Скачать книги Работа с клиентами без регистрации

Студент третьего курса одного из университетов Анатолий Сизов устраивается на работу в один из банков, где ему приходится совершать "холодные звонки" с целью пригласить клиента в банк для последующего оформления кредита. Анатолий сталкивается с внутренней кухней банковского колл-центра: интригами коллег, недовольством клиентов, их жалобами и запросами. Анатолий становится свидетелем того, как происходят назойливые звонки клиентам, в которых сам же и участвует, и ставит себя на место клиентов. Параллельно в жизни Анатолия происходят бытовые ситуации, типичные для каждого студента: дружба, отношения, учёба.

В данной книге показано то, что переживает человек, окунувшись в кухню телефонных продаж, что думает об этом и какие выводы он сделал впоследствии.

Что происходит за стенами магазина? Что происходит там, куда нельзя попасть покупателю? Все, начиная от дружбы и заканчивая любовью. Секреты и тайны, способные уничтожить все, что ОНИ пытаются спрятать внутри себя...

Публикуется в авторской редакции с сохранением авторских орфографии и пунктуации.

"Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом" — это уникальное руководство, обеспечивающее комплексный подход к профессиональному консультированию. Эта книга предназначена как для начинающих специалистов, так и для опытных консультантов, стремящихся углубить свои знания и навыки.

Погрузитесь в увлекательное путешествие от проведения первой сессии до завершения терапевтического процесса. Благодаря детальному изложению истории и теоретических подходов, вы научитесь создавать доверительные отношения, устанавливать профессиональные границы и избегать эмоционального выгорания. Каждая глава предлагает новые техники и стратегии, от работы с клиентскими эмоциями до планирования изменений поведения.

Эта книга поможет вам стать уверенным и эффективным консультантом, уменьшит страх перед сложными случаями и позволит найти вдохновение в непрерывном развитии. Примеры из практики оживляют теорию, делая ее доступной и применимой в реальной работе.

В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» является вашим путеводителем в создании непревзойденного взаимодействия с клиентами. Изучив всю палитру вопросов — от психологии поведения до использования передовых технологий — автор детально раскрывает стратегии построения клиентоориентированного подхода.

Погрузитесь в исторические метаморфозы сервиса и откройте для себя эффективные способы выявления потребностей клиентов. Узнайте, как лидерство и корпоративная культура могут преобразить опыт, а персонал — стать вдохновляющей силой. Изучите методы удержания и лояльности клиентов, работая с обратной связью и кризисами, чтобы не просто преодолевать трудности, но и извлекать из них пользу.

Освежите свои бизнес-подходы с помощью реальных примеров и идей, готовых к внедрению. Эта книга — ключ к созданию сервиса, который завоюет сердца клиентов навсегда.

«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» — практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией.

В книге раскрываются ключевые аспекты создания положительного клиентского опыта, персонализации взаимодействия и внедрения эффективных программ лояльности. Вы узнаете, как анализировать и использовать обратную связь, работать с жалобами, интегрировать технологии и сохранять баланс между инновациями и человеческим подходом.

На основе реальных примеров и современных трендов автор показывает, как превратить разочарованных клиентов в адвокатов бренда, адаптироваться к изменяющимся ожиданиям и строить отношения, которые приносят пользу и бизнесу, и клиентам. Эта книга — ваш гид к устойчивому росту и созданию крепких, доверительных отношений с аудиторией.

«Чтение мыслей: Как понять, что хочет покупатель» — захватывающее руководство в мир понимания секретов и истинных мотивов каждого клиента. Какой бы сложной ни казалась задача, эта книга разберет её по крупицам, открыв для вас богатейший инструментарий современных маркетинговых практик.

Исследуйте глубины психологии покупателя, узнавая, как эмоции и мотивация влияют на принятие решений. Откройте для себя искусство активного слушания и работу с невербальными сигналами, чтобы настроиться на волну вашего клиента. Познакомьтесь с миром больших данных и аналитикой, которые формируют персонализированные предложения, создавая уникальный опыт для каждого потребителя.

Эмпатия станет вашим надежным союзником, а технологии — незаменимыми помощниками. Узнайте, как бренды успешно применяют эмпатию и настройтесь на этическую волну эффективного взаимодействия. Эта книга — ключ к созданию прочных отношений с клиентами в современном мире.

"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" — это ваш гид по созданию прочных и аутентичных отношений с клиентами, которые пойдут на пользу как вашему бизнесу, так и вашим клиентам. Эта книга раскрывает многогранную природу клиентской лояльности, начиная с основ психологии и заканчивая интеллектуальными стратегиями удержания.

Вы узнаете, почему клиентская лояльность является важнейшим активом компании и как её правильно развивать. Изучите тонкости психологии, формирующей привязанности, и обнаружьте, как строить доверие и индивидуальные подходы, чтобы укрепить эмоциональные связи с клиентами.

Пройдите через примеры успешных компаний, узнайте, какие инновации и ценности привели их к успеху, и как адаптировать эти практики в вашем собственном бизнесе. "Секреты лояльности" — это путеводитель к созданию настоящей, взаимовыгодной дружбы с вашими клиентами, которая станет основой для постоянного роста и процветания вашего бизнеса.

Магнит для клиентов — это практическое руководство для бизнесменов и маркетологов, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов на долгосрочной основе. В книге подробно раскрыты эффективные стратегии, методы и инструменты для создания лояльности, повышения доверия и построения устойчивых отношений с клиентами. Вы узнаете, как использовать отзывы, персонализацию, мобильные приложения, ценности бренда и новые технологии для создания мощного "магнита", который будет притягивать и удерживать вашу целевую аудиторию. Эта книга станет незаменимым помощником для всех, кто стремится к успешному и долгосрочному росту своего бизнеса.

Эта книга — ваш незаменимый путеводитель в мире недвижимости, раскрывающий секреты успешной карьеры риелтора. От первых шагов и поиска клиентов до заключения крупных сделок и создания безупречной репутации — вы узнаете, как превратить навыки и знания в устойчивый профессиональный успех. Книга охватывает ключевые аспекты работы риелтора: управление временем, построение команды, использование современных технологий и многое другое. Здесь вы найдете практические советы и вдохновение для постоянного роста и развития в профессии, которая помогает людям находить не просто жилье, а свой настоящий дом.

Комплект книг Игоря Рызова – это три бестселлера о коммуникативных лайфхаках, которые сделают из вас настоящего монстра переговоров.

– Что делать, чтобы покупатели всегда возвращались, а прибыль росла?

– Как закрывать сделки любого уровня и выходить победителем из самых сложных переговоров?

– Как выстроить коммуникацию с клиентами в соцсетях и мессенджерах?

– Можно ли защитится от психологической агрессии, газлайтинга и бестактных замечаний во время переговоров?

Ответы вы найдете внутри комплекта.

В него вошли нашумевшие книги автора: «Монстр продаж», «Хватит мне звонить» и «Психотрюки». Они помогут настроить себя на сверхдостижения и забыть о страхе и волнении при общении с оппонентом.

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

Эта книга раскрывает ключевые аспекты построения эффективного и долгосрочного взаимодействия с клиентами. В ней представлены практические рекомендации по созданию качественного клиентского сервиса, который становится конкурентным преимуществом для компаний. В книге обсуждаются важность эмоционального интеллекта, персонализации взаимодействий, этические стандарты в работе с клиентами, использование современных технологий и развитие команд поддержки. Читатели узнают, как управление ожиданиями клиентов и создание доверительных отношений могут превратить обычное обслуживание в искусство, которое привлекает и удерживает лояльных клиентов.

Книга идеально подходит для тех, кто стремится вывести клиентский сервис своей компании на новый уровень, создать уникальный клиентский опыт и добиться успеха в современном мире бизнеса.

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.

Илья Балахнин – руководитель консалтингового агентства Paper Planes Consulting Agency, которое занимается маркетингом, основанным на данных. Регулярно выступает на мероприятиях, посвященных маркетингу, в качестве эксперта.

«Маршрут построен» является очень полезной книгой для любого человека, который уже занимается или только планирует бизнес. Она помогает выстроить эффективную коммуникацию с потребителем, привлечь новых клиентов и удержать уже пришедших.

Эта книга отлично подойдет для прочтения людям из разных "баррикад". Люди, имеющие задолженность, по какой-либо причине оказавшиеся в долговой "яме", смогут практически из первых уст практикующего сотрудникауслышать о том, что может предстоять, что совершенные сотрудниками взыскания по отношению к ним в рамках законодательства, а что далеко за ними. Надеюсь, поможет чаще задумываться, а стоит ли идтина поводу у маркетинга и брать лишний раз в долг и наконец-таки научит читать документы. Для людей по другую сторону баррикад эта книга может стать прямым руководством к работе и хорошим помощником в работе с непростым сегментом. Может помочь глубже и четче понять для себя, какую позицию занять при взыскании. Напомнит о том, что прежде всего все мы люди. Приятного прочтения!

Выпускная квалификационная работа содержит теоретические и практические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами.В теоретической части работы рассмотрено краткое описание автомобильной отрасли в России, изучены теоретические аспекты управления взаимоотношениями с клиентами, модель жизненного цикла клиента, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами.В практической части рассмотрена общая характеристика деятельности предприятия ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ», проведен анализ макросреды предприятия ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ», анализ микросреды предприятия, SWOT-АНАЛИЗ. Также была разработана рекомендация по увеличению лояльности клиентов ООО «СЕЙХО Моторс СПОРТ» и проведена оценка эффективности и экономическая целесообразность разработанной рекомендации.Данные рекомендации имеют практическую значимость и могут применяться на предприятиях в РФ.

Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя – это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать.

Кстати, самый популярный вопрос – «Нравится ли вам наша идея или продукт»? – неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99 % клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать!

«Попытки получить нужную информацию, беседуя с клиентами, можно сравнить с археологическими раскопками».

Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать – и все это со множеством реальных примеров.

Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.

Зачем читать

• Научитесь общаться с клиентами так, чтобы получать от них максимально актуальную информацию о своей бизнес-идее или товаре.

• Изучите множество примеров правильных и неправильных вопросов, с которыми стоит или не стоит заходить к клиентам.

• Узнайте, как правильно интерпретировать ответы клиентов и какие встречные вопросы требуется задать для прояснения их потребностей.

Для кого

Для предпринимателей, стартаперов, менторов, продавцов, студентов экономических вузов.