Как продавать с телефона: в чате и голосовых сообщениях
Введение
Ты и так уже в телефоне – осталось начать зарабатывать.
Почти всё общение сегодня – в переписках и голосовых. Люди советуются, выбирают, заказывают, платят. И всё это – без сайта, без офиса, без продавца.
Телефон стал торговой точкой, даже если у тебя нет магазина. Всё, что нужно: продукт, желание – и понимание, как превратить сообщения в сделки.
Эта книга – не «курс по продажам». Это набор понятных шагов, которые можно делать сразу. Без CRM, без рекламы, без сложных теоретических туннелей.
Ты пишешь – тебе отвечают. Отвечают – заказывают. Покупают – возвращаются.
Разберём всё по полочкам:
– как строится сделка в чате,
– что писать на каждом этапе,
– как выглядит живой диалог,
– и чем отличается подход к товарам, услугам и консультациям.
Главная идея проста: если у тебя есть телефон – ты можешь продавать. Всё остальное мы разложим по шагам.
Глава 1. Где продавать: выбираем свой мессенджер
Ты можешь продать всё, что угодно, – если клиенту удобно с тобой общаться. Продажа в мессенджере начинается не с оффера, а с точки контакта: куда человек напишет, чтобы задать вопрос, сделать заказ или просто проявить интерес.
Мессенджер – это не просто «способ связи». Это микровитрина, канал диалога и воронка в одном лице. Он работает не хуже сайта – а иногда и лучше. В этой главе ты выберешь 1–2 канала под себя, не распыляясь на всё сразу, и поймёшь, как быстро их подготовить к работе.
Какие мессенджеры работают в России сейчас
На 2025 год в лидерах – Telegram, WhatsApp, VK Мессенджер. Остальное – либо устарело, либо не даёт нужной инфраструктуры.
Telegram
Привычен и популярен среди предпринимателей, экспертов, покупателей от 20 до 45 лет.
Есть быстрый старт: можно продавать хоть из личного аккаунта.
Удобен для рассылок, ссылок, ботов и автосообщений.
– Не все клиенты пользуются Telegram – особенно в регионах и старших возрастах.
Установлен почти у всех.
Прост в использовании: особенно у мастеров, офлайн-магазинов, «сарафанных» аудиторий.
– Ограничен по возможностям: нет публичных каналов, сложная работа с ботами, нет нормального поиска.
– Поддержка WhatsApp Business в РФ нестабильна.
VK Мессенджер
Интегрирован в бизнес-страницы и сообщество.
Подходит для магазинов и услуг, если аудитория уже «сидит» во ВКонтакте.
– Устаревший интерфейс, меньше вовлечения через диалог.
Не гонись за всеми сразу
Одна из частых ошибок – пытаться быть везде. Чат на сайте, Telegram-канал, WhatsApp, ВК… Всё это съедает время, но не даёт фокус.
На старте важнее – не охват, а результат.
Если тебе пишут хотя бы в одном мессенджере – делай продажи там. Потом масштабируешь.
Выбери:
1 канал, где тебе удобно отвечать,
и 1 запасной – если клиенту нужно предложить альтернативу.
Больше не нужно.
Какой мессенджер выбрать: простая логика
Мини-инфраструктура: чтобы писать было удобно
Чтобы человек не потерялся и не ждал в пустоте, нужна базовая структура. Даже если у тебя нет сайта.
Вот 4 элемента, которые превращают мессенджер в рабочий канал продаж:
Ссылка на чат
Используй t.me/имя, wa.me/номер, vk.me/название. Сделай короткую, понятную. Подпиши её – не просто «написать», а «задать вопрос», «уточнить наличие», «получить консультацию».
Закреп или автоответ
Telegram позволяет закрепить сообщение в чате или поставить бот-автоответ. VK – тоже. WhatsApp – чуть сложнее, но можно настроить «приветствие». Это важно: человек не должен писать в пустоту.
Кнопка или QR
Визуальная точка входа: QR на визитке, кнопка в соцсети, ссылка в рассылке. Важно: всегда веди туда, где можешь быстро ответить.
Сценарий на старт
Не оставляй «дикий» вход: если человек написал, ты должен понимать, что говорить дальше. Мини-сценарий на первые 2–3 сообщения – и ты уже в процессе продажи.
Как подготовить мессенджер за один вечер
Проверка по чек-листу:
Ссылка работает?
Профиль оформлен (имя, фото, статус)?
Есть закреп или автосообщение?
Чётко понятно, куда человек попал?
Есть заготовка для первого ответа?
Мини-план запуска:
Выбери канал (Telegram, WhatsApp, VK).
Оформи профиль: поставь фото, статус, ссылку.
Настрой точку входа: автоответ или приветствие.
Напиши 2–3 сценария первого ответа.
Проверь – можно ли написать тебе в одно касание.
Не платформа продаёт – продаёшь ты
Важно понимать: не Telegram закрывает сделку. Не кнопка. И не оформление.
Закрываешь – ты. Через слова, внимание, последовательность.
Но правильный мессенджер даёт тебе:
– точку входа,
– доверие,
– контроль процесса.
Ты выбираешь не «где модно», а где удобно говорить с теми, кто готов платить.
В следующих главах – как вести этот разговор так, чтобы он заканчивался оплатой.
Глава 2. Цикл сделки в чате
Продажа в чате – это не поток случайных сообщений. Даже если всё происходит «по наитию», у каждой успешной сделки есть своя логика. Человек увидел, заинтересовался, задал вопрос, получил ответ, принял решение, оплатил. У кого-то этот путь занимает два дня, у кого-то – десять минут, но шаги почти всегда одни и те же.
Если ты понимаешь, как устроен цикл сделки, ты перестаёшь метаться и начинаешь вести. Не в смысле «давить» – а помогать клиенту двигаться к решению. В нужном темпе, без давления и паузы на пустоте.
Шаги, которые проходит клиент
Вот как обычно выглядит путь от первого контакта до оплаты:
Внимание – человек увидел тебя: пост, сторис, рекомендацию, QR, ссылку.
Интерес – открыл, задержался, перешёл в личку.
Контакт – задал вопрос, поставил реакцию, написал тебе напрямую.
Диалог – вы начали переписку, где он узнаёт, что, сколько, как и когда.
Решение – человек готов купить, но может колебаться.
Оплата – либо случается, либо уходит в зависание.
Каждый шаг – это точка, где ты можешь либо поддержать движение, либо потерять клиента.
Сделка – это траектория, а не скрипт
Важно понять: ты не обязан «вытягивать» диалог по готовому сценарию. У тебя нет нужды быть актёром по бумажке. Но у тебя есть задача вести по логике – от интереса к действию. Без рваных переходов, без длинных пауз и без потери смысла.
Например:
– если человек задал вопрос, но ты ответил только ценой – диалог не пошёл;
– если ты начал рассказывать, не уточнив, что нужно – перегруз;
– если затянул с ответом – внимание ушло, цикл оборвался.
Где чаще всего срывается продажа
Есть три типовые точки обрыва:
После первого сообщения – ты ответил, а клиент больше не пишет.
Причины:
– слишком сухой ответ;
– нет логического продолжения;
– «не зацепило» – формально, не по делу.
После описания услуги или товара – человек прочитал и замолчал.
Причины:
– перегруз информацией;
– непонятная выгода;
– не прозвучал «следующий шаг» (например, как заказать, как оплатить).
На этапе решения – «думает», «уточняет», «просто смотрит».
Причины:
– нет подведения к действию;
– человек боится ошибиться;
– отсутствует ощущение, что ты с ним на связи.
Что помогает не терять клиента
Поддержка ритма
Паузы – это нормально. Но если ты не напомнил о себе или не оставил открытой двери – человек ушёл, даже если хотел купить.
Пример:
«Если будет удобно, могу отправить подборку вечером»
«Не спешите с решением – буду на связи, если появятся вопросы»
Уточняющий вопрос
Один простой вопрос после ответа держит диалог в движении.
Пример:
«По формату – больше подходит онлайн или встреча?»
«Вам будет удобнее в PDF или в видеоформате?»
«Сориентировать по срокам доставки?»
Непродавливающий подвод к оплате
Нет нужды «закрывать» – лучше предложить логичный следующий шаг.
Пример:
«Если всё подходит, могу скинуть реквизиты / ссылку на оплату»
«Могу зафиксировать время, если скажете, когда удобно»
«Оставлю за вами, если актуально – просто напишите “готово”»
Примеры сделок в разных форматах
1. Товар (магазин)
Клиент:
Добрый день, подскажите, размер 44 в наличии?
Ответ:
Привет! Да, есть. На рост до 170 см садится отлично. Могу скинуть фото на человеке – или сразу оформить доставку?
2. Услуга (мастер)
Клиент:
Сколько стоит ламинирование и сколько держится?
Ответ:
Привет! 1400 ₽, эффект держится 4–6 недель. Работаю без очереди по записи – могу сориентировать по времени?
3. Консультация (психолог, коуч)
Клиент:
Здравствуйте, вы работаете с подростками?
Ответ:
Да, от 13 лет. Обычно первый контакт – короткое знакомство в голосе, чтобы было комфортно. Могу предложить удобное время?
4. Онлайн-продукт (курс, программа)
Клиент:
Это онлайн или офлайн?
Ответ:
Онлайн, с доступом на 2 месяца. Видео + обратная связь. Если интересно – скину демо-урок и расписание.
Не бывает «молчаливого отказа» – бывает незавершённая коммуникация
Если человек не ответил – это не конец. Возможно, он ушёл в делах, отвлёкся, думает. Ты можешь аккуратно напомнить, оставить открытый диалог, предложить вернуться, когда будет удобно.
Примеры:
«Буду на связи, если решите продолжить – просто напишите “да”»
«Оставляю диалог открытым – чтобы не потерялось. Если что, я рядом»
Это – не «догонялки». Это – нормальное сопровождение клиента, который почти дошёл до финала, но чуть замедлился.
Если ты ведёшь – тебя запоминают
Продажа – это не магия и не удача. Это внимание + ясность + ритм. Когда ты видишь, на каком шаге человек сейчас – ты понимаешь, что нужно сделать, чтобы он не ушёл.
И ты делаешь это просто, точно, по-человечески.
В следующей главе – как начинать диалог, чтобы тебе вообще ответили. Потому что всё начинается с первой реплики – и она не должна звучать как «здравствуйте, чем могу помочь?».
Глава 3. Первое сообщение – чтобы ответили
Ты можешь быть отличным мастером, экспертом или продавцом. Но если первое сообщение звучит как скучная автоответная фраза, диалог не начнётся. Люди не хотят общаться с «ботом в человеческом обличье». Им важен тон, естественность и ощущение, что с ними говорят – не обслуживают.
Первое сообщение – это не презентация, не прайс и не визитка. Это зацепка, которая помогает человеку остаться с тобой в чате, а не закрыть диалог, не прочитав до конца.
Почему шаблон «Здравствуйте, чем могу помочь?» не работает
Он выглядит вежливо – но он ничего не даёт.
Это сообщение:
– не даёт повода продолжить разговор,
– не говорит, с кем человек общается,
– не создаёт ощущения включённости.