Новинки

Город Орёл – литературная столица России… Этот титул прочно закрепился в сознании многих людей. Тургенев, Бунин, Фет, Андреев… Эти писатели и поэты прославили Россию и свой родной Орловский край на века. Молодые авторы г. Орла тоже решили внести свой вклад в историю литературного края и создали поэтический сборник современной Орловской поэзии. Сборник также поддержали несколько современных авторов – Вениамин Семенов, Елена Донец. Сборник содержит несколько тематических разделов: о любви, о войне, природа и родной край, песенная лирика и философия.

Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.

Клиент – это самое правдивое зеркало! Зеркало, которое не обманет, честно отразит то, что происходит с вами на самом деле и как вы выглядите.

Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты – телефон и голос – используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, – и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.

Самый главный показатель эффективности – это реакция клиента на меня в определенный момент разговора, а не вырванный из контекста опыт.

Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.

Не контроль качества регулирует, когда и сколько раз называть клиента по имени, а только ваше собственное чутье и понимание ценности имени для вас самих.

Зачем читать

• Уметь говорить так, чтобы вас слушали.

• Научиться управлять настроением людей.

• Узнать, как произвести правильное впечатление за первые три секунды разговора.

Особенности

• Книга содержит анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора.

• Личная история человека, совершавшего сотни холодных звонков на протяжении 14 лет.

• Книга дополнена примерами диалогов и привлекающих внимание слов, которые помогут отточить навыки общения и превратиться из ремесленника в мастера переговоров.

Для кого

• Для тех, кто ежедневно продает по телефону и стремится повысить KPI.

• Для специалистов телемаркетинга, которые хотят прокачать умение вести диалог.

• Для руководителей контактных центров, понимающих важность умения не только говорить, но и слушать человека на другом конце провода.

Тайны прошлого и козни дворцовых интриг разрушили планы на спокойную жизнь, а сердце попалось в сети к прекрасному эльфу. Как это произошло, ведь девушка со странным именем Эвади просто искала работу в столице?Сверкающие капельки воды сплетаются в упругий водяной жгут — Эвади не из тех, кто сдается без боя.Однотомник, можно читать отдельно от цикла.

Он ничего не помнит о себе. Он ничего не понимает в происходящем вокруг него. Он заражается темной энергией. За ним охотятся. Ему помогут друзья. Но кто же он такой?

Четыре актера (1 женская и 3 мужские роли). История из жизни средневековой Италии, рассказанная вполне современным языком и с ненавязчивой моралью: не следует кичиться благородным происхождением, если не хочешь оказаться в крайне неприятном, а то и опасном положении. В итоге все разрешилось благополучно для молодого графа, но могло закончиться весьма прискорбно.

Одноактовка. Семь актеров (2 женские и 5 мужские роли). Забавная комедия положений, но в итоге – множество покойников. Драматург показал себя на удивление кровожадным.

В данном произведении мы рассмотрим принципиально фундаментальые знания о мироустройстве. Основные свободы и границы любого мысленного мира. Рассматриваемые здесь вопросы способны помочь в любой цели.

Спустя четверть века всплывает "Дело трех выживших". Кто из этих трех виновен в гибели космического транспортника и двадцати тысяч человек на его борту, пытается выяснить полковник глобальной безопасности Ставрогин. Тем более что "дело" непосредственно касается его самого. Но задача с тремя неизвестными гораздо сложнее, чем ему кажется.

Сквозь нашу жизнь проходит множество людей, но многие остаются лишь отпечатками на израненной душе. И выпуская из нутра пресловутых бабочек, давая им свободу, мы открываем перед собой новые горизонты, отпуская прошлое, улетающее от нас прочь на тонких шелковых крыльях. "Мотылёк в Королевстве Змей" - это цикл стихотворений о жестоких реалиях мира, об окружающих нас коварных предателях и о единственном свете в нашей мрачной действительности - чувствах.

Выпускная квалификационная работа выполнена с целью выявления проблем в управлении персоналом и в системе управления карьерным ростом персонала.В первом разделе рассматриваются основные теоретические вопросы управления карьерным ростом персонала в организации, описываются факторы влияния на планирование карьеры человека.Во втором разделе дается общая характеристика организации ООО «ЭКСКУРС-АВТОМАТИКА», анализируется и дается оценка эффективности управления карьерным ростом в организации. По каждому аспекту обозначаются преимущества и недостатки. На основании существующих недостатков, обозначаются проблемы в системе управления карьерным ростом персонала.В третьем разделе даются рекомендации по проектированию системы управления карьерным ростом в ООО «Экскурс-Автоматика», рассматривается роль нематериальной мотивации и обучения в системе управления карьеры персонала, в конце раздела рассчитана экономическая эффективность предложенных мероприятий.

Политический брак — совсем не то, о чем я мечтала.В моих чувствах не было места политике. Я влюбилась в Торнгера Ландерстерга.Забывая о том, что власть для него — это стиль жизни.Не зная, что однажды он разрушит мою жизнь до основания одной фразой.Он правит страной и повелевает драконами, его слово — закон…И цена моей свободы будет слишком высока. Вторая книга серии.

Книга рассматривает вопросы выстраивания современной школы и образования в цифровой действительности. Сегодня школа нуждается в важных изменениях, так как складывается новая организационная философия – смешанного (на основе гибридного) персонально-обусловленного обучения в системе распределенного и разноспособного получения образования, многонаправленных и многоаспектных отношений (учащийся-образовательная действительность, учащийся и организация своей деятельности, учитель-ученик, учащийся-учащийся, школа-школа, школа-учреждение дополнительного образования и др.). Для учителей в настоящее время стало актуальным формирование самостоятельной, личностно-значимой социальной и активной образовательной позиции учащихся и развитие способности автономного (независи-мого) непрерывного учения в любое время и в любом месте в распределенном и разнонаправленном цифровом обучающем окружении.

Вернуться назад и исправить свои ошибки? Легко. Жаль, что возвратиться в прошлое я могу лишь на несколько минут назад, иначе весь мой род был бы сейчас жив.После их гибели, судьба свела меня с необычным человеком, который решил мне помочь в непростом деле мести. А заодно и втянул меня в криминальные дела столицы.Но это никто не докажет!***Цена за подписку неизменна. После завершения книги, цена увеличится.

«Фолиант сожжённых рукописей» – это небольшие отрывки из жизни одного человека, переданные в стихотворениях. Автор представляет читателю свой взгляд на мир через три ключевых призмы: философскую, социальную и любовную.Этот небольшой сборник несёт в себе мудрость, глубину и тепло человеческого сердца. Он призван увлечь, пробудить чувства и задуматься над важными вопросами жизни. Дайте себе возможность окунуться в этот мир стихов, где каждая строчка откроет новую грань вашего внутреннего мира.

Находящаяся в шаге от депрессии Венера теряет работу, а мужчина, на которого она потратила несколько лет своей жизни, бросает ее по смс. На голову девушки как гром среди ясного неба падает огромное наследство. Но получить его она сможет лишь в том случае, если выполнит условия завещания. Пытаясь найти себя в новой роли хозяйки модного заведения, Венера неожиданно встречает загадочного красавчика. Сможет ли она открыть свое сердце, если это гораздо сложнее, чем управлять доставшимися ей в наследство активами... 

В городе Петербурге у набережной Малой Невки прячется небольшая улочка. Её и улочкой-то не назвать – щель между двумя домами. Но когда-то на стене появилась сначала надпись, а потом и табличка «улица Лунных кошек». Многие городские легенды пытаются объяснить происхождение названия улочки, но почти никто не знает о том, как всё было на самом деле.