Дневник консультанта
Глава 1
Если бы мне лет 10 назад сказали, что я буду работать продавцом-консультантом в магазине инструмента, наверно, я бы очень громко рассмеялся.
Как? ! Я?! Кем?! Продавцом?!
Как я человек стремящийся сделать карьеру милиционера ( да, тогда была еще милиция) могу работать продавцом?!
Но жизнь штука не предсказуемая.
И да. Я консультант.
Набравшись определённого опыта в данной сфере и, естестественно, имею в своём запасе много разных историй буду делиться этим всем с тобой, мой дорогой читатель.
Глава 2
Тупость! Тупость! Тупость!
Возможно именно мне попался такой уникум, но факт остаётся фактом.
Пару лет назад заходит к нам в магазин парнишка лет 15-16. Недолго думая задаёт вопрос( попробую более менее дословно повторить) :
– у вас есть такая гайка, но только не гайка, но гайка? Ну вот типа гайка ,но вот такая?
– что? – спросил я. Может чего не так понял.
– ну вот мне нужна гайка, но только вот такая сплюснутая.
– она с резьбой ?
– в смысле? – ещё один тупой вопрос от него.
– она должна накручиваться? – уж более прямо я не знал, как спросить .
– нет, но на болт одевается.
– понятно. Это называется шайба. Отдел крепежа находится на улице за углом.
Тупость! Какая тупость царит вокруг. Особенно среди молодёжи.
После этой ситуации я долго вспоминал, как в школе на уроке труда мы сами делали эти шайбы, изготавливали прокладки на токарный станок, чинили школьные звонки. И свои первые барабанные палочки я изготовил на уроке труда.
А сейчас молодёж не знает , как шайба называется.
Глава 3
Инженер…Инженер…
Наверно это слово означает умного в техническом плане продвинутого человека?! Да,я раньше тоже так думал . Я был искренне уверен ,что это умные люди. Все таки не так просто получить диплом инженера ( есть вариант легко- в метро где нибудь, там ещё в подарок диплом филолога дадут). Я так никогда не ошибался.
С момента, когда я пришёл работать в сферу продаж инструмента я заметил ,что каждый ,пусть не второй,но точно уж каждый третий клиент является инженером с красным дипломом. Который любую технику с закрытыми глазами до винтика может разобрать и собрать обратно .
Но !!!! Я заметил одно большое ,нет!! Огромное НО!!!
У всех, поголовно , этих инженеров техника ломается пусть не в первые дни,но в первый месяц использования.
То один масло тупо недольет и у него движок клина поймает . Другой перетянет крышку тормоза на пиле и у него цепь не крутится . То просто бензин не зальют. Про электро инструмент вообще стыдно говорить . Не знают ,чем сверло от бура отличается .
Инженеры одним словом .
Глава 4
Люди,читайте инструкцию к инструменту .
Да , есть некомпетентные консультанты , но читать то вы умеете . Надеюсь.
Вот зачем к инструменту прилагается инструкция?! Наверно, для того, чтобы она просто лежала где-то в дальнем углу и всё?! Да, мы это прекрасно понимаем. И даже делали краткую инструкцию по работе с двухтактной техникой. Сколько лить масла в бензин. Как правильно обкатать и так далее. Каждому покупателю её даешь. И все равно находится уникум,который либо сам решит, либо соседа послушает и сделает все через одно место. А после приходит и говорит , что техника сломалась . Продаём фигню. Верните деньги .
А когда выясняется ,как он её эксплуатировал и начинаешь объяснять, что так нельзя делать ,в ответ лишь то, что мы ничего не знаем, мы специально обманываем людей, чтоб больше заработать.
Глава 5
Сегодня поговорим о лесорубах,или как их правильно лесоповальчиках, лесопильщиках.Точнее о самых опытных и умных лесопильщиках.
Нет,речь не о ремонте пилы,не о её запуске . Речь пойдёт о правильной установке пильной цепи.
Купил у нас один такой умник пилу. На предложение собрать пилу отказался ,мотивируя тем, что он их уже миллион собирал и сам все знает и умеет. К тому же к пиле взял запасную хорошую цепь,так как в комплекте к китайским пилам ,как правило , идут обкаточные цепи. Затупилась и можно выбрасывать . Точить смысла нет.
Купил он это все дело и ушёл довольный,как слон.
И что вы думаете?! На следующий день пришёл с претензией ,что наша хорошая цепь не пилит от слова совсем.
Орал и требовал возврат.
Мы естественно спросили , а правильно ли он её установил. На что были крики ,что он очень опытный специалист и он никак не мог её неправильно поставить .
Мы предложили ,чтоб он привёз пилу, мы сами поставим цепь и попробуем вместе с ним попилить. Грозился привезти. И вот уже пол года, как везёт.Видимо раскрыл глаза и понял , что все таки цепь он установил не правильно.
Глава 6
Сегодня поведаю одну историю тебе, мой дорогой читатель ,как новую совершенно рабочую пилу в сервис на ремонт принимали.
Работал я тогда в оружейной столице нашей родины городе Тула. Наша сеть магазинов достаточно большая ,собственные торговые бренды уже становятся узнаваемы на рынке, и , чего не отнять , так это хорошее качественное обучение персонала .
Но увы…
Да,увы мне встретилось в этом магазине. Мой коллега . В компании он работал подольше моего , если сопоставить опыт работы именно в данной сфере , продаже инструмента, то примерно одинаково.
Так вот. Пришёл к нему клиент за бензопилой. По человеку было видно, что пришёл прям со строй площадки. И инструмент нужен срочно.
Выбор пал на недорогую , но мощную и хорошую пилу нашего бренда . Попросил он моего коллегу её собрать и завести . Хорошо, все сделано . Завелась прям идеально .
Клиент ушёл, коллега доволен , что продал .
Не прошло и часа , как человек вернулся со словами , что пила не пилит .Заводится , цепь крутится , но не пилит. Стоят они оба на неё смотрят . Один гуру продаж мегатехнарь, другой лесоруб-строитель с вековым стажем . Стоят и смотрят , а че мол не так.
Думаю, подойду погляжу может чего и подскажу .
Подошёл, гляжу и понимаю , что цепь одета задом на перед . Естественно тупой частью оно пилить не будет .
Стою… смотрю…на одного…потом на другого…
Мой коллега , ах да , уже бывший коллега , спрашивает мол не знаешь в чем дело . Я отрицательно помахал головой и сказал, что тут только в сервис везти, других вариантов нет. А сам еле смех сдерживаю .
В общем и целом товарищ решил все таки её принять на ремонт , обменять нельзя, чек то уже пробит. А клиент вышел покурить на крыльцо. Я следом . Стою смотрю на него и говорю:" Хочешь фокус покажу ?!" Тот удивлённо и утвердително кивнул . Я говорю мол тащи пилу . Снял , поставил правильно цепь и пожелал хороший работы . Больше клиент с этой проблемой не приходил. Но возвращался за другими покупками уже ко мне.
Вот такие вот ситуации бывают.
Глава 7
Иногда на работе мы находим не только новых знакомых, встречаем недовольных и "очень умных" клиентов, а и приобретаем хороших друзей.
Так и случилось со мной.
На моей первой работе в сфере продаж элетро-бензоинструмента .
Был довольно спокойный день. Я работал один, все коллеги решили сбежать на выходной. Клиентов нет. Сидишь себе пьешь чай и то и дело бегаешь за компанию покурить с консультантом из соседнего мебельного магазина .
И вот сижу никого не трогаю, как вуаля открывается дверь в магазин и заходит мужчина лет 45-50. Попросил показать струбцины . Я , как и положено по технике продаж, уточнил для чего именно ему они потребовались. Он ответил , что чинит гитару.
И тут, как говорится, Остапа, то есть Богдана, понесло. Я примерно лет с 11 играю на этом музыкальном инструменте , играл в группах, по сей день даю платные уроки игры, писал свои песни, и немного занимался ремонтом гитар.
Посоветовал ему определенного вида струбцины, сказал как лучше произвести этот ремонт.
После мы просто долго общались о музыке. В конце разговора обменялись номерами и договорились , как нибудь встретиться вместе поиграть. Он , кстати, барабанщик.
И да, периодически встречаемся , играем, а общаемся еще чаще, как настоящие друзья.
Да, моя работа вот так случайно подарила мне друга.
Глава 8
Поговорим немного о стажерах.
Куда же без них?!
Если бы не они, мы бы работали без выходных. Хотя не каждого стажера рискнешь оставить одного в магазине.
Я тогда был только в начале своей "карьеры" в этой сфере, но уже дослужился до директора магазина. Пришли ко мне в магазин две женщины устраиваться. Пообщались, обговорили все условия, договорились , когда они смогут выйти.
И…все шло прекрасно. Быстро обучались, все поручения, касаемые работы, выполняли. Но с одной случилась маленькая проблема.
Она сама низкого роста, метра полтора, и естественно руки то короткие, и при запуске бензотехники( триммер, пила, мотоблок) у нее просто не хватало длины рук.
Но это не беда, мы всегда приходим на помощь. Главное , что все быстро выучила и научилась продавать.
А после мы всем коллективом ушли уволились из этого магазина. Но это уже другая история.
Глава 9
Когда-то , устав от работы консультантом в магазине инструментов, да к тому же планировался переезд в другой город, решил попробовать свои силы в агентстве недвижимости, проще говоря устроиться работать риелтором.
Оставил отклик на вакансию на всем известном агрегаторе по поиску работы. Получил приглашение. Прошел собеседование. И пригласили на стажировку. В общем и целом все по стандартной схеме.
Но моя ошибка заключалась в том, что я выбрал достаточно крупное агентство недвижимости. Но тогда еще этого не понимал. Об этом немного позже.
Ах, да. Вы спросите – при чем же здесь риелтор, если книга о консультанте?!
Ответ на поверхности. Первые месяцы работы, а точнее до 10 проведенных сделок по купле-продаже недвижимости ваша должность звучит не иначе, как "консультант по недвижимости".
И так вышел я на стажировку, первую неделю нас обучали, как работать с покупателем. Как общаться по телефону, как правильно подобрать и провести показ объекта, и без чего не стоит лишний раз дергаться и бежать за клиентом. Чего-то специфического не было. Все для всех достаточно просто и понятно.
Вторая неделя обучения прошла более интересно. Нас обучали , как работать с продавцом недвижимости. Как объяснять им, что продавать лучше с нами. Почему при работе с нами практически исключаются различные риски. Что именно мы приведем и потенциального покупателя и сделаем это быстро, а главное избавим его (продавца) от левых звонков различного рода неадекватов .
А самое главное, когда вы уже начали работать с продавцом, внятно и понятно объяснить ему, как вести себя при просмотре покупателем его объекта недвижимости. Что показ проводит его специалист(продавца) сам. Не стоит лишний раз вступать в разговор с покупателем, так как может просто наговорить лишнего и нам придется искать нового покупателя.
Но, к сожалению всех моих бывших коллег риелторов, далеко не все продавцы это понимают . И срываются потенциальные покупатели на стадии просмотра.
Глава 10
В этой главе продолжу рассказывать о своем опыте работы риелтором.
Наша группа была дежурной пару дней на новогодние праздники. И , нам как дежурным, выпадали заявки от клиентов , как по телефону, так и по сайту. Но был и еще один плюс : заявки неотработанные до конца риелтором, допустим он добавил объект к себе в базу, но не внес некоторые данные, тогда этот объект попадает на прозвон дежурным. Так мне досталась квартира на продажу в неплохом районе в девятиэтажном доме , двушка. Но было одно огромнейшее НО. Это продавец данного объекта недвижимости. По тем временам цена на подобные квартиры в том же районе, да что уж говорить – в соседнем доме, была три – три с половиной миллиона рублей. Он же захотел четыре шестьсот , при условии , что мебель остается в квартире, если же нет он был готов подвинуться по цене с натяжкой в сто тысяч рублей.
Очень долго я с ним обсуждал вопрос цены. Реально на много дороже рынка, при том цены на недвижку в тот момент снижались. Но клиент был непоколебим. Его останавливало лишь то, что просмотры покупателей квартиры были. Да, объект пользовался спросом. Пять – шесть просмотров в неделю с начала моей работы с ним. Но…думаю ты, мой читатель, понимаешь , что после просмотра у покупателей сразу возникали вопросы о хорошем торге . Так я с ним и бился безрезультатно в течении двух месяцев. А после я уволился с этой работы. Передал объекты свою коллеге. И спустя несколько лет эта квартира все так же висит на сайте о продаже. Все тот же собственник. Только риелторы меняются. А цена все растет.
Глава 11
Продолжаем серию историй из нелегкой работы риелтора.
Сегодня расскажу о минусе работы одновременно с двумя и более агентствами недвижимости. Но этот минус именно для риелтора, а не для продавца объекта. Для него все просто- больше агентств возьмется за продажу – быстрее продастся .
Так вот , был у меня объект однушка в хрущевке, состояние под ремонт, в хорошем районе города, есть парки, магазины , поликлиника и отличная транспортная развязка. Правда цена чутка завышена и не было балкона, квартира на втором этаже.
Висело объявление о продаже где-то месяца два. Ни звонков по ней, ни сообщений, и очень мало просмотров на сайте.