Путь бизнес-тренера: от новичка до эксперта
Введение
Добро пожаловать в мою небольшую, но важную для меня книгу. Если спросить, о чем она? Она о моем опыте становления бизнес-тренера. И предназначена эта книга для тех, кто начинает обучать взрослых или для тех, кто уже имеет опыт тренера.
В каждой истории есть полезное качество, которое может в определенных условиях стать ресурсом. И если, этот ресурс помогает не только мне, а и людям вокруг, тогда рассматривайте мои истории, как возможные реперные точки, в которых аккумулируются знания, возможности, энергия. Тогда вы может вспомните свои повороты судьбы и скажите им спасибо за ваши внутренние изменения в лучшую сторону.
В центре событий обычный человек, который хочет жить интересной жизнью, хочет реализоваться, успеть сделать много хорошего и полезного для людей.
Наша героиня после окончания университета приезжает по направлению в карельскую деревню учить финскому языку детей в школе. Как обычно бывает, городская девушка думает, что приехала на один год в деревню, а задержится на целых 18 лет. Годы оказались судьбоносными. Обучение детей финскому языку, создание своей программы обучения финскому с детского сада по 11 класс школы, организация обмена школьниками с соседней страной – Финляндией – все это было очень интересно, познавательно. Установление побратимских связей, знакомство с другим миром ввело в область обучения взрослых. И героиня понимает, что можно не только учить детей, но и взрослых. Что уже все давно придумано, что есть школы и специалисты-андрагоги. Так называют людей, которые обучают взрослых или работают в сфере образования взрослых. И когда она поняла, что ей нравится больше учить взрослых, чем детей, она почувствовала, что нащупала то, что хотела. Она нашла свое призвание.
И покатилось!
Глава 1. Куда девать свою активность?
Притча о возможностях
Некий человек стоял у открытого окна и смотрел вдаль. Вдруг мимо пронесся ангел и нечаянно задел его своим крылом. Извинившись, он внимательно присмотрелся к человеку и сказал ему:
– У тебя есть возможность стать очень богатым и уважаемым человеком и жениться на одной из самых красивых женщин на свете!
Человек порадовался такой новости и после того, как ангел улетел, стал ждать, когда же сбудутся его пророчества.
Незаметно минули сорок лет.
Я вспоминаю, как по молодости не очень хорошо понимаешь, что ты хочешь, не выстраиваешь стратегию своей жизни. Во всяком случае так было у меня. Я не понимала, кем хочу быть в профессии. Учителем так учителем. И ситуация сложилась так, что я с семьей уехала в деревню по направлению, в те времена это было обычным делом.
Мне подходило быть учителем, у меня получалось, но уверенности в правильности выбора не было. Я работала и потихоньку скучала, хотелось большего, «подвига» что ли.
Это я сейчас понимаю, что финский язык и работа учителем в деревне были моей хорошей возможностью увидеть мир, поучаствовать в полезных делах. Появились хорошие знакомые, коллеги, друзья в соседней стране. У них мы узнали про обучение длинною в жизнь, про интерактивные методы, про разные виды обучения взрослых.
Следующий шаг – создание общественной организации для обучения взрослых. Идея пришла к трем людям, и сидя на кухне за разговорами, было придумано название ОСО, «Организация Свободное образование».
Как показывает опыт, хорошему делу открываются возможности, ресурсы. Такие, как активные люди, интересные идеи, гранты. Вся вселенная помогает тебе направить свою активность в правильное русло. Если это твои двери, то они открываются просто. Важно не пропустить эту возможность найти свои двери.
И вот уже находится дело, видится цель, чувствуешь себя нужной, развиваешься, открываешь в себе способности, которые ранее дремали в тебе.
Когда жизнь дает возможности, грех ими не воспользоваться, пройти мимо.
Ресурсная сила «Видеть возможности»
«Лучше быть готовым к возможности и не иметь ее, чем иметь возможность и не быть готовым к ней».
Уитни М. Янг младший
Видеть возможности – это значит на уровне понимания уметь правильно и эффективно пользоваться окружающими ресурсами для личностного развития, как духовного, внутреннего так и внешнего, материального.
Каждый из нас по-своему воспринимает этот мир, потому что мы все уникальные и непохожие друг на друга. И причина, по которой мы упускаем возможности, кроется как раз в наших внутренних установках.
Привычки, взгляды и убеждения – основной фактор наших упущений. Мы можем считать, что сами творим свою жизнь и надеемся только на себя. Не ждем, когда кто-то предоставит нам возможность, а сами ее ищем.
Если мы мечтаем, если наше желание истинное, то весь мир будет способствовать его исполнению – мы будем видеть, куда идти и что делать. Но эта способность теряется, если мечты нет или она сиюминутная. Когда она отсутствует, то и возможности тоже не открываются.
Стабильность ограничивает исполнение желаний так же, как и отсутствие уверенности и страх. Постоянство в жизни заставляет ее протекать равномерно, как на автопилоте, пролетая мимо возможностей.
Мало оказаться в нужное время в нужном месте, еще надо уметь этим воспользоваться!
Упражнение для себя
Делаем «инвентаризацию» своей жизни при помощи упражнения:
«Плюс, минус, интересно»
Вы рисуете таблицу с тремя колонками «плюс, минус, интересно». Берете для разбора одну из своих целей или область жизни. В таблицу вписываете положительные аспекты цели или области жизни, отрицательные и то, что можно использовать в будущем или то, что вы еще не понимаете, в какую колонку таблицы отнести. После проделанной работы анализируете приоритеты в решении конкретных задач, находите возможности, которые вы не видели раньше.
Упражнения для тренинга
«Перевертыш – сила в слабости»
Для анализа имеющихся ресурсов внутри или вне организации иногда бывает полезно прибегнуть к парадоксальному мышлению. Любой парадокс помогает по-новому взглянуть на ситуацию, найти какие-то свежие решения и нетрадиционные подходы. На это как раз и нацелены следующие несколько методов. Первый из них заключается в том, что модератор просит группу (всех вместе или в микро-группах) сформулировать главные помехи, проблемы и препятствия на пути достижения цели. Это можно сделать на карточках или на общем листе, обозначая их ключевыми словами или символами. Затем по 2-3 основные проблемы раздается группам по 5-6 человек, и тренер просит их подготовить «пламенную» речь, можно, с использованием плакатов или другой наглядности, убедительно доказывающую, что именно эти самые проблемы и являются главными достоинствами вашей организации. В качестве опоры можно дать наводящие вопросы типа «Как эти проблемы украшают нашу жизнь?» или «Чего мы лишимся, решив эти проблемы или преодолев эти препятствия?». Результат иногда бывает достаточно неожиданным. Я помню, как на одном тренинге, говоря о «достоинствах» долгих чаепитий и перекуров происходит обсуждение самых важных вопросов и вырабатываются самые важные решения. В результате родился проект поместить в каждой «курилке» и у каждого самовара «лист идей», где руководство предлагало работникам обдумать и обсудить какие-либо насущные вопросы и написать свои предложения по их решению. Многие из высказанных предложений в дальнейшем сэкономили массу времени. Так что перерыв – не всегда потерянное для работы время, но иногда и найденное.
«Портрет ресурсов»
Этот метод помогает оценить имеющиеся ресурсы. Тренер заранее на двух склеенных листах ватмана рисует силуэт человека. Таких силуэтов делается по количеству микрогрупп (3-4). Во время тренинга тренер раздает эти силуэты группам и предлагает им нарисовать портрет организации, изобразив все имеющиеся внутренние и внешние ресурсы и поместив их функционально в соответствующее место тела (интеллектуальные – голова, прикладные – руки, основы и традиции – ноги, финансы – кровь или желудок и так далее). Естественно, все изображается символически. Для разнообразия можно попросить одну группу просто нарисовать, другую – сделать коллаж, используя заранее подготовленные старые журналы, третью – живую куклу, приколов все изображения на реального человека, одного из членов группы и т.д. Затем группы представляют свои работы. А остальные уточняют, комментируют, спрашивают.
«Карусель идей»
Основная тема, разбитая на более простые промежуточные задачи, записывается на разных листах бумаги. Эти листы раздаются участникам, которые в течение заданного отрезка времени записывают свои идеи по решению указанных задач. Затем участники обмениваются листами с рядом сидящими, анализируют высказанные соседом идеи и дописывают к ним свои предложения. После этого листы передаются дальше по кругу до тех пор, пока не побывают в руках 3-6 человек. Затем листы собираются, копируются и предлагаются для коллективного обсуждения.
Советы бывалого
Обычные вопросы
В повседневной жизни для того, чтобы обнаружить возможности, которые могут быть еле заметными, необходимо делать перерывы на уединение. Побыть наедине с собой, чтобы задать самые обычные вопросы: что мне сейчас нравится? От чего я устала? Что я хочу изменить в своей жизни? Как мне создать нужное состояние?
Эти обычные вопросы помогут лучше понять себя и свои желания. Помогут пропустить через себя создавшиеся ситуации, найти в них новые пути решения проблем, увидеть перспективы роста.
А если вдруг вам покажется, что вы что-то не хотите делать, можете проверить себя при помощи вопросов про мотивацию. Великое слово и великое понятие, а по сути, сводится к простому «Я хочу». Начиная новое дело, задайте себе этот вопрос «А хочу ли я этого?». Если ответ отрицательный, спросите: «А смогу ли я заставить себя захотеть?». Если ответ все равно отрицательный, то стоит ли ввязываться?
Глава 2. Центр сборки. Немного о проектах
Притча «Зачем нужен мозг»
С помощью «Инструкции по сборке» одна женщина пыталась собрать сложный новый кухонный прибор, который только что купила. В конце концов она сдалась, разбросав все детали по кухонному столу.
Представьте ее удивление, когда, вернувшись домой несколькими часами спустя, она обнаружила, что агрегат собрала ее служанка и он прекрасно работает.
– Как тебе это удалось? – воскликнула она.
– Знаете, мадам, когда не умеешь читать, приходится пользоваться мозгами, – последовал невозмутимый ответ.
Когда сделаешь первый проект, впечатление, что сделала прививку, чтобы сразу взяться за следующий. В проектной деятельности проявляется ресурсная сила «Интерес».
Интересно:
– найти единомышленников
– обсудить и описать идею проекта
– создать первый план проекта
– придумать мероприятия
– получить под проект деньги
– реализовать проект
– получить результаты
– сообщить о своем проекте миру
Разве по мере осуществления проекта не будет пробуждаться интерес, самая сильная и положительная эмоция? Эта эмоция только усиливается, когда проект получается. Интересно наблюдать за проектными превращениями, когда зарождается идея, находятся гранты, подбирается команда, получается хороший результат. И на сильном мотиве зарождается следующий проект, который обречен на успех.
Немного из нашей истории. Международное сотрудничество в области образования взрослых реализовывалось в форме проектов. По аналогии с техническими проектами, образовательный – это тоже создание нового или улучшение уже существующего. Работа над ним не терпит поспешности, требует тщательной подготовки, обдумывания каждого аспекта.
Проблема означает некое расхождение (несоответствие, рассогласование) между реальными потребностями общества и имеющимися возможностями. Цель проекта – восполнить этот пробел. В обосновании должно ясно прозвучать, как предлагаемый проект решит эту проблему. В этом и будет заключаться идея.
Когда идея «оформится», полезно бывает оценить ее реалистичность. Для этого, не жалея времени, стоит поделиться мыслями с представителями администрации, работниками социальных служб, коллегами по организации, слушателями курсов, друзьями и просто знакомыми. Чем больше собеседников, тем значительнее будет наш «банк» идей.
Самый ответственный момент – составление проекта, подготовка документа, который позволит судить о его необходимости и реалистичности, это программа действий на весь период проекта. В него входят: описание проекта; характеристика участников проекта; предполагаемые результаты; смета расходов; дополнительная информация.
Ресурсная сила «Интерес»
Почувствовать увлеченность, устремленность куда-то, любопытство, -это же и есть вкус к жизни. У меня он просыпается, когда я интересуюсь: а как это все устроено? как это происходит? Я черпаю ресурс, например, из любопытства к тому, как сегодня пройдет день или тренинг, который я веду. У вас это может быть: книги, выставки, новое кино, новые знания. Что-то еще, что заставляет погружаться целиком в состояние любопытства.
Упражнение для себя
«ЗАО Лариса Корнилова»
Представьте, что вы не просто человек, а целое предприятие. И тогда вы исследуете себя на предмет организации своего времени и реального положения дел. Для этого составляем карту общения, куда записываем 3 человека, которые мне нравятся, 3 человека, которые мне не нравятся; 3 дела, которые мне нравятся и 3 дела, которые мне не нравятся. Затем отвечаем на вопросы:
1). Посчитайте сколько времени вы тратите на дела, которые вам нравятся, занимаясь вместе с людьми, которые вам нравятся.
2). Посчитайте сколько времени вы тратите на дела, которые вам не нравятся, занимаясь с людьми, которые вам не нравятся.
Сделайте вывод! Как вы используете драгоценный ресурс – время? И если вы можете сказать, что ваша реальность – это любимое дело и любимые люди, с которыми вы его делаете, у вас двойное счастье! Время проходит не зря и с интересом, с удовольствием!
Поисследовали себя, поисследуйте организацию, в которой вы работаете. Предлагаю метод, который помогает всей команде сделать процесс планирования интересным.
Метод для тренинга
Процесс SIMON – метод развития и планирования организации, придуманный Хансом-Эриком Андерсоном (по прозвищу Симон), консультанта шведских предприятий и организаций. Метод Симона успешно апробирован во многих странах.
Он очень хорошо встраивается в стратегическую сессию организации. На тренинге вы его используете в групповой работе членов одной организации, отдела или предприятия. Группа последовательно, пошагово проходит процесс анализа и поиска ответов на злободневные вопросы.
Метод выделяется простотой и многообразием возможностей применения. Например, в Швеции этот метод успешно используют, как для разработки плана развития предприятий и больших организаций, так и в небольших проектных организациях. Метод позволяет шаг за шагом развивать качественные и долгосрочные планы. В процессе SIMON нет ничего революционно нового, многие включенные в него мысли и идеи встречаются и в других методах планирования; его сила – простота, ясная структура и разнообразие возможностей его применения.
Почему SIMON?
S – Начало
I – Замысел
M – Методы
O – Организация
N – Нормализация
После достижения краткосрочной даты, оценивается, реализовались ли цели и в какой степени. Процесс планирования возобновляется с самого начала. Это цикличный процесс, позволяющий контролировать качество деятельности.
S – НАЧАЛО
Выяснить:
Кто мы такие? (качественные и количественные свойства).
Что предлагаем? Кому? (главный клиент).
Почему? (его потребности).
Выявить наши главные свойства/ принципы работы.
Выявить наши главные свойства/ принципы работы
Под качественными характерными свойствами подразумевают свойства, которые характеризуют стиль вашей работы, такие как, например, динамичность, эластичность, открытость, заинтересованность. Сейчас, зная про условия неопределенности и изменений, вы можете выбрать соответствующие характеристики, которые будут нужны в настоящее время.
Под количественными характеристиками подразумевают свойства, которые можно измерить, например, число людей, число членов команды проекта, оборот, доступные средства и т.д.
Организация или вы сами должны определить, кто ваша целевая аудитория, с которой вы работаете, кто ваш главный клиент, которому уделите все свое внимание.
Когда мы определили своих клиентов, выясняем их потребности и стараемся понять, что организация/мы сами можем сделать для их удовлетворения.
Если у вас есть желание что-нибудь создать, должна быть мотивация, которую можно выкристаллизовать, задав себе вопрос:
Почему я (мы) это делаю (-ем)?
Вывод: Смотрите, вот уже есть исходная точка – хорошо обоснованный повод для деятельности.
Для того, чтобы повод для деятельности, характеристика нынешней ситуации и анализ был простым и понятным, его можно объединить в одно предложение, ответив на вопросы выше.
Еще есть одна вещь, которая вьется вокруг всего процесса SIMON, делая его интересным, прочным и в то же время эластичным или гибким, это учет свойств, характеризующих стиль деятельности и организации в целом.
Например, разнообразие, командная работа, применимость, обучение в процессе работы.
Именно правильно и хорошо сформулированный повод является самым важным в процессе планирования, поэтому его разработка требует много времени.