Скачать книги Клиентоориентированность без регистрации

Маркетинг нулевой гравитации
Маркетинг нулевой гравитации
+2 10
0
0

«Маркетинг нулевой гравитации» — это ваш личный гид по превращению вызовов новой экономики в мощные возможности роста и процветания вашего бизнеса. Авторы — Андрей Демитриев и Оксана Ибрагимова — делятся опытом построения маркетинга для стартапов, где на первый план выходят гибкость, эксперименты и работа с данными.

Книга насыщена реальными кейсами, пошаговыми алгоритмами, шаблонами и инструментами, которые помогут запускать и масштабировать бизнес в условиях постоянных изменений. Здесь вы найдёте ответы на актуальные вопросы: как быстро тестировать гипотезы, строить комьюнити вокруг бренда, внедрять новые цифровые инструменты и создавать устойчивый рост.

Инструкция продажника. Базовые навыки риэлтора
Инструкция продажника. Базовые навыки риэлтора
+2 10
0
0

Вы держите в руках краткое базовое руководство по работе в риэлторском бизнесе – от первого звонка клиенту до успешной сделки. Эта книга – настольный учебник, написанный практиком для практиков, без воды и сложных терминов, только конкретные инструкции и рабочие фишки.

Для кого эта книга?

Новичкам – чтобы избежать ошибок и сразу начать продавать

Опытным агентам – освежить свои навыки

Руководителям агентств – как готовить новичков

Что внутри?

Пошаговые скрипты – что говорить клиенту на звонке, показе, сделке

Работа с возражениями – как превратить "Нет" в "Да"

Приемы продаж – от оценки квартиры до ведения переговоров

Юридические лайфхаки – как не попасть на проблемные сделки

Готовые чек-листы – для встреч, проверки документов, подготовки к сделке

Фишки книги:

Практично – только то, что реально работает в продажах недвижимости

Конкретно – алгоритмы действий для разных ситуации

С примерами – разбор реальных кейсов и диалогов

С юмором – чтобы читать было легко и интересно

Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 2. Работа с новыми клиентами
Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 2. Работа с новыми клиентами
+2 10
0
0

Эта книга посвящена одной из важнейших задач маркетинга — работе с новыми клиентами.

Она предлагает практические рекомендации, проверенные подходы и вдохновляющие примеры, которые помогут вам привлекать, удерживать и превращать случайных посетителей в постоянных поклонников вашего бренда. Мы рассмотрим ключевые инструменты, включая таргетированную рекламу, контент-стратегии, социальные сети, SEO и инновационные подходы, такие как использование Big Data и геймификации.

Этот труд создан для тех, кто ищет не просто теоретические знания, но и практические механизмы для достижения успеха в условиях быстро меняющегося рынка.

Художник Копырин И.Б.

Дизайн для лучшего мира. Новая философия для современных дизайнеров
Дизайн для лучшего мира. Новая философия для современных дизайнеров
+2 10
0
0

Мы живем в мире, созданном людьми. В нем множество искусственных предметов, – от наших домов и одежды до инструментов и книг. Поскольку проектированием в той или иной степени занимаемся мы все, каждый из нас – дизайнер, и задача изменить мир возложена на всех нас. Изменение всегда начинается с человека.

Дональд Артур Норман – бывший вице-президент Apple, сторонник клиенто-ориентированного дизайна и один из самых влиятельных дизайнеров в мире! Дональд уверен: современный дизайн искаженно воспринимается потребителями, и он предлагает новый подход в его понимании.


В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Платежеспособные клиенты
Платежеспособные клиенты
+2 10
0
0

Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и кредитоспособности, а также разработка рекомендаций для повышения уровня обслуживания и привлечения платежеспособных клиентов.

Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
+2 10
0
0

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…

И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться.

Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.

Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие в конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.


В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Управление продуктом. Российская практика
Управление продуктом. Российская практика
+2 10
0
0

Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться.

В медиапространстве полно историй об идеальном управлении цифровыми продуктами в высокотехнологичных компаниях Кремниевой долины, прежде всего стартапах. Но реальность, особенно в России, часто расходится с примерами из книг Стива Бланка и Марти Кагана. Это приводит к завышенным ожиданиям от роли продуктового менеджера, а потом к разочарованию и даже выгоранию.

В книге Юлии Билинкис, эксперта в стратегическом управлении продуктом в топовых российских компаниях, вы найдете реальные кейсы из российской практики, а также советы и инсайты, основанные на многолетнем опыте автора.

В результате вы сможете выработать собственный подход к управлению цифровым продуктом и быстро добиться значимых результатов.

Что вас ждет в книге:

– узнаете, что такое продуктовый подход, как сегментировать рынок и привлекать целевую аудиторию;

– погрузитесь в анализ клиентского опыта и создание бизнес-возможностей;

– изучите передовые методики и стратегии, которые помогут вам быстро находить соответствие продукта рынку и создавать реальную ценность для бизнеса и общества в целом.

Для кого эта книга

Для начинающих продакт-менеджеров, желающих освоить ключевые навыки.

Для опытных специалистов, которые ищут новые подходы и вдохновение.

Для руководителей, стремящихся внедрить продуктовый подход в своих командах.

Для предпринимателей, которым нужно понять роль продакт-менеджмента в бизнесе.

От автора

В этой книге я старалась охватить широкий спектр тем, связанных с продакт-менеджментом, начиная с обсуждения необходимости такого ресурса и заканчивая практическими инструментами для успешного управления продуктами. Мы изучили различные подходы – от традиционных методик до современных Agile и Lean Startup, освещая роль владельца продукта и динамику продуктовых команд.

Особое внимание уделено созданию ценности для клиентов и бизнеса, включая анализ бизнес-моделей, стратегий монетизации и новаторских моделей роста. Книга также предлагает ключевые фреймворки для анализа рынка, планирования работы команд и эффективного управления продуктами.

Книга сочетает в себе теоретические знания с практическими примерами и советами, что делает ее полезной для разнообразных профессионалов, стремящихся совершенствовать свои навыки в управлении продуктом и разработке стратегий.

Клиентоориентированность
Клиентоориентированность
+2 10
0
0

Клиентоориентированность. Исследование концепции, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и создание положительного опыта взаимодействия с компанией. Анализ методов и стратегий, применяемых для повышения уровня обслуживания и лояльности клиентов. Обсуждение влияния клиентоориентированности на конкурентоспособность и успех бизнеса.

Мотивация для сотрудников
Мотивация для сотрудников
+2 10
0
0

Мотивация для сотрудников. Исследование факторов, влияющих на мотивацию работников, а также методов повышения их вовлеченности и производительности. Анализ различных теорий мотивации и их применение в современных организациях. Книга будет включать практические рекомендации для улучшения мотивационной среды в компании.

Примеры лояльности для клиентов
Примеры лояльности для клиентов
+2 10
0
0

Примеры лояльности для клиентов. Исследование различных стратегий и методов, которые компании используют для повышения лояльности своих клиентов. Анализ успешных кейсов и практик, а также влияние лояльности на бизнес-показатели. Книга будет включать теоретическую часть, практические примеры и рекомендации для бизнеса.

Прежде чем начать делать маркетинг
Прежде чем начать делать маркетинг
+2 10
0
0

Для достижения успеха в маркетинге компании часто пропускают начальный этап маркетингового самоопределения. В книге описан выбор ключевого принципа, на котором будет построена система взаимоотношений с целевой аудиторией продукта, торговой марки, компании в целом.

Удержание и привлечение клиентов в кризисных условиях
Удержание и привлечение клиентов в кризисных условиях
+2 10
0
0

Выпускная квалификационная работа была разработана с целью разработки маркетинговых мероприятий по удержанию и привлечению клиентов в кризисных условиях. В работе проанализированы методы по работе в кризисной ситуации, а также способы оценки эффективности деятельности. Проведены сравнение и оценка отечественного и зарубежного опыта маркетинговых стратегий.Вовтором разделе выполнен комплексный анализ компании ООО «КАМЕЛОТ», а также выявлены проблемы в её деятельности.В третьем разделе предложены рекомендации по решению проблем в маркетинговой деятельности компании ООО «КАМЕЛОТ». Разработаны рекомендации по раскрутки социальной сети INSТАGRАМ. Оценена экономическая эффективность каждой из рекомендаций и их комплекса в целом.

Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
+2 10
0
0

Что действительно движет вашим клиентом? Почему одни предложения цепляют, а другие остаются незамеченными? Книга «Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше» — это практическое руководство для тех, кто хочет не просто продавать, но и понимать своего покупателя. Вы узнаете, как изучить потребности целевой аудитории, распознать скрытые мотивы клиентов, избежать типичных ошибок в исследованиях и создать предложение, от которого невозможно отказаться. В книге разобраны реальные техники взаимодействия: от активного слушания до анализа ответов и тестирования гипотез. Поняв мышление клиента, вы сможете адаптировать свой продукт, оптимизировать продажи и выстроить стратегию, которая будет работать на результат.

Обложка: Midjourney - Лицензия

Ценовой магнетизм: Как правильно выставить стоимость, чтобы клиенты не ушли
Ценовой магнетизм: Как правильно выставить стоимость, чтобы клиенты не ушли
+2 10
0
0

Как установить цену, которая привлечет, а не испугает клиентов? Почему эмоции и восприятие так важны в ценообразовании? И как превратить стоимость в мощный инструмент продаж? Книга «Ценовой магнетизм: Как правильно выставить стоимость, чтобы клиенты не ушли» раскрывает секреты успешного управления ценами. На страницах издания вас ждут практические советы, основанные на психологии восприятия, подробный разбор методов оценки конкурентов, рекомендации по созданию уникального предложения и тонкости работы с аудиториями разного уровня. Узнайте, как использовать ценовые якори, скидки, сегментацию и рыночные исследования, чтобы ваши клиенты не только выбирали ваш продукт, но и платили за него с удовольствием. Эта книга станет незаменимым проводником для предпринимателей, маркетологов и владельцев бизнеса, стремящихся найти идеальный баланс между ценностью и стоимостью.

Обложка: Midjourney - Лицензия

Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
+2 10
0
0

Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотивацию клиента, чтобы он не просто выбирал ваш продукт, а искренне полюбил его? Книга "Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната" — это практическое руководство по созданию карты пути клиента, инструмента, который меняет подход к взаимодействию с аудиторией.

Вы изучите каждый этап процесса: от исследования целевой аудитории и выявления точек касания до анализа барьеров и мотивации потребителей. Узнаете, как персонализировать общение, использовать цифровые технологии, развивать эмпатию и привлекать сотрудников к формированию уникального клиентского опыта. Разберете примеры успешных брендов, избежите ошибок и найдете решения, которые помогут вам усилить приверженность аудитории.

Обложка: Midjourney - Лицензия