Новинки

Это руководство предназначено для операторов колл-центров и администраторов клиник и охватывает комплексный подход к профессиональному общению, включая телефонный этикет и личные встречи, предоставляя скрипты и стандарты поведения. Оно подчеркивает важность технических и психологических аспектов в создании позитивной атмосферы для построения доверия с пациентами. Руководство направлено на улучшение качества обслуживания пациентов и является важным инструментом для операторов, администраторов и руководителей медицинских учреждений, акцентируя на значимости эффективного и эмпатичного общения как ключевого компонента успешного оказания медицинских услуг.

Кенни ищет себя в современном мире, полном равнодушия и пошлости. Емуприходится бороться не только с обычным юношеским максимализмом, но ис наследственным недугом, из-за которого страдает как его тело, так и душа.Выход из тупика, которым молодому человеку представляется жизнь,видится ему в психотропных веществах, облегчающих боль и притупляющихэмоции. Но судьба приготовила ему сюрприз: встреча с незнакомкой сразу вдвух параллельных реальностях дарит надежду и приоткрывает дверь вневедомое, оставляя героя на пороге тайны.

Людвиг II (1845—1886) – самый известный и популярный король Баварии, покровитель искусств, меценат композитора Рихарда Вагнера, создатель таких архитектурных шедевров, как замок Нойшванштайн, дворцов Линдерхоф и Херренхимзее. Людвиг II, как и хотел, остался для своих современников и будущих поколений «вечной загадкой для себя и других». Вокруг личности короля до сих пор ходит множество слухов и легенд. Пацифист Людвиг II против своей воли был вовлечен в войны за объединение Германии, это принесло ему тяжелые страдания, отчего он все больше отдалялся от окружающего мира и строил свой мир грез, становясь «теневым королем без власти».

В книге, основанной на широкой документальной базе, развенчиваются мифы о безумии, странном поведении, аполитичности, таинственной смерти монарха.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Книга представляет собой 22-й том из серии, посвященной Белому движению в России, и рассматривает боевые действия белых войск во время Великого Сибирского Ледяного похода, являющегося одной из наиболее трагических страниц истории Гражданской войны в Сибири. Хронологически поход охватывает период с середины ноября 1919 г. (оставление Омска) до середины февраля 1920 г. (расстрел А.В. Колчака и прибытие белых в район Читы). Затронуты также более поздние события: вытеснение белых из Забайкалья к осени 1920 г., судьбы Оренбургского, Уральского и Алтайского казачества, события во Владивостоке. Среди авторов тома известные мемуаристы – Петров, Сахаров, Мейбом, Ефимов. Большое внимание в книге уделено истории гибели генерала В.О. Каппеля.

Книга снабжена обширными и впервые публикуемыми комментариями, содержащими несколько сот неизвестных биографических справок об авторах и героях очерков.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Данная книга поможет определиться, стоит ли писать и издавать свою книгу non-fiction, что для этого нужно и можно ли на этом заработать. Книга – сказочный процесс или обычный труд?

Вадя Царитов живет в современной Москве и каждый день верит в лучшую жизнь. Он вынужден задыхаться от бедности, страдать от буллинга и биться с предвзятым отношением других людей. Но он не теряет надежды обрести уважение в школе, сбежать от неблагополучных дедушки с бабушкой и ждёт возвращения отца.Сердце Вадика жаждет перемен, и они наконец наступают, когда его отец приезжает с Крайнего Севера. Но тех ли перемен хотел Вадя?

Авторы данной книги, американские историки Майкл Сейерс и Альберт Кан, на основе огромного количества документальных материалов из западных архивов, доказывают, что с 1918 по 1945 год между советскими органами госбезопасности и разведками Англии, Франции, Германии, и США происходила масштабная и ожесточенная тайная война, где для победы применялись любые средства.

Книга содержит подробное описание всех операций тайной войны западных стран против СССР в то время, названы имена ее участников и показаны ответные действия советской стороны.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

В данном справочнике представлена информация об основных скелетных мышцах человека, в частности о месте их начала и прикрепления, действиях и иннервации. Кроме того, автор дает объяснение ряда необходимых для понимания темы анатомических терминов.

Книга будет интересна практикующим специалистам по бодиворку, двигательной терапии и искусствам, связанным с движениями.

Лев Толстой, признанный классиком русской литературы во всем мире, до сих пор остается в глазах читателей фигурой противоречивой. Для одних он – гениальный художник, создатель шедевров, для других – великий мыслитель и философ, для третьих – семейный деспот и барин-крепостник. Кто-то считает его гением, кто-то – шизофреником. С течением времени роль Толстого, его влияние на мировую литературу, оценка его взглядов на этику и историю неоднократно пересматривались. Толстого часто возвеличивали и ниспровергали. Каков он был на самом деле? Об этом в новой книге серии «Самая полная биография».

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Оставшийся в живых офицер по безопасности группы нелегальной разведки России в Японии пытается разобраться в причинах провала и гибели своих друзей. Он выяснил, что исполнителями акта являются члены преступного сообщества – якудза, но кто заказчик? Одновременно в Токио стали погибать главари синдиката, контролирующие практически всю страну. Следователь токийской полиции пытается разобраться в причинах криминальных разборок. Он один из немногих догадывается, что Япония в преддверии большой гангстерской войны, в которой не берут в плен. Жестокость действий якудза зашкаливает. И только один человек способен разгадать клубок противоречий внутри синдиката, начало которого исчезает в недалёком прошлом. В какой-то момент офицеру разведки из России приходится действовать совместно с полицейским из Японии, чтобы предотвратить ядерную войну, которая обязательно начнётся, если президент России будет убит на встрече с премьер-министром Японии.

Книга «Происхождение государства» (1927) выдающегося американского антрополога Роберта Лоуи стала продолжением и развитием тем, поднятых им в книге «Примитивное общество» (1920). Лоуи рассматривает не столько исторические причины возникновения государства – экономические, демографические или политические, сколько внешние черты государств и иерархических систем. Он уделяет особое внимание вопросу о том, всегда ли рост государства сопровождался переходом от родственных связей как единственной основы политической организации к принципу территориальности, и показывает существование различных форм территориальных объединений и ответственности в примитивных, негосударственных обществах, подчеркивая их важность в качестве возможного прообраза централизованного принудительного правительства. Он также демонстрирует, в какой степени территориальность, совместное проживание и общее соседство лежат в основе того, что обычно называют родственными связями, и видит в родстве не столько генеалогические и биологические связи, как это было характерно для того времени, сколько продукт социальных отношений.

Двенадцатая часть приключений друзей колдуньи-недоучки. Перед возвращением в Хаос за Слезами Хаоса Великий Вор Серый заскочил в величайший из миров Штвар за оборудованием. Ну и чтобы два раза не ходить, спас и кусочек этого мира, который по площади в сотню раз больше обычных. Но он пофигистически повздорил с очень серьёзными ребятами, которые способны на многое. А потом в Хаосе его Хранитель добавил на орехи. Что останется от безумного и одержимого страстями и пороками Великого Вора? Кем он станет? Но верность друзьям и одержимость желанием спасать миры, несчастных и Бесподобнейшую навсегда останутся в его сердце! Ну и весело и с огоньком разбираться со своими противниками не прекратит.

Эмоциональная история о школьной травле, предательстве, равнодушии и несгибаемой внутренней силе.

Лена Бессольцева переезжает к дедушке в сонный подмосковный городок на берегу Оки. Новая школа, новые друзья – но с самого начала все не ладится. По стечению обстоятельств Лена берет на себя чужую вину и сталкивается с презрением и жестокостью одноклассников, их судом и даже – «казнью».

Повесть Владимира Железникова легла в основу знаменитого одноименного советского кинофильма.

Для кого эта книга

Для широкого круга читателей.

Для тех, кто хочет дополнить книжную полку замечательным произведением В. Железникова в красивом и качественном оформлении.

Для поклонников классической литературы.

Парень, выросший в колонии далеко на окраине обитаемой части вселенной, мечтает о космосе. Он выучился на инженера, но всё, что ему предлагается – сидеть и перебить бумажки. Поэтому, едва появляется шанс вырваться, он незамедлительно за него хватается. И неважно, что вокруг безумный хаос, новые друзья – не те, за кого себя выдают, да что вообще тут происходит, и надо ли спасать самого императора?!

Прочитав эту книгу, вы узнаете:

О крещении Святым Духом со знамением молитвы на иных языках.

Как реализовать Божье призвание в своей жизни и что для этого необходимо.

Однако на этом функция Святого Духа в нашей жизни не заканчивается.

Начало IX века. Во время вражеского набега погибает род врановичей из племенного союза славян-северов. Чудом выживший княжич Лютослав клянется отомстить убийце близких. Сможет ли последний из врановичей выполнить клятву и восстановить былое величие своего рода? Или бесследно сгинет в пучине хитроумных интриг и кровавых сражений. Грядущее скрыто от смертных за непроницаемой завесой тайны и только три Вещие Девы знают судьбу Лютослава Серебряного Шлема.На основе исторических и этнографических источников , автор создает яркую и многогранную картину жизни народов, населяющих Восточную Европу.