Руководство искателя правды: научный подход. Посланник: Правдивая история про любовь

Глава 1

Что настоящие лидеры знают об эмоциональном интеллекте

Истинные лидеры, на каком бы уровне иерархии они не работали, проявляют свои лидерские качества в первую очередь через управление собственными эмоциями. В конце концов, наши мысли, чувства и поступки – единственное, что мы можем контролировать. И если мы с этим справимся, сможем вести за собой других: это верно на любом уровне организации. Многие лидеры совершенствуют свой эмоциональный интеллект за счет научно обоснованных знаний о том, как работают эмоции и как ими управлять.

Понимая, как работает наше сознание, мы можем целенаправленно влиять на собственные мышление, чувства и поведение, объективнее оценивать реальность, принимать более удачные решения и добиваться поставленных целей, то есть осознанно управлять своей жизнью.

Хорошо, так как же работает наше сознание? На первый взгляд оно кажется единым и целостным. Обычно мы считаем себя разумными и рациональными: якобы намеренно движемся к достижению своих целей. Но когнитивные исследования показывают, что это представление далеко от истины. Рациональная часть нашего ума – лишь маленький наездник, сидящий на спине гигантского слона эмоций, желаний и побуждений. Грубо говоря, у нас есть две системы мышления. Даниэль Канеман, получивший Нобелевскую премию за исследования по поведенческой экономике, называет их просто – Система 1 и Система 2. Но мне кажется, что термины «система автопилота» и «система намерения» описывают их более внятно. В частности, второй термин указывает на нашу способность действовать более осознанно и целенаправленно, лучше контролировать свою жизнь, а не пассивно плыть по течению.

Система автопилота связана с эмоциями и интуитивными представлениями. Эти когнитивные процессы происходят в миндалевидном теле и других участках мозга, которые сформировались на ранних этапах человеческой эволюции. Эта система управляет нашими повседневными привычками, помогает принимать быстрые решения и мгновенно отвечать на опасные ситуации, – например, появление саблезубого тигра – через реакцию «бей, беги или замри». Хотя в прошлом это помогало нам выжить, «бей или беги» – не лучший ответ на вызовы современной жизни. Теперь мы каждый день сталкиваемся со множеством небольших стрессовых ситуаций, которые не угрожают нашей жизни, но система автопилота ведет себя так, будто нас атакуют тигры, создавая тем самым переизбыток стресса, который подрывает наше умственное и физическое здоровье. Поспешные суждения, основанные на интуиции и эмоциях, обычно кажутся истинными, поскольку воздействуют на нас быстро и мощно. Но нередко они ведут к ошибкам и заблуждениям, причем вполне систематическим и предсказуемым.

Система намерения отражает наше рациональное мышление и связана с префронтальной корой – зоной мозга, которая по меркам эволюции сформировалась относительно недавно. Согласно последним исследованиям, префронтальная кора возникла, когда люди начали создавать более крупные социальные объединения. Эта система мышления позволяет нам справляться с более сложными задачами – налаживать личные и общественные отношения, логично мыслить, учитывать вероятность того или иного события, а также осваивать новые модели мышления и поведения. Тогда как система автопилота работает автоматически, режим намерения требует сознательных усилий, что может быть довольно утомительным для психики. К счастью, при наличии мотивации и практики режим намерения можно включать в тех ситуациях, когда система автопилота зачастую приводит к ошибкам, особенно если они могут обойтись высокой ценой.

Вот краткое сравнение двух этих систем.

Систему автопилота можно сравнить со слоном. Из двух систем мышления эта – основная и более мощная. Эмоции зачастую лишают нас способности мыслить рационально. Кроме того, привычки и подсознательные убеждения формируют бо́льшую часть нашей жизни, которую мы проводим в режиме автопилота. И в этом нет ничего плохого – было бы очень утомительно сознательно обдумывать каждый свой шаг и поступок.

Система намерения – это наездник. Он может направить слона в ту сторону, которая соответствует его текущим целям и планам. Конечно, слон огромен и громоздок, им трудно управлять, особенно если он чувствует угрозу, но его можно приручить. Ваш наездник может стать заклинателем слонов. Со временем вы научитесь использовать систему намерения, чтобы изменить автоматические шаблоны мышления, чувств и поведения. Так вы сможете эффективнее действовать и достигать своих целей.

Надеюсь, это наполнит вас оптимизмом. На меня эта мысль действует именно так. В этом главная цель организации Intentional Insights – научиться намеренно и осознанно использовать своего наездника, чтобы управлять слоном.

✦ Как вы думаете, что нужно, чтобы распознать ситуации, в которых эмоции и интуитивные представления приводят к ошибкам?

✦ Что вы можете сделать, чтобы подготовиться к таким ситуациям и справиться с ними?

✦ Что нужно, чтобы стать заклинателем слонов и привести свои умственные, эмоциональные и поведенческие привычки в соответствие с долгосрочными целями?

Библиография

Baumeister R. F. & Tierney J. (2012). Willpower: Rediscovering the greatest human strength.

Dennett D. (2009). Intentional systems theory. The Oxford handbook of philosophy of mind, 339–350.

Heath C. & Heath D. (2010). Switch: How to change when change is hard.

Kahneman D. (2011). Thinking, fast and slow.

Stanovich K. (2011). Rationality and the reflective mind.

Глава 2

Когда ментальные карты заставляют сбиться с пути

Теперь представьте, что ведете машину на автопилоте, как бо́льшую часть времени делаем мы все. Внезапно вас подрезает другой водитель. Вы бьете по тормозам, чувствуя себя испуганным и возмущенным. Возможно, вы негодующе сигналите. Какие внутренние ощущения вы в этот момент испытываете? Моя первая реакция: уверенность, что другой водитель – грубый, наглый и неприятный человек.

Теперь представьте другую ситуацию. Вы ведете машину на автопилоте, обдумывая свои дела, и внезапно осознаете, что на следующем перекрестке нужно свернуть направо. Вы быстро перестраиваетесь на другую полосу и неожиданно слышите, что сзади кто-то громко сигналит. Вы понимаете, что подрезали водителя, который ехал по соседней полосе. Вы его просто не заметили. Чувствуете ли вы себя грубым и неумелым? Абсолютное большинство ответит на этот вопрос отрицательно. В конце концов, вы подрезали вторую машину не специально – просто не увидели ее. Или представим другую ситуацию: допустим, ваша подруга сильно порезалась, и вы везете ее в больницу. Вы ведете машину агрессивно, резко поворачиваете и обгоняете других водителей. Становитесь ли вы наглым водителем? Но вы же делаете это не специально, а действуете в соответствии с ситуацией.

Так почему мы даем поблажки самим себе, а других считаем грубыми и неприятными тупицами? Почему интуиция всегда делает из нас хороших парней, а из остальных людей – плохих? Между нашими интуитивными представлениями и реальностью явно есть какой-то разрыв, и это вовсе не случайность. Коротко говоря, наша интуиция объясняет поведение других людей через их личностные особенности, а не через ситуацию, в которой они оказались. Научное название для этого типа мыслительных ошибок – фундаментальная ошибка атрибуции. Если мы видим, что человек ведет себя грубо, быстро и автоматически делаем вывод, что он груб по своей природе. Обычно мы не останавливаемся, чтобы поразмышлять о том, не могли ли какие-то необычные обстоятельства заставить этого человека вести себя подобным образом. Возможно, водитель, который нагло вас подрезал, просто не заметил вашу машину или везет подругу в скорую помощь. Но ваша интуиция об этом ничего не знает. С другой стороны, при объяснении собственного поведения мы часто ссылаемся на окружающие обстоятельства, а не на свою личность. Как правило, у нас есть веские причины, почему мы поступили тем или иным образом.

Когда я узнал о фундаментальной ошибке атрибуции, это очень мне помогло. Я стал меньше осуждать других и осознал, что люди вокруг меня зачастую далеко не так плохи, как подсказывают интуитивные реакции. В результате я стал испытывать меньше стресса, чувствовать себя более спокойным и невозмутимым. Кроме того, я понял, что мои интуитивные представления о собственной личности слишком приукрашены: я не всегда такой уж славный парень, как убеждают внутренние автоматические реакции. А еще я осознал, что окружающие люди, которые не замечают этой систематической ошибки, судят меня строже, чем хотелось бы моей интуиции. Поэтому я стараюсь осознанно и обдуманно относиться к тому, как меня воспринимают другие.

Фундаментальная ошибка атрибуции – один из многих шаблонов, которые управляют нашими ощущениями. Очень полезно знать о каждом из них, но в повседневной жизни довольно трудно целиком их избежать. Более эффективный подход называется «Карта и территория»: он позволяет увидеть реальность яснее и тем самым обрести больше контроля над своей жизнью. Эта стратегия заключается в умении видеть разницу между нашими внутренними представлениями о мире и реальностью как она есть: карта не равна территории.

Лично мне было непросто понять, что это значит. Довольно болезненно осознавать, что мои представления о мире по определению несовершенны, поскольку карта никогда целиком и полностью не совпадает с территорией. Но, с другой стороны, эта идея странным образом кажется мне освобождающей. Она помогла мне признать, что никто не совершенен, и вовсе необязательно обладать истиной в последней инстанции. Нужно лишь попытаться улучшить свою карту, сделать ее чуть более точной. Такой подход научил меня признавать, что даже если нечто кажется мне интуитивно верным и несомненным, я все-таки могу ошибаться.

В то же время концепция карты и территории внушает оптимизм, поскольку позволяет постоянно чему-то учиться и совершенствовать свои знания. Я рассказывал о фундаментальной ошибке атрибуции и различии между картой и территорией на семинарах Intentional Insights, и многие люди получили от этого пользу. Один из участников написал в отзывах: «Знание о фундаментальной ошибке атрибуции позволяет мне оставаться открытым и непредубежденным. Это помогает лучше понимать других людей и принимать во внимание другие карты, то есть версии реальности».

Как же наиболее эффективно усвоить эту информацию и с успехом применять новые способы мышления и поведения в собственной жизни? Что ж, исследования по образовательной психологии рекомендуют следующие методы: активно взаимодействовать с информацией, применять ее к обстоятельствам своей жизни, соединить с текущими целями, выработать план и конкретные следующие шаги, которые помогут воспользоваться новыми знаниями.

✦ Что вы думаете о концепции «Карта и территория»?

✦ Как ее можно использовать для борьбы с фундаментальной ошибкой атрибуции?

✦ Как в вашей жизни может пригодиться эта идея?

✦ Какие трудности могут возникнуть с применением этой концепции и как их можно преодолеть?

✦ Попробуйте составить план: какие конкретные шаги вы можете предпринять, чтобы глубже изучить и использовать эти методы?

Библиография

Ayres I. (2010). Carrots and sticks: Unlock the power of incentives to get things done.

Schunk D. H. (1989). Social cognitive theory and self-regulated learning. Self-regulated learning and academic achievement: Theory, research, and practice, 83–110.

Gilbert D. T. & Malone P. S. (1995). The correspondence bias. Psychological bulletin, 117(1), 21.

Shuell T. J. (1986). Cognitive conceptions of learning. Review of educational research, 56(4), 411–436.

Shuell T. J. (1990). Phases of meaningful learning. Review of educational research, 60(4), 531–547.

Глава 3

Когда интуиции стоит доверять

Вы выходите из ресторана с подругой и вдруг чувствуете, что прямо сейчас должны пригнуть голову. Но в то же время можете поставить себя в неловкое положение перед девушкой, которая вам действительно нравится. Наклонитесь ли вы?

В этом случае лучше не бояться выглядеть глупо и все-таки довериться интуиции. Есть большая вероятность, что боковым зрением вы заметили какую-то опасность, но еще не успели сознательно обработать эту информацию. Возможно, где-то рядом дети играют в бейсбол, и мяч полетел прямо в вашу сторону, или же с дерева упала сосновая шишка.

Вот к чему я клоню: интуиции в целом стоит доверять в ситуациях, когда вы находитесь в физической опасности. Даже если вашей голове ничего не угрожает, лучше не рисковать самой важной частью своего тела. То же самое когда вы переходите улицу и внезапно чувствуете, что нужно отпрыгнуть в сторону.

Почему в таких ситуациях интуиции лучше довериться? Эти быстрые, автоматические телесные реакции возникают в режиме автопилота, то есть в первой из двух систем обработки информации. Она принимает удачные решения в 70–80 % случаев, но допускает некоторые систематические ошибки, которые называются когнитивными искажениями. Система автопилота отлично справляется с защитой от физических угроз, поскольку эволюция отлично подготовила ее к этой задаче, чтобы обеспечить ваше выживание. Так что для начала лучше доверьтесь ей.

Есть отдельные редкие ситуации, когда автопилот может вас подвести даже в случае физической опасности. Например, не стоит давать по тормозам, если колеса машины пошли юзом, хотя интуиция подсказывает именно это. Наши инстинкты не всегда хорошо справляются с физическими опасностями, связанными с современной жизнью. Важно знать о таких исключениях, чтобы уберечься от угроз XXI столетия.

Также имейте в виду, что некоторые психологические состояния, например посттравматическое стрессовое расстройство, могут взломать систему автопилота и сделать ее менее надежной. В случаях, когда организм подает множество ложных сигналов об опасности, слепо полагаться на автопилот было бы неразумно. Нужно использовать режим намерения и включить более рациональную часть вашего мозга, чтобы она преобладала над интуитивной. Это требует усилий, но задача вполне выполнима. Так вы сможете исправить систематические ошибки, которые мозг допускает в повседневной жизни.

Не забывайте, что режимы автопилота и намерения – упрощенные понятия о более сложных реальных процессах, и в научном сообществе все еще идут дебаты на эту тему. Однако в большинстве случаев эти термины приносят реальную пользу и помогут вам лучше контролировать свои мысли, чувства и поступки.

Давайте рассмотрим менее опасные стороны повседневной жизни. Допустим, вы пошли в канцелярский магазин, чтобы приобрести принадлежности для домашнего офиса, и теперь выбираете замазку-корректор. Вы редко ею пользуетесь, и у вас нет любимого бренда, так что выбор кажется трудным. Как много времени и энергии стоит потратить на это решение?

Здесь лучше довериться интуиции. Поскольку вы все равно редко пользуетесь корректором, к чему тратить время и усилия на оценку всех возможных вариантов? Просто выберите товар, который кажется подходящим, и не забудьте купить все остальное. Такой подход хорошо работает во всех ситуациях, когда нужно принять разовое решение по не очень важному вопросу. Вы потратите уйму времени и когнитивных ресурсов, если попытаетесь выбрать оптимальный вариант, а не просто удовлетворительный.

А что насчет повседневных решений, с которыми вы сталкиваетесь регулярно, а не однократно? Допустим, вы каждый день едите на завтрак овсяные хлопья. В таком случае уже не стоит слепо доверять интуиции и хватать первую попавшуюся коробку с овсянкой.

Подумайте, сколько овсянки вы съедите за год. Допустим, за неделю уходит одна пачка. Это больше 50 пачек в год! Представьте, что они сложены в стопку высотой в целое здание. Много овсянки. Но это всего лишь один год. Представьте, как много таких завтраков вы съедите за всю жизнь – получится гора коробок величиной с целый небоскреб! Подумайте, сколько денег вы на это потратите и сколько питательных веществ получите. Здесь лучше воспользоваться вероятностным мышлением и подыскать оптимальное решение, а не просто удовлетворительное.

Оцените свойства овсянки, которые имеют для вас значение: вкус, питательность, цена и все остальное. Подумайте, какие из этих факторов более важны, а какие менее. Затем сравните разные варианты овсянки, используя получившуюся шкалу, и выберите оптимальный (или несколько, если хотите разнообразия).

Подумайте, можете ли вы купить овсянку оптом и онлайн, а не в ближайшем продуктовом, и есть ли у вас дома место для хранения запасов. Я, к примеру, часто пользуюсь томатным соусом и заказываю его через Amazon, что позволяет экономить до 15 %.

Такой же подход можно применить к любым решениям, которые вы делаете регулярно. Если вы используете замазку очень часто, возможно, стоило бы потратить время на поиск лучшего варианта. Если вы ведете дневник, лучше выбрать приятную бумагу и удобные письменные принадлежности, даже если на это придется потратить больше времени и денег. То же самое касается рабочего места в офисе – проблемы со спиной обойдутся вам гораздо дороже, чем своевременный выбор правильного кресла! Эту стратегию принятия решений, которая называется теорией полезности с несколькими атрибутами, можно применять во всех ситуациях, когда лучше потратить время и взвесить несколько переменных, чтобы принять обдуманное решение.

Только не стоит впустую «распыляться», пытаясь получить информацию, которая не пригодится для правильного выбора. Некоторые люди попадают в эту ловушку, впервые познакомившись с данной техникой. Такое стремление собирать даже ненужную информацию называется информационным искажением. В целом нужно соблюдать баланс между поисками нужной информации и необходимостью вовремя принять решение, чтобы избежать аналитического паралича.

Более общий принцип заключается в том, что эволюция не подготовила нас к долгосрочным и систематическим решениям. Наша система автопилота направлена на сиюминутное выживание. Чаще всего она принимает верные решения и хорошо справляется с однократными и не очень важными ситуациями выбора, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни.

Однако она может привести к ошибкам в случаях, когда выбор нужно делать неоднократно и регулярно. В таких ситуациях разумно выделить время, когнитивные ресурсы и деньги на более осознанный подход, чтобы принять наилучшее решение, которое будет способствовать долгосрочному счастью и успеху.

✦ Какие решения в повседневной жизни будут более удачными, если доверять интуиции?

✦ Для каких ситуаций лучше подходит режим намерения?

✦ Что конкретно вы можете изменить в своей жизни, прочитав эту главу?

Библиография

Arkes H. R. (2016). A levels of processing interpretation of dual-system theories of judgment and decision-making. Theory & Psychology, 26(4), 459–475.

Baron J. (2000). Thinking and deciding.

Kahneman D. (2011). Thinking, fast and slow.

Stanovich K. (2011). Rationality and the reflective mind.

Глава 4

Когда стоит доверять интуиции на работе

Давайте представим, что вы проводите собеседование на новую должность и чувствуете, что что-то не так. Вы не до конца понимаете, что именно, но чувствуете себя рядом с этим человеком немного некомфортно. На словах все замечательно, резюме соискателя выглядит великолепно, и для этой работы, казалось бы, он подходит идеально. Но чутье уверяет вас в обратном.

Стоит ли полагаться на интуицию?

В таких ситуациях нужно прежде всего поставить интуицию под сомнение. Как показывают исследования, итоги собеседования на самом деле плохо предсказывают будущую результативность на работе.

К сожалению, большинство работодателей больше доверяют эмоциям, чем рассудку, и берут на работу людей, которые производят приятное впечатление и кажутся своими, а вовсе не самых квалифицированных кандидатов. Но в других ситуациях полагаться на инстинкты – вполне оправданный подход.

Однако исследования в области принятия решений показывают, что большинство руководителей бизнеса не представляют, когда можно полагаться на внутреннее чутье, а когда нет. Хотя в основном речь идет о менеджерах и управляющих, то же самое касается медиков, терапевтов и других специалистов.

Это трудность, с которой я постоянно сталкиваюсь в работе корпоративного консультанта, когда пытаюсь помочь компаниям наладить отношения в команде. Исследования, проведенные мной и другими специалистами по принятию решений, дают некоторые подсказки, когда нужно следовать за интуицией, а когда в этом нет необходимости.

Работа интуиции основана на более примитивных, эмоциональных и автоматических реакциях мозга, которые обеспечивали выживание наших предков в прошлом. Верность своему племени и умение моментально отличать друга от врага в этих условиях были полезны и даже необходимы.

В современном обществе, однако, нашему выживанию мало что угрожает, а чутье в профессиональных и других решениях зачастую заставляет сосредоточиться на ненужной информации. Например, близок ли соискатель вам по расовым, гендерным или социально-экономическим признакам. Даже незначительные на первый взгляд детали – стиль одежды, особенности произношения или жестикуляции – могут значительно повлиять на то, как вы оцениваете другого человека.

Согласно исследованиям о невербальной коммуникации, нам чаще нравятся люди, которые копируют тон нашего голоса, жесты и выбор лексики. Интуитивно мы автоматически считаем таких людей членами своего племени, что поднимает их статус в наших глазах.

Такая быстрая, автоматическая эмоциональная реакция происходит в режиме автопилота. Бо́льшую часть времени эта система мышления работает хорошо, но регулярно и систематически ошибается в определенных ситуациях. Как уже говорилось выше, мы можем исправить эти ошибки, если научимся включать режим намерения, когда четко осознае́м и хорошо обдумываем свои решения.

Что касается верности своему племени, наш мозг подвержен когнитивному искажению под названием «Эффект гало». Отдельные характеристики человека, которые нам нравятся и кажутся близкими, окружают позитивным ореолом, гало, всего этого человека – точно так же работает «Эффект рогов», когда отдельные негативные качества меняют в худшую сторону представление о личности в целом. Психологи называют это якорением: мы оцениваем других людей, основываясь на своих первоначальных реакциях, которые не всегда истинны.

Давайте снова вернемся к примеру с собеседованием. Допустим, человек перед вами учился в том же колледже, что и вы. Вам будет легче найти общий язык. Но если этот человек в чем-то похож на вас, это еще не значит, что он будет хорошо выполнять свою работу. А умение общаться и производить приятное впечатление – далеко не гарантия, что человек хорошо справится с техническими задачами.

Исследования ясно говорят, что интуиция не всегда позволяет нам принимать верные решения (а в бизнесе – увеличивать прибыль). Ученые называют интуицию проблемным, хоть и полезным способом принятия решений – чтобы она действительно эффективно работала, нужно правильно ее настроить. Склонность полагаться на интуицию может быть особенно опасной на рабочем месте, поскольку зачастую ведет к дискриминации сотрудников по расовым, гендерным и другим признакам.

Благодаря многочисленным исследованиям удалось выработать конкретные методы, помогающие справиться с несправедливым отбором кандидатов. К сожалению, руководители бизнеса и HR-специалисты продолжают чрезмерно полагаться на неструктурированные интервью и другие интуитивные методы принятия решений. Наша система автопилота подвержена эффекту сверхуверенности, из-за которого мы оцениваем свои решения и поступки значительно выше, чем они того заслуживают. Поэтому руководители часто доверяют интуиции в найме персонала и других деловых вопросах, вместо того чтобы полагаться на аналитические инструменты, которые, как это не раз было продемонстрировано, дают гораздо более эффективные результаты.

Хороший выход из положения – включить систему намерения, чтобы взять под контроль свои родоплеменные привычки и предпочтения, а затем принять более рациональное и взвешенное решение, которое в итоге принесет компании больше пользы. Например, вы можете отмечать признаки, отличающие соискателя от вас самих, и мысленно прибавлять ему очки за каждый такой пункт. Или проводить структурированные интервью со списком стандартных вопросов для каждого кандидата.

Итак, если ваша цель – принять наиболее верное решение, не стоит поддаваться эмоциям и верить во все, что кажется истинным, не обращая внимания на реальность.

Давайте представим другую ситуацию. Допустим, у вас есть коллега, с которой вы сотрудничали в ряде проектов и установили прочные рабочие отношения. У вас уже есть сложившееся мнение об этом человеке, так что исходные условия благоприятные.

Допустим, вы обсуждаете с ней новый потенциальный проект. По какой-то причине вы чувствуете себя менее комфортно, чем обычно. И дело не в вас – вы в хорошем настроении, отлично отдохнули, чувствуете себя прекрасно. Вы не уверены, почему общение идет не совсем удачно, и не можете заметить ничего откровенно странного и неправильного в поведении коллеги.

Скорее всего, ваша интуиция считывает едва заметные сигналы: что-то идет не так. Возможно, человек часто моргает, не смотрит вам в глаза или реже, чем обычно, улыбается. Наше подсознание прекрасно распознает такие сигналы, поскольку идеально настроено на поиск признаков того, что вас исключили из племени.

Возможно, это ничего не значит. Может, у коллеги был неудачный день или она плохо выспалась. Но есть вероятность, что кто-то вешает вам лапшу на уши. Когда люди врут, в их поведении проявляются те же признаки, что и при дискомфорте, тревоге и отвержении, и порой бывает трудно сказать, что из чего следует.

Но в целом это самое подходящее время, чтобы принять во внимание свои интуитивные реакции и быть более осторожным, чем обычно.

Интуиция – незаменимый инструмент принятия решений, когда что-то идет не так. Однако в большинстве ситуаций, когда мы сталкиваемся с необходимостью принять решение по важным рабочим вопросам, лучше прежде всего доверять своей голове, а не чутью.

✦ С какими ситуациями в своей профессиональной жизни вы справитесь лучше, если будете доверять интуиции?

✦ А в каких ситуациях вам больше пригодится сознательное?

✦ Что конкретно вы можете изменить в своей жизни, прочитав эту главу?

Библиография

Arntz A., Rauner M. & Van den Hout M. (1995). «If I feel anxious, there must be danger»: Exconsequentia reasoning in inferring danger in anxiety disorders. Behaviour Research and Therapy, 33(8), 917–925.

Barrick M. R., Shaffer J. A. & DeGrassi S. W. (2009). What you see may not be what you get: Relationships among self-presentation tactics and ratings of interview and job performance. Journal of Applied Psychology, 94(6), 1394–1411.

Conger J. A. & Kanungo R. N. (1987). Toward a behavioral theory of charismatic leadership in organizational settings. Academy of management review, 12(4), 637–647.

Drehmer D. E. & Bordieri J. E. (1985). Hiring decisions for disabled workers: The hidden bias. Rehabilitation Psychology, 30(3), 157.

Francisco J. M. & Burnett C. A. (2008). Deliberate intuition: giving intuitive insights their rightful place in the creative problem solving thinking skills model. In Creativity and Innovation Management Journal Conference.

Halevy N., Bornstein G. & Sagiv L. (2008). «Ingroup love» and «out-group hate» as motives for individual participation in intergroup conflict: a new game paradigm. Psychological science, 19(4), 405–411.

Isaac C., Lee B. & Carnes M. (2009). Interventions that affect gender bias in hiring: a systematic review. Academic medicine: journal of the Association of American Medical Colleges, 84(10), 1440.

Kahneman D. (2011). Thinking, fast and slow.

Key M. R. (1975). Paralanguage and Kinesics (Nonverbal Communication).

Klayman J., Soll J. B., González-Vallejo C. & Barlas S. (1999). Overconfidence: It depends on how, what, and whom you ask. Organizational behavior and human decision processes, 79(3), 216–247.

Kutschera I. & Ryan M. H. (2009). Implications of intuition for strategic thinking: Practical recommendations for gut thinkers. SAM Advanced Management Journal, 74(3), 12.

Miller C. C. & Ireland R. D. (2005). Intuition in strategic decision making: friend or foe in the fast-paced 21st century? The Academy of Management Executive, 19(1), 19–30.

Oppenheimer D. M., LeBoeuf R. A. & Brewer N. T. (2008). Anchors aweigh: A demonstration of cross-modality anchoring and magnitude priming. Cognition, 106(1), 13–26.

Nisbett R. E. & Wilson T. D. (1977). The halo effect: Evidence for unconscious alteration of judgments. Journal of personality and social psychology, 35(4), 250.

Patton J. R. (2003). Intuition in decisions. Management decision, 41(10), 989–996.

Richerson P. J. & Boyd R. (2001). The evolution of subjective commitment to groups: A tribal instincts hypothesis. Evolution and the Capacity for Commitment, 3, 186–220.

Stanovich K. (2011). Rationality and the reflective mind.

Глава 5

Как защититься от ложных убеждений

Каниша выросла в семье демократов в городе Мемфис, штат Теннесси. Ее друзья и родственники всегда поддерживали политических кандидатов с левого фланга. Она читает только продемократические газеты. Ее друзья на Facebook выкладывают преимущественно либерально ориентированные посты, и алгоритмы социальной сети не показывают новости от нескольких друзей-консерваторов. Google и другие поисковые сервисы тоже выдают ей схожую отфильтрованную информацию. Каниша живет внутри так называемого пузыря фильтров: она редко сталкивается с информацией, противоречащей ее системе взглядов.

Как думаете, за кого она голосует?

Даже когда Каниша встречает факты, поддерживающие иную точку зрения, она, как правило, не уделяет особого внимания этой информации. Например, когда учитель поделился с ней взвешенным мнением о недостатках и преимуществах использования религии в государственной политике, Каниша решила погуглить: «Почему использовать религию в государственной политике неправильно?»

Как вы думаете, найденные статьи помогли ей сформировать более точное и сбалансированное мнение об этой щекотливой проблеме? Сформировав вопрос подобным образом, Каниша просто не уделила должного внимания другим точкам зрения. Когда она слышит что-то противоречащее ее убеждениям, пытается защитить их, а не докопаться до правды.

Я не собираюсь осуждать Канишу или кого-то еще. Технологический пузырь фильтров, в котором она существует, – одно из свойств персонализированного интернета. Это влияет на многих из нас. Добавьте сюда другое новое свойство Сети – легкость, с которой многие социальные медиа и другие ресурсы захватывают и удерживают наше внимание. Авторы сайтов и блогеры обычно придерживаются более низких стандартов профессионализма и нейтральности, чем традиционные новостные источники. Это одна из главных причин политической поляризации, которую мы наблюдаем в США в последние годы.

Должен признаться, что и сам порой становлюсь жертвой пузыря фильтров. Однако я пытаюсь бороться с этим эффектом благодаря знаниям о когнитивных искажениях и методах, которые помогают их преодолеть.

Когда Каниша, я сам или другие люди закрывают глаза на информацию, которая не соответствует нашим устоявшимся взглядам, это происходит в результате когнитивного искажения под названием «предвзятость подтверждения». Наш мозг склонен игнорировать информацию, которая не вписывается в нашу текущую систему убеждений, и может даже искажать неоднозначные данные в пользу определенной точки зрения.

Чем больше эмоций связано с тем или иным вопросом, тем сильнее проявляется эта закономерность. В крайней форме предвзятость подтверждения выдает желаемое за действительное: мы начинаем видеть вокруг то, во что верим, а не то, что существует на самом деле. Предвзятость подтверждения играет огромную роль в разногласиях и спорах – как в политике, так и в других областях жизни.

Как же справиться с предвзятостью подтверждения и другими когнитивными ошибками? Одна превосходная стратегия – сосредоточиться на обновлении своих взглядов. Эта идея очень помогла мне в борьбе с заблуждениями, как и многим другим участникам семинаров Intentional Insights. Чтобы воспользоваться этой техникой, нужно выстроить внутренние ассоциации между изменением своих взглядов и позитивными эмоциями – такими как гордость, любопытство и возбуждение.

Представьте, каким стал бы мир, если бы не только Каниша, но и все другие люди испытывали радость и гордость от готовности менять свои позиции по сложным политическим вопросам. Политика действительно стала бы приносить пользу, если бы каждый был готов изменить свои взгляды на основе честной и правдивой информации. Сейчас политиков часто обвиняют в том, что они меняют мнения, как перчатки, и, словно флюгер, смотрят туда, откуда дует ветер. Как было бы здорово, если бы не только граждане, но и сами политики были готовы менять мнения не в угоду конъюнктуре, но основываясь на фактах и доказательствах. Нужно не бояться менять свои взгляды, а гордиться этой способностью!

Готовность к смене позиций – вещь не интуитивная, поскольку эмоциональная часть нашего мозга обычно реагирует на это недовольством. Зачастую она заставляет нас отвергать информацию, которая ставит под сомнение наши взгляды. Однако мы можем использовать рациональную часть ума, чтобы заметить момент замешательства, а затем обдумать устоявшиеся убеждения, пересмотреть и обновить свои ментальные карты.

Помимо ассоциации с позитивными эмоциями вы можете использовать следующие привычки, чтобы выработать более реалистичные и точные убеждения.

1. Сознательно стремитесь отыскать информацию, которая противоречит вашей точке зрения по какому-либо вопросу, и похвалите себя, когда отыщите релевантные данные.

2. Обдумывайте наиболее сильные аргументы, свидетельствующие против вашей позиции, и будьте готовы изменить ее, если чужие доводы окажутся сильнее.

3. Сосредоточьтесь на острых и противоречивых проблемах, с которыми связаны сильные эмоции – вам будет сложнее с ними разобраться, и это станет хорошей тренировкой.

Особенно полезно регулярно обновлять свои убеждения. Недавние исследования показывают, что у людей, которые часто меняют свои мнения, гораздо больше шансов приблизиться к правде. Поэтому регулярно спрашивайте себя, следует ли изменить свою позицию, основываясь на новой информации.

Если вы с радостью предпримете все эти шаги, это поможет вам смотреть на реальность более объективно и тем самым обрести больше ресурсов для достижения своих жизненных целей.

✦ В каких ситуациях предвзятость подтверждения и связанные с ней когнитивные ошибки заставили вас сбиться с пути? К каким последствиям это приводило?

✦ Как вы можете усовершенствовать свое мышление через обновление убеждений? Назовите другие стратегии, которые помогают вам изменить свои взгляды и обрести более точное ви́дение реальности.

✦ Как вы думаете, повлияло ли чтение этой главы на ваши представления о реальности? Каким образом? Какие конкретные шаги вы можете предпринять, чтобы изменить свои мыслительные и поведенческие привычки?

Библиография

Baum M. A. & Groeling T. (2008). New media and the polarization of American political discourse. Political Communication, 25(4), 345–365.

Nickerson R. S. (1998). Confirmation bias: A ubiquitous phenomenon in many guises. Review of general psychology, 2(2), 175.

Tetlock P. E. & Gardner D. (2016). Superforecasting: The art and science of prediction. Random House.

Глава 6

Путь к успеху состоит из ошибок

Что вы чувствуете, когда осознаете, что ошиблись – злость, раздражение? Я тоже. Я горжусь собой, когда дела идут хорошо, когда все мои решения оказываются верными. А вот ошибки заставляют меня страдать. Помню, как мой руководитель указал на серьезную оплошность, допущенную мной при подсчете финальных оценок студентов, которым я преподавал психологию. Сидя дома, я только что проверил итоговые работы по семестру и чувствовал себя довольно усталым. Хотел наконец покончить со своими обязанностями и отправиться на летние каникулы (не удивляйтесь, преподаватели любят каникулы не меньше студентов). Я зашел на страницу курса в онлайн-системе и внес туда все оценки.

Расстройству моему не было предела, когда руководитель напомнил, что я забыл прибавить к оценкам бонусные баллы за дополнительные задания. Такого со мной раньше не случалось. Было чего устыдиться и закрыть лицо рукой.

Когда я осознал, что ошибся, мое эмоциональное «Я» просто захотело свернуться клубочком и спрятаться от мира. Я хотел убежать и скрыться, чтобы не иметь дела с негативными чувствами.

Эта реакция – результат распространенной мыслительной ошибки, которую хорошо исследовали применительно к финансовым решениям и многим другим областям жизни.

Еще хуже, когда эмоциональное «Я» становится агрессивным и начинает обороняться, узнав о допущенной оплошности. С вами такое случалось? Со мной – определенно.

Например, в самом начале основания Intentional Insights у меня было мало опыта управления людьми, поэтому я допустил некоторые ошибки. Я не был к этому готов, поэтому часто реагировал на собственные оплошности злостью или занимал оборонительную позицию. В результате испортил отношения с некоторыми людьми, которые горели тем же делом, что и я.

Например, я был очень воодушевлен задачами нашей организации и позабыл, что не все настолько полны энтузиазма. В результате я воспринял готовность одного человека помочь как согласие очень много работать, не получая никакого вознаграждения. Когда этот человек перестал соответствовать возложенным на него высоким ожиданиям, я расстроился, а моя реакция привела к дальнейшим огорчениям – теперь казалось, что это я не справляюсь со своими обязанностями. Когда мне начинали говорить, что я неправ, моему эмоциональному «Я» хотелось наброситься на человека, который принес плохие новости, но не признавать собственные недостатки. Такую мыслительную ошибку иногда называют «пристрелите гонца» – вину за плохие новости мы зачастую возлагаем на тех, кто их приносит.

А вы с этим сталкивались? Вы делитесь с человеком плохой новостью, и он внезапно начинает на вас злиться, хотя причин для этого нет. Случалось ли вам выходить из себя, когда плохие новости приносили вам? Тогда вы знаете, что я имею в виду.

Такие мыслительные ошибки становятся серьезным вызовом для меня и многих других людей. Попытаться игнорировать ошибку и притвориться, будто ничего не произошло – не очень эффективный подход. Это не дает нам встретить реальность лицом к лицу и тем самым обрести контроль над происходящим. Многие общественные установки и представления мешают нам признавать ошибки и учиться на полученном опыте. Например, согласно исследованиям, сотни тысяч людей погибают от медицинских ошибок, которые можно было бы легко предотвратить. Как утверждает в своей книге врач скорой помощи Брайан Гольдман, медицина подчиняется культуре отрицания: медики весьма неохотно признают свои ошибки, делятся ими друг с другом и учатся на этом опыте. Те же тенденции характерны и для других профессий – несмотря на пользу, которую могло бы принести более терпимое отношение к ошибкам и умение извлекать из них уроки.

Итак, какие стратегии можно использовать при работе со своими оплошностями?

Во-первых, нужно справиться с негативными эмоциями. Полезно помнить, что наши ментальные карты по определению не могут в точности соответствовать реальности. Неудачные решения должны подавать сигнал, что мы не совсем верно оценили ситуацию, а не приводить к выводу, что мир устроен неправильно (пользы это не принесет). В конце концов, любая коммуникация несовершенна, и информация, которой мы владеем, неизбежно искажается.

Затем я рекомендую воспользоваться стратегией «Плохие новости – это хорошие новости»; это один из методов в нашем списке рациональных привычек. Другими словами, пусть осознание, что вы совершили ошибку, вызывает у вас позитивные эмоции. В конце концов, сделанного не воротишь, и чем лучше вы справитесь с негативными эмоциями, тем легче будет встретить реальность лицом к лицу, какой бы неприятной она ни была. Тогда вы будете готовы максимально эффективно разрешить ситуацию и исправить совершенные оплошности.

Как добиться этого на практике? Во-первых, когда вы в очередной раз заметите, что осознание ошибки заставляет вас расстроиться или разозлиться, остановитесь и сделайте несколько глубоких вдохов. Затем подумайте о том, что знание намного лучше наивной неосведомленности, отпустите стресс и попытайтесь устранить результаты ошибки. В идеале нужно научиться воспринимать свои оплошности как возможность будущего успеха.

Разобравшись с последствиями, попробуйте извлечь из своей ошибки как можно больше ценной информации. Я, например, добавил в свои ежедневные дневниковые записи раздел «Ошибки и выводы» с небольшими готовыми вопросами:

◾ Какие ошибки я сегодня допустил?

◾ Почему это произошло?

◾ Чему они могут меня научить?

◾ Как я могу избежать их в будущем?

В результате я могу честно посмотреть на свои оплошности, изучить их причины и подумать о том, как в будущем достичь лучших результатов.

Умение учиться на своих ошибках – процесс длиной в жизнь. Он наполняет меня надеждой, помогает принимать правду какой она есть, пересматривать и улучшать свои решения. Помните: ошибками выложен путь к успеху!

✦ Когда вы в последний раз выяснили, что совершили ошибку? Что вы предприняли?

✦ Знаете ли вы, как избежать этой ошибки в будущем?

✦ Какова ваша обычная стратегия работы над ошибками?

✦ Как вы справляетесь с негативными эмоциями из-за совершенных оплошностей?