Скачать книги Клиентоориентированность без регистрации

Маркетинг ресторана. Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане
Маркетинг ресторана. Как привлечь клиента и удержать в вашем ресторане
+2 10
0
0

Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношения с клиентами, превращая каждый визит в шаг к их лояльности и вашему процветанию.

Марвин Билл – является ведущим экспертом в области ресторанного бизнеса, помогающим независимым операторам создавать успешные организации, способные процветать даже в сложные времена.

Это издание полностью посвящено одной из самых актуальных тем в ресторанном бизнесе – взаимоотношениям между рестораном и клиентом. В книге представлен ключевой принцип: если клиент однажды посетил ваш ресторан, он будет замечать недостатки у всех ваших конкурентов. Основная работа по увеличению продаж происходит в зале среди посетителей, а не в офисе с маркетинговыми планами и рекламой. В ресторанном бизнесе важнее не просто получение прибыли любой ценой, а стремление приносить радость и делать людей немного счастливее.

Эта книга станет незаменимым помощником для владельцев ресторанов и менеджеров, стремящихся создать уникальный опыт для своих клиентов и установить прочные отношения с ними.

Системный маркетинг в новой цифровой реальности
Системный маркетинг в новой цифровой реальности
+2 10
0
0

Ваш маркетингэто лотерея или предсказуемый механизм извлечения прибыли? В эпоху информационного шума и ИИ-революции старые воронки превратились в дырявые ведра, сжигающие ваши миллионы. Книга Системный маркетинг в новой цифровой реальностиэто манифест новой школы бизнеса, где интуиция уступает место алгоритмам.

Внутриникакой воды и теоретических рассуждений. Только жесткий практический инструментарий: от архитектуры внимания и психологии клика до внедрения нейросетей и сквозной аналитики. Вы научитесь видеть свой бизнес насквозь через цифры юнит-экономики, находить узкие горлышки и масштабироваться в 10 раз без потери качества.

Это руководство для тех, кто устал пробовать и хочет начать управлять. Хватит спонсировать рекламные площадкипостройте систему, которая превратит внимание аудитории в ваш самый ценный актив и стабильный поток наличности. Время гадать закончилось. Пора доминировать.

Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода
Книга-практикум по клиентоориентированности для дизайнеров: От бесконечных правок к довольным клиентам и росту дохода
+2 10
0
0

Книга для графических дизайнеров, веб-дизайнеров, UI/UX специалистов, дизайнеров-фрилансеров и всех, кто работает в креативной индустрии и хочет наладить эффективное общение с клиентами.

Вы узнаете, как:

Проводить грамотный брифинг, чтобы точно понимать задачу и избегать недопонимания.

Уверенно аргументировать свои дизайн-решения и доносить их ценность.

Работать с правками и возражениями, такими как «поиграйте со шрифтами».

Защищать проект перед клиентом и управлять его ожиданиями.

Выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками, превращая их в постоянных.

Повысить свой средний чек и увеличить доход, работая меньше, но эффективнее.

Это практическое руководство на 70+ страницах без "воды". Структура из 5 модулей последовательно проведет вас по всем этапам работы с клиентом, а практические задания помогут закрепить новые навыки переговоров и управления проектами.

Перевоспитание маркетинга: Этикет для маркетологов будущего
Перевоспитание маркетинга: Этикет для маркетологов будущего
+2 10
0
0

Эта книга возвращает маркетинг к главному: созданию понятной ценности и хорошего опыта, а также к построению долгих отношений с клиентом – так, чтобы прибыль была следствием правильно выстроенной работы, а не удачной манипуляции.

Вместо лозунгов – 12 инструментов, из которых складывается цельная система. Вместе с авторами книги вы пройдете путь от исследования и формулировки ценности до позиционирования, упаковки, клиентского опыта, повторных продаж и развития продукта – без общих слов, но с практическими рекомендациями, которые можно применить уже сегодня.

Комьюнити-менеджмент и оперирование игрой. Две стороны одной медали
Комьюнити-менеджмент и оперирование игрой. Две стороны одной медали
+2 10
0
0

Александр Толкач (экс-Community Lead в Gaijin Entertainment, продюсер SPN Studio и автор Отряд 22: ZOV) делится личным опытом и рассказывает о стратегической и тактической работе с комьюнити внутри и вне игры – со стороны комьюнити-менеджера, продюсера и паблишера.

Книга исследует роль комьюнити-менеджеров в игровой индустрии, подчеркивая их вклад в развитие игр, а также важность стратегического управления сообществом для достижения бизнес-целей и поддержания положительной репутации компании. Узнайте, как комьюнити-менеджеры взаимодействуют с разработчиками, маркетингом и PR, как работают с новостями, фидбэком и ивентами, как связаны с локализацией и киберспортом.

Вы получите не только теоретические знания, но и практические рекомендации по созданию успешных стратегий работы с комьюнити.

• Важность структурированной и своевременной обратной связи

• Эффективные методы взаимодействия с игроками и разработчиками

• Стратегии управления фидбэком и его интеграции в процесс разработки

• Организация ивентов для вовлечения сообщества

• Работа с лидерами мнений и создание партнерских отношений

• Анализ настроений сообщества и его потребностей

• Основы кризисного управления в сфере коммуникации с игроками

• Комплексный подход к развитию сообщества

А в конце вас ждут несколько интервью с ведущими специалистами в теме комьюнити-менеджмента, а также дополнительные материалы для эффективного управления сообществами.


В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Благоданность
Благоданность
+2 10
0
0

Вам знакомо чувство, когда сделка срывается на ровном месте, а клиент уходит к конкуренту, не объяснив причин? Современные продажи — это не битва цен, а психология доверия.

Практическое руководство «БлагоДанность» предлагает системный подход к построению долгосрочных и прибыльных отношений. Забудьте о манипуляциях и давлении. Эта книга научит вас:

Видеть скрытые игры и манипуляции («балалаечников») и грамотно им противостоять.

Использовать техники «психологического самбо» («туман», «испорченная пластинка») для защиты своих границ.

Определять психотип клиента по Юнгу и говорить с ним на его языке.

Развивать эмоциональный интеллект (EQ) — ваш главный инструмент в эпоху доверия.

Сохранять себя и отношения в условиях цифрового стресса.

Для предпринимателей, руководителей, продавцов и всех, кто хочет перейти от механических транзакций к осознанному партнерству.

Начните строить бизнес, основанный на доверии и ценности, уже сегодня!

Азбука администратора клиники: от А до Я
Азбука администратора клиники: от А до Я
+2 10
0
0

Работа администратора в медицинской клинике — это искусство быть одновременно психологом, организатором и юристом. Как справляться с этим без выгорания и становиться лучше?

В этом пособии — концентрат многолетнего опыта автора, прошедшего путь от медперсонала до эксперта по обучению. Это ваша готовая система для прокачки всех ключевых навыков:

Soft Skills: Управление эмоциями (своими и пациентов), эмпатия как рабочий инструмент, мастерство коммуникации.

Жесткие алгоритмы: Четкие сценарии для звонков, работы с возражениями, многозадачности и действий в ЧП.

Законодательная база: Простым языком о врачебной тайне, персональных данных и оформлении документов.

Карьерный рост: Понятный план развития от ресепшена до руководящей должности.

Книга написана практиком для практиков. Никакой лишней теории — только проверенные в работе инструменты, которые дают результат с первого дня.

Стабильные продажи. Стратегии, которые работают даже при падении спроса
Стабильные продажи. Стратегии, которые работают даже при падении спроса
+2 10
0
0

Стабильные продажи: стратегии, которые работают даже при падении спроса.

Тысячи предпринимателей, продажников и фрилансеров задают один и тот же вопрос: «Где взять клиентов, если никто не хочет тратить деньги?»

Ответ в этой книге!

«Стабильные продажи» – это 55 мощных, проверенных на практике стратегий, которые помогут сохранить доход и расти в любых условиях. Простые шаги, яркие примеры, точные формулировки – вы сразу поймете, что делать, кому звонить, как вести переговоры и как не сдаться после десятого «нет».

Автор книги – Джеб Блаунт, один из самых авторитетных в мире экспертов по продажам. Его компания Sales Gravy обучает команды ведущих международных брендов. Сайт Sales Gravy – самый посещаемый ресурс о продажах, а одноименный подкаст был скачан более 60 миллионов раз.

Когда другие замирают – время действовать. Воспользуйтесь шансом вырваться вперед!


В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Покорители рынка. Классика продаж в современной интерпретации
Покорители рынка. Классика продаж в современной интерпретации
+2 10
0
0

Книга предназначена для специалистов продаж в недвижимости, а также для тех, чьей основной компетенцией являются переговоры. Используйте кризис как возможность: трансформируйтесь из любителя в профессионального продавца! В условиях современного рынка, где высокие ставки по кредитам и низкий спрос, многие риэлторы сталкиваются с растерянностью. Стандартные методы не работают: реклама не приносит ожидаемых результатов, а холодные звонки воспринимаются как навязывание. Это может привести к серьезным убыткам и поставить под угрозу существование бизнеса.

В чем проблема и где решение? Время изменить ваше восприятие клиента! Это ваш партнёр, а не просто источник дохода.

Осваивайте рекомендации и нетворкинг для создания базы качественных клиентов, применяете принцип «продаж без давления», корректируйте свои ментальные установки, чтобы стать эффективным продавцом. Быстрая идентификация клиента и влияние с использованием языка тела, жестов и мимики.

Маркетинг нулевой гравитации
Маркетинг нулевой гравитации
+2 10
0
0

«Маркетинг нулевой гравитации» — это ваш личный гид по превращению вызовов новой экономики в мощные возможности роста и процветания вашего бизнеса. Авторы — Андрей Демитриев и Оксана Ибрагимова — делятся опытом построения маркетинга для стартапов, где на первый план выходят гибкость, эксперименты и работа с данными.

Книга насыщена реальными кейсами, пошаговыми алгоритмами, шаблонами и инструментами, которые помогут запускать и масштабировать бизнес в условиях постоянных изменений. Здесь вы найдёте ответы на актуальные вопросы: как быстро тестировать гипотезы, строить комьюнити вокруг бренда, внедрять новые цифровые инструменты и создавать устойчивый рост.

Инструкция продажника. Базовые навыки риэлтора
Инструкция продажника. Базовые навыки риэлтора
+2 10
0
0

Вы держите в руках краткое базовое руководство по работе в риэлторском бизнесе – от первого звонка клиенту до успешной сделки. Эта книга – настольный учебник, написанный практиком для практиков, без воды и сложных терминов, только конкретные инструкции и рабочие фишки.

Для кого эта книга?

Новичкам – чтобы избежать ошибок и сразу начать продавать

Опытным агентам – освежить свои навыки

Руководителям агентств – как готовить новичков

Что внутри?

Пошаговые скрипты – что говорить клиенту на звонке, показе, сделке

Работа с возражениями – как превратить "Нет" в "Да"

Приемы продаж – от оценки квартиры до ведения переговоров

Юридические лайфхаки – как не попасть на проблемные сделки

Готовые чек-листы – для встреч, проверки документов, подготовки к сделке

Фишки книги:

Практично – только то, что реально работает в продажах недвижимости

Конкретно – алгоритмы действий для разных ситуации

С примерами – разбор реальных кейсов и диалогов

С юмором – чтобы читать было легко и интересно

Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 2. Работа с новыми клиентами
Книга 8. Комплекс маркетинга. Том 2. Работа с новыми клиентами
+2 10
0
0

Эта книга посвящена одной из важнейших задач маркетинга — работе с новыми клиентами.

Она предлагает практические рекомендации, проверенные подходы и вдохновляющие примеры, которые помогут вам привлекать, удерживать и превращать случайных посетителей в постоянных поклонников вашего бренда. Мы рассмотрим ключевые инструменты, включая таргетированную рекламу, контент-стратегии, социальные сети, SEO и инновационные подходы, такие как использование Big Data и геймификации.

Этот труд создан для тех, кто ищет не просто теоретические знания, но и практические механизмы для достижения успеха в условиях быстро меняющегося рынка.

Художник Копырин И.Б.

Дизайн для лучшего мира. Новая философия для современных дизайнеров
Дизайн для лучшего мира. Новая философия для современных дизайнеров
+2 10
0
0

Мы живем в мире, созданном людьми. В нем множество искусственных предметов, – от наших домов и одежды до инструментов и книг. Поскольку проектированием в той или иной степени занимаемся мы все, каждый из нас – дизайнер, и задача изменить мир возложена на всех нас. Изменение всегда начинается с человека.

Дональд Артур Норман – бывший вице-президент Apple, сторонник клиенто-ориентированного дизайна и один из самых влиятельных дизайнеров в мире! Дональд уверен: современный дизайн искаженно воспринимается потребителями, и он предлагает новый подход в его понимании.


В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Платежеспособные клиенты
Платежеспособные клиенты
+2 10
0
0

Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и кредитоспособности, а также разработка рекомендаций для повышения уровня обслуживания и привлечения платежеспособных клиентов.

Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
+2 10
0
0

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и…

И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться.

Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью.

Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Прочитав книгу, вы убедитесь, что путь последовательного повышения качества сервиса – ваш самый короткий и уверенный путь к успеху. И получите непобедимое оружие в конкурентной борьбе за сердца и кошельки (одно без другого невозможно) ваших клиентов.


В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Управление продуктом. Российская практика
Управление продуктом. Российская практика
+2 10
0
0

Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться.

В медиапространстве полно историй об идеальном управлении цифровыми продуктами в высокотехнологичных компаниях Кремниевой долины, прежде всего стартапах. Но реальность, особенно в России, часто расходится с примерами из книг Стива Бланка и Марти Кагана. Это приводит к завышенным ожиданиям от роли продуктового менеджера, а потом к разочарованию и даже выгоранию.

В книге Юлии Билинкис, эксперта в стратегическом управлении продуктом в топовых российских компаниях, вы найдете реальные кейсы из российской практики, а также советы и инсайты, основанные на многолетнем опыте автора.

В результате вы сможете выработать собственный подход к управлению цифровым продуктом и быстро добиться значимых результатов.

Что вас ждет в книге:

– узнаете, что такое продуктовый подход, как сегментировать рынок и привлекать целевую аудиторию;

– погрузитесь в анализ клиентского опыта и создание бизнес-возможностей;

– изучите передовые методики и стратегии, которые помогут вам быстро находить соответствие продукта рынку и создавать реальную ценность для бизнеса и общества в целом.

Для кого эта книга

Для начинающих продакт-менеджеров, желающих освоить ключевые навыки.

Для опытных специалистов, которые ищут новые подходы и вдохновение.

Для руководителей, стремящихся внедрить продуктовый подход в своих командах.

Для предпринимателей, которым нужно понять роль продакт-менеджмента в бизнесе.

От автора

В этой книге я старалась охватить широкий спектр тем, связанных с продакт-менеджментом, начиная с обсуждения необходимости такого ресурса и заканчивая практическими инструментами для успешного управления продуктами. Мы изучили различные подходы – от традиционных методик до современных Agile и Lean Startup, освещая роль владельца продукта и динамику продуктовых команд.

Особое внимание уделено созданию ценности для клиентов и бизнеса, включая анализ бизнес-моделей, стратегий монетизации и новаторских моделей роста. Книга также предлагает ключевые фреймворки для анализа рынка, планирования работы команд и эффективного управления продуктами.

Книга сочетает в себе теоретические знания с практическими примерами и советами, что делает ее полезной для разнообразных профессионалов, стремящихся совершенствовать свои навыки в управлении продуктом и разработке стратегий.