретали мое предложение о наборе для создания картофельной пушки за 197 долларов! Это значит, что в среднем я зарабатывал дополнительные 65 долларов с каждого покупателя диска! Теперь я ежедневно тратил по 50 долларов на рекламу, но, так как я в среднем получал по 102 доллара прибыли с каждого заказа, я смог заработать по 52 доллара прибыли с каждого проданного диска. Я зарабатывал больше денег, чем раньше, до «пощечины от Google»!
Даже не осознавая этого, я построил свою первую воронку продаж, и тем самым смог сделать две потрясающие вещи:
* Повысить качество обслуживания клиентов. Делая своим клиентам специальное предложение о покупке набора для создания картофельной пушки, я смог обслуживать их на гораздо более высоком уровне.
* Потратить гораздо больше денег на привлечение клиента. Даже при цене в 3 доллара за клик и больше я все равно смог остаться в плюсе.
Хотя у меня не было конкурентов на рынке картофельных пушек, я выучил важный принцип. Дэн Кеннеди сформулировал его лучше всех: «В итоге побеждает тот бизнес, который может потратить больше денег на привлечение клиента. Компания побеждает конкурентов, делая одного и того же клиента выгоднее для своего бизнеса, чем для конкурентов». Так как каждый клиент теперь был для меня выгоднее, я мог потратить больше денег на привлечение клиентов. Все остальные участники этого рынка разорились бы из-за повышения цен на рекламу, но я смог добиться процветания и привлечь весь трафик на свой сайт! Увидев, как эта простая воронка в одночасье изменила мой бизнес, я понял, что ее можно применить к любой компании и значительно увеличить сумму денег, которую она получает от каждого клиента. Я стал слегка одержим этой идеей и стал запускать воронки в десятках различных сфер. У меня были воронки для продажи:
* курсов скоростного чтения
* книг о языке жестов младенцев
* занятий по использованию купонов
* курсов по отношениям
* БАДов
* физических товаров
* курсов по снижению веса
* сетевого маркетинга
* приложений
* и многого другого…
В то время мы внедряли новшества и пытались выдумывать безумные идеи для новых воронок кроме тех, которые я привел выше. Мы опробовали сотни идей и обнаружили десятки видов воронок, которые можно использовать в различных ситуациях. В Разделе 2 я покажу 10 основных воронок, которыми пользуюсь на ежедневной основе в своих компаниях и компаниях моих клиентов. У каждой есть различная цель привлечения клиентов, их повышению и монетизации, и использование каждой может помочь в геометрической прогрессии увеличить доходы компании.
За пределами своих компаний я стал делиться этими воронками с другими компаниями в самых разных категориях, от продавцов информационных и физических продуктов до компаний, основанных на предоставлении услуг, в том числе местных традиционных компаний, не имеющих интернет-присутствия. Меня часто спрашивают: «Рассел, нужна ли моему бизнесу воронка?», и я всегда отвечаю: «Только если вам нужны лиды или продажи». Воронки существуют для лидогенерации. Если вам нужно продавать продукты, есть воронки и для этого. Воронки помогут в развитии любой компании. Ваша задача заключается в том, чтобы понять, какая воронка подходит для вашей конкретной ситуации. Большинство людей начинает с одной воронки для привлечения новых клиентов, а потом настраивает другие воронки, чтобы помочь автоматически зарабатывать больше денег с каждого нового лида.
Меня ежедневно спрашивают: что такое воронка продаж? И как бы я ни старался, у меня не получается ответить одним предложением. Я обнаружил, что удобнее всего сравнивать воронку с веб-сайтом. Многие думают, что это одно и то же, но если поставить их рядом, то тут же становится ясно превосходство воронки.
Рисунок 1.5: Традиционный веб-сайт очень похож на брошюру, где рассказывается все о компании. Но когда у посетителя сайта такой широкий выбор, продажи обычно страдают, потому что клиент теряется и не понимает, каким должен быть его первый шаг.
Когда появились первые веб-сайты, люди не очень-то понимали, что это такое и что с ними делать. При их создании не было практически никакой стратегии, и те, кто продавали веб-сайты предпринимателям просто хотели сделать что-то симпатичное, чтобы владельцу предприятия было приятно. Из-за этого большинство веб-сайтов первых десяти-двадцати лет существования интернета выглядели как приукрашенные брошюры: выглядели замечательно и содержали ссылки на все предложения для клиента.
Проблема была в том, что у веб-сайтов не было стратегии и скрытых процессов. Это все равно что нанять продавца, поставить его у входа в магазин и заставить раздавать листовки прохожим и в качестве единственной стратегии продаж просто надеяться, что кто-нибудь прочитает листовку, увидит что-то интересное для себя и вернется, чтобы сделать покупку. Если бы у меня был продавец, который только и делает, что раздает листовки и ждет, что люди придут за покупками, я бы уволил такого продавца не задумываясь, однако большинство людей именно так и поступает со своими веб-сайтами.
Одно из основополагающих правил маркетинга гласит: «растерянный человек всегда говорит нет». Большинство веб-сайтов пестрит таким количеством кнопок, призывов к действию и разных меню, ведущих на сотни различных страниц, что единственное, что получается в итоге, так это запутать посетителя.
Воронка же, наоборот, должна быть простой. Снаружи она может выглядеть как веб-сайт, но вы заметите, что на каждой странице и на каждом этапе есть только один призыв к действию. За порядком, в котором посетитель видит страницы, есть определенная стратегия, и вы ведете его по выстроенному заранее пути. Это все равно что нанять лучшего продавца и поставить его у дверей в магазин, чтобы он спрашивал у прохожих имена и номера телефонов. После этого он будет спрашивать у человека, что тот ищет. Затем он заведет человека в магазин, проведет мимо десятков всяких вещиц, которые могли бы его отвлечь и поможет найти именно то, что нужно. После этого продавец может предложить клиенту приобрести какой-нибудь другой товар или услугу, которые дополнят первоначальную покупку и помогут обслужить клиента на более высоком уровне. Когда продавец проводит клиента через такую воронку, могут произойти две вещи:
* Клиент получит более качественное обслуживание. Они не растеряются и смогут найти именно то, что нужно.
* Вы как владелец магазина получите больше денег. Так как вы не сбиваете клиентов с толку, вы предлагаете им именно те товары и услуги, которые помогут им на пути к успеху.
Рисунок 1.6: Воронка продаж – это все равно что клонировать вашего лучшего продавца, чтобы он проводил каждого клиента через весь процесс продаж, пока тот не достигнет желаемого для вас результата.
Тот же процесс происходит и в воронке продаж. Человек попадает на страницу, у которой есть единственная цель: получить его имя и контактную информацию. Оттуда тех, кто стал лидами, я провожу через процесс продаж, чтобы продать им тот продукт, который они ищут. После этой покупки я помогаю клиенту модифицировать заказ, предлагая сопутствующие товары и услуги, а затем использую другие воронки, чтобы привести этих клиентов к другим продуктам, которые я продаю.
Каждый вид воронок, о котором вы узнаете из этой книги, делает это по-разному, но процесс всегда один и тот же. Каждая страничка проста, в ней есть зацепка, привлекающая внимание, история, демонстрирующая пользу продукта, и предложение, которое переместит вас на следующую страницу воронки.
Теперь, когда вы понимаете основные принципы воронок, я хочу объяснить вам шаблон, который я называю «секретной формулой». В каждой главе Раздела 1 я буду погружаться в этот процесс все глубже, но я хотел бы ввести эту концепцию прямо сейчас, чтобы вы понимали, в каком направлении мы движемся в этом разделе. Секретная формула задает четыре простых вопроса, которые послужат руководством по всему материалу, который мы разберем в этой книге.
Рисунок 1.7: Если бы вы наняли меня на один день в качестве консультанта за 100 000 долларов, мы бы поработали над ответом на эти четыре вопроса секретной формулы для вашей компании.
Вопрос № 1: Кто ваши идеальные покупатели? Если бы вы могли выбрать своего идеального покупателя, такого человека, ради которого вы бы вскакивали с кровати, потому что так рады поработать с ним, – каким бы он был? Чем лучше вы сможете определить этого человека, тем легче вам будет его найти.
Вопрос № 2: где они собираются? Теперь, когда мы знаем, кого мы ищем, нам нужно узнать, где они прячутся. Где они проводят свое время в интернете? Когда я точно могу определить, где бывают покупатели, завлечь их в воронки становится легче легкого.
Вопрос № 3: Какую приманку можно использовать для их привлечения? Теперь, когда я знаю, где они, мне нужно забросить удочку, чтобы попытаться привлечь их внимание. Когда я его заполучу, я расскажу покупателям историю, чтобы выстроить с ними отношения и повысить в их глазах ценность моего продукта, а затем мне нужно будет сделать им настоящее предложение, чтобы заманить их в свой мир.
Вопрос № 4: Какой уникальный результат вы можете им предоставить? После того как они попадут в мой мир, что еще я могу сделать, чтобы помочь им добиться желаемого результата? Люди приходят к вам не потому, что хотят получить ваш продукт, а потому, что хотят добиться определенного результата. Так через какой процесс вы их проведете, чтобы принести им больше пользы, обслужить их на более высоком уровне и принести им результат, который поистине изменит их жизнь?
Эти четыре простых вопроса будут структурой не только первого раздела, но и всего остального материала в этой книге. Именно эти вопросы я задаю всем, кто приобретает мои персональные консультации. На момент написания этой книги компании платят мне по 100 000 долларов в день, чтобы я помог им понять и применить эту формулу, а также воронки и скрипты, которые проведут клиентов по лестнице пользы.
Хоть я и знаю, что вы заплатили гораздо меньше, чтобы узнать эту информацию и пройти через этот процесс, я рекомендую отнестись к этому материалу и всем упражнениям в книге так, будто вы инвестировали полную сумму. В таком случае вы получите от этого процесса гораздо больше пользы, и эта книга станет для вас личной консультацией со мной, стоящей 100 000 долларов. Позвольте же мне провести вас через процесс, который мы называем секретной формулой.
Секрет № 1
Секретная формула
Рисунок 1.8: Сперва задайте себе вопрос: Кто мой идеальный клиент? Затем поищите, где собираются ваши идеальные клиенты.
Было утро понедельника, на часах – 11:27, и как бы я себя ни уговаривал, я просто не мог встать с постели. Все мышцы ныли, и я совершенно не понимал, почему. Дело было не в усталости после тренировок, потому что в те дни я ни разу не занимался. В животе было неприятное чувство, похожее на грипп, но я точно не был болен. В глубине души мне хотелось, чтобы у меня был начальник, чтобы он мог меня уволить и покончить наконец с тем кошмаром, который мне пришлось бы пережить, как только я наконец сползу с кровати.
Как я до такого докатился? Всего несколько лет назад я «официально» стал предпринимателем и основал собственную компанию. И несмотря на большое количество ошибок, я добился некоторого успеха. Моя компания приносила прибыль. Мы приносили людям пользу и меняли мир к лучшему, но я почему-то чувствовал себя несчастным.
Я задумался и пытался разобраться, где я повернул не туда. Чем больше я думал, тем яснее до меня доходило, что мне не нравились мои клиенты. Но почему? Это со мной что-то не так? Или что-то изменилось?
Несколько недель спустя я разговаривал с одним моим другом-предпринимателем и рассказал ему о своих чувствах. Он улыбнулся и сказал: «Если тебе не нравятся твои клиенты, это ты виноват, а не они. Ты привлекаешь клиентов контентом и предложениями, которые ты выводишь на рынок». А затем он произнес фразу, которую я никогда не забуду: «Если ты изменишь приманку, то изменишь и клиента».
Тут же меня осенило: когда я открывал бизнес, я не представлял себе, кого хочу обслуживать. Вместо этого я загорелся идеей продукта, выбросил его на рынок и ждал, когда он привлечет своего покупателя. К сожалению, люди, которые реагировали на мои предложения, были не из тех, с кем мне нравится работать.
И тогда я задал себе важнейший вопрос, который все для меня изменил: «Кого я действительно хочу обслуживать?». До этого я никогда не задавал себе этого вопроса. Я пытался продавать кому только получалось. Я концентрировал все свои усилия на создании хорошего продукта, ни на секунду не задумываясь о том, кому я по-настоящему хотел приносить пользу. Хоть концентрироваться на продукте на первый взгляд и кажется мудрым решением, в результате я оказался вымотан, раздражен и опустошен. Если бы я мог выбрать своих идеальных клиентов, кем бы они были, как выглядели, и какие предложения я мог бы создать, чтобы их привлечь? Это первый вопрос, который следует задать себе, открывая новую компанию или внося изменения в уже существующую, чтобы по-настоящему развить ее.
Вопрос № 1: Кто ваш идеальный покупатель? Сперва нужно спросить у себя: «С кем мне по-настоящему хочется работать?». Большинство из нас начинают с идеи продукта, не задумываясь о том, каких клиентов или покупателей мы хотим, однако это люди, с которыми вам придется взаимодействовать день за днем. Зачастую с ними вы будете проводить больше времени, чем с семьей и друзьями.
Мы тщательно выбираем вторую половинку, так почему не уделить столько же времени и внимания решению, каким будет наш идеальный клиент? Если вы только начинаете свой бизнес, этот вопрос может показаться незначительным. Но я гарантирую, что если вы не сможете сделать осознанный выбор своего идеального клиента, то однажды проснетесь, как и я, работая с людьми, которые вытягивают из вас все силы, и мечтая, чтобы кто-нибудь уволил вас из компании, которую вы сами и создали.
После того как я успешно запустил свою первую компанию по разработке ПО, многие обратили внимание на мой успех в интернете и стали спрашивать, как я открыл компанию. Увидев, что существует спрос, я решил, что было бы интересно учить других открывать бизнес онлайн.
С одной стороны, открыть свою компанию хотели много людей, и мы заработали много денег, обучая их. Но, с другой стороны, у большинства из них не было денег (и они не могли инвестировать в более дорогие продукты, которые я хотел продавать). У многих не было опыта в бизнесе, так что мне приходилось тратить уйму времени на объяснение основ, и это просто сводило меня с ума (что было одной из причин, по которым мне не хотелось вставать по утрам). Я мог – и хотел – приносить людям пользу: показать, как я наращивал свои компании, учить секретам конверсии и структурирования воронок; но 99 % моего времени уходило на объяснение элементарных вещей вроде покупки домена или настройки хостинга.