Искусство понимать задачи

Почему это важно

Понимание ожиданий заказчика и точная формулировка задач – это ключ к избавлению от двусмысленности и лишних доработок. Умение глубоко разобраться в задаче – больше, чем просто технический навык; это искусство, которое позволяет вам достигать реальных результатов и помогает вам расти как профессионал. Когда цель ясна, путь к её выполнению становится проще и прямее. Этот гайд станет вашим инструментом для того, чтобы вникнуть в суть требований, превратить неопределенность в четкие шаги и всегда точно знать, что нужно сделать.

Чеклист хорошо описанной задачи

1. Понимаю, какую проблему бизнес хочет решить

Четко представляю, какую боль или цель закрывает задача.

2. Понимаю суть решения, которое предлагается реализовать

Знаю, как именно предполагается решить проблему, и это решение мне понятно

3. Знаю критерии успеха

Понимаю, по каким признакам заказчик определит, что задача выполнена успешно.

4. Понимаю, как проверить работоспособность решения

Уверен, что знаю, как протестировать результат и подтвердить, что задача решена.

5. Знаю, к кому обращаться за ответами

Определил, у кого смогу получить необходимые уточнения по ходу работы.

6. Знаю приоритет и срочность задачи

Понимаю, насколько важно выполнить её в сравнении с другими задачами.

7. Уверен в своём понимании задачи

Чувствую, что задача ясна и не содержит для меня скрытых моментов.

Вопросы которые помогут понять задачу

1. Зачем нужна эта задача для бизнеса?

Помогает понять, как задача влияет на стратегические цели компании и какую пользу она принесёт.

2. Кто конечный пользователь и проблему задача решает для него?

Позволяет определить, кто будет использовать результат задачи, и сосредоточиться на решении реальных потребностей пользователей.

3. Что будет, если мы не будем делать эту задачу?

Этот вопрос помогает понять, насколько критична задача для успеха бизнеса и можно ли её отложить.

4. Предложенное решение действительно решит проблему?

Проверяет, подходит ли выбранный подход для устранения корневой причины задачи, или требуется альтернативное решение.

5. Есть ли у нас уже готовое решение для этой проблемы?

Позволяет избежать лишней работы, если уже есть инструменты или ресурсы, которые можно использовать.

6. Как результат выполнения задачи скажется на других частях проекта?

Помогает оценить потенциальные изменения или риски для других процессов, вызванные выполнением задачи.

7. Как я смогу понять и проверить, что задача готова?

Уточняет критерии завершения задачи и способы проверки результата, чтобы избежать двусмысленности.

7 техник уточнения задач

Не всегда легко сразу понять задачу. Но есть готовые фреймворки и методики, которые помогут быстро прояснить требования, избежать недоразумений и привести работу к успеху. Здесь вы найдёте 7 инструментов, которые можно применять в повседневной практике.

5 Whys

Задать 5 вопросов почему, чтобы понять суть проблемы

Техника 5 Why помогает выявить истинные причины запроса или проблемы и избежать расплывчатых формулировок.

Этот метод позволяет добраться до корневой причины задачи, задавая вопрос "Почему?" несколько раз подряд. В результате избегается поверхностное решение, и становится понятнее, в чём на самом деле состоит задача и как её решить.

Применяйте технику 5 Why, когда изначальная формулировка задачи кажется слишком общей или если важно уточнить реальные цели заказчика, чтобы предотвратить непонимание в процессе работы.

1. Сформулируйте основную проблему, которую необходимо решить.

2. Задайте первый вопрос «Почему это проблема?" – и запишите ответ.

3. Повторяйте "Почему?" для каждого следующего ответа, углубляясь на каждом этапе.

4. Продолжайте до пятого "Почему?" или до тех пор, пока не почувствуете, что добрались до сути.

5. Сделайте вывод на основе последнего ответа, чтобы конкретизировать задачу.

Задача : "Улучшить интерфейс приложения".

1. Почему интерфейс нужно улучшить? – "Пользователи жалуются, что не могут быстро найти нужные функции."

2. Почему они не могут найти функции? – "Потому что основные кнопки часто скрыты или находятся в неудобных местах."

3. Почему кнопки расположены неудобно? – "Потому что в текущей версии интерфейса приоритет был на визуальных элементах, а не на удобстве навигации."

4. Почему приоритет был на визуальных элементах? – "Потому что мы пытались создать современный и минималистичный дизайн, убрав некоторые элементы с главного экрана."

5. Почему это привело к неудобству? – "Потому что ключевые функции, такие как 'Поиск' и 'Настройки', теперь находятся в выпадающем меню, что требует лишних шагов."

Вывод: Для улучшения интерфейса нужно вернуть основные функции на главный экран, разместив кнопку 'Поиск' и 'Настройки' в нижней панели для быстрого доступа. Убрав лишние визуальные элементы, мы сохраним минималистичный стиль и повысим удобство.

1. Избегайте поверхностных ответов

Убедитесь, что каждый ответ даёт новое понимание задачи. Если ответ кажется очевидным или повторяет предыдущие мысли, попробуйте переформулировать вопрос, чтобы глубже рассмотреть проблему.

2. Фокусируйтесь на конкретных действиях

Стремитесь к тому, чтобы конечный ответ указывал на конкретные шаги для решения задачи. Это поможет перейти от анализа к действию и сделать выводы более полезными.

3. Фиксируйте все ответы на каждом этапе

Записывайте каждый ответ, чтобы видеть всю цепочку размышлений. Это помогает отследить ход рассуждений и увидеть, как каждый ответ приводит к следующему. Кроме того, это позволяет легче вернуться к определенным ответам, если потребуется пересмотреть какой-то этап.

4. Старайтесь быть объективными и избегайте предположений

Убедитесь, что каждый ответ основан на фактах или данных, а не на предположениях. Если на каком-то этапе возникают сомнения, лучше вернуться к исходной информации или провести дополнительный анализ, чем продолжать на основе догадок.

5. Проверяйте конечный ответ на реалистичность

Убедитесь, что конечный ответ – это решение, которое действительно можно реализовать. Иногда метод приводит к абстрактным выводам, поэтому в завершение проверьте, насколько полученное решение применимо на практике.

6. Не останавливайтесь, если одно "Почему" ведёт к нескольким ответам

Иногда на один вопрос "Почему?" возникает несколько обоснованных ответов. В этом случае можно рассмотреть несколько параллельных цепочек размышлений, чтобы выявить различные аспекты проблемы.

7. Сфокусируйтесь на последствиях конечного ответа

Как только вы достигли корневой причины, подумайте о том, какие изменения или последствия это повлечёт для проекта. Это поможет увидеть задачу в контексте всей системы и выявить возможные дополнительные точки улучшения.

User Stories

Превращение задачи в историю от лица пользователя.

Методика User Stories помогает понять задачи через призму потребностей и целей конечного пользователя. Она фокусирует внимание на том, что именно пользователь хочет достичь и зачем, что позволяет разрабатывать решения, максимально ориентированные на его опыт. User Stories упрощают коммуникацию, переводя требования в понятный формат без излишней технической терминологии, что делает задачи ясными и доступными для всей команды.

Используйте User Stories, когда нужно уточнить, какие функции или решения будут полезны конечным пользователям, или когда необходимо согласовать задачи между разными членами команды. User Stories также полезны при формулировании требований к продукту или новой функции, особенно если необходимо донести задачу до команды без лишней технической детализации.

1. Начните с определения конкретного пользователя или роли, на кого ориентирована задача. Например, "Как новый пользователь…"

2. Сформулируйте действие или задачу, которую пользователь хочет выполнить. Например, "…я хочу пройти регистрацию на платформе…"

3. Укажите цель или результат, которого пользователь ожидает от выполнения задачи. Например, "…чтобы получить доступ к образовательному контенту".