Токсичные клиенты – посылайте их к черту!

Почему эта книга нужна каждому профессионалу сферы услуг

Это случилось в обычный, тянущийся, как жвачка, рабочий день. Мы сидели в своем отделе, каждый за своим компьютером, пытаясь не уснуть под бодрый ритм ретро-попсы, пошло коверкая слова, чтобы хоть как-то скрасить рабочую серость. Казалось бы, день как день.

Вдруг дверь медленно, как в хоррор-фильме, открылась и очень медленно в кабинет вплыла тучная фигура директора с абсолютно каменным лицом, – ни злости, ни радости. В руках он держал клавиатуру.

Мой стол стоял в двух метрах от двери, поэтому все происходило прямо возле меня.

Ни слова не говоря, генеральный молча поднял клавиатуру над головой и со всей силы расхерачил ее об пол… Клавиши разлетелись по кабинету. Несколько осколков больно ударились об мои ноги. Мы замерли. Полный шок. Мы думали, что сейчас начнется крик матом о нашей бесполезности. Но директор, также молча, под доносящиеся из моих колонок «я одинокий бродяга любви Казанова», вышел из кабинета.

Мы молчали. Две минуты. Три. Пять. Наконец кто-то спросил:

– Это… вообще, что было?

И правда, что это было? Новый метод тимбилдинга?

Чувствовалось, как в воздухе повисла фраза: «Пора валить из этого дурдома». Первый раз мы докатились до такой ситуации, когда директор превзошел сам себя. Большинство на тот момент работало в организации уже несколько лет. В принципе, мы знали, что наш руководитель является токсиком. Но термин этот не применяли и даже не знали, что означает «токсичный человек».

Продолжить чтение