Командное и ситуационное лидерство. Уровень 2. Лидерство и осознанность руководителя
© Римма Беккерман, 2025
ISBN 978-5-0067-6571-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Командное и ситуационное лидерство Уровень 2: Лидерство и осознанность руководителя
это курс для лидеров, которые хотят управлять не только процессами, но и людьми: мотивировать, удерживать и развивать команду через грамотное взаимодействие и управление эмоциями
В современном бизнесе от руководителя ждут не только стратегического мышления, но и умения:
– считывать настроение коллектива и поддерживать здоровую атмосферу;
– грамотно управлять собственными эмоциями, чтобы быть опорой для команды;
– вдохновлять, убеждать и вести за собой, а не просто раздавать указания;
– строить культуру доверия, открытой обратной связи и конструктивных решений.
Курс состоит из 9 блоков, которые выстроены последовательно – от личных навыков к командным:
– Эмоциональный интеллект руководителя – что это, зачем он нужен и как его развивать.
– Модели ЭИ – как оценить свой уровень и выбрать подход для развития.
– Распознавание и использование эмоций – как читать людей и управлять командной атмосферой.
– Управление эмоциями сотрудников через потребности – как снижать напряжение и поддерживать мотивацию.
– Управление собственными эмоциями – как сохранять устойчивость в стрессе.
– Логическое убеждение и работа с возражениями – как продвигать идеи без давления.
– Методы влияния – вербальные и невербальные приёмы, которые укрепляют доверие.
– Обратная связь – поддержка, коррекция и развитие сотрудников без потери отношений.
– Фасилитация и модерация – как вести группу к общим решениям и результатам.
Каждая лекция построена по принципу «минимум теории – максимум практики»: ты получаешь не только понимание принципов, но и инструменты – чек-листы, упражнения, схемы, которые можно применять уже завтра на совещаниях, переговорах или в сложных разговорах с командой.
Цель курса – сделать так, чтобы коммуникация и эмоциональные навыки перестали быть абстракцией и стали рабочими инструментами, которые усиливают твой авторитет и результативность команды
Эмоциональный интеллект руководителя: ключ к эффективному влиянию и взаимодействию
Почему ЭИ – это не просто модный термин
Сегодня руководитель не может полагаться только на профессиональные навыки и авторитет должности. Люди следуют за теми, кто умеет понимать, мотивировать и поддерживать, даже в кризис.
Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это способность:
– осознавать и управлять собственными эмоциями;
– считывать и учитывать эмоции других;
– строить доверие и мотивацию в команде;
– решать конфликты без потерь для отношений.
Руководители с развитым ЭИ не просто ведут команду – они создают среду, в которой люди раскрываются и работают эффективнее.
5 компонентов ЭИ (по Гоулману)
– Самоосознание – замечать свои эмоции и их влияние на решения.
– Саморегуляция – управлять реакциями (не «взрываться» в стрессе).
– Мотивация – сохранять драйв даже при сложностях.
– Эмпатия – чувствовать эмоции других и адаптировать стиль общения.
– Социальные навыки – налаживать доверие, строить связи, влиять.
Каждый из этих элементов можно развивать – шаг за шагом.
Как понять, где ты сейчас? (оценка ЭИ)
Методы тестирования
– EQ-i – измеряет 15 аспектов ЭИ (популярен для корпоративных программ).
– MSCEIT – проверяет восприятие, понимание и управление эмоциями через практические задания.
– TEIQue – самооценка эмоциональных навыков.
– Эмоциональный дневник – отслеживание эмоций в реальных ситуациях.
Зачем тесты? Они помогают понять:
– какие навыки сильные (например, эмпатия или управление стрессом);
– что мешает (реактивность, низкое осознание эмоций);
– с чего начать развитие.
Как развивать ЭИ на практике
– Самонаблюдение. Ведите дневник эмоций – фиксируйте, что чувствуете в ключевые моменты (встречи, стресс).
– Дыхательные и mindfulness-техники. 3—5 минут практики в день – снижают импульсивность.
– Эмпатическое слушание. Спрашивайте: «Что ты сейчас чувствуешь?», замечайте тон, жесты.
– Обратная связь с акцентом на эмоции. «Я вижу, что эта задача вызывает напряжение. Давай обсудим, как облегчить процесс».
– Регулярное тестирование и коучинг. Отслеживайте прогресс и корректируйте план развития.
Упражнения для руководителя
1. «Дневник эмоций (7 дней)»
– Каждый день: запишите 2—3 ситуации, где эмоции повлияли на ваши решения.
– Отметьте: что сработало? что нет? как можно было иначе?
2. «Зеркальное слушание»
– В паре: собеседник рассказывает о рабочей ситуации.
– Ваша задача: перефразировать его слова и назвать эмоцию, которую вы заметили.
– Собеседник подтверждает или корректирует.
3. Мини-практика «3 вдоха»
– Перед важным разговором: три глубоких вдоха и мысленный вопрос «Что я чувствую и хочу донести?»
– Это снижает напряжение и помогает начать диалог осознанно.
Мини-чек-лист руководителя с высоким ЭИ
– Замечаю свои эмоции до того, как они управляют мной.
– В стрессовых ситуациях сохраняю спокойствие и голос.
– Слышу не только слова, но и эмоции сотрудников.
– Могу мотивировать без давления, через поддержку.
– Постоянно развиваю навыки – тесты, коучинг, практика.
Модели эмоционального интеллекта: как руководиелю понять и развить ключевые навыки
Зачем нужны модели ЭИ руководителю
Эмоциональный интеллект (ЭИ) – не абстрактная теория, а рабочий инструмент, который помогает лидеру:
– понимать себя и сотрудников,
– управлять эмоциями в стрессе,
– мотивировать команду и снижать конфликты,
– принимать более взвешенные решения, учитывая не только факты, но и эмоциональный фон.
Модели ЭИ помогают структурировать этот навык, чтобы его можно было развивать пошагово.
5 ключевых моделей ЭИ и что из них взять руководителю
– Модель Гоулмана
– Фокус на самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки.
– Как использовать: ведение дневника эмоций, тренировки эмпатии и регулярная обратная связь.
– Модель Майера—Саловея—Карузо (MSCEIT)
– 4 аспекта: распознавание, использование, понимание и управление эмоциями.
– Как использовать: тестирование своего уровня ЭИ и тренировка анализа эмоциональных сигналов (тон, невербалика).
– Модель Бар-Она
– Фокус на социальную компетентность и адаптивность.
– Как использовать: развитие навыков командной динамики и стресс-менеджмента.
– Модель Петридеса
– Рассматривает ЭИ как набор личностных черт (оптимизм, уверенность, устойчивость).
– Как использовать: выявить слабые черты (через самооценку или коучинг) и тренировать их через практику.
– Модель Саломона (интегративная)
– Сочетает эмоции и когниции для повышения мотивации сотрудников.
– Как использовать: подключать эмоции в стратегических обсуждениях (визуализации целей, признание усилий).
Как оценить свой уровень ЭИ (диагностика)
– Пройти тесты: MSCEIT, EQ-i 2.0, определение стиля по Бар-Ону.
– Вести дневник эмоций (метод ABC): ситуация – реакция – последствия.
– Получить обратную связь 360°: как коллеги воспринимают ваши эмоции и стиль взаимодействия.
Эти инструменты дают картину: где вы сильны (например, эмпатия), а что мешает (реактивность, стресс).
Типичные ошибки при работе с ЭИ у руководителей
– Игнорирование самосознания (контроль только над другими, но не собой).
– Неправильное считывание невербальных сигналов (предвзятые интерпретации).
– Отсутствие навыков саморегуляции (эмоции управляют решениями).
– Игнорирование эмоциональной культуры в команде.
– Ставка только на «жёсткие» навыки, без тренировки мягких компетенций.
Практические шаги для развития ЭИ
– Рефлексия каждый день: 2—3 минуты вечером – какие эмоции доминировали, что их вызвало.
– Техника «Стоп-кадр»: при раздражении – пауза, дыхание, переформулировка цели.
– Эмпатическое слушание: минимум 1 раз в день сознательно перефразируйте эмоции собеседника.
– Ролевые игры: тренировка реакции на сложные сценарии (конфликт, мотивация, увольнение).
– Регулярные опросы и коучинг: понимание, как вас воспринимает команда.
Упражнения
1. «Модель в действии»
– Выберите одну модель (например, Гоулмана).
– В течение недели отмечайте, как вы применяете каждый её элемент (самоосознание, эмпатия и т.д.) в конкретных ситуациях.
– В конце недели выделите зону, где виден прогресс, и точку роста.
2. «Эмоциональное зеркало»
– В паре: собеседник описывает ситуацию (реальную рабочую или учебную).
– Ваша задача: определить его эмоцию (по словам, тону, жестам) и отразить её: «Кажется, ты чувствуешь…»
– Собеседник подтверждает или корректирует.
3. «Стоп-кадр + дыхание»
– 3 раза в день, если чувствуете стресс:
– остановиться на 10 секунд,
– сделать 3 медленных вдоха,
– задать себе вопрос: какой результат я хочу, а не какая эмоция меня ведёт?
Мини-чек-лист руководителя с высоким ЭИ
– Осознаю свои эмоции и их влияние на команду.
– Считываю эмоциональные сигналы коллег, не опираясь только на стереотипы.
– Умею держать паузы и регулировать тон в стрессе.
– Практикую эмпатию ежедневно.
– Системно развиваю ЭИ: тесты, обратная связь, коучинг.
Распознавание и использование эмоций: как руководителю читать людей и управлять атмосферой
Зачем руководителю уметь «читать» эмоции
Эмоции сотрудников влияют на всё: от мотивации до качества решений и командной атмосферы. Руководитель, который умеет распознавать эмоции, получает:
– более точное понимание состояния команды,
– возможность вовремя предотвращать конфликты,
– шанс мотивировать, адаптируя стиль общения,
– инструмент для формирования доверия и вовлечённости.
И наоборот – игнорирование эмоций ведёт к недопониманию, падению доверия и росту напряжённости.