Ошибок не бывает. Наука успешного провала. Эми Эдмондсон. Саммари
Оригинальное название:
Right Kind of Wrong. The Science of Failing Well
Автор:
Amy Edmondson
Неудача как она есть
Готовя рождественский пирог, Мэри решает разнообразить рецепт и кладет чуть больше корицы. Вечером домочадцы с вежливыми улыбками отказываются от добавки.
Гигантский контейнеровоз садится на мель и перекрывает Суэцкий канал, срывая грузоперевозки на миллионы долларов.
Группа медиков, разрабатывая новое лекарство, решает исключить из него фолиевую кислоту. Эксперимент сразу показывает бесполезность такого решения. Нужно искать что-то другое.
Что общего между Мэри, экипажем контейнеровоза и медиками? Все они потерпели неудачу.
Дальше, однако, начинаются детали, потому что неудача неудаче рознь. И дело не только в их цене. Как известно, на ошибках учатся. Но не все, не всегда и не слишком охотно. А между тем это лучший учитель, который может встретиться на нашем пути. Надо только определиться с тем, что считать неудачей и по какой шкале оценивать ее пользу.
Ошибка и неудача – не одно и то же. Не всякая ошибка оборачивается неудачей. Если вы действуете вопреки принятым правилам, то совершаете ошибку. Врач, который вводит пациенту 15 %-ный раствор лекарства, тогда как предписан 10 %-ный, совершает ошибку. Ошибки непреднамеренны – в противном случае это нарушения.
Неудача – это действие, которое не привело к желаемому успеху. Контейнеровоз должен был прибыть в порт, но вот он уперся в берега и мешает движению. Типичная неудача.
Человеческий ум не любит неудачи – по трем вполне очевидным причинам.
• Причина 1. Неудачи вызывают сильные негативные эмоции, а мы к ним чувствительнее, чем к позитивным. Добавим сюда привычку винить себя даже в тех случаях, когда для этого нет оснований. И стремление все всегда делать идеально. В такой атмосфере любые трезвые суждения о своих поступках чахнут!
• Причина 2. Мы судим о неудачах вне контекста, а он многое объясняет. Часто именно от контекста зависит тип неудачи: простая она, комплексная или разумная. Ниже мы подробно объясним, как все это связано.
• Причина 3. Мы боимся, что неудачи дискредитируют нас в глазах окружающих. Страх мешает поделиться своей неудачей, даже если признание уберегло бы от более серьезных ошибок. Еще страх подавляет аналитические способности, так что становится сложнее оценить неудачу по достоинству.
Многое зависит от того, насколько наше окружение терпимо к неудачам. Диапазон реакций между порицанием и одобрением огромен. Эксперимент, не подтвердивший гипотезу, одобряется учеными: он дал новую информацию.
Саботаж на производстве однозначно заслуживает порицания. Где-то между ними – неудачи по причине обычной рассеянности. Но если рассеян наш 90-летний дедушка, это одно, а если вечно отвлекающийся племянник – совсем другое…
Насколько порог терпимости к неудачам высок в вашей семье, дружеской компании, корпорации? Помогает ли это извлекать из неудач необходимую пользу?
Виды неудач
Широко известна фраза Эдисона о том, что, изобретая лампочку, он не потерпел 10 тысяч неудач, а нашел 10 тысяч способов, которые не сработали. Эдисон знал толк в полезных, разумных неудачах. Как и все хорошие ученые и изобретатели. Разумная неудача помогает корректировать маршрут. У нее четыре отличительных признака:
1. Незнакомые обстоятельства. Переезжая в другую страну, изучая новый язык, осваивая новый навык, мы точно не знаем, с чем имеем дело. Неудачи будут закономерны.
Контрольный вопрос: правда ли, что для достижения цели мне нужно двигаться именно этим путем?
2. Новые возможности. Указывая на то, как не надо действовать, разумная неудача в то же время показывает, где и как стоит приложить усилия.
Контрольный вопрос: возможности, которые открывает эта неудача, важны для меня?
3. Гипотеза, исходя из которой вы действовали. Разрабатывая новый продукт, компания изучает рынок. Готовя эксперимент, химики договариваются о том, что они хотят обнаружить. Словом, всегда имеет место базовая подготовка. Вот зачем нужны пилотные проекты. Правда, нередко они оказываются в разы лучше тех продуктов, которые выводятся на рынок. Пилоты как будто становятся самоцелью! Не попадайте в эту ловушку.
• Целевая аудитория пилота не должна ограничиваться начальством, вкусы которого доподлинно известны.
• Условия тестирования пилота должны быть максимально приближены к реальным, а результаты тестирования – учитываться в дальнейшем.
• Авторы пилота должны получать гонорар за готовый продукт, а не за идеальную демоверсию.
Контрольный вопрос: в чем заключается моя рабочая гипотеза?
4. Польза, которую принесла неудача, оправдывает ее цену. Увы, мы слишком часто упускаем этот момент. Хуже нет проекта, который продолжают финансировать только потому, что уже потратили на него немало денег и сил. Берегитесь ловушки невозвратных потерь. Привлекайте к оценке сомнительных проектов сторонних экспертов, чтобы они вынесли взвешенное решение.
Контрольный вопрос: цель в самом деле оправдывает средства?
«Не ошибается тот, кто ничего не делает» – эта присказка прежде всего про разумные неудачи. Делать, пробовать – вот тактика мастеров разумных неудач. Итерации – их главный инструмент, а эффективным его делает анализ сделанного:
• Почему все пошло не так, как было задумано?
• Какой следующий шаг самый рациональный?
Конечно, проще переложить вину на других. Чем последовательнее мы это делаем, тем меньше полезной информации дает такой «анализ». Всегда начинайте разбор полетов с собственных действий.
«Все, чего мы достигли, мы сделали, терпя неудачу». Это слова Рене Редзели, датского шеф-повара, придумавшего ресторан Noma. Это место неизменно входит в любую пятерку лучших ресторанов мира. Гурманы бронируют столик за год вперед, чтобы отведать жаренный во фритюре ягель или печень морского черта. Чтобы найти новые сочетания вкусов, команда Редзели экспериментирует в режиме нон-стоп, порой на грани фола. Когда ресторан переживал трудные времена, Редзели объявил, что меню «из отходов», включающее, скажем, карамелизированную свиную шкуру, и будет их трендом.
Неудивительно решение Редзели закрыть в конце 2024 года культовый ресторан и сосредоточиться на «лаборатории для разработки новых кулинарных изобретений». Лаборатория – колыбель разумных неудач. Однако (и это важное замечание) они не покидают стены лаборатории. Опыты идут за закрытыми дверями, это касается и новых блюд Noma, и новых гаджетов Apple. Клиентам предъявляется лучший результат.
Пересоленное блюдо. Кофе, пролитый на клавиатуру. Сорванная из-за разрядившегося телефона важная беседа с боссом. Вот они, простые неудачи. В них нет ничего поучительного. Они сводятся к одной-единственной причине: это случилось потому, что мы были слишком уверены в себе. Или невнимательны. Или небрежны. В общем, простые неудачи не бином Ньютона.
Это не значит, что они безобидны. В августе 2020 года Citibank ошибочно перевел кредиторам $900 млн. Менеджер просто не поставил нужные галочки в нужных окошках. Типичная простая неудача. Но очень дорогостоящая: больше половины суммы клиенты не вернули, и суд их поддержал.
Про простые неудачи можно сказать одно: не повторяйте их, и дело с концом.
• Примите тот факт, что такие неудачи время от времени случаются. Люди несовершенны. Порой они переоценивают свои силы, не высыпаются, забывают или отвлекаются. В этом наша уязвимость, и порой в ней нужно просто признаться. Не увлекайтесь перекладыванием вины на других. Да, этот совет уже встречался в прошлой главе, но в науке о неудачах он имеет фундаментальное значение. Признание вины не принижает нас в глазах окружающих – напротив, они проникаются к нам доверием. Скрывая же причину происходящего, мы позволяем ситуации усугубляться.[1]