Торговля на Wildberries

Торговля на Wildberries

Практическое пособие для начинающих

Предисловие

Эта книга – мануал по торговле через маркетплейс Wildberries. Ни в коем случае не стоит рассматривать как агитацию. Прочитав мануал, каждый сам выберет стоит ли ему играть в эту рулетку или лучше отказаться. Книга дает инструкции как запустить и настроить магазин, как торговать и между делом, проходить квесты и обходить ловушки, которые постоянно придумывают креативные команды маркетплейсов. Маркетплейсы – это по сути азартная игра, где против продавцов, владельцев пунктов выдачи заказов и курьеров работает целая команда, придумывающая способы, как загнать всех в долги штрафами. Подробней об этом будет написано в отдельной главе.

У всех разные задачи и мотивация для выхода на маркетплейсы. Кто то хочет рискнуть и заработать, для других это промоакция и продвижение, кто то использует маркетплейс для набора постоянных клиентов и работы с ними вне площадки, а у кого то прибыль превышает финансовые риски работы с таким ненадежным каналом продаж как Вадлберриз. Прочитав это пособие, Вы сможете примерно представить риски и выгоды от сотрудничества с Wildberries.

О Валдберриз

Wildberries является самым популярным в России маркетплейсом. На нем зарегистрировано сотни тысяч продавцов и миллионы пользователей-покупателей. По данным, которые декларирует Wildberries на площадке зарегистрировано более 800 тыс. продавцов – «селлеров». Но, скорее всего эти данные значительно завышены из-за наличия большого количества «мертвых душ»,т.е. селлеров, которые зарегистрировались, но фактически не ведут деятельность, разорились, закрылись или находятся в стадии споров. Но, даже если реальных продавцов в 2 раза меньше, это все равно довольно таки внушительный объем товарооборота. В данном случае, количество субъектов торговли положительно сказывается на продажах. Покупатель всегда стремиться зайти в один универсальный магазин (торговый центр) и купить там все: от булки хлеба и носков, до автозапчастей и мебели. Так что, чем больше популярность торговой площадки, тем больше шансов продавцу выгодно продать свой товар, а покупателю выгодно приобрести. Правда в торговле через маркетплейсы есть некоторые нюансы, о которых поговорим в конце.

Также стоит отметить, что у Wildberries самая мощная логистическая структура и обширная сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Но и это еще не все. Недавно 2023 года Wildberries начал принимать заказы от продавцов в ПВЗ, в том числе и в сельской местности. Это сильно расширило географию продаж. Теперь торговать могут не только жители нескольких мегаполисов, где есть склады (распределительные центры), принимающие заказы селлеров, но и жители сел и деревень имеют возможность продать продукцию своего, крафтового производства. Все это значительно расширяет возможности и привлекательность данной торговой площадки.

А в целом, нужно отметить, что сейчас происходит тихая эволюция в торговле. Скоро магазины будут экзотикой, а торговых площадей под аренду будет намного больше, чем желающих ими воспользоваться. Процесс этот уже идет. Торговые точки традиционной торговли закрываются по мере открытия новых ПВЗ различных маркетплейсов. В этот процесс включилась даже Почта России, начавшая заключать договора с интернет-магазинами и маркетплейсами по достаточно приемлемым тарифам. Если брать конкретно Валберрз, то в их ПВЗ уже достаточно многолюдно с момента открытия и до самого закрытия. А в середине дня даже очереди выстраиваются. Тем временем, магазины и продавцы на рынке сворачивают свою работу. Магазины пустые, люди всё меньше покупают в стационарных торговых точках.

Кошмарное будущее оффлайн торговли уже наступило, продажи через маркетплейс растут в геометрической прогрессии. Но такая торговля актуальна не для всех. Во первых, свежие продукты в магазине у дома всегда останутся актуальны, во-вторых для продавцов-перекупщиков торговля на маркетплейсе таит в себе много критических опасностей, в то время, как для производителей – это шанс продавать свою продукцию напрямую, без посредников с хорошей прибылью. Правда с нынешним уровнем организации, у всех продавцов шанс заработать как в казино при ставке 50Х50. Но об этом позже рассмотрим. Сейчас перекупы жалуются, что им запрещают торговать товаром. Если продавец-производитель не дает разрешения торговать своим брендом, ни один продавец не сможет выйти с их товаром на Валберриз. А это означает, что скоро мы увидим такую картину: товар продается напрямую от производителя, а другие желающие продавать тот же товар должны предъявить доказательство законности его продажи. Фальсификаты и подделки исключены по умолчанию. Как только производители распробуют эту тему, будет проще и потребителю и производителю. Исключаются посреднические звенья в которых и мутятся всякие темные делишки и подделки. И обязательность маркировки товаров станет не актуальной (хотя кто же теперь из государевых слуг откажется от этого лакомого куска «халявы»). Кроме того, продавцов станет гораздо меньше и потребителю будет проще делать правильный выбор. Для начала, рассмотрим техническую часть работы с Wildberries.

Регистрация

Рассмотрим подробно, как же начать торговать на Wildberries. Валберриз самый сложный в плане регистрации и пользования. Другие маркетплейсы устроены немного проще.

Для начала работы необходимо зайти на сайт «Валберриз для партнеров». Там будет предложено зарегистрироваться в качестве продавца. Но есть условие: до регистрации на портале необходимо внести безвозвратный гарантийный взнос в сумме 10000 руб. По аналогии как внести уставный капитал в организацию. Причем, сделать это необходимо не с любого банковского счета, а непременно с расчетного. Т.е. продавцам – физическим лицам и самозанятым в Валберриз вход невозможен по факту, хотя прямого запрета нет. Но, оказывается что есть и другие условия для самозанятых, так сказать «черный ход». Официально они не афишируются, но на просторах интернета можно найти необходимую ссылку на вход для самозанятых. Там регистрируют самозанятых и для них даже отсутствует условие о внесении 10 тыс. руб. в качестве гарантийного взноса.

Самое неприятное это то, что пока не пройдешь регистрацию, ни какой информации как выглядит личный кабинет, какие условия сотрудничества, как организована статистика, выплаты, скидки, где находятся склады, на каких условиях принимают товар, как рекламировать и оптимизировать магазин и т.д. узнать невозможно. И вообще, получить контакты или обратную связь чтобы задать вопросы нет возможности. Таким образом, Вы можете оплатить деньги, зарегистрироваться, а потом окажется, что из вашего населенного пункта нет возможности торговать физически. Также по есть ограничение по габаритам товара. Через ПВЗ к примеру, можно отправлять коробки с заказами размером не более 60х40х40 см., но Вы об этом не узнаете, пока не попадете в личный кабинет. И это будут ваши риски – ни кто денег не вернет. Даже полиция не примет заявление, поскольку вас уведомили, что это безвозмездный взнос и вы бесправный предприниматель, а не физическое лицо. После оплаты и регистрации появляется возможность ознакомиться с офертой и основными инструкциями как работать в личном кабинете. Там на 43 страницах PDF – документа прописаны права маркетплейса и обязанности продавца. Именно так. По договору продавец не имеет ни каких прав что либо предъявить Вадлберриз за нанесенный ими ущерб. А если вдруг Валдберриз что то забыл включить в договор и вдруг вы решите подать в суд, по договору имеете право подать только в Арбитражный суд Москвы, куда большинство из-за отдаленности, высоких рисков проиграть и малозначительности сумм просто не сможет приехать. Тем не менее даже за пределами оферты остается еще море вопросов, на которые нет ответов в открытом доступе. Кроме того, условия оферты постоянно меняются и чтобы найти эти изменения, нужно постоянно перечитывать договор-оферту, все 43 страницы. У Валберриз нет вообще ни какой техподдержки по горячей линии. Причем ни для кого: ни для селлеров, ни для приемщиков ПВЗ, ни для курьеров, ни для покупателей. Покупатель может связаться по своей инициативе с продавцом, но задать вопрос представителю маркетплейса не имеет возможности. Даже зарегистрировавшись вы, как продавец получите самую минимальную техподдержку через сообщения, ответ на которые может поступить как в течение суток, так через месяц или не дождаться ответа вовсе. Причем, ответ может не соответствовать вопросу или вообще могут не ответить а диалог принудительно закрывают, оставляя продавца как то додумывать или выуживать скудную информацию через поисковик Яндекса или группы таких же продавцов. И это большая проблема Валберриз, которая дает богатую почву для заработка различным бизнес-тренерам, коучам, создателям инфокарточек и СЕО-специалистам. Минимальные знания по организации торговли можно получить от некоторых банков бесплатно, но этой общей информации не достаточно. Особенно для тех, кто плохо знаком с интернет-технологиями и не умеет работать с прикладными компьютерными программами.

Итак, получив регистрацию, получаем доступ в личный кабинет продавца.

В верхней части окна есть меню с категориями. Следует сразу обратить внимание, что синяя надпись "WB Партнеры" не просто баннер, а кликабельная кнопка, в которой отображается актуальная статистика, состояние счета и некоторые документы.

У всех маркетплейсов есть как минимум 3 алгоритма взаимодействия с продавцами и Валберриз не исключение:

1. FBO (Fulfillment by Operator) – это схема, при которой продавец упаковывает, маркирует и отвозит партию товара на склад маркетплейса (сортировочный центр). Сотрудники маркетплейсов сами собирают и доставляют каждый заказ до конечного покупателя.

2. FBS (Fulfillment by Seller – схема работы, при котором продавец хранит товар на собственном складе. Продавец упаковывает, маркирует и отгружает товары на склад маркетплейса под каждый заказ отдельно.

3. Витрина. По этой схеме продавец хранит товар у себя и доставляет своим курьером или службой доставки товар покупателю. Маркетплейс выполняет роль витрины для ознакомления и оплаты.

Витрина, по сути, не дает ни какого преимущества. Это практически тоже самое, что торговать через Авито, свой интернет-магазин, группы Валберриз, Ватсап и другие прямые продажи. Но гораздо хуже, поскольку деньгами вашими будет распоряжаться Валберриз и перечислять он будет их исключительно на расчетный счет раз в неделю и штрафы с санкциями также будут постоянно вычитаться из выручки находящейся под полным контролем Вайлдберриз. Думаю все предприниматели понимают неудобство такого способа расчетов. И с выплатами тоже некоторая анархия присутствует. То больше начислят, то в долги загонят, то снимут штрафы, то выплатят через месяц. Так что, при использовании витрины маркетплейс нужен как собаке пятая нога. Весь смысл его не реклама, про которую стоит вести отдельный разговор, а логистика. Именно из-за возможности незадорого отправлять свой товар на большие расстояния и есть вся суть работы с маркетплейсом, нивелирующая все остальные недостатки и проблемы.