Новинки

Весь мир с ужасом ждёт ночь, когда демоны вторгнутся в город. Никогда не знаешь, кого настигнет кровавая луна. Пока Анна строит планы на будущее, судьба написала собственный сценарий. Знакомство с демоном. С этого дня вся жизнь перестанет быть привычной. Новые знакомства, новые города, жизнь на грани смерти. И всё ради... Анна даже не знает для чего продолжает жить, тем более в новом мире. Мире демонов. Скоро следующая кровавая луна. Как она сможет побороть голод?

Народ деревни дрожит в испуге - Крампус!В маленькой деревне приход Нового года ждут со страхом. Ведь появляется он - Крампус. Жители в ужасе. Неужели опять Новый Год будет испорчен?

Мои чувства к тебе – это танец над пропастью. Рано или поздно я сорвусь, и тогда почувствую крылья, которых я лишилась по воле судьбы. Почувствую так ярко, как если бы они раскрылись у меня за спиной. Мои чувства к тебе – это хождение по хрупкому льду, который уже идет трещинами. Когда я уйду под воду, я буду видеть только твое пламя. Сильнее и ярче которого не знал никогда. Финальная книга серии.

Он не успокоится, пока не узнает правду…

Кэл Ловетт одержим историями о пропавших без вести людях. Его true crime подкаст помог многим семьям добиться справедливости. Хотя сам Кэл так и не пережил личную трагедию.

Когда он был ребенком, без вести пропала его сестра Марго. Ее тело не нашли, но есть человек, который может пролить свет на случившееся. Этот человек – маньяк и находится за решеткой.

Когда к Кэлу обращается семья пропавшей в Шотландии девушки, он не может отказать людям, история которых бередит его старые раны.

Какие тайны скрывают густые шотландские леса? Как история девушки, которую он никогда не знал, связана с его прошлым?

Выпускная квалификационная работа выполнена с целью выявления проблем в управлении персоналом и в системе управления карьерным ростом персонала.В первом разделе рассматриваются основные теоретические вопросы управления карьерным ростом персонала в организации, описываются факторы влияния на планирование карьеры человека.Во втором разделе дается общая характеристика организации ООО «ЭКСКУРС-АВТОМАТИКА», анализируется и дается оценка эффективности управления карьерным ростом в организации. По каждому аспекту обозначаются преимущества и недостатки. На основании существующих недостатков, обозначаются проблемы в системе управления карьерным ростом персонала.В третьем разделе даются рекомендации по проектированию системы управления карьерным ростом в ООО «Экскурс-Автоматика», рассматривается роль нематериальной мотивации и обучения в системе управления карьеры персонала, в конце раздела рассчитана экономическая эффективность предложенных мероприятий.

Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.

Клиент – это самое правдивое зеркало! Зеркало, которое не обманет, честно отразит то, что происходит с вами на самом деле и как вы выглядите.

Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты – телефон и голос – используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, – и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.

Самый главный показатель эффективности – это реакция клиента на меня в определенный момент разговора, а не вырванный из контекста опыт.

Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.

Не контроль качества регулирует, когда и сколько раз называть клиента по имени, а только ваше собственное чутье и понимание ценности имени для вас самих.

Зачем читать

• Уметь говорить так, чтобы вас слушали.

• Научиться управлять настроением людей.

• Узнать, как произвести правильное впечатление за первые три секунды разговора.

Особенности

• Книга содержит анализ реальных ситуаций с разбором ошибок и выявлением сильных сторон оператора.

• Личная история человека, совершавшего сотни холодных звонков на протяжении 14 лет.

• Книга дополнена примерами диалогов и привлекающих внимание слов, которые помогут отточить навыки общения и превратиться из ремесленника в мастера переговоров.

Для кого

• Для тех, кто ежедневно продает по телефону и стремится повысить KPI.

• Для специалистов телемаркетинга, которые хотят прокачать умение вести диалог.

• Для руководителей контактных центров, понимающих важность умения не только говорить, но и слушать человека на другом конце провода.

С самого детства я выстраиваю отношения с людьми из позиции жертвы. Пока однажды это не приводит к трагедии. Насилие простить невозможно, зло должно быть наказано! Теперь моя жизнь подчинена одной цели – найти толкового исполнителя…

Чувство долга, семья и тяга к приключениям заставляют трех очень разных девушек отправиться в столицу Катории. У каждой есть причины стать невестой короля и шанс покорить его сердце.

Вот только ни одна из них не знает, что они станут игрушками для разрешения спора трех богинь.

Все персонажи являются вымышленными, и любое совпадение с реальными людьми случайно.В книге помещены две первые главы романа: «Лепестки сакуры» и «Белый город». В коротких рассказиках, именуемых автором клипами, рассказывается о детстве и юности героя, его отношениях с родителями, сверстниками и природой. Показывается формирование его характера.В романе, состоящем из 10 глав и более чем 150 рассказов-клипов, речь идет о непростой судьбе обычного человека, живущего в необычное время в нашей необыкновенной стране.Фотография на обложке использована из личного архива.

Потеря близких людей может стать началом бесконечной боли в равной доле так же, как и концом всего плохого. Меня зовут Сара Уилсон и я детектив, решивший пойти по стопам родителей. Моим первым расследованием стало дело молодого парня - Кея Миллера. Мне предстояло выяснить, как этот серийный убийца связан со смертью моих родителей. Только удалось узнать немного больше, чем я предполагала. Это привело к непоправимым последствиям: я его следующая жертва.

После смерти родителей он для нее был всем. Виновные заплатят за их разлуку.

Когда случилась катастрофа, которая повлекла за собой ужасные последствия, никто даже не представлял, что так изменится Земля и ее обитатели. Прошло уже много лет с того дня. Мир изменился. Постепенно, с годами восстановили города, но аномальная Зона, появившаяся вследствие катастрофы, занимала огромную территорию. Ее называли – Мертвая земляКнига вторая

После аварии, Камилла не помнит кто она и откуда. Она не узнает родственников и лучшуюподругу. Чувствует их заботу и тем не менее ощущает неприязнь с их стороны. Что она сделала не так в прошлой жизни, до аварии?

Как быть, если твоим вещим снам верит только старая ведьма? Как быть, если только ты одна можешь остановить братоубийство? Как быть, если убийцей является сам Великий Князь, но когда ты пытаешься объяснить это людям, они только пожимают плечами и посмеиваются в ответ? Великий Князь не может быть подлецом и отступником. А ты со своими снами всего лишь обычная девчонка-сказительница. И имя твоё Найдена. И дано оно тебе, потому что ещё ребёнком ты пришла из ниоткуда и была найдена на перекрёстке трёх дорог.В очередной раз всё переплетено в романе "Найдена" (1999). Вымышленные и реальные исторические персонажи, крутые виражи истории и многочисленная нежить, которая сопровождает главную героиню на её непростом пути...Автор лауреат премии "Баст" за цикл "Старая Ладога" в номинации "Лучшее произведение в области исторической фантастики" (2008 год). Её роман "Набег" удостоен Гоголевской премии в номинации "Вий", как лучшее прозаическое произведение (2007 год).

Когда случилась катастрофа, которая повлекла за собой ужасные последствия, никто даже не представлял, что так изменится Земля и ее обитатели. Прошло уже много лет с того дня. Мир изменился. Постепенно, с годами, восстановили города, но аномальная зона, появившаяся вследствие катастрофы, занимала огромную территорию земли. Ее называли – Мертвая земляКнига третья

В городе Петербурге у набережной Малой Невки прячется небольшая улочка. Её и улочкой-то не назвать – щель между двумя домами. Но когда-то на стене появилась сначала надпись, а потом и табличка «улица Лунных кошек». Многие городские легенды пытаются объяснить происхождение названия улочки, но почти никто не знает о том, как всё было на самом деле.