В издании описывается подача сообщений и обращений в электронном виде посредством платформы обратной связи. Передаваемые сведения могут быть разными: ситуация, проблема, жалобы, предложения, обращения. Практическая часть — инструкция по подаче сообщений и обращений в электронном виде.
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы бронирования в гостинице.
В вопросах мотивации и удержания персонала тимбилдинг выходит на первый план как один из самых важных методов. Однако большинство компаний не умеют использовать потенциал командообразующих событий, превращая их в развлечение вместо развивающего процесса. Статистика говорит сама за себя: 90 % клиентов тратят бюджет на корпоративные встречи и игры без видимого результата для своего бизнеса.
Эта книга представляет собой пошаговое руководство превращения тимбилдинга из обычного рабочего мероприятия в мощный инструмент формирования компетентной команды. Автор дает надежный алгоритм для подготовки успешного ивента и делится проверенными стратегиями, которые позволят конвертировать каждый затраченный на тимбилдинг рубль в инвестицию в будущее компании.
Зачем читать
• Понять, что тимбилдинг – не развлечение или корпоративное мероприятие, а инструмент для укрепления команды.
• Создать такую рабочую атмосферу, где каждый член команды будет чувствовать свою значимость и возможность развития внутри компании.
• Пересмотреть подход к организации командообразующих мероприятий и научиться использовать их для мотивации и удержания персонала.
Особенности
• Автор дает инструменты и готовые стратегии для развития лидерских качеств среди сотрудников для достижения общих бизнес-целей.
• Ответ на главный вопрос: зачем тратить деньги на тимбилдинг, если они не лишние.
• Книга дополнена таблицами и чек-листами, которые упорядочивают информацию и облегчают ее запоминание.
Для кого
Для директоров и собственников бизнеса, желающих повысить продуктивность командной работы. Для HR-специалистов и T&D-менеджеров, занимающихся развитием сотрудников. Для всех, кто организует командные мероприятия и хочет повысить уровень мастерства.
Патрик Ленсиони рассказывает о трех ключевых качествах идеального командного игрока, которые должен развить в себе каждый желающий добиться успеха в работе.
Патрик Ленсиони уверен: наиболее ценное качество для всех, кто хочет преуспеть в современном мире, – это умение быть командным игроком. Способность эффективно работать в связке и создавать ценности в группе крайне важна.
Основываясь на своем 20-летнем опыте работы с лидерами и командами, Ленсиони смог выявить три основополагающих качества, которые делают людей идеальными командными игроками. Эта книга рассказывает о том, что это за качества и как руководителям выявлять, нанимать и воспитывать подлинных командных игроков. Прочитав ее, вы сможете построить сильную команду, снизить текучку и решить многие важные проблемы, обеспечив бизнесу серьезное преимущество перед конкурентами.
Для кого эта книга
Для лидеров, руководителей и всех, кто работает в команде и хочет стать первоклассным командным игроком.
Серия «Удивительное страноведение. Калейдоскоп вопросов» полезна для расширения кругозора и профориентации. Каждая тема в серии рассматривается через 15 вопросов, которые создают импульс для самостоятельного исследования, сравнения одной страны с другой, поиску закономерностей и различий.
Инвестиции в строительный бизнес — направление многогранное сложное, которое требует погруженности в тренды и динамику отрасли. Как успешно инвестировать в одну из самых динамичных и прибыльных отраслей? Ответ на этот вопрос известен лишь немногим. Данная книга предлагает читателю погрузиться в мир инвестиций в строительный бизнес — автор с многолетним опытом успешного ведения и развития собственного строительного бизнеса раскрывает теорию и особенности инвестиций в строительный бизнес.
Почему заработать первый миллион трудно, но 2-3-10-миллион — закономерно? Или неизбежно?Почему стать узнаваемой личностью трудно, но затем уже знаменитой — легко?И почему открыть 1-прибыльный бизнес нереально, но 2-3-10-й очень легко?Почему написать первый раз сценарий к фильму очень трудно и кажется сложным, но после само собой?Как работает эффект достигатора? Почему богатые становятся богаче? Успешные — успешнее?Как работает закон успеха?
Как накопить на квартиру, не имея большого заработка? Как не попасть в ловушки инвестиций и кредитов? Как уйти из найма и заниматься любимым делом? Как перейти от отчаяния к финансовой свободе?На эти и другие вопросы вы найдете ответы в книге. В нее вошли 22 реальные истории людей, обратившихся к инструментам финансового коучинга. В каждой истории вы узнаете самого себя.Авторы книги — практикующие финансовые коучи. Книга будет полезна для всех, кто хочет управлять своей жизнью и финансами.
Книга Дениса Прусского "Первый миллион на онлайн-школах" представляет собой подробное руководство для экспертов, продюсеров и инвесторов, желающих успешно запустить и развивать онлайн-школы. Автор делится своим многолетним опытом в сфере онлайн-образования, предлагая пошаговые алгоритмы и практические рекомендации для каждого этапа создания онлайн-школы: от выбора ниши и анализа конкурентов до построения воронок продаж и автоматизации процессов. Особое внимание уделяется выбору правильных партнеров, оценке рисков и стратегическому планированию, что позволяет минимизировать ошибки и увеличить шансы на успех. Книга является ценной настольной книгой для всех, кто стремится достичь высокого результата в сфере онлайн-образования.
В этой книге рассмотрим, как открыть ПВЗ для лучших марткетплейсов России.Стоимость открытия ПВЗ зависит от выбранного маркетплейса, размера помещения, города и других параметров.Минимально следует рассчитывать на 200 000 — 300 000 рублей, если вы создаете ПВЗ с нуля. Необходимо учесть регулярные ежемесячные расходы, такие как аренда помещения, зарплата сотрудников, налоги, страховые взносы и другие дополнительные расходы.Готовый бизнес может стоить по-разному в зависимости от города.
Делаю сложное в бизнесе — простым: выстраиваю управление через оптимизацию финансов, команды, процессов.Помогаю навести порядок в деньгах и сделать х3—10 в прибыли.
Эта книга для тех, кто профессионально занимается закупками автомобилей с пробегом. Основное внимание в книге уделено тому, как вести переговоры с клиентом. Как презентовать оценочную стоимость автомобиля, снимать возражения и продавать услугу выкуп или trade in.
Создание и продажа цифровых товаров, таких как стикеры, электронные книги и музыка, через телеграм-боты также является хорошим способом заработка. Многие пользователи готовы платить за уникальный и интересный контент, что делает продажу цифровых товаров привлекательным для креативных людей, способных создавать оригинальный контент. Также можно выполнять различные микрозадания и получать за них оплату. На специальной платформе можно выполнять задания, такие как разметка изображений…
Турецкие товары для продажи в России. Как импортировать товары из Турции — пошаговая инструкция. Рассказываем, как наладить бизнес с Турцией, с чего начать и какие нюансы учесть, чтобы сотрудничество было прибыльным. У местных производителей высокое качество продукции, а расчеты с некоторыми из них можно вести в лирах и экономить на конвертации валюты. Привезти груз из Стамбула или Измира дешевле и быстрее, чем из Китая.
Книга Дениса Прусского "Темная сторона криптовалют 1.0" является практическим руководством по инвестированию в цифровые активы. Автор описывает основные понятия криптовалют, такие как биткоин, децентрализация, анонимность и прозрачность. Рассматриваются риски инвестирования, создание инвестиционного портфеля и базовые стратегии. Автор уделяет внимание безопасности, включая способы защиты от мошенничества и советы по надежному хранению криптовалют. Книга предназначена для начинающих и опытных инвесторов, стремящихся сохранить и приумножить свои активы в мире криптовалют.
«Практика, практика и еще раз практика» – это не просто слова, это философия Елены Тихомировой, признанного эксперта в области обучения взрослых с более чем 20-летним опытом. В своей новой книге «Обучение со смыслом. 13 правил для тех, кто учит взрослых» она представляет пошаговое руководство для создания эффективных учебных программ, которые превратят любой тренинг или онлайн-курс из серии скучных лекций в динамичный процесс, способствующий глубокому освоению материала.
Если вы сталкиваетесь с задачей разработки корпоративного тренинга или авторского онлайн-курса или хотите повысить эффективность учебных программ и стремитесь видеть результаты обучения на практике – эта книга для вас. Автор, Елена Тихомирова, подробно разъясняет, почему необходимо тщательно проектировать обучение, а не просто передавать знания.
Автор раскрывает суть обучения для взрослых, показывая, что настоящее понимание приходит не через прямую передачу знаний, а через создание условий для самостоятельного освоения материала. Читая книгу, вы пройдете все шаги проектирования обучения: от появления идеи до оценки эффективности, а на каждом этапе будут пояснения, что нужно делать, почему это важно и как реализовать.
Зачем читать
Получить стратегии и техники, которые помогут:
• Превратить теорию в практику;
• Грамотно проанализировать целевую аудиторию;
• Разработать мотивирующие учебные материалы;
• Создать структурированный и последовательный учебный процесс;
• Оценить эффективность проведенного обучения.
Особенности
Вы получите не только теоретические знания, но и конкретные инструменты для непосредственной работы над вашими учебными проектами в мире современного образования. Сможете создать курсы, ориентированные на результат и применение знаний на практике. И как итог, ваш тренинг или курс будет наполнен жизнью, а слушатели – мотивацией для дальнейшего развития.
Для кого
Эта книга предназначена для широкого круга профессионалов, занимающихся разработкой и реализацией образовательных программ для взрослых, включая специалистов по корпоративному обучению, авторов онлайн-курсов и образовательных программ, методистов и педагогических дизайнеров, руководителей образовательных подразделений в организациях, профессионалов в сфере e-learning и цифрового обучения.
