PRO Аппетитный маркетинг

Сколько лет ресторанному маркетингу?

Возможно, вы удивитесь, но маркетинг – древний, как история торговли. Пусть профессии «маркетолог» в древнем мире и даже в Средневековье, когда на улочках европейских городов множились таверны, еще не существовало, но уже были инструменты, пусть и самые простые, которые мы вполне можем назвать маркетинговыми. Что интересно, многие из них используются и сегодня. Предприниматели, и рестораторы в том числе, во все времена хотели, чтобы их бизнес процветал, а клиенты любили и выбирали именно их. И они придумывали, как обратить на себя внимание, выделиться среди конкурентов и привлечь новых покупателей. Рынок был важной частью любого древнего города. А те, кто там работал, не просто стояли и продавали свой товар – они занимались изобретением маркетинга.

Например, на протяжении веков повсюду, где шла торговля – от Афин до Чанъаня, – были востребованы зазывалы, или глашатаи. Зычный голос, ораторское мастерство и экспрессия делали этих профессиональных промоутеров незаменимыми для владельцев бизнеса. В античной Греции, за полтора тысячелетия до нашей эры, рыночный зазывала привлекал покупателей, громко зачитывая хвалебные стихи продаваемому товару… и так же, в стихах, «топил» товар конкурентов (а подчас и их самих). Важным преимуществом глашатаев было то, что они могли работать не только непосредственно в месте торговли конкретным товаром или предоставления услуги, что значительно расширяло границы устной коммуникации. Так, узнать об открытии таверны можно было не только у ее дверей, но и, например, на рыночной площади, где традиционно было сосредоточение народа. Причем начать «маркетинговую кампанию» можно было заранее, подогревая интерес публики до открытия заведения.

В Древнем Китае «крики зазывал» тоже ценились как эффективный инструмент продвижения – интересно, что инструмент этот трансформировался со временем: вместо криков стали также использовать мелодичное пение, устные объявления сопровождались ритмичными ударами в барабаны или игрой на флейте. И даже сейчас, когда у маркетинга есть столько современных диджитал-инструментов, от сайтов до контекстной рекламы, крики зазывал можно услышать на улицах китайских городов – это, можно сказать, целый жанр уличного искусства.

Вслед за устной рекламой возникла и письменная. Широко стала использоваться наружная реклама. В Древнем Египте торговцы размещали листы папируса на городских стенах, чтобы рассказать о своих товарах или услугах. Города Древнего Рима были буквально наводнены «наружкой». В том числе активно рекламировались заведения общепита. В ходу были вывески, «граффити» – текстовые объявления, процарапанные на камне, керамике или оштукатуренных стенах, а также красочные изображения, поскольку читать умели далеко не все. Причем сохранившиеся образцы говорят о том, что некоторые создатели этой рекламы отличались творческим подходом и настоящим маркетинговым чутьем.

Например, вот что было написано на трактирной вывеске, найденной на территории современного Лиона (Франция), в бывшей римской провинции Галлия: «Меркурий здесь обещает прибыль, Аполлон – здоровье, Септуман – пристанище и закуску. Кто войдет, будет потом еще лучше обслужен. Гость, взгляни, где ты ночуешь!»

Те, кто создавал эту вывеску, явно размышляли об УТП (уникальном торговом предложении), хотя такого термина в те времена, конечно, еще не существовало. Но идея УТП и понимание его важности уже были. Интересно, что имя владельца трактира – Септуман – идет в одном ряду с именами олимпийских богов – Меркурия и Аполлона. Это интересная тема – в античном мире образы богов и героев применяли как эффективное средство рекламы. С ними у потребителей были прочные эмоциональные связи, поэтому считалось, что упоминание тех или иных божественных имен создаст ассоциации с определенными положительными характеристиками (сила, безопасность, справедливость, надежность), вызовет чувство доверия и в итоге повлияет на решение совершить покупку или воспользоваться услугой. Правда же, напоминает то, как сегодня для маркетинговых кампаний привлекают медийных личностей, известных блогеров и прочих «персон влияния», пользующихся доверием у целевой аудитории?

Думаю, вы уже убедились, что бизнес и маркетинг идут рука об руку с самого появления – то есть со времен глубокой древности. Давайте теперь посмотрим, что представляла собой индустрия общественного питания на заре своего становления.

В поисках самого первого ресторана

Потребность поесть не дома впервые возникла у людей в незапамятные времена. Ведь люди прошлого были очень сильно похожи на нас – они гуляли по городу, устраивали праздники и ярмарки, путешествовали. А некоторые к тому же попросту не имели возможности приготовить горячую еду дома.

Если есть спрос – будет и предложение. Так что в древних государствах прошлого были и уличные торговцы – они предлагали незамысловатую еду для быстрого и недорогого перекуса, и городские таверны – предшественники современных кафе и ресторанов, и трактиры, постоялые дворы – они сочетали функции гостиницы и ресторана. Еду в заведениях подавали, как правило, простую и понятную, приготовленную на открытом огне. Напитки были представлены в основном алкоголем: пиво, медовуха, вино. Это, кстати, было безопаснее, чем пить простую воду, которая часто оказывалась источником всякой заразы.

При раскопках древнеримского города Помпеи, погибшего от извержения вулкана в 79 году н. э., был открыт прекрасно сохранившийся термополий – уличная точка общепита, где можно было перекусить или купить что-то навынос. Во многих домах города кухонь не было вовсе, и термополии, расположенные во всех районах, снабжали горожан горячим питанием – недорогим и без изысков.

Устроены термополии были интересно. В стойку вмуровывали большие горшки, которые сверху закрывались крышками для сохранения тепла. В эти горшки периодически добавляли еду, которую готовили на кухне термополия. И покупатели имели возможность получать горячие блюда.

Термополии были широко распространены по всей территории Римской империи. Кормили в них мясом (свининой, козлятиной, бараниной), птицей, рыбой и даже улитками! А еще можно было заказать яйца, лепешки, супы, блюда из круп и овощей. Для заправки подавали оливковое масло и популярный, несмотря на крайне специфический запах, ферментированный рыбный соус гарум. Там же можно было выпить теплого вина с пряностями.

Важно, что уже тогда, две тысячи лет назад, в кафе можно было не только поесть. Туда шли за общением и приятным досугом. В тех термополиях, где помещение позволяло, ставили столики. Прилавок и стены обычно покрывали росписями. Так, в одном из заведений Помпей сохранилась изображения, запечатлевшие обычные занятия горожан в термополиях – это встречи, застолья и азартные игры.

Таверна, как предшественник современного ресторана, развивалась в Европе на протяжении веков. В Средние века и эпоху Возрождения городская таверна была главным местом, где можно было пообедать или поужинать. Предлагали здесь сытную еду без изысков. Но, как и в случае с термополиями, таверны всегда были не только про еду. Сюда приходили также за новостями, разговорами, интересным времяпрепровождением. Здесь назначали деловые встречи. Звучала живая музыка. Процветали азартные игры. Если таверна была при гостинице, где останавливались путешественники, то там можно было «людей поглядеть», узнать что-то интересное о мире за пределами родного города. В эпоху без интернета, телевидения и даже радио это было бесценно.

В Англии такие заведения общепита, которые были средоточием социальной жизни, получили название public houses – «публичные дома», в том смысле, что здесь собирался народ, публика. Позднее public houses сократили до pub и стали называть так питейные заведения.

Посещали таверны в основном мужчины. Семейные пары и женщины появлялись там нечасто. Что касается высшего сословия, то аристократы и богачи предпочитали личных поваров и ужины на светских приемах. Конечно, все это сильно ограничивало качественное развитие таверн – в этом долгое время просто не было никакой необходимости.

В европейских тавернах и трактирах существовала практика формирования меню, которая получила название табльдот (от фр. table d'hôte – «стол хозяина»). Табльдот – это набор блюд с фиксированной ценой, ели их за общим столом. Знакомое нам «первое, второе и компот», или комплексный обед, берет начало именно в этой традиции. В одном и том же заведении могли предлагать и табльдот, и заказ отдельных блюд. Табльдот широко применялся и после появления первых ресторанов.

Годы шли, таверны под влиянием перемен в обществе и научно-технического прогресса – а также, конечно, вследствие конкуренции – модифицировались. Их владельцы все больше внимания уделяли внешнему и внутреннему облику своих заведений, качеству и разнообразию подаваемых блюд и напитков. Появились первые кафе, а в XVIII веке был открыт первый европейский ресторан в современном понимании этого слова. Появился он, конечно же, в «столице мира» – Париже… Но, прежде чем говорить о нем и предпосылках его появления, перенесемся ненадолго на другой конец света, в Китай.

Почему именно в Китай? Потому что, хотя европейская революция в ресторанной индустрии началась в Париже XVIII века, но один из самых ранних примеров истинной ресторанной культуры, по мнению исследователей, относится к 1100-м годам и связан с крупными китайскими городами Кайфын (в то время Бянь) и Ханчжоу (Линьань).

Между этими городами на севере и юге шла оживленная торговля, и торговцы часто путешествовали за пределы родного города. При этом местные гастрономические традиции настолько сильно отличались, что возникла потребность в ресторанах, предлагающих привычную южную кухню для тех, кто приезжал с юга, и северную – для торговцев-северян.

И это не были однотипные заведения – изобилие форматов поражало. Там были и лапшичные, и рестораны, специализирующиеся на димсамах, и заведения, где подавали мясное рагу чоп-суи. Можно было провести вечер в роскошно оформленном ресторане или в скромной закусочной.

Эти рестораны, предлагавшие этническую, региональную кухню, располагались в оживленных районах, где были сосредоточены гостиницы, питейные и развлекательные заведения. В общем, все, что удовлетворяло нужды путешественников и обеспечивало их досуг.

История даже сохранила название одного из таких ресторанов – «Куриный домик Ма Юйцзин», открывшийся в 1153 году в Кайфыне.

Слово «ресторан» впервые появилось в истории индустрии общественного питания в 1765 году, когда француз Буланже открыл в Париже, недалеко от Лувра, необычное предприятие общепита, где подавали только бульоны и супы. Французский глагол restaurer переводится как «восстанавливаться», и маркетинговый ход Буланже заключался в том, что он открыл новый тип заведения, который предлагал людям поправить свое здоровье и восстановить силы с помощью полезных и питательных первых блюд. Это и было указано на вывеске (о ней мы обязательно поговорим чуть позже).

Французский общепит был уже достаточно развит в 1700-е годы. Объяснялось это в том числе тем фактом, что большинство простых горожан не имели в своих домах и квартирах нормальных кухонь. Поэтому они регулярно покупали готовую еду у уличных торговцев из «общих котлов», отоваривались в лавках представителей разных гильдий (мясников, пекарей и т. д.), посещали таверны и кафе.

Кроме того, до нововведения Буланже во Франции уже почти сто лет развивалась культура кафе. В этих заведениях можно было присесть за маленький столик, заказать кофе, чай и выпечку, а то и стаканчик чего покрепче. Известно имя владельца первого парижского кафе – забавно, что им был не француз, а итальянец – Франческо Прокопио деи Кольтелли. Его заведение Le Procope открылось в центре французской столицы в 1686 году, а среди гостей были настоящие знаменитости – Виктор Гюго, Жан-Жак Руссо и даже Бенджамин Франклин. Формат стал настолько популярен, что к 1720 году в Париже было уже около 500 кафе.

Именно принцип работы с гостями в парижских кафе – индивидуальное обслуживание за столиками, заказ по меню – взял за основу Буланже, когда открывал свое заведение с «восстанавливающими» бульонами. Но он предлагал посетителям не просто кофе с булочкой, а настоящую сытную еду, которая готовилась прямо на месте. А в ожидании заказа можно было в приятной обстановке (Буланже потрудился над интерьером) отдохнуть за столиком или пообщаться с друзьями, если пришел не один. Подобный подход сразу же привлек в новое заведение гостей.

Как только оно стало популярным, в меню стали появляться и другие позиции, помимо супов. Чему не обрадовались представители различных гильдий, разглядев опасного конкурента. Посыпались судебные иски. Так, Буланже обвинили в том, что новое блюдо в меню его заведения – баранья нога в белом соусе – вовсе не суп. Но ресторатор сумел убедить суд, что он не тушит блюдо, как его конкуренты, а соединяет вареное мясо с готовым соусом. И продолжил работать.

У Буланже появились последователи. Слово «ресторан», которым стали называть его «бульонную», прижилось. И со временем распространилось на другие подобные заведения. В 1780-х годах уже появились первые грандиозные парижские рестораны, такие как La Grande Taverne de Londres (1782) и Les Trois Frères Provençaux (1786). По закону они могли работать до полуночи в летнее время, а зимой закрывались на час раньше. В этих ресторанах упор был сделан на гастрономию (изысканную еду, к которой прилагалась богатая винная карта) и высококачественное обслуживание. Дорогая мебель, льняные скатерти, хрусталь, вышколенные официанты – все это было в заведениях нового формата.

На исходе XVIII века случилась Великая Французская революция, многие ограничения для предприятий питания были упразднены. За последовавшие 30 лет в Париже открылось более 500 новых ресторанов. Считается, что этому поспособствовали безработные повара, которые лишились мест в аристократических домах и вынуждены были как-то устраиваться в новой действительности…

А формат ресторана быстро распространился по всей Европе.

Вывеска как главный маркетинговый инструмент

Вернемся ненадолго к гениальному Буланже. Когда он открывал свое заведение, разместил на вывеске фразу на латыни: Venite ad me omnes, qui stomacho laboratis et ego restaurabo vos, что можно перевести примерно так: «Придите ко мне, все страждущие желудком, и я вас восстановлю». Интересно то, что эта цитата – парафраз слов Христа из Евангелия от Матфея: «Придите ко Мне все труждающиеся и обремененные, и Я успокою вас». Мы уже встречались с похожим приемом: помните, когда древнеримские трактирщики обращались к авторитету богов-олимпийцев, создавая вывески и «граффити» для своих заведений? Сработало и на этот раз: реклама оказалась эффективной и интригующей, и народ, что называется, пошел. Да и «обещание бренда» явно было исполнено: Буланже был превосходным поваром, и его еда действительно восстанавливала и силы, и бодрость духа.

Вот так продуманная, запоминающаяся вывеска могла поспособствовать успеху бизнеса, позиционировать проект и выделить его из толпы конкурентов.

Вывески вообще играли важнейшую роль в продвижении заведений общепита на протяжении многих сотен лет. (Наравне с сарафанным радио и зазывалами, которые расхваливали еду и напитки и порой буквально за руку тянули прохожих в таверну.) Даже в Средние века реклама мало чем отличалась от античной, и вывески оставались главным маркетинговым инструментом: предприниматели соревновались в оригинальности и привлекательности вывесок в надежде, что потенциальный покупатель отдаст предпочтение именно их заведению.

Так, средневековые парижские улочки были увешаны всевозможными вывесками – не только таверн, но и разнообразных лавок-магазинчиков. Чаще всего вывески были деревянными и представляли собой табличку, прикрепленную к балке, торчащей из здания. Это было и дешевле, и безопаснее: дерево легче металла и камня, так что, если в непогоду вывеска падала, а это случалось нередко, можно было надеяться, что прохожие не пострадают. Использовались и вывески-флаги, из ткани. Конечно, распространены были и каменные таблички, позже популярность приобрели кованые фигурки, стеклянные витражи… А еще, поскольку большинство населения средневековой Европы было неграмотным, на вывесках чаще размещали картинки, а не слова. Со временем ситуация изменится – вспомним, опять же, пафосную вывеску Буланже на латыни.

Что изображали средневековые европейские вывески? Поначалу это были универсальные, легко считываемые символы – например, бочка у виноторговца. Но если рядом собирались несколько «бочек», приходилось как-то отстраиваться от конкурентов и придумывать оригинальное изображение. Трактирщики любили изображать солнце и звезды, разных животных и птиц. В XV–XVI веке к изображению стали добавлять короткое название.

Запоминающиеся вывески не только служили хорошей рекламой, но и помогали горожанам ориентироваться в лабиринте улиц. Пока в городах не начали нумеровать дома, чтобы объяснить маршрут, приходилось призывать на помощь «опознавательные знаки» – и вывески как нельзя лучше подходили для этой цели.

Во времена Французской революции с помощью вывесок владельцы магазинов, постоялых дворов, кафе и ресторанов могли заявить о своих политических взглядах.

Известна такая история: кондитер с улицы Менял убрал со своего магазина табличку «Великий монарх» – вместо нее торговую точку стала украшать вывеска «У великого победителя». Разумеется, покупатели, поддерживавшие королевскую власть, демонстративно перестали посещать этот магазин. Впрочем, вскоре все монархические вывески были запрещены.

Городские власти могли не только запретить определенные вывески. В средневековой Британии, Франции и большей части Западной Европы трактирщики, чтобы работать, обязаны были установить вывеску. Это облегчало сбор налогов. Со временем регулирование становилось более строгим. В Париже в конце XVI века были определены максимально допустимые размеры вывесок и минимальное разрешенное расстояние между висячей вывеской и мостовой. Те, кто не вписывался в нормы, платили специальный налог.

Вывески качественно развивались на протяжении столетий. В первой половине XIX века это были изображения разной степени сложности – кованые фигуры, скульптуры и барельефы, витражи, мозаики, картины. В течение столетия живописные вывески постепенно стали заменяться шрифтовыми, более привычными нам: на них указывали название ресторана, могли поместить имя владельца и даже выдержки из меню. Понятно, что рассчитаны они были на грамотных людей, но уровень грамотности в Европе в течение XIX века неуклонно рос. Вывески были очень разнообразными – от самых простых до настоящих произведений искусства.

Еще одно нововведение в девятнадцатом столетии – подсветка вывесок. Применять подсветку стали в городах, когда появилось газовое освещение. Подсветка делала ресторан заметным в вечернее время и служила для привлечения гостей. В начале ХХ века для того, чтобы сделать вывески более заметными, стали использовать электрические лампочки и неон.

Иллюстрация вывески гостиницы «Трем лебедям» (на Ланген-Гассе в Хемнице), около 1673 г.

Вывеска и по сей день остается одним из главных инструментов локального маркетинга. Как сообщить об открытии ресторана или кафе тем, кто живет или работает рядом, проходит по улице мимо? Правильно, разместить вывеску!

«Золотой век» ресторанного бизнеса

XIX век стал «золотым веком» ресторанного бизнеса. В это время открылись многие знаменитые рестораны, которые работают и сегодня, – такие как Maxim's (1893) в Париже и Delmonico's (1827) в Нью-Йорке. Рестораны начали предлагать изысканные блюда и напитки, что привлекало состоятельных гостей. В этот период сформировались основы высокой кухни, а также стандарты ресторанного обслуживания.

К середине 1800-х годов рестораны были распространены по всей Европе, особенно много их было в крупных городах, таких как Лондон, Вена и Берлин. Изначально это были дорогие рестораны, которые обслуживали аристократов и богатых людей. Но средний класс становился все более заметной частью общества, он стремился к приятному досугу вне дома, так что стали появляться и демократичные рестораны. Особенно это было актуально для Соединенных Штатов, где быстрый рост таких городов, как Нью-Йорк и Чикаго, в конце XIX века привел к появлению оживленной ресторанной жизни.

В чем было преимущество ресторанов? Людям нравилось, что они могут назначать встречи не у себя дома, а на «нейтральной» территории, в приятной обстановке. И готовить не нужно! В ресторанах проходили не только дружеские, но и деловые встречи. Во многих ресторанах организовывались отдельные кабинеты, где можно было уединиться для переговоров или приватной встречи. В заведениях звучала музыка. Там могли быть столы для карточной игры или бильярда. Поэтому нередко рестораны занимали несколько этажей.

Маркетинговые инструменты, использовавшиеся рестораторами XIX века, могут показаться очень простыми по сравнению с современными. Однако все они были действенными и с успехом используются и сегодня. Что же это было?

Понятие репутации имело первостепенное значение в ресторанном бизнесе того времени, ведь посетители часто полагались на рекомендации друзей, родственников или мнение своего социального круга.

Иллюстрация вывески парижского ресторана L’Escargot Montorgueil (осн. 1832)

Правильное местоположение – основа основ. Наверняка у многих читателей-коллег найдутся свои кейсы о том, как правильно или неправильно выбранное место для ресторана становилось фактором его успеха или провала. Рестораторы прошлого тоже понимали важность верной локации. В крупных городах при выборе места для открытия заведения ориентировались на привлечение определенной клиентуры. Дорогие рестораны открывали только в фешенебельных районах, рядом с театрами или другими культурными объектами.

Об этом инструменте мы уже говорили подробно.

В рестораны приглашали музыкантов, устраивали театрализованные представления, праздничные ужины и театральные афтерпати. В общем, о том, чтобы гости не заскучали, заботились уже тогда.

С ростом грамотности населения печатная реклама приобретала все более важное значение. На улице прохожим вручали рекламные листовки, где указывали адрес заведения и рассказывали о его преимуществах. При открытии нового ресторана или кафе могли предлагать талоны на скидку.

Рестораны активно публиковали свою рекламу в газетах и журналах – в этих объявлениях подчеркивались особые блюда, цены или атмосфера ресторана. Как и в ХХ веке, такая реклама помогала рассказать о появлении нового ресторана или каких-то нововведений в уже существующем заведении, привлечь публику.

Этот вид рекламы зародился в Лондоне, когда традиционную рекламу стали облагать налогом, а печатной на специальных стенах оказалось настолько много, что выделиться среди прочей было невозможно. Тогда предприниматели стали идти на разные ухищрения. Одним из них были «люди-сэндвичи», как метко назвал их классик английской литературы XIX века Чарльз Диккенс в своих «Очерках Лондона». Это люди, которые носили на себе, спереди и сзади, картонные или деревянные щиты с рекламой. Когда такой вид рекламы добрался до Франции, там «носителя» рекламных объявлений стали называть «человек-афиша». «Люди-сэндвичи» не просто сновали по городским улицам, но и выкрикивали рекламные призывы, чтобы привлечь внимание прохожих. Впоследствии стали использовать и стационарные сэндвич-борды, без человека внутри.

Знаменитые шеф-повара сыграли важную роль в ресторанном маркетинге в этот период, особенно в Европе. Первым селебрити-шефом в современном понимании считается Жорж Огюст Эскофье (1846–1935). За свою долгую профессиональную карьеру (в 13 лет он начал работать в ресторане своего дяди и отдал кухне более 60 лет) «король поваров», как его прозвали, успел произвести настоящую революцию в индустрии. Именно он представил лондонской публике меню à la carte и ввел систему подачи блюд по очереди. Он призывал использовать сезонные продукты и стремился упрощать классические рецепты. Главный труд его жизни – «Кулинарный путеводитель» – объединяет несколько тысяч рецептов и считается настоящей библией французской кухни. Эскофье изучал консервацию и разрабатывал методики сохранения продуктов. В частности, благодаря ему были созданы первые готовые соусы длительного хранения. Также Эскофье придумал, как организовать работу сотрудников кухни более эффективно – теперь они работали как слаженная команда, и каждым подразделением управлял chef de partie.

Эскофье великолепно умел общаться с гостями. Он всегда выходил в зал – что мог себе позволить далеко не каждый шеф. Для своих знаменитых гостей он придумывал новые блюда, и они неизменно становились инфоповодом – все в обществе их потом обсуждали, а газеты посвящали им заметки. В честь австралийской оперной певицы Нелли Мельба он создал десерт «Персик Мельба», а для великой французской актрисы Сары Бернар – клубничный десерт ее имени.

Когда Эскофье ушел из лондонского «Савоя», эта новость попала на первые страницы газет! При этом Эскофье посвятил свою профессиональную деятельность самой широкой публике, а не исключительно королевским особам, как его знаменитые предшественники Мари-Антуан Карем, Луи де Бешамель и Франсуа Ватель. И все равно добился небывалого успеха и известности.

А еще Эскофье понимал одну важную вещь и говорил об этом: наравне с кухней важна атмосфера, «особый дух» ресторана, который привлекает гостей не меньше, чем хорошая кухня.

Именно в XIX веке начинает развиваться гастрономическая критика. В 1802 году в Париже вышел первый том «Альманаха гурманов» Александра Бальтазара Лорана Гримо де Ла Реньера. Это был первый образец «гурманской литературы», нашпигованный остроумными афоризмами. Каждый том состоял из двух частей: кулинарного альманаха, где были тексты о продуктах и советы, что когда лучше покупать, и гастрономический путеводитель по Парижу. Рестораны, кондитерские, магазины, торгующие съестным, – все это Гримо оценивал и описывал увлекательно и весело. Что, впрочем, не помешало ему нажить немало врагов среди рестораторов, шеф-поваров и торговцев.

Кулинарная критика развивалась на протяжении века, в том числе в виде заметок в газетах и журналах. А на рубеже веков, в 1900 году, был опубликован первый гид «Мишлен» с рекомендациями ресторанов для автопутешественников.

Развитие сетевых ресторанов и фастфуда

«Быстрая еда» – неотъемлемая часть современной культуры. И, конечно, прибыльный бизнес: обороты таких сетей насчитывают сотни миллионов долларов. XX век стал временем появления сетевых ресторанов быстрого питания. Произошло это в Соединенных Штатах. Первая сеть, продававшая гамбургеры, называлась White Castle – первый ее ресторан открылся в 1921 году в Канзасе.

Когда автомобили приобрели более широкое распространение, в ресторанах быстрого питания появилась форма обслуживания drive-in. Официанты обслуживали гостей прямо на стоянке возле ресторана. Первое такое заведение называлось Pig Stand и находилось в Калифорнии.

Пройдет еще пара десятилетий, и на сцене появятся легендарные братья Макдональд. Первый классический McDonald’s они откроют в послевоенные годы, в 1948-м. Гостям будет предложено быстрое обслуживание и стандартизированное меню. Благодаря доступным ценам и удобству McDonald’s быстро стал популярным и превратился в широкую сеть.

McDonald’s всегда чутко реагировал на меняющиеся потребительские запросы. Когда появилась мода на кофейни, они запустили рассчитанную на новый рынок концепцию McCafé с акцентом на кофе и десерты. Когда возник тренд на здоровый образ жизни, в меню появился овощной салат и другие блюда с пониженным содержанием жиров и калорий. Чтобы заинтересовать семьи с детьми и привлечь маленьких покупателей, в 1979 году в заведениях сети стали продавать детские наборы Happy Meal с игрушкой. McDonald’s почти сразу стал очень мощным драйвером развития маркетинга не только в Америке, но и во всем мире.

Не заставили себя ждать и последователи. Сеть Burger King открылась в 1950-х годах. KFC уже были на рынке, но изначально они работали в другом формате, а потом, увидев успех фастфуда, быстро перепрофилировались.

В 1960-е годы предприниматели обратили внимание и на пиццу. Братья-студенты из Канзаса одолжили у своей матери 600 долларов – с этого начинается история знаменитой сети Pizza Hut. Помещение, где братья открыли ресторан, больше напоминало хижину, но основателей сети это не смутило – они просто стилизовали свое заведение под маленький домик, что потом стало частью айдентики бренда. Для меню ресторанов по всему свету искали оригинальные рецепты пиццы. До сих пор это одна из крупнейших сетей пиццерий в мире.

В 1948 году открылась глобальная сеть кофеен с огромным выбором фирменных пончиков – Dunkin’ Donuts. А в середине 1970-х на рынке быстрого питания появилась сеть Starbucks, которая в будущем станет культовой.

На сегодняшний день сетевые заведения занимают около 88 % мирового рынка общественного питания. Начавшись с фастфуда, они сейчас охватывают самые разные сегменты – от кофеен до casual dining. Возможности сетей по сравнению с одиночными ресторанами, конечно, намного шире – и в плане рекламного охвата и бюджета, и в плане узнаваемости бренда. А также подход к маркетингу сети значительно отличается. Например, сетям доступны более дорогие методы рекламы (телевидение), большие объемы наружной рекламы, масштабные интернет-кампании, привлечение к сотрудничеству медийных персон. Так, в рекламных кампаниях Pizza Hut принимал участие Дональд Трамп, а в рекламе McDonald’s – супермодель Хайди Клум.

Однако одиночные рестораны более свободны в выборе того, каким будет заведение, а значит, более гибкие и быстрее реагируют на запросы гостей. Такие рестораны могут сами решать, каким будет интерьер и меню, оперативнее вводить новые блюда, обновлять цены, посуду и так далее.

Билборды рулят

Маркетинговая история ресторанов тесно переплетается с развитием билбордов и наружной рекламы. С самых первых дней появления автомобилей рестораны осознавали важность продвижения себя среди водителей на дороге, и рекламные щиты стали эффективным способом сделать это.

Первые билборды появились в Нью-Йорке в 1830-е годы. К началу ХХ века изображение на них все еще отрисовывали и раскрашивали вручную. Щиты вдоль дорог часто использовались для рекламы придорожных закусочных. Эти билборды, как правило, были большими и красочными, с изображениями еды и броскими слоганами, которые побуждали водителей съехать с дороги и остановиться, чтобы перекусить.

По мере того, как автомобили становились все более популярными и доступными, использование билбордов для рекламы ресторанов росло. В 1920-х и 1930-х годах рекламные щиты часто использовались для привлечения внимания к сетевым заведениям, таким как Howard Johnson's и White Castle. Эти сети вкладывали значительные средства в рекламу на билбордах.

В 1950-х и 1960-х годах развитие системы автомагистралей между штатами сделало билборды еще более важными для рекламы ресторанов. Такие сети, как McDonald's и Burger King, использовали рекламные щиты для продвижения своих заведений вдоль основных автомагистралей, и эти объявления часто отличались смелым, привлекательным дизайном, они буквально притягивали внимание водителей и напоминали, что пора заехать перекусить и отдохнуть.

Прошли годы, и билборды превратились из щитов, раскрашенных вручную, в конструкции, которые несут на себе высококачественную полиграфию или даже цифровые дисплеи. И по-прежнему остаются одним из самых распространенных форматов наружной рекламы. Билборды устанавливают на трассах, на городских улицах, в аэропортах и на вокзалах, в торговых центрах, на выставочных площадках и в других местах с высокой проходимостью.

Реклама на радио и телевидении

Первая аудиореклама прозвучала 28 августа 1922 года на американской радиостанции WEAF – это была реклама квартир от застройщика, и представляла она собой 15-минутную беседу о рекламируемом продукте. Слушатели далеко не сразу приняли идею рекламы на радио. Поначалу общественность была против, и только потребность в финансировании передач со временем привела к тому, что на радио стало появляться все больше платной рекламы. Маркетологи потрудились над разработкой разных форм рекламных сообщений. Это были сообщения о спонсорстве вещания, объявления, которые читали в прямом эфире, и те, которые озвучивались профессиональными дикторами и записывались на пленку. Была и постановочная реклама, в записи которой принимали участие актеры. Немного позже появился и такой ставший популярным формат, как джингл – короткая песня или мелодия, используемая в рекламе. В общем, маркетологи все придумали уже тогда.

Телевизионный бум случился позже, где-то в середине века, когда телевизоры стали доступны широкому кругу покупателей. Золотые годы радиовещания подошли к концу, его все больше вытесняло телевидение. Конечно, маркетологи оценили возможности нового канала продвижения, и вскоре на голубых экранах уже появились креативные рекламные ролики. Компании, чтобы увлечь покупателей, использовали забавные сюжеты, привлекали знаменитостей и играли на эмоциях. Международную рекламу на ТВ размещали сетевые компании со значительным уровнем присутствия за границей, такие как McDonald’s, Subway и KFC. Телевизионная реклама оказывала огромное влияние на формирование потребительской культуры. Все изменилось только с приходом интернета и соцсетей.

Становление современного маркетинга

Мы уже убедились в том, что различные инструменты маркетинга предприниматели использовали с тех самых времен, как бизнес возник как явление. Со временем эти инструменты видоизменялись, становились сложнее, а их набор постоянно рос, вместе с развитием экономики, технологий и культуры потребления. Постепенно владельцы бизнеса стали передавать маркетинговые функции нанятым сотрудникам – спустя годы это приведет к формированию профессии маркетолога.

В Средневековье европейские предприниматели отправляли в деревни и небольшие города посыльных, чтобы узнать, какие товары нужны местному населению. По сути, это были маркетинговые исследования рынка, спроса и потребностей потенциальной аудитории.

Предприятия в странах с развитым промышленным производством, таких как Великобритания, по мнению исследователей, использовали маркетинг в своих стратегических планах по развитию бизнеса уже начиная с XVII века. (Конечно, термина «маркетинг» тогда еще не существовало, речь идет о приемах продвижения продукции и услуг.) Колонисты «завезли» маркетинг на американский континент, где он и получил свое дальнейшее развитие в Соединенных Штатах.

Активное развитие промышленности, рост рынка и индустриальная революция к середине XVIII века привели бизнес к осознанию, что необходимы отдельные специалисты, которые занимались бы изучением спроса и привлечением потребителей. Эти сотрудники осуществляли коммуникацию с постоянными гостями, изучали их предпочтения, конкурентов, цены и на основе этого формировали выгодные торговые предложения. Чтобы привлечь внимание к товарам и услугам, стали использовать средства массовой информации. Это позволяло охватить широкую аудиторию потенциальных потребителей.

Во второй половине XIX века производство товаров и услуг стало расти очень быстрыми темпами в связи с сильными переменами в экономике. Соответственно, конкуренция обострилась. Всем нужны были рынки сбыта и выход к своей аудитории. В это время появляются первые рекламные агентства, наиболее напоминающие современные.

Помимо потребности в практических инструментах, возникла необходимость и в теоретической концепции, которая могла бы осмыслить радикальные перемены в сфере, связанной со сбытом продукции. В 1902 году в Мичиганском университете студентам был прочитан первый курс по маркетингу, и, хотя слово «маркетинг» там не звучало, он был посвящен способам сбыта товаров, особенностям оптовой и розничной торговли и т. п. Именно это можно считать точкой отсчета для современного маркетинга. Он стал приобретать теоретическую форму. А как прикладная наука – постепенно становиться неотъемлемой частью любого успешного бизнеса.

Два десятилетия между Первой и Второй мировыми войнами стали временем необычайно бурного развития американского маркетинга во всех отраслях. Произошел настоящий бум печатной рекламы, появилась и сразу приобрела популярность реклама на радио. Почему мы говорим в основном об Америке? Потому что именно здесь происходило формирование современного маркетинга.