7П+1 карты бизнеса для успеха

Книга «Шум. Несовершенство человеческих суждений». Д. Канеман.

Книга «Сложные подчиненные» Максим Батырев.

Книга «Контроль в регулярном менеджменте» Александр Фридман.

Книга «Отдел продаж по захвату рынка» Михаил Гребенюк.

Книга Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей».

Книга «Команда рулит» Оксана Набок.

Книга «Переговоры с монстрами». Игорь Рызов.

Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда», Шей Тони.

Книга «17 правил позитивного менеджмента по-русски», Моженков В.

Книга «45 татуировок менеджера», Максим Батырев.

Книга «Принципы. Жизнь и работа», Рэй Далио.

3.Покупатели продукта.

12 архетипов Пирсон

Тайный покупатель, игра с серьезными намерениями.

Виды покупателей.

7 типов покупателей по поведению.

Эффективные модели взаимодействия с покупателями.

Сегментирование покупателей.

4.Продвижение продукта.

Методы рекламного воздействия на покупателя.

10 внешних показателей правильного сайта.

Основные интернет-представительства фирмы.

Это запрещено в рекламе.

Топ 10 ошибок предпринимателей в рекламе.

На чем строятся эффективные рекламные сообщения.

Стереотипная реклама с провокацией.

Советы по настройке рекламы в интернете.

Автосекретари с искусственным интеллектом на вашем рекламном телефоне.

План действий согласования вывески.

10 позиций для согласования вывески.

Этапы регистрации названия фирмы – товарного знака, бренда.

Основные элементы рекламной кампании.

Книга «Маркетинг без бюджета» Игорь Манн.

Книга «Психология влияния» Чалдини.

Книга «Думай и богатей», Наполеон Хилл.

Книга «Взлом маркетинга» Фил Барден.

Книга «Шум. Несовершенство человеческих суждений». Д. Канеман.

5.Продажи продукта.

Частые проблемы в работе отдела продаж.

Основные факторы, влияющие на рост продаж.

Три основных канала продаж в онлайн торговле.

10 пунктов, как организовать фирме продажи товаров/услуг.

Виды скидок, используемых при продажах.

Как посмотреть на процесс продаж глазами клиента.

10 страхов клиентов при производственном заказе.

План дел по организации продаж.

Дела сотрудника продаж за месяц.

Воронка продаж. Пример воронки для сферы услуг и производства.

Основные правила продаж на маркетплейсах.

Не спешите к покупателю.

Что делать, если упали продажи.

Успешный бизнес-коктейль товаров и услуг.

Работа с запросами клиентов на услуги.

Цена в смете для услуг. Снижать или повышать.

Сообщайте покупателям о новых поставках по запросу.

Возражение «Дорого!»

Почему нельзя «Почему?».

Пятнадцать «У» успешных переговоров.

Стратегия переговоров b2b.

Схема переговоров с фирмой.

Схема приручения клиента.

Схема работы с клиентами.

Никогда этого не делаем в переговорах.

Причины штрафов на маркетплейсах.

Продажа бизнеса.

Что необходимо для успешной продажи бизнеса.

Потенциальные покупатели бизнеса.

Книга Игоря Манна "Гроуинг 2.0". 22 способа для увеличения продаж

Книга «Переговоры без поражения» Р.Фишер, У.Юри, Б.Паттон.

Книга «Не болит. Правильный подходы в лечении продаж» Алла Штауб.

Книга «Договориться не проблема» Крис Восс.

Книга «Взлом маркетинга» Фил Барден.

Книга «Переговоры без компромиссов» Восс Крис.

Книга «Мастер аргументов» Евгений Жигилий.

Книга «Как стать волшебником продаж». Джеффри Фокс.

Книга «45 татуировок менеджера», Максим Батырев.

Книга «Никаких компромиссов» Крис Восс.

Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда.», Шей Тони.

Книга «17 правил позитивного менеджмента по-русски», Моженков В.

Книга «Отдел продаж по захвату рынка» Михаил Гребенюк.

Книга «Бизнес без МВА», Олег Тиньков, Максим Ильяхов.

6.Программа управления бизнесом.

10 трендов в развитии бизнеса в 2025 году.

Система управления КУБ.

20 критериев выбора CRM системы.

Этапы настройки CRM системы.

Карточка сотрудника. 80 пунктов. Для использования в CRM/ERP.

Информация по контрагенту. 40 пунктов в CRM/ERP.

Задача сотруднику. 27 пунктов в задаче CRM/ERP.

Заказ/сделка. 30 пунктов заказа в CRM/ERP.

Рабочий стол сотрудника в программе управления CRM/ERP. 12 пунктов.

Рабочий стол руководителя. 10 пунктов в CRM/ERP.

Автоматизация заказов в CRM/ERP.

Автоматизация отношений с клиентами в CRM/ERP.

Автоматизация отношений с сотрудниками в CRM/ERP.

Особенности разных версий Сбер СРМ.

Книга Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей».

Книга «Отдел продаж по захвату рынка» Михаил Гребенюк.

Книга «Принципы. Жизнь и работа», Рэй Далио.

7.Показатели бизнеса.

10 главных пунктов анализа бизнеса.

Основные показатели бизнеса.

Основной способ определения цены продукта.

Критерии эффективности фирмы.

10 признаков успешной фирмы. Памятка директора.

12 источников финансирования бизнеса.

Показатели подразделения/компании. 20 показателей.

Статьи управленческого бюджета.

Баланс управленческий.

Какие бизнес-процессы необходимо автоматизировать.

Система сбалансированных показателей.

Недельный чек-лист руководителя компании.

Активная бизнес-пенсия. Условия дистанционного контроля бизнеса.

Книга «17 правил позитивного менеджмента по-русски». Моженков В.

+1. Предпринимательская энергия.

Планирование дел.

Для счастья нужна цель.

10% времени на будущее.

Как стать счастливым.

Что движет людьми.

Как принять правильное решение.

В новом году первым делом обновите свои планы на год.

Формула успешного бизнеса: Персонализация. Мотивация.

М.Гребенюк.

Книга «Подсознание может все», Джон Кехо.

Книга «Магия утра», Хэл Элрод.

Книга «Выйти из зоны комфорта» Брайан Трейси.

Книга «Трансерфинг реальности, 5 ступень» Вадим Зеланд.

Книга «Принципы. Жизнь и работа», Рэй Далио.

Книга «Черный лебедь», Нассим Талеб.

Книга «Думай и богатей», Наполеон Хилл.

Книга «Разбуди в себе исполина», Энтони Роббинс.

Книга Стивен Кови «7 навыков высокоэффективных людей».

Книга «Счастливый карман, полный денег» Дэвид Джиканди.

Книга «Миссия выполнима». Маргулан Сейсембай.

Книга «Will». Уилл Смит

Книга «Самый богатый человек в Вавилоне» Джорж Клейсон.

Жизненные советы тем, кто решил завести свой бизнес.

Это создание и развитие самого продукта, упаковки продукта, механизм гарантии на продукт.

Успешная бизнес-стратегия для товара: найдите рост спроса и держите курс уникальность.

5 условий эффективного производства: 1. Планирование дел и дисциплина труда. 2. Двойной контроль качества продукта и финансовых затрат. 3. Порядок и чистота рабочих мест. 4. Заменяемость и заинтересованность специалистов. 5. Совершенствование продукта и автоматизация процессов.

8 видов потерь на производстве, которые нужно контролировать и уменьшать с помощью мотивации сотрудников: брак, склад (перепроизводство), свободные площади, простой оборудования ночью и в выходные, расстояния между точками работы, отходы материалов, ожидание решений и поставок, упаковка.

Эффективный канал поиска новых идей для товаров – популярные сериалы. Как правило, стиль одежды, мебели, хобби, привычек у героев ярко выражен и повторяется от серии к серии. Создавайте в рамках своего бизнеса похожие модели товаров. Спрос на них будет заметно выше.

Продукт должен быть привлекательно упакован, в том числе и продукт- услуга. Привлекательность определяется вниманием к продукту потенциальных покупателей.

Если упаковка заинтересовала ваших клиентов, если упаковка сохраняет продукт, если упаковка соответствует требованиям закона, значит у вас хорошая упаковка. Поставьте вашу упаковку в один ряд с упаковкой конкурентов, насколько ваш товар лучше будет выделяться для вашей аудитории, настолько будут лучше и ваши продажи. Не мельчите текст, так как люди с плохим зрением, это около 50% почти любой аудитории. Добейтесь, чтобы ваша упаковка в нужный момент для пользователей удобно вскрывалась без использования дополнительных инструментов. Упаковка, пожалуй, лучшая витрина вашего бизнеса. Разместите на упаковке основную информацию о продукте и о вашей компании.

Не забудьте указать на упаковке гарантию – период на сохранение заявленных качеств продукта. Кстати, роль упаковки вашего товара также несут в себе: счет, договор, презентация, продавец и менеджер на вашем рекламном телефоне.

7 Э требований к современному продукту.

– Эффективность

– Экономичность

– Экологичность

– Эстетичность

– Эмоциональность

– Эксклюзивность

– Этичность.

Где брать новые идеи для создания или развития продукта. 10 источников.

1. Книги от успешных предпринимателей. Если нет времени, слушайте их аудио версии во время дороги.

2. Конкуренты-коллеги-лидеры. Изучайте опыт своих коллег-конкурентов из других городов и из других стран. Заходите на их сайты, в их соцсети. Заходите в магазины конкурентов, особенно в других городах и странах. Периодически покупайте товары или услуги у конкурентов-лидеров, чтобы оценить качество их работы и перенять лучшее.

3. Записывайте удачные примеры обслуживания, с которыми вы сталкиваетесь в жизни в разных сферах. Думайте, как их применить у себя в компании. Не удачные примеры обслуживания так же отмечайте и исключайте у себя.

4. Регулярно проводите опросы покупателей, клиентов.

5. Обращайтесь в консалтинговые агентства и к бизнес-консультантам за советом. Они аккумулируют опыт разных сфер и часто, могут предложить эффективную бизнес-новинку.

6. Чаще спрашивайте совета у сотрудников. Мотивируйте их на поиск новых решений для роста эффективности компании.

7. Периодически проводите мозговые штурмы на поиск новый идей с креативными коллегами в оригинальной обстановке.

8. Посещайте выставки компаний профильных и смежных отраслей для поиска новых идей.

9. Подпишитесь в социальных сетях на новостийные каналы своего рынка.

10. Периодически наблюдайте за работой своих сотрудников со стороны. Подмечайте, что можно улучшить в их процессах.

Методы поиска креативных идей для придумывания или улучшения продукта.

1. Метод SCAMPER (Substitute Combine Adapt Modify Put Eliminate Reverse), автор Боб Эберле 1997год. Применяется для разработки новых продуктов. Суть в поиске вариантов изменений:

Substitute – заменяем, например, специалистов, материалы, части.

Combine – комбинируем, например, с другими процессами, материалами и т.п.

Adapt – добавляем, например, продукты, функционал, приспособления.

Modify – модифицируем, например, меняем форму, цвет, размер и т.п.

Put – берем у других, например, в другой отрасли или от другого механизма.

Eliminate – упрощаем, оставляем, например, одну функцию.

Reverse – меняем местами, переворачиваем, используем противоположное.

2. Метод создания идеального продукта. Насыщаем продукт всеми сопутствующими желаниями. Разделяем то, что невозможно разделить. Меняем функционал, вид товара, даже на противоположный. Отдельный элемент или функцию сильно увеличиваем. Ищем скрытые возможности, как можно дополнительно использовать упаковку или товар.

3. Мозговой штурм. Креативные участники, собранные вместе в нестандартной обстановке, по очереди излагают максимальное количество идей, не ограничивая себя технологическими рамками. Записываются все идеи. Затем отбираются наиболее подходящие.

4. Метод Дельфи: мозговой штурм, где участники-эксперты, находятся отдельно друг от друга и не могут влиять на идеи друг друга. Периодически организатор знакомит участников с идеями других, позволяя развивать их.

5. Метод ТРИЗ (теория решения изобретательских задач), при котором участники ищут способы как заполнить пробел между стадиями «как есть» до стадии «как должно быть».

6. Метод латерального мышления де Боно: Участник по очереди как бы надевает на себя 6 шапок:

белая – аналитическое мышление, красная – эмоциональное мышление, чёрная – критическое мышление, жёлтая – оптимистическое мышление, зелёная – творческое мышление, синяя – мышление в большой перспективе. И с позиции каждой шапки ищет решение проблемы.

Пропустите вперед конкурентов.

Если вы увидели интересную, но потенциально опасную, чуть приоткрытую дверь, то вы, как человек ценящий себя, отправите туда на разведку кого-то не сильно для вас важного, но опытного.

Конкуренты, особенно конкуренты-лидеры, отлично могут подойти для этой миссии. Если рынок открывает очередную заманчивую, но не известную возможность, не торопитесь осваивать ее самостоятельно, если у вас нет для таких экспериментов лишних денег.

Пустите вперед себя на год-два более активных и внимательно наблюдайте за ними. Рассмотрите их ошибки, оцените плюсы и минусы нового направления, в новом для рынка бизнесе позиция второго, зачастую, приносит больше выгод, чем позиция первопроходца.

Организация рабочего места. 5S система.

5S система рационализации рабочего пространства разработана в Японии.

1) Сэири (整理), организация. Организуй рабочее место с учетом его предназначения.

2) Сэитон (整頓), порядок. Заведи постоянное место для каждого типа предметов, необходимых для работы.

3) Сэисо (清掃), уборка. Убери с рабочего места всё лишнее.

4) Сэикэцу (清潔) улучшение. Регулярно улучшай свое рабочее место и свою работу.

5) Сицукэ (躾), дисциплина. Соблюдай дисциплину в выполнении работы.

Цели 5S системы: повышение эффективности работы, снижение количества несчастных случаев, создание хорошего психологического климата.

Регламенты и фактические производственные процессы.

Любой бизнес предполагает определенный сценарий создания продукта/услуги. Каждый директор мечтает о том, чтобы все сотрудники строго соблюдали этот утвержденный им сценарий (регламент). Отлично, когда регламент четко прописан и сотрудники раз в год проходят тесты на знание основных регламентов компании.

Периодически необходима проверка соответствия регламентов и фактических производственных процессов. Свои специалисты мало подходят для этого из-за взаимозависимости или загруженности, а вот внешние независимые эксперты в рамках периодической проверки более эффективны.

В компании должен быть внедрен механизм контроля за соблюдением регламента. Например, отметка сотрудником выполнения технологического этапа, указанного регламентом, в карточке заказа или в программе управления. Плюс контроль непосредственным руководителем или администратором за соблюдением сотрудником всех этапов регламента.

Главное по работе с вашим продуктом. 10 пунктов.

Видение. Периодическое обновление видения вашего продукта в идеальном виде. Наличие плана по его созданию/доработки.

Закупка. Регулярный анализ поставщиков на предмет, что необходимо изменить в работе поставщиков для улучшения вашего продукта.

Упаковка. Регулярное улучшение упаковки по позициям: удобство, сохранность, яркость, экономичность, экологичность, информативность, отличительность.

Опросы. Сильные стороны и слабые стороны вашего продукта. Периодическое проведение опросов потребителей. План мероприятий по устранению слабых позиций.

Конкуренты. Сильные и слабые стороны основных продуктов-конкурентов. Выработка решений для использования слабых позиций товаров-конкурентов.

Отзывы. Анализ отзывов по вашему продукту и по продуктам-конкурентов. Особенно важен анализ отрицательных отзывов. Работа над устранением причин отрицательных отзывов.

Рентабельность. Поиск аргументов в пользу повышения цены на продукт. Анализ возможностей для снижения себестоимости.

Самоиспользование. Пользуетесь ли вы сами своим продуктом, используют ли его сотрудники, знакомые, партнеры. Проведение регулярных опросов среди данных групп. Исправление их замечаний по продукту.

Регламенты. Создание и поддержание актуальности регламентов производства качественного продукта. Периодический анализ регламентов и фактических производственных процессов сторонними экспертами. Активное использование регламентов для контроля качества и контроля рабочего времени выполнения важных этапов создания продукта.

Слоган. Яркое, краткое, правдивое и понятное описание главных качеств вашего продукта для создателей и для потребителей. Использование расшифровки слогана. Использование картинок для иллюстрации слогана. Периодическое обновление картинок и текста- расшифровки слогана.

Партнеры, это сотрудники, поставщики и подрядчики, а также совладельцы бизнеса.

Чек-лист проведения мероприятия.

Цели и задачи мероприятия. Сроки.

Название. Сценарий. Список оборудования.

Команда для проведения мероприятия, участки ответственности, связь внутри команды, показатели, отчетность, система мотивации.

Участники мероприятия. Список, контакты, возраст, пол, должности, особенности. У кого из участников на что аллергия, фобии. Информирование участников, обратная связь.

Бюджет плановый и фактический. Сроки оплат. Документы: договор, счета, закрывающие, отчетные документы.

Место проведения, бронирование, используемые помещения, предоставляемое оборудование, время заезда, время выезда, оплата.

Питание. Туалеты. Места для курения.

Программа управления для постановки задач и сбора отчетности командой.

Визуальное оформление. Макеты, материалы, монтаж, демонтаж.

Безопасность пожарная, медицинская, СЭС, миграционная служба, физическая охрана, пропускная система, включая многоразовые пропуска.

Ведущий программы мероприятия. Предварительная проверка, отчетность, оплата.

Программа мероприятия. Информирование участников, партнеров, включая изменения в программе.

Транспорт, логистика участников, команды, оборудования.

Свет, звук, видеосъемка, фото и видеотрансляции, телефоны, мессенджеры.

Освещение среди участников и внешнее, соцсети, отзывы, отчётность.

Уборка, вывоз мусора, если необходимо.

Ответственность в небольшой фирме.

Если дел много, а ваша команда не большая, то правильно будет перераспределять дела, и переставлять сотрудников на разные участки, где в данный момент они важнее, но при этом не упустите главное – за каждым сотрудником должен быть закреплен его собственный участок дел, за успешную работу которого он несет персональную ответственность. Работая на разных участках, сотрудники должны активно присматривать и отвечать за качество работы своего участка.

Убрать страх за сделанный брак, мотивировать улучшения.

В программе управления сотрудник выставляет себе оценку за выполнение задания с пояснением, что можно было бы сделать лучше. Вышестоящий руководитель после принятия работы ставит свою оценку и оставляет комментарии, при необходимости формируя задачу на исправление. Количество своих обоснованных замечаний-предложений в конце месяца должно конвертироваться в премию, и для сотрудника, и для его руководителя. Премию лучше сделать двух видов, меньшую премию давать за выявление проблемы, бОльшую премию давать за решение проблемы. Наказания за брак следуют назначать только в случае скрытия брака. Такой подход будет мотивировать сотрудников на устранение брака и на открытость в работе.

Справедливая схема оплаты работы подрядчиков.

30+30+40. 30% – предоплата, 30% – выплачивается в процессе выполнения этапов работ, 40%– сразу после завершения всех работ и предоставления документов.

Неденежные инструменты вовлечения сотрудников в процесс развития фирмы.

5 инструментов.

Понятный сотрудникам план развития компании.

2. Доступное для общения с сотрудниками руководство.

3. Канал для регулярного информирования сотрудников о новостях компании. Варианты: закрытая группа в соц. сетях, рассылка, стенд в офисе/магазине.

4. Корпоративный стиль: а) приятное внешнее оформление рекламы и офиса/магазина, б) хорошие традиции.

5. Позитивная атмосфера. Корректная работа со сложными сотрудниками. Уважительная поддержка сотрудников при проблемах. Психологическая мотивация успешных.

Бизнес создается и развивается с помощью партнеров.

Это ваши сотрудники, поставщики, у некоторых и компаньоны-совладельцы.

Все ваши партнеры должны быть заинтересованы в общем результате – росте вашего бизнеса.

Создайте стимул для ваших партнеров, чтобы рост их доходов находился в прямой зависимости от роста доходов вашего бизнеса. Например, основные выплаты партнерам (сотрудникам, поставщикам) привяжите к сумме продаж тех позиций, за которые они отвечают.

Как лучше платить сотрудникам и исполнителям.

Оптимальный вариант оплаты – сдельная оплата. Оплата за час работы, но есть важный момент. Количество часов на работу определяется не по факту, а заранее по опыту, а лучше по внутреннему прайсу конкретной работы. В итоге сотрудник заранее знает сколько получит за сделанную работу, и старается её выполнить быстрее, это ему выгодно. Плюс разумная субъективная премия за качество и выполнение в срок, за инициативность и тп.

Метод работает успешно для любого размера бизнеса. Сотруднику выгодно экономить время. Приведу пример. Определённая работа в спокойном режиме, например, занимает 5 часов, цена часа сотрудника, допустим, 400р. Итого сотруднику заранее определяется 2тр за работу. Он может работу делать спокойно 5 часов, а может энергично и выполнить её за 4 часа. Сэкономленные 60 минут потратить на следующую работу и там так же сэкономить время. В итоге энергичные люди в такой системе больше зарабатывают. При оплате на окладе, людям не выгодно напрягаться, если только премия за выполнение в срок не равна окладу или близка к нему. Ещё один плюс оценки работ заранее – это контроль расхода на заработную плату, чтобы не выйти за размер сметы.

Когда с людьми договариваешься о сроках и сумме работы за конкретное дело, то они начинают себя чувствовать партнёрами и работают более заинтересованно.

Правила оформления современного офиса.

Выделяем 5 зон для сотрудников и гостей:

1. Входная зона (двери, ресепшн). Смысл зоны – приветствие входящих от компании и брендов, формирование позитивного настроения.

2. Транзитная зона (место ожидания, лифты и коридоры). Смысл зоны: информирование – где что находится, информирование о компании и ее товарах/услугах.

3. Зоны общения: переговорки, кофе-точки, места отдыха. Смысл зон: заряжение энергией, идеями.

4. Рабочие зоны ( рабочие места и стены). Смысл рабочих зон: комфортное погружение в рабочие процессы.

Улучшить бизнес – изменить бизнес.

Чтобы улучшить бизнес, бизнес придется изменить. Это рискованная операция. Результат изменений всегда трудно предсказуем, так как зависит от многих факторов и многих людей.

Любые изменения требуют выхода из зоны комфорта.

Это касается вас, ваших сотрудников и партнеров. Большинство людей будет этому сопротивляться. Задача руководителя, решившегося на изменения, убедить сотрудников в том, что изменения будут им выгодны. Чем серьезнее планируемые изменения, тем больше и надежнее должна быть выгода для участников этих изменений.

Советы по привлечению временных дополнительных сотрудников.

Приглашайте ранее работающих у вас сотрудников в дополнительное для них время: вечерами или в выходные, или во время отпуска за свой счёт.

Условия работы для низкоквалифицированных работников: упрощайте для них работу, вводите оплату «за час», устраивайте павильоны для проживания, делайте короткий рабочий день, выдавайте зарплату по неделям, выдачу зарплаты лучше проводить по понедельникам.

Используйте государственные центры переподготовки для поиска сотрудников. Используйте площадки объявлений.

Делайте рассылки по поиску сотрудников через мессенджеры, собирайте новичков группами.

Проводите обучение новых сотрудников с этапами поощрения: освоил-получил награду, переход к следующему этапу обучения.

Что сотрудники ждут от своей фирмы. 10 пунктов.

1. Достойная оплата.

2. Комфорт.

3. Одобрение.

4. Саморазвитие.

5. Доверие.

6. Сопричастность.

7. Возможность выделиться.

8. Новые знания.

9. Открытость.

10. Поддержка.

План внедрения важных изменений в компании.

Опрос на тему изменений среди сотрудников.

Обсуждение итогов опроса между сотрудниками.

Корректировка плана изменений по итогам опроса и обсуждений.

Повторный опрос по измененному плану, обсуждение итогов опроса и плана изменений среди сотрудников.

Корректировка плана изменений по итогам опроса и обсуждений.

Повторяем вышеизложенные процессы столько раз, сколько необходимо для принятия изменений большинством сотрудников.

Профессиональное обучение, как не потерять деньги и сотрудника.

Ежегодное обучение сотрудников современным профессиональным приемам является необходимым стандартом поддержания качества работы компании. Если сотрудники профессионально не растут, они профессионально деградируют. Использование только ранее полученных навыков, без добавления новинок делает работу скучной, не интересной. Чтобы удержать хороших специалистов, их необходимо профессионально развивать.

Варианты профессионального развития: вебинары, семинары, конференции, специализированная литература, курсы, индивидуальные занятия, наставничество.

В случае, оплаты вами обучения сотрудников подписывайте с ними договора о достижении высокой оценки за обучение от преподавателя, о внедрении полученных знаний в своей фирме, об обязательном сроке работы в компании после прохождения обучения. В договорах должна быть прописана ответственность за выполнение сотрудникам взятых обязательств в рамках суммы оплаченного обучения или выше.

10 признаков идеального сотрудника.

1. Работа в команде. 2. Позитивные коммуникации. 3. Взаимопомощь. 4. Креативность. 5. Системность. 6. Гибкость. 7. Стрессоустойчивость.

8. Упорство в работе. 9. Умение работать с многосоставными задачами. 10. Ответственность.

10 способов выделить лучших сотрудников.

Рекомендованный период – раз в год по итогам годовых показателей. Процесс, желательно, сопровождать повышением дохода сотрудников. Раз в месяц желательно обозначать статус развития сотрудника в нужном вам направлении.

1. Последовательное усиление названия должности, варианты: а) старший, б) ведущий, в) заместитель, г) первый, д) главный.

2. Оплачиваемое фирмой обучение сотрудника. В случае дорогостоящих программ обучения, организуйте подписание с сотрудником договора о длительности отработки в компании, чтобы обученный специалист не ушел к конкурентам.

3. Увеличение размера отпуска за счет компании.

4. Оплата поездок домой и из дома, выделение служебного транспорта.

5. Предоставление лучшего места работы, лучшего оборудования.

6. Предоставление помощника.

7. Публичное освещение заслуг специалиста, в постепенной последовательности: а) внутри компании, б) внутри профессионального сообщества, в) среди жителей города.

8. Перевод на вышестоящую должность. Подходит не всем.

9. Премия. Как особый вариант – деление прибылью.

10. Ввод в состав собственников бизнеса.

Большим целям нужны способы их достижений.

Большие цели, указанные без пояснения способа их достижения, могут напугать сотрудников.

Большинство людей консервативны и стараются избегать заметных изменений в своей работе. Объединяйте людей по способам достижения целей. Способы должны быть понятны и выгодны сотрудникам.

Форма регламента бизнес-процесса.

Название бизнес-процесса (БП)

Цель БП

Схема процесса.

Этапы. Из каких действий состоит БП.

Участники БП

Какие материалы, инструменты, оборудование задействовано.

Сроки: длительность.

В каком случае запускается и заканчивается БП

Показатели, критерии выполнения БП

Условия оплаты, задействованных в БП сотрудников

Ответственность за выполнение и нарушения БП

Руководитель БП. Кто может менять БП.

Автоматизация БП

Взаимодействие с другими БП.

Дата и формат обновления БП

Должностная инструкция сотрудника.

Название должности.

Требования к знаниям, навыкам, образованию

Подчинение

Подчиненные, взаимодействие с коллегами

В каких бизнес-процессах принимает участие

Место работы

График работы

Права

Обязанности

Ответственность. Что запрещено

Заработная плата. Премии. Штрафы

Социальный пакет.

Отчетность.

План на год. Показатели.

Дата согласования инструкции сотрудником.

Чек-лист мастера-специалиста по производству.

Техническое задание:

– Полный итоговый вид изготавливаемого изделия, где и как изделие будет использоваться (фотография, описание).

– Понятный чертеж, описание размеров изделия, необходимые для работы материалы и инструменты.

– Название технологического процесса по поступившему заданию.

– Плановый срок выполнения работ.

– Размер гарантированной оплаты за работу, условия и размер премии, условия и размер штрафа. Сроки получения оплаты.

– Основные этапы выполнения работ, сроки этапов, фио и должности исполнителей этапов, если они есть.

Подтверждение от мастера о взятии задания в работу, согласие с указанными сроками выполнения.

Возможность задать вопрос по заданию и получить быстрый ответ.

Место выполнения работ,

Материалы для выполнения работ

Инструменты для выполнения работ.

Информирование мастером непосредственного руководителя о выполнении каждого этапа работ.

Оценка работ и комментарии самого специалиста и его непосредственного руководителя.

Отзыв заказчика о качестве выполненных работ.

Рейтинг мастера по итогу выполнения заказа.

Форма чек-листа на производство заказа.

В мобильной версии выделенные зеленым позиции выходят на первое место, остальные скрыты значком

ФИО, должность мастера.

Название изделия. № заказа. Менеджер (фио, контакты).

Время/дата поступления задания.

План: Время/дата начала работ. Время/дата сдачи работ (крайний срок)

Факт: Время/дата начала работ. Время/дата сдачи работ.

План: Рабочее время на выполнение задания: 00ч. 00 минут.

Зарплата мастера за данную работу: 1) на руки, 2) налог на зп, 3) зп с налогом.

Факт: Рабочее время на выполнение задания: 00ч. 00 минут.

Зарплата мастера за данную работу: 1) на руки, 2) налог на зп, 3) зп с налогом.

Дополнительное время на выполнение работ, если было.

Дополнительные материалы на выполнение работ, если были.

Премия. Комментарий.

Штрафы. Комментарий.

Итого: 1) на руки, 2) налог на зп, 3) зп с налогом.

Наличие помощника (может быть несколько): без помощника, если с помощником (или помощниками) – указывается ФИО, плановое рабочее время помощника, сумма оплаты помощника за данную работу: 1) на руки, 2) налог на зп., 3) зп с налогами. И фактическое время работы помощника/помощников, включая фактическую зп. на руки, с налогами.

При наличии помощника: описание работы помощника или помощников.

Премия помощникам. Комментарий.

Штрафы помощникам. Комментарий.

Итого зп помощникам с учетом премии и штрафов: 1) на руки, 2) налог на зп, 3) зп с налогом.

Описание задания:

По каждому пункту по факту выполнения ставится отметка о выполнении с возможностью оставить комментарий, программа фиксирует время выставления отметки.

Описания изделия, где и как будет использоваться изделие, фото. Описание вносит менеджер или администратор.

Инструменты: название…., место получения инструментов….

При выдаче подотчетных инструментов – указывается время/дата выдачи и время/дата сдачи таких инструментов, ФИО и должность выдавшего и принявшего, оценка инструмента при приемке плюс комментарий.

Материалы: название, размеры, количество, место получения.

При выдаче материалов – указывается время/дата выдачи, ФИО и должность выдавшего материалы, комментарий

Операции (может быть много этапов операций):

А) Из материала А. что делаете, размер, количество.

Б) Присоединяете комплектующие №, размер, количество.

В) Согласно схеме, соединяете заготовки п.А и комплектующие п.Б., см. вложение схемы.

Г) Проверка готового изделия следующим образом.

При необходимости дополнительных материалов, инструментов – отправляется письменный запрос в соответствующие отделы.

Проверка готового изделия – ФИО проверяющего, время/дата сдачи на проверку, время/дата проведения проверки. Оценка проверяющего по 5 бальной шкале.

Комментарии проверяющего.

Передача изделия на следующий участок или склад. Время/дата, ФИО/должность принявшего, комментарий….

Сдача отходов и инструментов. План-факт. Оценка и комментарий принявших отходы и подотчетные инструменты.

Закрывающие документы (упд или акт) – для менеджера

У руководителя мастера, у администратора отображаются этапы выполнения заказа в формате- план, факт, время, указываются нарушения сроков исполнения заказов, штрафы, премии.

В личном кабинете сотрудника указываются работы, время, зп, штрафы, премии по выполненным заказам.

Форма отчета работы мастера по заказу.

– № и название заказа

– Менеджер заказа

– Время/дата начала плановое и фактическое

– Время/дача окончания работ плановое и фактическое

– Рабочее время плановое и фактическое

– Затраты материалов плановые и фактические, название, объем, вес, размеры

– Отходы плановые и фактические, название, объем, вес.

– Начисления за работу на руки и с налогами. Премии, штрафы.

– Отзыв руководителя, принявшего работу.

– Оценка мастеру за работу.

Поединок для выбора лучшего сотрудника.

Попробуйте превратить рутину выбора нового сотрудника в увлекательное соревнование. Например, по резюме вы отобрали четырех потенциальных кандидатов и вам нужно понять, кто из них лучше всех подходит вам, предложите им поединок в два раунда.

Первый раунд: пара на пару, и это не должен быть ММА.  По очереди и заданному таймингу одна пара задает другой вопросы и получает ответы по теме тех дел, которые им придется выполнять.

Задача – поставить соперников в трудную ситуацию. Следите как ведут себя игроки, насколько грамотно излагают вопросы и ответы, как работают в паре. Оценивайте кандидатов не в одиночку, а с одним или парой ваших опытных коллег. По итогам первого раунда выберите лучших двух, не обязательно из одной команды и проведите второй раунд между ними.

В такой соревновательной энергичной форме потенциал кандидатов раскроется наиболее полно, и вы получите удовольствие от мероприятия). Отпустите кандидатов без итогового решения и обсудите с вашими коллегами плюсы и минусы каждого кандидата. Примите решение на следующий день.

Помните, что оценку кандидатов нужно делать на основе заранее составленных требований по профессиональным и по психологическим критериям. Не идите на компромисс, выбирайте тех, кто лучше вас сделает планируемую работу и с кем вам будет комфортно работать в одной команде.

Когда сотрудник обязан незамедлительно обратиться к руководителю.

1. Когда не ясно, как выполнить задание/заказ или какой-то из его этапов.

2. Как только стало понятно, что в срок выполнить задание/заказ не получиться.

3. Если получен новый заказ/задание от другого внутреннего специалиста.

4. Если задание/заказ выполнен. Приложить фото или файлы выполненной работы, указать главные характеристики выполненной работы, указать особые, необычные моменты работы.

5. Когда необходимо изменить условия выполнения задания/заказа.

Персональное дело сотрудника.

У рядовых сотрудников часто в работе дела и задачи интенсивно меняются. Сегодня одно, завтра другое дело. Иногда дела меняются каждый час или даже каждые несколько минут, как например у продавцов в магазинах. В итоге, в работе такого сотрудника не формируется ответственность за дело, не создается привязанность к работе, так как всё вокруг него мимолётно и не стабильно. Поручите таким сотрудникам за разумную оплату какой-то дополнительный небольшой участок дел, за который он или она будет нести персональную ответственность. Это может быть порядок в помещении или поддержание отношений с конкретным важным клиентом, или с поставщиком. Важно, чтобы сотрудник периодически отчитывался о качестве выполнения этого дела и понимал его важность. При таком подходе общее отношение сотрудника к работе в вашей компании заметно улучшится.

Сдельная система работы – лучшая форма отношений с сотрудником. Схема перехода.

Сдельная система лучше других способов мотивирует сотрудника к эффективной работе и поддерживает длительный интерес к рабочим процессам. Главный минус такой системы – необходимость для руководителя разработать и регулярно контролировать подходящие показатели деятельности сотрудников. Сдельную оплату труда можно ввести почти для любой профессии и должности. Чем больше сотрудников вы переведете на эту систему, тем эффективнее будете работать вы сами, как руководитель, и будет эффективнее ваша компания.

Схема внедрения сдельной оплаты труда.

Разработайте объективные показатели эффективной работы для сотрудников. Так как изменения в работе, это всегда усилия, то вам придется пойти на некоторое увеличение оплаты труда сотрудников, при выполнении ими показателей. Это себя окупит за счет повышения производительности сотрудников. Достижение показателей должно быть реалистично для каждого конкретного сотрудника и показатели не должны меняться чаще, чем раз в год, чтобы сотрудники не опасались перевыполнять показатели. Оптимальный период планирования и контроля выполнения показателей – год с ежемесячным контролем.

Заранее обсудите один на один показатели с соответствующими сотрудниками, убедите сотрудников в их выгодности и для компании, и для сотрудников. Имейте введу, при переходе на такую систему увольняется около 10% сотрудников. Не всех устраивает перспектива работы по показателям, даже если сотрудники выигрывают в зарплате.

Подготовьте приказ руководителя об изменении системы оплаты труда, указав причины, вызвавшие необходимость таких изменений. Напишите в приказе, что трудовые функции сотрудников остаются без изменения, меняется только система начисления оплаты труда.

Внесите изменения или утвердите новую редакцию следующих документов: Положение об оплате труда, Положение о премировании, Штатное расписание.

Если система оплаты труда утверждена коллективным договором, то необходимо внести изменения в коллективный договор.

После издания приказа под подпись уведомите сотрудников об изменении системы оплаты труда за два месяца до введения в действие. Если сотрудник сразу согласен перейти на новую систему, то внедрить ее можно также сразу. Необходимо будет оформить дополнительное соглашение к трудовому договору. Обратите внимание, сотрудник должен поставить подпись на уведомлении и написать «согласен» или «не согласен».

Если сотрудник не готов работать в новых условиях и отражает этот факт в уведомлении, то компания должна предложить ему другую вакантную должность, не исключая и нижестоящую. В случае, если перевод невозможен в связи с отсутствием вакантных должностей или отказом от них работника, то его можно уволить по п. 7 части 1 статьи 77 ТК РФ в связи с отказом от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора по истечении двухмесячного срока с момента ознакомления с уведомлением.

В случаях, когда с сотрудником (самозанятым) заключен договор услуг, то переход на сдельную систему оплаты труда возможен в любой момент, подписав дополнительное соглашение.

Результат зависит от процессов.

Контролировать лишь результат можно в том случае, если все ваши сотрудники ответственные и эффективные профессионалы. Если это не всегда так, то необходимо контролировать и процесс их работы. Когда за всеми важными процессами вам лично уследить невозможно, используйте автоматизацию контроля процессов. Например, автоматизация на базе Сбер СРМ. Обязательной автоматизации в современной компании подлежат сроки начала, окончания дел и этапов заказов, документооборот, начисление зарплат, управленческий учет, все виды напоминаний сотрудникам и клиентам.

Подбор сотрудников.

При подборе сотрудников оценивайте 4 главных характеристики кандидата: а) когнитивные способности (речь, память, внимательность, логика, воображение); б) лидерские качества; в) профессиональные знания; г) лояльность к вашему делу. Лучше, если нового сотрудника по очереди оценят отдельно друг от друга несколько ваших специалистов и выставят свои оценки на базе единого чек-листа. Используйте для оценки кандидата тестирование и отзывы с предыдущих мест его работы.

Действия руководителя в кризис.

1. Когда рынок растет, специализируйте компанию, когда рынок падает, расширяйте возможности компании и предлагайте действующим клиентам больше товаров и услуг.

2. Найдите варианты улучшения основных продуктов компании.

3. Сократите не коммерческие расходы, сократите аренду.

4. Усильте работу с клиентами. Переведите на эту работу максимум толковых сотрудников.

5. Увеличьте общение с ключевыми сотрудниками, с лучшими специалистами.

6. Вместе с ключевыми сотрудниками найдите перспективные ниши и создайте план роста компании в период кризиса.

Как выяснить, можно ли фирме доверять. Проверка контрагента.

1. Проверьте финансовые данные по фирме по ИНН через bo.nalog.ru. На egrul.nalog.ru уточните данные учредителей и директора.

2. Проверьте учредителей и директора фирмы на предмет их участия в массовых фирмах через rusprofile.ru, checko.ru или на других подобных ресурсах.

3. На ресурсе kad.arbitr.ru можно уточнить судебные дела по фирме. Дела по банкротству можно проверить на fedresurs.ru. Исполнительные производства: fssp.gov.ru

3. Посмотрите отзывы о фирме на ресурсах: Яндекс-карты, 2Гис, Авито, Отзовик, Flamp.

4. Закажите и отправьте курьера в рабочее время по юридическому адресу фирмы с просьбой сделать и отправить вам фото вывески, и внутреннего вида фирмы/магазина.

5. Сделайте у фирмы тестовую покупку минимального по цене товара или услуги.

Двойной контроль.

В любой системе и в фирме каждый процесс должен иметь, как минимум, двойной контроль. В бухгалтерии – это ведение отчетности в виде двойной записи – баланса.

В фирме каждый участок работы должен контролироваться двумя независимыми друг от друга специалистами, у которых есть прямая заинтересованность в результате.