Разговаривать по-человечески. 1000+ фраз ясной коммуникации
© Сергей Анисимов, 2025
ISBN 978-5-0068-1240-6
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Введение
Каждый день мы разговариваем. С родными дома, с коллегами на работе, с сотрудниками магазинов и сервисов, с соседями, с детьми, с самим собой. Эти разговоры решают, будет ли день спокойным и продуктивным или превратится в череду мелких конфликтов и недопониманий.
Мы часто сталкиваемся с тем, что:
– дома ссора разгорается из-за пустяка;
– на работе всё уходит в чаты и встречи, а результата нет;
– в магазине или банке нервы сдают быстрее, чем решается вопрос;
– внутри себя мы то откладываем дела, то ругаем себя за ошибки.
Во всех этих ситуациях нужны не заумные теории, а простые человеческие фразы. Такие, которые возвращают разговор к делу, ставят границы, сохраняют уважение и помогают договориться.
Эта книга – практический сборник таких фраз.
Что внутри
Здесь собраны 200 карточек-ситуаций и примерно 1000 готовых фраз. Каждая карточка – это конкретная жизненная сцена. Внутри:
– Рамка – короткая установка, которая задаёт тон.
– Фразы на трёх уровнях: мягко, прямо, жёстко.
– Если обостряется – что сказать, когда спор ушёл в эмоции.
– Закрытие – как зафиксировать договорённость: кто, что, когда.
– Иногда добавлена SMS/чат-версия, если разговор продолжается письменно.
Разделы книги
– Дом и близкие – как говорить с партнёром, детьми, родителями, соседями.
– Работа по-людски – как общаться с руководителем, коллегами, клиентами, не выгорая.
– В городе – как решать вопросы с магазинами, сервисами, банками, госуслугами.
– Я и я – как вести внутренний диалог без самобичевания и прокрастинации.
– Универсальные формулы – короткие фразы-шаблоны, которые работают в любой сфере.
Как пользоваться
– Найдите карточку, подходящую к вашей ситуации.
– Выберите уровень жёсткости: мягко, прямо или жёстко.
– Если разговор уходит в конфликт – используйте блок «если обостряется».
– Всегда фиксируйте результат через «закрытие»: кто, что, когда.
– При необходимости отправьте короткую SMS-версию, чтобы все понимали договорённость.
Эта книга не о том, как «красиво говорить». Она о том, как разговаривать по-человечески – честно, ясно и уважительно.
Раздел I. Дом и близкие
Карточка 1. Мне нужно время для себя (границы без вины)
Рамка
«Мне важно восстановиться, это не против тебя, а за нас обоих.»
Фразы
– Мягко: «Я на нуле. Возьму час тишины и вернусь к разговору.»
– Прямо: «Нужен вечер офлайн. Договоримся продолжить завтра?»
– Жёстко: «Сейчас не обсуждаю. Вернусь к теме завтра в 11:00.»
– Если обостряется
– «Это не „от тебя“, это „для себя“, чтобы быть нормальным рядом.»
– Закрытие
– «Тишина 20:00—21:00. В 21:15 обсуждаем оплату кружка.»
Карточка 2. Несправедливо по быту (делим дела без уколов)
Рамка
«Не считаем, кто кому должен – организуем систему.»
Фразы
– Мягко: «Сейчас на мне много. Давай распределим на неделю?»
– Прямо: «Я тащу стирку/магазин/уроки. Нужны роли и сроки.»
– Жёстко: «Делаем таблицу „кто-что-когда“. Иначе я не вывезу.»
– Если обостряется
– «Я не обвиняю. Хочу систему, чтобы нам двоим легче.»
– Закрытие
– «Сегодня: я – магазин, ты – готовка. Пт 19:00 – короткая сверка.»
Карточка 3. Семейный бюджет без нервов
Рамка
«Честная картина снижает тревогу.»
Фразы
– Мягко: «Посмотрим три самые крупные статьи расходов?»
– Прямо: «Хочу лимиты и одну цель накопления.»
– Жёстко: «Без согласования> N не тратим. Кредитки не трогаем.»
– Если обостряется
– «Я не контролирую тебя. Я хочу спать спокойно.»
– Закрытие
– «Сб 11:00 – 30 минут бюджета: 3 статьи, 2 лимита, 1 цель.»
Карточка 4. Дети и гаджеты (правила без войны)
Рамка
«Гаджеты – нормально. Важно, чтобы они не управляли нами.»
Фразы
– Мягко: «Экран 17:00—18:00. Потом 30 минут офлайн и уроки. Ок?»
– Прямо: «Сейчас выключай. Возвращаемся к экрану по договору.»
– Жёстко: «Нарушил – экран сегодня закрыт. Завтра начнём заново.»
– Если обостряется
– «Я держу правила, чтобы тебе было легче держать себя.»
– Закрытие
– «Правило на листе у стола: время, можно/нельзя. Подписываем оба.»
Карточка 5. Родители и «советы» (любя, но твёрдо)
Рамка
«Я ценю опыт и беру ответственность на себя.»
Фразы
– Мягко: «Спасибо за заботу. Я услышал и сделаю по-своему.»
– Прямо: «Прошу не давить. Решение – на мне.»
– Жёстко: «Эту тему не обсуждаю. Вернусь, если сам попрошу совет.»
– Если обостряется
– «Не отталкиваю вас. Взрослею и беру решения на себя.»
– Закрытие
– «Тему закрываем. На выходных обсудим отпуск и юбилей.»
Карточка 6. Ревность и контроль (границы без скандала)
Рамка
«Хочу доверия. Контроль отношения разрушает.»
Фразы
– Мягко: «Скажу заранее: после 22:00 без телефона.»
– Прямо: «Проверки телефона – не ок. Давай другой способ снижать тревогу.»
– Жёстко: «Пароли/просмотр переписок – нет. Если это условие – нам нужна пауза.»
– Если обостряется
– «Я не прячу. Я хочу доверия, а не проверок.»
– Закрытие
– «Согласуем „окно тишины“ вечером и „окно связи“ утром.»
Карточка 7. «Устал от всех» (пауза, чтобы не сорваться)
Рамка
«Пауза – не уход, а забота о нас.»
Фразы
– Мягко: «Возьму 20 минут тишины и душ. Вернусь спокойным.»
– Прямо: «Любое слово – вспышка. Уйду в комнату до 21:00.»
– Жёстко: «До 21:00 без разговоров. Это за нас, не против вас.»
– Если обостряется
– «Я не отталкиваю. Возвращаюсь, когда смогу говорить нормально.»
– Закрытие
– «В 21:00 чай и решаем, кто ведёт завтра ребёнка в сад.»
Карточка 8. Утренние сборы без крика
Рамка
«Система вместо вечного „быстрее“».
Фразы
– Мягко: «Сделаем чек-лист: зубы, форма, завтрак, рюкзак.»
– Прямо: «Будильник на 10 минут раньше. Вещи с вечера у двери.»
– Жёстко: «Кто опоздал – идёт в том, что есть. Без скандалов.»
– Если обостряется
– «Мы ругаемся от спешки. Чек-лист снимает хаос.»
– Закрытие
– «Сегодня собираем комплект у двери. Завтра тестируем.»
Карточка 9. Вечерние «окна тишины»
Рамка
«Нам нужна площадка для спокойствия.»
Фразы
– Мягко: «Предлагаю 20 минут без экранов после 20:30.»
– Прямо: «С 20:30—20:50 без звуков/разговоров. Потом обсуждаем дела.»
– Жёстко: «Нарушения – перенос разговоров на завтра.»
– Если обостряется
– «Тишина – это не игнор, это настрой.»
– Закрытие
– «Старт сегодня. Через неделю сверяем, как заходит.»
Карточка 10. Домашние привычки: раздражающие мелочи
Рамка
«Просим конкретно, не обобщаем.»
Фразы
– Мягко: «Можно чашки сразу в раковину? Мне так спокойнее.»
– Прямо: «Прошу: обувь – в шкаф. Так уходит визуальный шум.»
– Жёстко: «Это условие для моего спокойствия. Сделай, пожалуйста.»
– Если обостряется
– «Я не придираюсь, я берегу нервы.»
– Закрытие
– «Две недели следим. Потом корректируем список.»
Карточка 11. Детская домашка без войны
Рамка
«Сделать проще, чем спорить.»
Фразы
– Мягко: «Ставим таймер на 20 минут. Потом перерыв 5 минут.»
– Прямо: «Выбирай: сначала лёгкое или тяжёлое. Я рядом без подсказок.»
– Жёстко: «Сопротивление – минус экран завтра. Договор есть – держим.»
– Если обостряется
– «Спор не помогает. Режем на маленькие шаги.»
– Закрытие
– «Сегодня: математика 20 минут, русский 15. Галочки в тетради.»
Карточка 12. Карманные деньги и покупки
Рамка
«Учимся распоряжаться, не ругаемся.»
Фразы
– Мягко: «Давай лимит на неделю и одну цель накопления.»
– Прямо: «Импульсные покупки – только после 24 часов „охлаждения“.»
– Жёстко: «Траты сверх лимита – только по согласованию.»
– Если обостряется
– «Я не запрещаю, я учу управлять деньгами.»
– Закрытие
– «В воскресенье сверка: что купили, к чему идём.»
Карточка 13. Кружки и нагрузка ребёнка
Рамка
«Лучше меньше и регулярно, чем много и через слёзы.»
Фразы
– Мягко: «Выберем 2 кружка на квартал. Остальное – позже.»
– Прямо: «Слёзы каждую среду – признак перегруза. Снимаем один кружок.»
– Жёстко: «Отменяем то, что выжигает. Здоровье важнее.»
– Если обостряется
– «Успех – это и радость, а не только расписание.»
– Закрытие
– «До конца месяца – 2 кружка. В конце месяца пересмотр.»
Карточка 14. Участие детей в быту
Рамка
«Дом – общий проект.»
Фразы
– Мягко: «Выбирай: вынос мусора или посудомойка, дважды в неделю.»
– Прямо: «Обязательства семьи касаются всех. Твоя зона – …»
– Жёстко: «Отказы – минус привилегии на неделю.»
– Если обостряется
– «Это не наказание. Это вклад в общее.»
– Закрытие
– «Вешаем список на холодильник. Отмечаем галочками.»
Карточка 15. Гости и правила дома
Рамка
«Договор – чтобы всем было комфортно.»
Фразы
– Мягко: «Если зовём гостей – предупреждаем за день.»
– Прямо: «Ночёвки – только по согласованию.»
– Жёстко: «После 22:00 гостей нет. Это условие.»
– Если обостряется
– «Я не против гостей. Я за правила.»
– Закрытие
– «Пишем правила на заметке и придерживаемся месяц.»
Карточка 16. Ночёвка друзей ребёнка
Рамка
«Безопасность и спокойствие выше спонтанности.»
Фразы
– Мягко: «Нужен контакт родителей и время отбоя.»
– Прямо: «Без согласия взрослых – ночёвки нет.»
– Жёстко: «После 22:00 решения не меняем.»
– Если обостряется
– «Не „нет“ ради „нет“. „Да“ при выполнении условий.»
– Закрытие
– «Созваниваемся с родителями, фиксируем время.»
Карточка 17. «Неожиданные гости у порога»
Рамка
«Граница – право семьи.»
Фразы
– Мягко: «Сегодня не выйдет. Договоримся на выходные?»
– Прямо: «Не принимаем без предупреждения. Назовите другой день.»
– Жёстко: «Сейчас не приму. Пожалуйста, уважайте границы.»
– Если обостряется
– «Это не обида. Это порядок.»
– Закрытие
– «Ставим в календарь встречу на субботу.»
Карточка 18. Крупные покупки
Рамка
«Решаем не на эмоциях, а по критериям.»
Фразы
– Мягко: «Зачем нам это? Три критерия пользы.»
– Прямо: «Сумма> N – только после суток „охлаждения“.»
– Жёстко: «Без бюджета и плана – не покупаем.»
– Если обостряется
– «Спор уйдёт, покупка останется. Думаем трезво.»
– Закрытие
– «Завтра в 19:00 сверяем критерии и решаем.»
Карточка 19. Планы на отпуск
Рамка
«Сначала рамка, потом детали.»
Фразы
– Мягко: «Бюджет, даты, формат – по одному решению за раз.»
– Прямо: «Без бюджета обсуждать варианты бессмысленно.»
– Жёстко: «Если не укладываемся – переносим или режем аппетит.»
– Если обостряется
– «Отдых начинается с реальности.»
– Закрытие
– «Сегодня решаем бюджет, завтра – даты.»
Карточка 20. Семейные праздники без конфликтов
Рамка
«Чёткие роли и ожидания.»
Фразы
– Мягко: «Кто за еду, кто за подарки, кто за детей?»
– Прямо: «Не тянем всё на одного. Делим задачи.»
– Жёстко: «Кто не берёт – не обижается, что „сделали без меня“.»
– Если обостряется
– «Мы про радость, не про героизм.»
– Закрытие
– «Список задач и дедлайнов в общий чат.»
Карточка 21. Религия/политика с родственниками
Рамка
«Сохраняем отношения, убираем огонь.»
Фразы
– Мягко: «Эти темы нас ссорят. Давайте без них.»
– Прямо: «Я не готов обсуждать это за столом.»
– Жёстко: «Ещё раз – я уйду из разговора.»
– Если обостряется
– «Я бережно к вам, поэтому ставлю границу.»
– Закрытие
– «Список „запретных“ тем фиксируем для встреч.»
Карточка 22. Свекровь/тёща и «как правильно»
Рамка
«Признаём опыт, но живём своим укладом.»
Фразы
– Мягко: «Спасибо за советы. Мы попробуем по-нашему.»
– Прямо: «Решения по дому – наши. Просьба уважать.»
– Жёстко: «Спорить не буду. Тему закрываю.»
– Если обостряется
– «Люблю вас, но у нас свой способ.»
– Закрытие
– «Если захотим – сами попросим подсказать.»
Карточка 23. Семейный чат без токсичности
Рамка
«Пишем так, чтобы помогало, а не ранило.»
Фразы
– Мягко: «Только факты и просьбы, без ярлыков.»
– Прямо: «Капслок и сарказм – стоп. Сначала факты, потом предложение.»
– Жёстко: «Токсичные сообщения – удаляю, обсуждение офлайн.»
– Если обостряется
– «Не затыкаю. Навожу порядок.»
– Закрытие
– «Закрепляю правила в описании чата.»
Карточка 24. Совместный ремонт без развода
Рамка
«Фиксируем решения на бумаге, не на эмоциях.»
Фразы
– Мягко: «Один вопрос – одно решение: бюджет, сроки, материалы.»
– Прямо: «Чаты подрядчика – в общий доступ. Решения – в таблице.»
– Жёстко: «Без согласованного бюджета работы не стартуют.»
– Если обостряется
– «Бумага экономит нервы.»
– Закрытие
– «Сегодня утверждаем бюджет и этапы.»
Карточка 25. Семейная безопасность: ключи, пароли, аптечка
Рамка
«Предусмотрительность – не паника.»
Фразы
– Мягко: «Соберём минимум: контакты, аптечка, дубликаты ключей.»
– Прямо: «Пароли в менеджере. Доступ у двоих взрослых.»
– Жёстко: «Без этого не выезжаем в отпуск.»
– Если обостряется
– «Это про заботу, не про страх.»
– Закрытие
– «Список собираем в воскресенье в 12:00.»
Карточка 26. Домашние животные: кто за что отвечает
Рамка
«Питомец – член семьи, значит и обязанности общие.»
Фразы
– Мягко: «Корм утром/вечером – чья зона?»
– Прямо: «Прогулки расписанием. Болезни – взрослые.»
– Жёстко: «Забыли – минус экран/привилегии.»
– Если обостряется
– «Это не наказание, это ответственность.»
– Закрытие
– «График вешаем на холодильник.»
Карточка 27. Разные хронотипы в паре
Рамка
«Берегём ритмы друг друга.»
Фразы
– Мягко: «Ты – сова, я – жаворонок. Договорим „окна разговора“.»
– Прямо: «После 23:00 серьёзные темы не поднимаем.»
– Жёстко: «Нарушения – перенос на согласованное время.»
– Если обостряется
– «Иначе разговор превращается в срыв.»
– Закрытие
– «Наши „окна“: будни 19:30—20:00, выходные 11:00—11:30.»
Карточка 28. Интроверт/экстраверт: баланс контактов
Рамка
«Разная „ёмкость“ – это норма.»
Фразы
– Мягко: «Мне нужен час тишины после гостей.»
– Прямо: «Три вечера в неделю – без встреч.»
– Жёстко: «Согласовываем выезды. Спонтанно – нет.»
– Если обостряется
– «Я не обижаюсь на людей. Я берегу себя.»
– Закрытие
– «Календарь: встречи вт/чт, тишина пн/ср/пт.»
Карточка 29. Алкоголь/вредные привычки в доме
Рамка
«Дом – зона безопасности.»
Фразы
– Мягко: «Давай без алкоголя дома. Если праздник – по минимуму.»
– Прямо: «При детях – не пьём. Точка.»
– Жёстко: «Если повторяется – уезжаю/уходу на ночь.»
– Если обостряется
– «Не воспитываю – защищаю дом.»
– Закрытие
– «Фиксируем правило письменно.»
Карточка 30. Цифровая гигиена семьи
Рамка
«Телефон – инструмент, не хозяин.»
Фразы
– Мягко: «Обед без телефонов. 30 минут живого разговора.»
– Прямо: «Ночью телефоны вне спальни.»
– Жёстко: «Нарушение – минус экран на день.»
– Если обостряется
– «Возвращаем внимание друг к другу.»
– Закрытие
– «Коробка для телефонов на кухне. Старт сегодня.»
Карточка 31. Семейная уборка за 30 минут
Рамка
«Лучше коротко и вместе, чем долго и ссориться.»
Фразы
– Мягко: «Таймер 30 минут на всех. Зоны делим.»
– Прямо: «Каждый отвечает за свою комнату/угол.»
– Жёстко: «Кто не в деле – без игр/экрана сегодня.»
– Если обостряется
– «Это не наказание. Это командная работа.»
– Закрытие
– «Сб 12:00 – общий забег. Музыка и таймер.»
Карточка 32. Семейные конфликты: правила спора
Рамка
«Спорим по делу, не по личности.»
Фразы
– Мягко: «Говорим „я-сообщениями“, без ярлыков.»
– Прямо: «Останавливаемся при крике. Возвращаемся через 10 минут.»
– Жёстко: «Оскорбления – стоп. Разговор закрыт.»
– Если обостряется
– «Сначала охлаждаем, потом решаем.»
– Закрытие
– «Фиксируем 3 правила и вешаем на видное место.»
Карточка 33. Планы на выходные без разочарований
Рамка
«Один главный план лучше десяти сорванных.»
Фразы
– Мягко: «Один общий выезд и один личный слот каждому.»
– Прямо: «Перегрузы убираем. Выбираем главное.»
– Жёстко: «Кто не согласовал – не обижается.»
– Если обостряется
– «Хорошие выходные – это не марафон.»
– Закрытие
– «Пятница 19:00 – план на 10 минут.»
Карточка 34. Подарки и ожидания
Рамка
«Подарок – про заботу, не про стоимость.»
Фразы
– Мягко: «Скажи, что тебя порадует. Я скажу своё.»
– Прямо: «По бюджету договариваемся заранее.»
– Жёстко: «Шеймить за подарок нельзя.»
– Если обостряется
– «Мы про смысл, не про цены.»
– Закрытие
– «Бюджет и идеи фиксируем в заметке.»
Карточка 35. Деликатные темы здоровья
Рамка
«Забота без давления.»
Фразы
– Мягко: «Мне важны твои анализы. Помогу записаться.»
– Прямо: «Прошу пройти обследование до [дата].»
– Жёстко: «Если игнор – я приму свои решения по режиму/питанию детей.»
– Если обостряется
– «Это любовь, не контроль.»
– Закрытие
– «Запись на [дата, время]. Я организую транспорт.»
Карточка 36. Личные вещи и приватность
Рамка
«У каждого есть своё пространство.»
Фразы
– Мягко: «Мои вещи – не берём без спроса.»
– Прямо: «Телефон/дневник – приватная зона.»
– Жёстко: «За вторжение – последствия (лишение привилегий).»
– Если обостряется
– «Границы – это уважение.»
– Закрытие
– «Дома – правило: спрашиваем прежде чем брать.»
Карточка 37. Вежливость внутри семьи
Рамка
«„Пожалуйста/спасибо/прости“ – не формальность.»
Фразы
– Мягко: «Договоримся говорить „пожалуйста/спасибо“ вслух.»
– Прямо: «Грубость исправляем извинением сразу.»
– Жёстко: «Повторная грубость – пауза в общении на час.»
– Если обостряется
– «Первые слова формируют тон дома.»
– Закрытие
– «Неделю отмечаем „слова вежливости“ у входа галочками.»
Карточка 38. С подростком: границы и свобода
Рамка
«Свобода растёт вместе с ответственностью.»
Фразы
– Мягко: «Дадим больше свободы при честном статусе где ты и с кем.»
– Прямо: «Коммендантский час – [время]. Нарушения – минус свобода.»
– Жёстко: «Обман – жёсткие ограничения на месяц.»
– Если обостряется
– «Я не враг. Я защитник.»
– Закрытие
– «Правила и последствия – письменно, подписи обоих.»
Карточка 39. Соседи: «домашний» формат общения
Рамка
«Мы живём рядом – договор важнее конфликта.»
Фразы
– Мягко: «Сообщу заранее о шумных работах.»
– Прямо: «Просьба: после 22:00 – тишина. Мы так же.»
– Жёстко: «Нарушения – обращение в управляющую.»
– Если обостряется
– «Не против вас, а за порядок.»
– Закрытие
– «Обмениваемся контактами. Решаем вопросы в чате дома.»
Карточка 40. Кризисы: когда деньги/работа «штормят»
Рамка
«Держимся как команда.»
Фразы
– Мягко: «Обсуждаем факты, не виноватых.»
– Прямо: «Режем необязательные траты. Договариваемся о временном режиме.»
– Жёстко: «Табу на взаимные упрёки. Мы решаем, не ссоримся.»
– Если обостряется
– «Слова сейчас либо лечат, либо ранят.»
– Закрытие
– «План на 2 недели: доходы/расходы/шаги. Проверка по пятницам.»
Раздел II. Работа по-людски
Карточка 1. Границы времени (сообщения после 19:00)
Рамка
«Мне важно работать в ритме, а не гореть. Договоримся про время ответов.»
Фразы
– Мягко: «После 19:00 я офлайн. Срочное – пометьте срок, отвечу утром первым.»
– Прямо: «Ночные сообщения сбивают ритм. Просьба переносить несрочное на рабочее время.»
– Жёстко: «После 19:00 – только инциденты уровня X. Остальное – утром.»
Если обостряется
«Я не отказываюсь помогать. Держу режим, чтобы днём быть быстрым.»
Закрытие
«Фикс: окно связи 10:00—19:00; срочное – «горит до [время]» в теме.»
SMS/чат-версия
«После 19:00 офлайн. Срочное – „горит до [время] “. Остальное – утром.»
Карточка 2. Микроменеджмент
Рамка
«Хочу отвечать за результат, а не просить разрешение на каждый шаг.»
Фразы
– Мягко: «Предлагаю: итог к [дата/время], вопросы – одним блоком раз в день.»
– Прямо: «Постоянные правки тормозят. Давайте критерии успеха и чек-пойнты – остальное беру на себя.»
– Жёстко: «В текущем формате срок не вывезу. Либо снижаем частоту вмешательств, либо двигаем дедлайн.»
Если обостряется
«Мне важна ваша экспертиза – направим её в критерии, а не в бесконечные правки.»
Закрытие
«Критерии: …; чек-пойнты: [дата/время]. Между ними работаю автономно.»
SMS/чат-версия
«Критерии + чек-пойнты [даты]. Между ними – автономно, итог к [дата].»
Карточка 3. Слишком много встреч
Рамка
«Хочу вернуть время на работу и результат.»
Фразы
– Мягко: «Часть статусов перенесём в письмо раз в неделю (1 страница)?»
– Прямо: «Эта встреча дублирует другую. Объединим и оставим 30 минут?»
– Жёстко: «Без повестки и решения – не иду. Присылайте цели и нужные решения заранее.»
Если обостряется
«Не отменяю работу, убираю шум. Решения – на встречах, статусы – письмом.»
Закрытие
«С понедельника статусы – письмом; хард-встречи только под решение.»
SMS/чат-версия
«Статусы – письмо по пт (1 стр). Встречи – только под решение/повестку.»
Карточка 4. Переработки и сроки: «треугольник» (время/объём/ресурсы)
Рамка
«Чтобы не сорвать качество, двигаем один из трёх углов: время, объём или ресурсы.»
Фразы
– Мягко: «В текущем окне не вывезу без потери качества. Что сдвигаем: срок, объём или добавляем руки?»
– Прямо: «Нужно +N часов или —N задач. Иначе честно – не успеем.»
– Жёстко: «„Как-нибудь“ не беру. Выберите вариант, за который смогу отвечать.»
Если обостряется
«Это не отказ – это защита результата.»
Закрытие
«Фикс: снимаем [A/B], дедлайн прежний. Контроль в [дата, время].»
SMS/чат-версия
«Либо +N часов, либо —N задач, либо +1 человек. Что выбираем?»
Карточка 5. Обратная связь «вверх» руководителю
Рамка
«Говорю с уважением. Цель – скорость и качество, не спор.»
Фразы
– Мягко: «Хочу дать фидбек: теряем время на двойных согласованиях. Предлагаю чек-лист и одно окно правок.»
– Прямо: «Срываем срок из-за поздних правок. Нужны критерии на входе и одно окно согласования.»
– Жёстко: «Формат „каждый день новые правки“ не работает. Либо меняем процесс, либо двигаем дедлайны.»
Если обостряется
«Не наезжаю – показываю, где ломается процесс и чем чинить.»
Закрытие
«С [дата] работаем по чек-листу; две недели смотрим скорость/ошибки.»
SMS/чат-версия
«Фидбек: двойные согласования → чек-лист + одно окно правок по [день].»
Карточка 6. Коллега присваивает заслуги
Рамка
«Хочу справедливости без войны.»
Фразы
– Мягко: «На демо скажем вдвоём, кто что сделал. Готов озвучить вашу часть и свою.»
– Прямо: «В прошлый раз мою часть озвучили как общую. Так нельзя. Договоримся про авторство на слайде.»
– Жёстко: «Повтор – выношу на ретро с фактами. Не хочу, но иначе нечестно.»
Если обостряется
«Я не отнимаю ваш вклад – защищаю свой. Фиксируем в „кто делал“ на каждом релизе.»
Закрытие
«Добавляю слайд „Кто делал“ ко всем демо. Следующий релиз озвучиваем вдвоём.»
SMS/чат-версия
«Добавляю „Кто делал“ на демо. Озвучим вклад вдвоём.»
Карточка 7. «Юмор через грань»/подколы
Рамка
«Спорить можно. Обесценивать – нельзя.»
Фразы
– Мягко: «Давайте без шпилек. Формат несогласия: „Не согласен, потому что… / Предлагаю…“»
– Прямо: «Такие шутки выжигают доверие. Прошу прекратить.»
– Жёстко: «Ещё один подобный комментарий – фиксирую и поднимаю вопрос выше.»
Если обостряется
«Сначала остановим поведение, потом обсудим причины.»
Закрытие
«Договор: без подколов. Несогласие – впрямую. Проверка через 2 недели.»
SMS/чат-версия
«Без подколов. Несогласие – факт/предложение. Проверка через 2 недели.»
Карточка 8. Зависимость: коллега тянет сроки и молчит
Рамка
«Мне нужен честный статус, чтобы спланировать свою часть.»
Фразы
– Мягко: «Какой реальный срок? Если не успеваешь – скажи, подберём план Б.»
– Прямо: «Срок прошёл. Нужен план на 48 часов и точный статус.»
– Жёстко: «Без статуса сегодня до 17:00 выношу на общий канал и пересобираю план без твоего блока.»
Если обостряется
«Я не шеймлю. Защищаю проект. Помогу, но нужен факт.»
Закрытие
«Статус до 17:00; план 48 часов – в тред. Контроль завтра в 12:00.»
SMS/чат-версия
«До 17:00 короткий статус: готово/не готово/блокер. Дальше – план 48 ч.»
Карточка 9. Правила чата (оффтоп, @here, стены текста)
Рамка
«Хотим быстрых решений – пишем читаемо.»
Фразы
– Мягко: «Предлагаю формат 5—8 строк: статус, 3 факта, „что делаем“, „нужна помощь“.»
– Прямо: «@here – только инциденты. Остальное – треды и метки.»
– Жёстко: «Стены текста теряются. С сегодняшнего дня – короткий формат. Длинное – в документ.»
Если обостряется
«Это не бюрократия, а экономия времени команды.»
Закрытие
«Правила закрепляю в описании. Через неделю смотрим скорость.»
SMS/чат-версия
«Формат: 5—8 строк, 3 факта, „что делаем“. @here – только инциденты.»
Карточка 10. Хочу ясности: приоритеты и ожидания
Рамка