Скачать книги Отношения с клиентами без регистрации

Пиарщики привыкли говорить об успехах как о данности, умалчивая о сложностях, которые им приходится преодолевать в ходе работы. Автор книги «О чем молчат PR-агентства» отступает от этого неписаного правила и предлагает читателю шагнуть за кулисы PR-индустрии, узнать, какой труд стоит за красивыми отчетами и успешными кейсами, понять, с какими вызовами ежедневно сталкиваются специалисты по связям с общественностью и на какие компромиссы им приходится идти, взаимодействуя с заказчиками.

Олеся Колесниченко, признанный эксперт в области PR с более чем 20-летним стажем, предлагает уникальный взгляд на реальность PR-агентств и развенчивает мифы о легкости этой профессии. Автор делится с читателем тонкими профессиональными наблюдениями и приводит примеры из своей практики. Основная мысль книги заключается в том, что успех в PR обусловлен прежде всего вдумчивой, кропотливой и последовательной работой, которая выстраивается по определенным законам и правилам.

Книга адресована как заказчикам PR-агентств, так и PR-специалистам, включая профессионалов и новичков в этой сфере. Всем участникам процесса продвижения бренда она поможет найти оптимальные и эффективные решения, получить нужную информацию и прийти к взаимопониманию. Ведь только на основе доверительных и честных отношений между заказчиком и агентством можно выстроить сильную репутацию, зарекомендовать себя на рынке коммуникаций как надежного и профессионального партнера.

Леонид Кроль исследует мощный инструмент метафор, применяемый в психотерапии и коучинге.

Автор показывает, как через образы и метафоры можно наладить диалог с клиентами, помочь им раскрыть внутренние конфликты и найти решения сложных ситуаций. На примере сессий с реальными людьми Кроль иллюстрирует создание метафорических цепочек, позволяющих глубже понять как себя, так и окружающих.

Книга рассказывает, как метафоры становятся ключом к осмыслению эмоций, восприятию реальности и улучшению коммуникации в повседневной жизни и профессиональной деятельности.

Для кого эта книга

Для коучей, психотерапевтов и всех, кто стремится развивать способности к самопознанию через творческие инструменты.

Для топ-менеджеров, управленцев, владельцев бизнеса.

Для тех, кто готов выйти за рамки стандартных методик.

Что действительно движет вашим клиентом? Почему одни предложения цепляют, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» — это практическое руководство для тех, кто хочет не просто продавать, но и понимать своего покупателя. Вы узнаете, как изучить потребности целевой аудитории, распознать скрытые мотивы клиентов, избежать типичных ошибок в исследованиях и создать предложение, от которого невозможно отказаться. В книге разобраны реальные техники взаимодействия: от активного слушания до анализа ответов и тестирования гипотез. Поняв мышление клиента, вы сможете адаптировать свой продукт, оптимизировать продажи и выстроить стратегию, которая будет работать на результат.

Обложка: Midjourney - Лицензия

Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" — это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который меняет подход к взаимодействию с аудиторией.

Вы изучите каждый этап процесса: от исследования целевой аудитории и выявления точек касания до анализа барьеров и мотивации потребителей. Узнаете, как персонализировать общение, использовать цифровые технологии, развивать эмпатию и привлекать сотрудников к формированию уникального клиентского опыта. Разберете примеры успешных брендов, избежите ошибок и найдете решения, которые помогут вам усилить приверженность аудитории.

Обложка: Midjourney - Лицензия

Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» Леонарда Берри. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напоминать подошву. Также официантка надеется, что мы оставим ей чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам рекомендует, и правда свежее.

Доверие – вот что объединяет нас всех, когда речь идет о сервисе. Так как же оправдать доверие? Есть всего один способ: выполнять обещания. Как, например, компания Dial-A-Mattress, которая обещает привезти матрас в день заказа и делает это несмотря на погоду, праздники, пробки и любые другие препятствия.

Леонард Берри исследовал 14 известных сервисных компаний, которые сохраняют позиции на рынке 30 лет и более. Он вывел девять принципов отличного сервиса, основанных не только на бизнес-практиках, но и на базовых человеческих ценностях. Для успеха в сфере сервиса нужен не просто свод правил, а образ мышления, в котором люди всегда остаются на первом месте.

Как успешно взаимодействовать с самыми капризными и эмоциональными клиентами? Книга «Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями» — это практическое руководство для тех, кто сталкивается с конфликтами, сложными претензиями и неожиданными вызовами в сфере обслуживания. Автор разбирает мифы о клиентах, делится секретами управления эмоциями, помогает развить сильный эмоциональный интеллект и учит превращать критику в драйвер роста. Вы узнаете, как сохранять профессионализм, строить диалог с уважением и находить решения, которые устроят всех. Эта книга — ваш надежный помощник в освоении искусного общения с клиентами любых типов, даже самых «сложных».

Обложка: Midjourney - Лицензия

– Бай, тигра не валим! – в предвкушении очередного пробитого фейспалмом лица я обернулся к подруге.

– Чего? Почему? – в недоумении и ожидании моего очередного заскока вскрикнула она.

– Кота хочу! – твёрдо подчеркнул я фатальность сделанного предположения – дерзай, милая, не впервой ведь.

– ???

Свет, занавес, граната, финиш, занавес, расход. Вновь эти страдальческие глаза, полные непонимания слегка приподнявшиеся брови и невинно отвисшая от полученного шока нижняя челюсть с манящей пухленькой нижней губой. Наверное, она уже догадалась, почему от меня порой несёт запахом кафельного покрытия перинатального отделения. По-любому пару раз бейсджампы акушер на мне фейлил

-- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- --

– А ты меня похоронить успел, скотина небрагодарная, а?

– Да я твоё тело, мудозвон, в воде топил, чтоб тебя рыбы драли!

– Жрали?

– Нет, сука, именно драли! Только попадись мне на глаза после воскрешения своего чудесного – вмиг к праотцам отправлю, долбоящер окаянный!

В наш стремительный и изменчивый мир, где технологии диктуют темп, книга "Забота и любовь: Как гостеприимство меняет бизнес и людей" предлагает революционный взгляд на силу человеческого взаимодействия. Через глубокое изучение феномена гостеприимства, авторы исследуют, как простые акты заботы способны преобразовать не только компании, но и общества в целом.

Первая часть книги демонстрирует, как гостеприимство становится основой культурного и делового прогресса, перенося внимание с чисто финансовых показателей на человеческие взаимодействия. Вслед за этим читателя ждет увлекательная экспедиция в мир бизнеса, где забота и внимание оказываются ключевыми факторами создания успешных брендов и лояльности клиентов.

Откройте для себя примеры успешных компаний и научитесь применять гостеприимные практики в цифровую эпоху, развивая продуктивные и счастливые команды.

В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» является вашим путеводителем в создании непревзойденного взаимодействия с клиентами. Изучив всю палитру вопросов — от психологии поведения до использования передовых технологий — автор детально раскрывает стратегии построения клиентоориентированного подхода.

Погрузитесь в исторические метаморфозы сервиса и откройте для себя эффективные способы выявления потребностей клиентов. Узнайте, как лидерство и корпоративная культура могут преобразить опыт, а персонал — стать вдохновляющей силой. Изучите методы удержания и лояльности клиентов, работая с обратной связью и кризисами, чтобы не просто преодолевать трудности, но и извлекать из них пользу.

Освежите свои бизнес-подходы с помощью реальных примеров и идей, готовых к внедрению. Эта книга — ключ к созданию сервиса, который завоюет сердца клиентов навсегда.

Игорь Манн – самый известный маркетер России, спикер, автор множества бизнес-книг, издатель. В данный комплект вошли три основные бестселлера «Номер 1», «Маркетинг без бюджета», «Маркетинг на 100 %».

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» — практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией.

В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения эффективных программ лояльности. Вы узнаете, как анализировать и использовать обратную связь, работать с жалобами, интегрировать технологии и сохранять баланс между инновациями и человеческим подходом.

На основе реальных примеров и современных трендов автор показывает, как превратить разочарованных клиентов в адвокатов бренда, адаптироваться к изменяющимся ожиданиям и строить отношения, которые приносят пользу и бизнесу, и клиентам. Эта книга — ваш гид к устойчивому росту и созданию крепких, доверительных отношений с аудиторией.

В эпоху цифровой трансформации индустрия недвижимости стоит на пороге радикальных изменений. Книга "Риелтор 2.0" погружает читателя в мир инноваций, открывая возможности для профессионалов рынка стать лидерами перемен. Авторитетные эксперты шаг за шагом показывают, как новые технологии переворачивают традиционные подходы к продаже жилья и формируют перспективы на российском рынке.

Узнайте о влиянии социальных сетей, больших данных и блокчейна, исследуя кейсы российских и международных компаний. Откройте для себя потенциал виртуальной реальности и автоматизации, способных изменить работу риелторов. Станьте свидетелем формирования новых бизнес-моделей и изучите, какие навыки понадобятся специалистам будущего.

Эта книга — не просто путеводитель по современным технологическим трендам, но и источник вдохновения для тех, кто стремится к успеху в быстро развивающемся мире недвижимости.

"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную природу клиентской лояльности, начиная с основ психологии и заканчивая интеллектуальными стратегиями удержания.

Вы узнаете, почему клиентская лояльность является важнейшим активом компании и как её правильно развивать. Изучите тонкости психологии, формирующей привязанности, и обнаружьте, как строить доверие и индивидуальные подходы, чтобы укрепить эмоциональные связи с клиентами.

Пройдите через примеры успешных компаний, узнайте, какие инновации и ценности привели их к успеху, и как адаптировать эти практики в вашем собственном бизнесе. "Секреты лояльности" — это путеводитель к созданию настоящей, взаимовыгодной дружбы с вашими клиентами, которая станет основой для постоянного роста и процветания вашего бизнеса.

Магнит для клиентов — это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания лояльности, повышения доверия и построения устойчивых отношений с клиентами. Вы узнаете, как использовать отзывы, персонализацию, мобильные приложения, ценности бренда и новые технологии для создания мощного "магнита", который будет притягивать и удерживать вашу целевую аудиторию. Эта книга станет незаменимым помощником для всех, кто стремится к успешному и долгосрочному росту своего бизнеса.

Команда X5 Group делится экспертными знаниями и опытом в области персонализированных коммуникаций. Книга дает не только теоретическое представление о CVM – в ней подробно описаны и практические кейсы.

Работа риелтора, наверное, больше, чем любая другая профессия, предполагает умение слушать, слышать, «чувствовать» клиента. Именно специалиста по недвижимости чаще всего выбирают чутьём - свой/не свой.А вот как научить начинающих риелторов распознавать обычные человеческие ценности в процессе коммуникации и уметь «присоединяться» к ним? Очень просто – с помощью правильных вопросов и внимательного слушания. В сборник вошли 12 ролевых игр, которые помогут отточить навык выявления базовых ценностей: именно они заложены в основу каждой клиентской истории. В конце сборника прилагается шаблон, который содержит примеры вопросов, а также варианты фразы для присоединения к клиенту.