Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и кредитоспособности, а также разработка рекомендаций для повышения уровня обслуживания и привлечения платежеспособных клиентов.
Книга о том, как стать лидером изменений, создать продуктовую команду мечты и достигнуть бизнес-результатов, которыми можно гордиться.
В медиапространстве полно историй об идеальном управлении цифровыми продуктами в высокотехнологичных компаниях Кремниевой долины, прежде всего стартапах. Но реальность, особенно в России, часто расходится с примерами из книг Стива Бланка и Марти Кагана. Это приводит к завышенным ожиданиям от роли продуктового менеджера, а потом к разочарованию и даже выгоранию.
В книге Юлии Билинкис, эксперта в стратегическом управлении продуктом в топовых российских компаниях, вы найдете реальные кейсы из российской практики, а также советы и инсайты, основанные на многолетнем опыте автора.
В результате вы сможете выработать собственный подход к управлению цифровым продуктом и быстро добиться значимых результатов.
Что вас ждет в книге:
– узнаете, что такое продуктовый подход, как сегментировать рынок и привлекать целевую аудиторию;
– погрузитесь в анализ клиентского опыта и создание бизнес-возможностей;
– изучите передовые методики и стратегии, которые помогут вам быстро находить соответствие продукта рынку и создавать реальную ценность для бизнеса и общества в целом.
Для кого эта книга
Для начинающих продакт-менеджеров, желающих освоить ключевые навыки.
Для опытных специалистов, которые ищут новые подходы и вдохновение.
Для руководителей, стремящихся внедрить продуктовый подход в своих командах.
Для предпринимателей, которым нужно понять роль продакт-менеджмента в бизнесе.
От автора
В этой книге я старалась охватить широкий спектр тем, связанных с продакт-менеджментом, начиная с обсуждения необходимости такого ресурса и заканчивая практическими инструментами для успешного управления продуктами. Мы изучили различные подходы – от традиционных методик до современных Agile и Lean Startup, освещая роль владельца продукта и динамику продуктовых команд.
Особое внимание уделено созданию ценности для клиентов и бизнеса, включая анализ бизнес-моделей, стратегий монетизации и новаторских моделей роста. Книга также предлагает ключевые фреймворки для анализа рынка, планирования работы команд и эффективного управления продуктами.
Книга сочетает в себе теоретические знания с практическими примерами и советами, что делает ее полезной для разнообразных профессионалов, стремящихся совершенствовать свои навыки в управлении продуктом и разработке стратегий.
Эффективное взаимодействие с клиентом в юридической практике — это практическое руководство для юристов, консультантов и менеджеров, стремящихся освоить навыки успешного ведения клиента от первой встречи до заключения сделки.
Материал объединяет юридическую экспертизу, психологию коммуникации и техники продаж, предлагая пошаговую систему работы на каждом этапе: установление доверия, выявление потребностей, презентация решений, преодоление возражений и оформление договоренностей.
Особое внимание уделено невербальным и вербальным техникам создания первого впечатления, методам задавания вопросов (открытых, закрытых, СПИН) и анализу скрытых потребностей клиента.
Разобраны кейсы из реальной практики, включая работу с возражениями («Это дорого», «Я сам решу»), алгоритмы снижения стоимости услуг без потери качества и нюансы взаимодействия юриста и консультанта в процессе продажи.
Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача — превратить телефонный звонок в очную консультацию.
Акцент сделан на навыках, которые не требуют юридической экспертизы, но критически важны для успеха: умение выстроить доверительный диалог, преодолеть возражения и мотивировать клиента на действие.
Ключевые темы:
- Психология клиента: Почему люди ищут «бесплатную помощь онлайн», как выявить скрытые страхи и превратить их в потребность приехать в офис.
- Структура звонка: Готовые скрипты (от приветствия до записи), работа с возражениями (Сам решу, Далеко ехать), правилам этикета.
- Инструменты влияния: Техника СПИН-вопросов (ситуативные, проблемные, извлекающие, направляющие), аргументы-«триггеры» («Без документов мы дадим только общий совет»).
Почему работает:
- Конкретика вместо теории: Диалоги, чек-листы, шаблоны фраз
- Фокус на цели: Все советы ведут к одному — привести клиента в офис
- Опыт автора:методика, проверена на тысячах переговоров
Клиентоориентированность. Исследование концепции, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и создание положительного опыта взаимодействия с компанией. Анализ методов и стратегий, применяемых для повышения уровня обслуживания и лояльности клиентов. Обсуждение влияния клиентоориентированности на конкурентоспособность и успех бизнеса.
Мотивация для сотрудников. Исследование факторов, влияющих на мотивацию работников, а также методов повышения их вовлеченности и производительности. Анализ различных теорий мотивации и их применение в современных организациях. Книга будет включать практические рекомендации для улучшения мотивационной среды в компании.
Методы управления персоналом. Исследование различных подходов к управлению человеческими ресурсами, включая мотивацию, оценку эффективности, обучение и развитие сотрудников. Анализ современных тенденций в управлении персоналом и их влияние на организационную культуру. Книга будет включать теоретическую часть, практические примеры и рекомендации по улучшению управления персоналом в организациях.
Скажу сразу: я не писатель. Не в привычном смысле этого слова. Я пишу, чтобы продавать — ваши услуги, ваш товар, ваш бренд. И эта книга тоже инструмент продажи. Это возможность познакомиться со мной, посмотреть портфолио в интересном формате и решить, заказывать у меня текст, или нет.
Я в копирайтинге уже шесть лет. В журналистике — с университетских времён, хотя не всегда оставалась в этой сфере. За эти годы я многое узнала, и теперь хочу поделиться не только опытом, но и собственным взглядом на профессию. Ведь читать сухой учебник скучно, а вот история реального человека — совсем другое дело.
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.
Продолжение бестселлера Надежды Кириченко «Добро пожаловать в гостеприимство».
Автор книги — эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующейся на обучении сотрудников сферы обслуживания.
Книга состоит из отдельных, не связанных между собой коротких историй.
Героями рассказов становятся обычные люди из сферы обслуживания: официанты и горничные, портье и бармены, управляющие и собственники бизнеса. Автор призывает читателя поразмышлять на тему важности оказания услуг высокого качества и в ненавязчивой, но назидательной форме дает рекомендации по повышению уровня обслуживания и формирования лояльности клиентов.
Книга может быть использована как учебное пособие для сотрудников сферы гостеприимства и сферы обслуживания в целом, а также будет интересна широкому кругу читателей, желающих заглянуть в закулисье работы отелей и ресторанов.
Эта книга о природе успешных коммерческих сделок через понимание психологического эффекта ценности в продажах. Благодаря авторской методике Колотилова – Ващенко, признанных бизнес-тренеров по продажам, вы овладеете искусством управления ценностью в глазах любого собеседника или делового партнера.
Авторы детально разбирают концепцию абстракции ценности в контексте бизнеса, предлагают образцы конкретного ролевого поведения в различных деловых ситуациях и с разными психотипами людей, представляют практические рекомендации для получения среднесрочного и долгосрочного доверия корпоративных клиентов с использованием абстракции ценности. На конкретных примерах показано, как изменить процесс повышения квалификации сотрудников компании, чтобы увеличить продажи при одновременном снижении издержек на обучение продавцов.
Издание адресовано руководителям отделов продаж, коммерческим директорам и будет полезно всем, кто хочет убедить людей в ценности своих идей или желает привлечь инвестиции в свой бизнес; кто обосновывает в корпорациях необходимость обновления производства или оборудования. Книга принесет практическую пользу всем, кто хочет изменить мотивацию людей, управляя их ценностями.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе» Леонарда Берри. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
Когда официантка в ресторане удаляется, приняв у нас заказ, она верит, что мы не убежим, едва проглотив отбивную. Мы, в свою очередь, верим, что отбивная не будет напоминать подошву. Также официантка надеется, что мы оставим ей чаевые, а мы верим, что пиво, которое она нам рекомендует, и правда свежее.
Доверие – вот что объединяет нас всех, когда речь идет о сервисе. Так как же оправдать доверие? Есть всего один способ: выполнять обещания. Как, например, компания Dial-A-Mattress, которая обещает привезти матрас в день заказа и делает это несмотря на погоду, праздники, пробки и любые другие препятствия.
Леонард Берри исследовал 14 известных сервисных компаний, которые сохраняют позиции на рынке 30 лет и более. Он вывел девять принципов отличного сервиса, основанных не только на бизнес-практиках, но и на базовых человеческих ценностях. Для успеха в сфере сервиса нужен не просто свод правил, а образ мышления, в котором люди всегда остаются на первом месте.
Как успешно взаимодействовать с самыми капризными и эмоциональными клиентами? Книга «Клиенты всегда правы: Как работать с трудными покупателями» — это практическое руководство для тех, кто сталкивается с конфликтами, сложными претензиями и неожиданными вызовами в сфере обслуживания. Автор разбирает мифы о клиентах, делится секретами управления эмоциями, помогает развить сильный эмоциональный интеллект и учит превращать критику в драйвер роста. Вы узнаете, как сохранять профессионализм, строить диалог с уважением и находить решения, которые устроят всех. Эта книга — ваш надежный помощник в освоении искусного общения с клиентами любых типов, даже самых «сложных».
Обложка: Midjourney - Лицензия
Эта книга о том, как нам, русским надо построить свою идеальную страну.
Студент третьего курса одного из университетов Анатолий Сизов устраивается на работу в один из банков, где ему приходится совершать "холодные звонки" с целью пригласить клиента в банк для последующего оформления кредита. Анатолий сталкивается с внутренней кухней банковского колл-центра: интригами коллег, недовольством клиентов, их жалобами и запросами. Анатолий становится свидетелем того, как происходят назойливые звонки клиентам, в которых сам же и участвует, и ставит себя на место клиентов. Параллельно в жизни Анатолия происходят бытовые ситуации, типичные для каждого студента: дружба, отношения, учёба.
В данной книге показано то, что переживает человек, окунувшись в кухню телефонных продаж, что думает об этом и какие выводы он сделал впоследствии.
Что происходит за стенами магазина? Что происходит там, куда нельзя попасть покупателю? Все, начиная от дружбы и заканчивая любовью. Секреты и тайны, способные уничтожить все, что ОНИ пытаются спрятать внутри себя...
Публикуется в авторской редакции с сохранением авторских орфографии и пунктуации.
"Работа с клиентом: Психологическая консультация шаг за шагом" — это уникальное руководство, обеспечивающее комплексный подход к профессиональному консультированию. Эта книга предназначена как для начинающих специалистов, так и для опытных консультантов, стремящихся углубить свои знания и навыки.
Погрузитесь в увлекательное путешествие от проведения первой сессии до завершения терапевтического процесса. Благодаря детальному изложению истории и теоретических подходов, вы научитесь создавать доверительные отношения, устанавливать профессиональные границы и избегать эмоционального выгорания. Каждая глава предлагает новые техники и стратегии, от работы с клиентскими эмоциями до планирования изменений поведения.
Эта книга поможет вам стать уверенным и эффективным консультантом, уменьшит страх перед сложными случаями и позволит найти вдохновение в непрерывном развитии. Примеры из практики оживляют теорию, делая ее доступной и применимой в реальной работе.
