Скачать книги Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари без регистрации

Этот текст – сокращенная версия книги Джанелл Барлоу, Клауса Меллера «Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба – это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов – контрольных закупок, анкет и опросов – нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.

Зачем читать

• Извлекать пользу из критики и научить этому сотрудников.

• Ознакомиться с инструкцией по общению с недовольными клиентами.

• Превращать критиков в лояльных клиентов.

Об авторах

Джанелл Барлоу – американский эксперт по управлению стрессом, доктор философии, президент американского отделения международной тренинговой и консалтинговой компании TMI. В детстве страдала болезнью сердца и одновременно гиперактивностью, из-за чего часто ломала конечности. Улучшила состояние своего здоровья, благодаря собственной методике управления стрессом. Убежденный оптимист. Полиглот. Известный музыкант и фотохудожник.

Клаус Мёллер – датский эксперт в области управления. Один из пионеров тайм-менеджмента. Основатель и почетный председатель совета директоров консалтинговой компании TMI. Выступает с лекциями по всему миру.

Это саммари – сокращенная версия книги «Правильное решение – прямо сейчас. Добрые ценности. Добрый нрав. Добрые дела» Райана Холидея. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Перед вами третья часть захватывающего интеллектуального сериала Райана Холидея, в котором он рассказывает про четыре добродетели древней философии. Всесторонне изучив достоинства мужества и умеренности, Холидей переходит к разговору о справедливости.

Найдется ли кто-нибудь, кто не поддержит эту добродетель? Одинаково ли мы ее понимаем? И что может сделать каждый из нас в самые трудные минуты жизни, когда мир вокруг кажется тотально несправедливым?

Ясные ответы на непростые вопросы – в этом саммари.

Это саммари – сокращенная версия книги «Загадка нестареющей медузы. Секреты природы и достижения науки, которые помогут приблизиться к вечной жизни» Никласа Брендборга. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Медуза Turritopsis не только не стареет, но и молодеет, буквально обращая время вспять. Голый землекоп – маленький, странный на вид грызун, обитающий в Африке, – живет невероятно долго и совсем не болеет раком. А в водах Гренландского моря плавает акула, которой уже больше 400 лет. Что, если эти удивительные свойства в будущем могут стать доступными и для нас?

Молекулярный биолог Никлас Брендборг, тщательно исследуя процесс старения у животных и людей, осмеливается задаться вопросом: что, если бы мы могли повернуть процесс старения вспять? Брендборг внимательно рассматривает особенности нашего здоровья, факторы старения и способы продлить жизнь – от простых изменений в питании до последних научных достижений. И приходит к выводу: зная об этих факторах, мы и правда можем жить долго – действительно долго.

Это саммари – сокращенная версия книги «Суперкоммуникаторы. Используйте секретный язык общения, чтобы договориться с кем угодно» Чарльза Дахигга. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Бешеный ритм современной жизни разрывает связи между людьми: в суматохе, на нервах, переполненные эмоциями, озабоченные своими проблемами, мы перестаем слышать друг друга. Результат? Бесконечные ссоры, конфликты, недопонимание и ощущение одиночества. Но мы можем побороть это, став суперкоммуникаторами – людьми, которые умеют понимать своих собеседников и давать им опору и поддержку.

Автор бестселлеров «Сила привычки» и «Восемь правил эффективности» Чарльз Дахигг объясняет, как научиться находить общий язык с любым человеком и разрешать любые конфликты – даже когда кажется, что это невозможно.

Это саммари – сокращенная версия книги «Как легко завести разговор с любым человеком. Искусство умной, легкой и увлекательной беседы» Патрика Кинга. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Над специалистом по социальному взаимодействию Патриком Кингом в детстве одноклассники частенько подшучивали из-за его лишнего веса, но он сумел выйти сухим из воды: научился отвечать насмешникам так, что потом смеялся вместе с ними. Его полная юмора книга «Как легко завести разговор с любым человеком. Искусство умной, легкой и увлекательной беседы» рассказывает не только о том, как ему удалось этого добиться, но и о том, как:

– поддержать разговор с любым человеком в любой ситуации;

– превратить беседу в игру и получить от нее настоящее удовольствие;

– добавить в диалог каплю остроумия;

– шутить естественно;

– рассказывать незабываемые истории.

Все для того, чтобы вы могли приятно провести время в любой компании. Так же, как и в компании книги Кинга, при чтении которой невозможно не улыбаться.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Этот текст – сокращенная версия книги Маршалла Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Всегда и со всеми находить общий язык – такая установка кажется утопией, а между тем это норма, которая лежит в основе нашего сознания. Мы продолжаем ругаться, спорить, негодовать только по одной причине – не знаем, какой недостаток лежит в основе такого поведения. Маршалл Розенберг давно разгадал «секрет» и уверен, что он понятен всем и довольно легко исправим. Розенберг доказал это, успешно выступая в качестве миротворца и в горячих точках, и в школьных кабинетах, и за столом переговоров. Его метод счастливых отношений работает везде, без исключений.

Зачем читать

• Научиться договариваться с кем угодно.

• Начать лучше понимать намерения окружающих и собственные мотивы.

• Разобраться, как действовать в эмоционально сложных ситуациях.

Об авторе

Маршалл Розенберг – американский психолог, в 1960-е годы создавший концепцию ненасильственного общения, ныне имеющую сотни дипломированных последователей в 60 странах мира. Книга «Язык жизни» издана тиражом более миллиона экземпляров на 30 языках.

Этот текст – сокращенная версия книги Марка Мэнсона «Тонкое искусство пофигизма». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Книгу «Тонкое искусство пофигизма» Марка Мэнсона в США называют книгой поколения по самопомощи. «Десятилетия нам твердили, что позитивное мышление – это ключ к счастливой и богатой жизни. К черту позитивность», – заявляет Марк Мэнсон. Давайте называть вещи своими именами. Давайте не приукрашивать ситуации, не уклоняться от ответа. Вам обеспечена доза освежающей правды, которой так не хватает в мире глянца и фотошопа. Опираясь на социологические исследования, автор утверждает, что позитивное мышление разлагает американское общество. Люди ущербны и ограниченны, так признаем свое несовершенство! Как только мы примем страхи и неуверенность в своих силах, мы обретем мужество жить и прощать. За один год продано более 1 млн экземпляров книги – бестселлера по версии The New York Times.

Зачем читать

• Заразиться обаянием и честностью автора перед самим собой.

• Пересмотреть ценности, обиды, детские травмы и принять свою смертность и ограниченность, чтобы быть счастливым.

• Понять, что когда мы уклоняемся от выбора, мы тем самым совершаем выбор.

Об авторе

Марк Мэнсон – популярный блогер, писатель. Окончил Бостонский университет по специальности международный бизнес. Живет в Нью-Йорке. Консультант по личностному развитию. Выступает перед тысячными аудиториями от Сиднея до Нью-Йорка. Его статьи и материалы на сайте MarkManson.net находят полезными для себя более 2 миллионов подписчиков. Обладает неоднозначной репутацией. Некоторые считают его идиотом, некоторые утверждают, что он спас им жизнь.

Этот текст – сокращенная версия книги Рэя Далио «Мои принципы: жизнь и работа». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

В своей книге Рэй Далио делится принципами, которые помогали и помогают ему добиваться фантастических успехов в бизнесе. Идеи книги будут полезны предпринимателям, менеджерам, специалистам по подбору персонала и всем, кто хочет достигнуть выдающихся результатов в жизни.

Из книги вы узнаете:

• Как разрушить барьеры на пути к жизни и работе вашей мечты.

• Как выбраться из ловушки дел и задач, навязанных другими людьми и обстоятельствами.

• Как научиться жить, работать и создавать бизнес-команды, опираясь на принципы успеха Рэя Далио.

Об авторе

Рэй Далио – основатель инвестиционной компании Bridgewater Associates, входит в список 100 самых влиятельных людей планеты (по версии Time) и 100 самых богатых людей в мире (по версии Forbes). В своей книге Рэй Далио делится принципами, которые помогали и помогают ему добиваться фантастических успехов в бизнесе.

Это саммари – сокращенная версия книги «Рассвет всего. Новая история человечества» Дэвида Грэбера и Дэвида Венгроу. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Теоретики эпохи Просвещения считали: социальное неравенство – это продукт эволюции. Формирование классового общества смогло обеспечить прогресс. Без этого развитие цивилизации было бы невозможно. Но что, если ученые ошибались? Иерархия, господство сильных, социальное неравенство – если все это противоестественно нашей природе? Войны, революции, угнетение слабых, безразличие к страданиям других. В чем причина всего этого? Антропологи Дэвид Грэбер и Дэвид Венгроу пересматривают историю человечества за последние 40 тысяч лет и предлагают кардинально новый взгляд на происхождение цивилизации. Авторы убеждены: проблемы современного общества исходят от незнания прошлого наших предков. Именно там ключ к решению.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Это саммари – сокращенная версия книги «Умри по нулям. Как получить максимум от своих денег и жизни» Билла Перкинса. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Заработать, накопить и потратить – как сделать это правильно? Какие стратегии накопления и расходования средств нужно выбирать в зависимости от возраста. Когда мы тратим больше всего и какие накопления реально нужны в старости? Как получить максимум удовольствия от своих денег и потратить все до копейки, не обидев наследников? Узнайте в этом саммари.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Этот текст – сокращенная версия книги Майкла Микалко «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

В книге «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно» Майкл Микалко предлагает техники для развития воображения. Обычно, сталкиваясь с проблемой, мы обращаемся к прошлому опыту и находим там наиболее подходящий вариант решения. Однако новые проблемы чаще всего отличаются от старых, поэтому мы терпим неудачу, пытаясь справиться с ними по старинке. Майкл Микалко называет этот способ мышления «репродуктивным» и бесперспективным. Чтобы «родить» оригинальную идею, нужно мыслить нестандартно. Он описывает общие стратегии мышления, которые использовались в науках, искусстве и промышленности на протяжении всей истории человечества. И дает оригинальный инструментарий, чтобы провести сеанс командного мозгового штурма. Если вы работаете один, техники помогут подстегнуть творческое вдохновение.

Зачем читать

• Ознакомиться с оригинальными техниками мозгового штурма.

• Научиться мыслить нестандартно, придумывать выдающиеся идеи с нуля и находить неординарные решения любой задачи.

• Подходить к любому процессу творчески и добиваться высоких результатов.

Об авторе

Майкл Микалко – эксперт по креативности. Будучи офицером армии США, организовал исследовательскую группу из специалистов НАТО и ученых во Франкфурте (Германия). Поставил им задачу систематизировать все известные техники развития креативного мышления. После ухода со службы сотрудничал с ЦРУ, организуя успешные мозговые штурмы. Ведет семинары для корпоративных клиентов и частных лиц из списка Fortune 500, в том числе General Electric, Kodak, Microsoft, General Motors, Ford, Walmart и Gillette.

Это саммари – сокращенная версия книги «Инкогнито. Тайная жизнь мозга» Дэвида Иглмена. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Как мы видим? Глазами. Как принимаем решения? Прислушиваясь к голосу сердца и советам разума. Как воспринимаем время? Объективно и в «прямом эфире». Но что, если на самом деле мы видим не глазами, принимаем решения несколько иначе, а события осознаем с запозданием?

Что, если все наши ощущения лишь субъективный эскиз объективной реальности, которую мы не можем в полной мере воспринять? Что, если мы изначально во многом несвободны – в том, какие мы есть, и в том, как мы себя ведем? Нейробиолог Дэвид Иглмен разбирается в сложной машинерии нейронных связей, скрытых в наших черепных коробках.

Это саммари – сокращенная версия книги «Никаких правил. Уникальная культура Netflix» Рида Хастингса и Эрин Мейер. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Netflix начался как сервис аренды DVD по почте и превратился в глобальную компанию с собственным производством контента и миллионами зрителей. За 27 лет работы компания пережила несколько волн инноваций, потопила множество конкурентов и продолжает побеждать.

Создатель главной контент-машины человечества Рид Гастингс вовремя понял, какие правила убивают компании, и создал для Netflix принципы, которые кажутся рискованными, но приводят к успеху даже во времена высокой турбулентности.

Это саммари – сокращенная версия книги «Ешьте, чтобы победить болезнь. Новая наука о том, как ваше тело может исцелить себя» Уильяма Ли. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

«Ты то, что ты ешь» – фраза, которую знает каждый, кто заботится о своем здоровье. Но как то, что мы едим, на самом деле влияет на наш организм? Об этом рассказывает Уильям Ли, основатель Фонда ангиогенеза, посвятивший жизнь изучению процессов, которые происходят в нашем теле каждый день. Он раскрывает неожиданные секреты: оказывается, некоторые продукты могут не только повлиять на иммунитет, но и замедлить старение, предотвратить рак и даже изменить нашу ДНК. Как они это делают? Ответы в саммари.

Этот текст – сокращенная версия книги Рэма Чарана, Стивена Дроттера, Джеймса Ноэля «Кадровый эскалатор: нанять или воспитать лидера?». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

В бизнесе лидерство на всех уровнях – залог выживания компании. Тем не менее «кадровый эскалатор», который позволяет растить собственных руководителей, во многих организациях отсутствует. Опираясь на опыт работы в компаниях из списка Fortune 500, Рэм Чаран, Стивен Дроттер, Джеймс Ноэль дают методы выявления будущих лидеров и оценки их корпоративной стоимости. Они рассказывают о концепции шести переходов, благодаря которым человек делает карьеру. Исполнитель, менеджер, координатор группы менеджеров, функциональный менеджер, бизнес-менеджер, управляющий группой бизнес-подразделений. На каждом этапе свои задачи. Книга помогает оценить, насколько человек соответствует своему статусу. Книга будет интересна не только руководителям, но и менеджерам, которые хотят определить свою роль в организации.

Зачем читать

· Получить строгую модель внутренней архитектуры лидерства, которую любая компания сможет адаптировать под себя.

· Использовать инструменты для оценки своего личного потенциала и грамотно подойти к развитию сотрудников.

· Определить причины отсутствия эффективных лидеров внутри организации и исправить эту ситуацию.

Об авторе

Рам Чаран – писатель, соавтор нескольких бестселлеров. Эксперт в области бизнес-стратегии, теории лидерства, корпоративной культуры. Сотрудничал с СЕО таких гигантов, как Bank of America, Verizon, Coca-Cola, 3M, Merck, Aditya Birla Group и Tata Group и других. Как эксперт, видел цель в сокращении разрыва между желаемыми и достигнутыми результатами труда отдельных руководителей и целых компаний.

Стивен Дроттер – генеральный директор компании Drotter Human Resources, глобальной сети, которая специализируется на оценке, отборе и развитии руководителей, разрабатывает организационные процедуры для компаний по всему миру. Окончил экономический факультет Амхерстского колледжа. Он занимался проектированием корпоративной структуры компании GE на этапе глобальной перестройки. Служил вице-президентом по кадровой политике в корпорации INA и и Chase Manhattan.

Джеймс Ноэль – вице-председатель Sirrahg Group, коуч сотрудников высшего звена, бывший руководитель департамента по образованию и развитию лидерской эффективности сотрудников General Electric. Помогал корпоративным клиентам в отборе, оценке и развитии ключевых лидерских качеств.

Этот текст – сокращенная версия книги Джона Максвелла «5 уровней лидерства». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

О книге

Быть избранным на должность, по классификации Джона Максвелла, – значит попасть на первый из пяти уровней лидерства. Так вы обретете положение. Чтобы подняться выше, придется инвестировать в отношения с людьми, научиться их вдохновлять. Дальше – строить команду, которая способна быть продуктивной. Если вы обладаете навыками и целеустремленностью, то следующей задачей для вас станет воспитание лидеров внутри коллектива. И, наконец, на пятом уровне вы доберетесь до вершины лидерства. Там с помощью опыта вы расширите личные границы и получите возможность преобразовывать мир вокруг. С юмором, глубоким пониманием материала и яркими примерами автор описывает каждую из стадий. Он показывает, как пройти эти ступени и как подняться на следующий уровень, чтобы обрести влияние и воплощать любые мечты.

Зачем читать

• Взглянуть вместе с автором на лидерство как процесс, а не как положение в обществе.

• Осознать, что быть лидером это служение, а не рабочий график с девяти до шести.

• Оказывать влияние и тем самым преображать мир к лучшему.

Об авторе

Джон Максвелл – спикер, эксперт по лидерству, коуч и писатель, который продал более 19 миллионов своих книг. Священнослужитель методистской церкви, магистр богословия Университета Azusa Pacific. Основатель компании John Maxwell, которая занимается обучением лидерству по всему миру и уже выпустила более 5 миллионов слушателей. Автор международной учебной программы «Миллион лидеров – EQUIP». Ежегодно выступает перед компаниями из списка Fortune 500, правительственными и спортивными организациями.