Скачать книги Советы профессионалов без регистрации

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.

Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.

В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.

Это саммари – сокращенная версия книги «Привычки лидера. Самые важные навыки за несколько минут в день» Мартина Ланика. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.

Друзья, кто из нас не думает о том, чтобы в какой-то момент в карьере занять пост руководителя?

А знаете ли вы, что обычный день каждого из нас на 43–47 % состоит из автоматических действий? Как мы начинаем день, как проводим встречи, отвечаем по телефону или по электронной почте, как взаимодействуем с коллегами – все это в значительной степени управляется привычками. Какие-то из них полезны, а другие – не очень, но ничто не мешает развить в себе больше полезных.

Мартин Ланик уверен, что эффективное лидерство – это серия привычек. В нашем новом саммари «Привычки лидера. Самые важные навыки за несколько минут в день» можно получить практическое руководство по развитию полезных для руководителя привычек и состоящих из них навыков, которые помогут общаться и управлять задачами. И получить желанное повышение.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Мечтаете стать успешным? Переставьте стол в более удачное место! Да, реорганизация пространства под фэн-шуй может сильно влиять на нашу жизнь. Нужно только понять, по каким правилам существует этот стиль, и узнать их поможет эта книга.

Разбор основных функциональных зон дома позволит вам определить оптимальное расположение мебели и вещей в каждой конкретной комнате: в какой части спальни лучше всего поставить кровать, где в гостиной расположить статуэтки, картины и фотографии, почему плиту нежелательно ставить на одну линию со входной дверью и многое другое.

Фэн-шуй поможет вам понять:

– Каким образом энергия циркулирует в помещении и как это использовать себе во благо?

– Как «приручить» положительную энергию, усилить и направить ее в нужное русло через планировку пространства?

– Откуда берется негативная энергия и как с ней бороться?

– Как правильно сочетать элементы разных стихий в интерьере своей квартиры?

– Что такое «командное место» и как спланировать пространство, в котором мы проводим больше всего времени?

«Цель книги, которую вы держите в руках, в том, чтобы сказать, что литература не должна быть подслащенной, очищенной или рафинированной. Лучшие книги зачастую бывают похотливыми, отталкивающими, заплеванными, непристойными; они эксплуатируют наше нездоровое любопытство, выставляют напоказ то, что общество хотело бы замаскировать, раскрывают темную сторону нашей человеческой природы; они производят прекрасное из порочного, исследуют пределы, переходят все границы, нарушают запреты. А главное: они лезут в то, что их не касается. Хорошая книга – та, которая не поучает».

Фредерик Бегбедер в непринужденной и ироничной манере рассказывает о пятидесяти выдающихся книгах и авторах, что останутся с нами на века: перед читателем предстают Филип Рот, Симона де Бовуар, Исаак Башевис Зингер, Виржини Депант, Октав Моро, Симон Либерати, Томас Манн и, разумеется, Колетт. И многие другие… Это не только своеобразный хит-парад, но и настоящий манифест литературе в ее самой чистой и нечистой форме – настоящее лекарство от нашего времени.

Фолк-хоррор — это больше, чем просто хоррор. Это древние мифы, забытые ритуалы и скрытые угрозы, пробуждающиеся в глухих деревнях и темных лесах. Хотите научиться создавать истории, которые держат читателя в напряжении до самого конца? Эта книга — ваш путеводитель по созданию атмосферных и пугающих произведений. Узнайте, как развивать сюжет, использовать символизм природы и магии, работать с архетипами персонажей и избегать клише. Вдохновляйтесь древними легендами и современными страхами, создавая уникальные истории, которые остаются в памяти надолго.

Почему ребенок не слушается или отказывается читать, получает плохие оценки или совсем не хочет учиться? На эти и многие другие жизненные вопросы, с которыми сталкивается практически каждая семья, можно найти ответ в этой книге. Ведь она посвящена периоду от рождения до 10 лет – возрасту, когда есть шанс существенно изменить ход развития ребенка, предотвратить многие возможные трудности, правильно организовать среду, в которой он будет развиваться.

В формате А4 PDF сохранён издательский макет.

Мнение эксперта на вес золота. Мнение восемнадцати экспертов – уже на вес горы драгоценных алмазов. Эта книга – полезный сборник формата «ноу-хау» для бизнесменов. Она познакомит вас с таким понятием как «экспертный бизнес» и проведет по самым разным нишам: от бьюти-сферы до успешной брокерской деятельности в Дубае. Как набрать аудиторию, если вы – начинающий эксперт? Сколько сил и вложений потребуется на первых порах? В чем секрет популярного явления «10х»? Ответы на эти вопросы сосредоточены здесь – прямо в этой книге. Тот случай, когда получать знания интересно!

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Стиль. Посыл. Смысл.

Эмоция как предназначение для самовыражения.

Эта книга представляет собой своеобразную коуч - сессию по подготовке к походу в парикмахерскую. Клиентам она поможет избежать разочарования от смены имиджа, а мастерам описанные техники помогут выстроить максимально эффективную коммуникацию с каждым гостем для плодотворного взаимовыгодного сотрудничества.

Хотите научиться писать книги, которые захватывают с первых строк? "Курс писательского мастерства" — это практическое руководство для тех, кто мечтает стать успешным автором. Здесь вы найдёте всё: от поиска вдохновения и разработки сюжета до создания ярких персонажей и построения захватывающего повествования. Узнайте, как избежать "синдрома второй книги", развить свой уникальный стиль и построить карьеру в мире литературы. В книге представлены техники планирования, работы с диалогами и символикой, которые помогут вам раскрыть свой потенциал.

Судьба любой компании зависит от руководителя. Только сильный лидер организует свою команду так, чтобы бизнес рос, процветал и становился автономным.

Опираясь на свой богатый опыт в создании бизнеса, Саидмурод Давлатов рассказывает про 15 непреложных заповедей руководителя, которые помогут вам стать выдающимся управленцем. Здесь вы найдете не только теоретические знания, но и практические материалы, которые подойдут как начинающим предпринимателям, так и владельцам крупных корпораций.

Из этой книги вы узнаете, как:

– Создавать и управлять рабочей командой.

– Развивать стратегическое мышление.

– Эффективно обучать, мотивировать и корректировать поведение своих сотрудников.

– Обеспечить юридическую безопасность вашей компании и защиту ее активов от рисков.

– Оцифровать бизнес, внедряя современные технологии.

Саидмурод Давлатов – международный бизнес-тренер, доктор психологических наук, автор 20 книг по саморазвитию, успешный предприниматель. Обучил 15 миллионов человек, вырастил 64 долларовых миллионеров.

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Вадим Васильев, менеджер с двадцатилетним стажем, суперфиналист конкурса управленцев «Лидеры России 2023–2024», делится своим опытом построения команд с нуля и описывает эффективную систему управления, неоднократно доказавшую свою работоспособность в российских и международных реалиях. Система содержит простые и понятные инструменты поиска и подбора «правильных» людей, формирования по-настоящему чемпионских команд, дает четкое понимание того, что должен делать и чего не должен делать руководитель и в сложных, и в благоприятных обстоятельствах. Освоив данную систему, любой менеджер сможет добиваться выдающихся результатов, в какой бы отрасли он ни работал.

Книга адресована всем, кто хочет эффективно управлять, создавать команды и приносить результаты, причем делать это с удовольствием, без мучений, стандартных ошибок и ненужных декораций.

Ранее книга выходила под названием «Управляй легко».

Василий Генералов – невролог, доктор медицинских наук, профессор – в своей новой книге говорит о катастрофической динамике нарастания количества тяжелых аутоиммунных заболеваний у детей и взрослых, о причинах снижения репродуктивной функции у молодых людей, о факторах, приводящих к общему снижению здоровья. Почти 30 лет ежедневной практики в стационарах, палатах интенсивной терапии и амбулаторном приеме с самыми сложными заболеваниями позволили автору выявить закономерности развития болезни как на протяжении жизни конкретного человека, так и у его детей и родителей. Анализ этих закономерностей стал основой для выработки концепции по восстановлению и поддержанию здоровья не только отдельной семьи, но и всей популяции в целом.

В формате А4 PDF сохранён издательский макет.

Этот полный наглядный справочник для начинающих флористов ответит на все вопросы, которые у вас когда-либо возникали (и даже на те, которые вы не знали, что нужно задать!), о покупке, уходе и продлении жизни популярных цветов, которые используются в составлении композиций и букетов. Вы погрузитесь в мир более 140 видов свежесрезанных цветов, которые можно купить в своем местном магазине или на цветочном рынке. Подробное описание сортов и увлекательные факты о каждом цветке дополняются красочными иллюстрациями. Авторы делятся практическими советами по методам сохранения свежести букета, рекомендуют лучшие сезоны для покупки разных видов цветов и дают советы по оформлению композиций в домашних условиях.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Слишком большие нагрузки современных детей влияют на их усталость, рассеянное внимание, проблемы с учебой и перепады настроения. Обилие информации, слишком быстрый темп жизни сказываются не только на самих детях, но и на атмосфере в семье. Психолог и педагог Ким Джон Пейн предлагает четыре уровня упрощения жизни семьи, которые помогут справиться с этими проблемами: «расхламление», ритм жизни, расписание, фильтрование информационного шума. Его книга подскажет, как спасти детей от перегрузок в школе, постоянных стрессов и поможет вдохнуть в них уверенность в себе и тягу к знаниям.

Ранее книга выходила под названием «Просто хорошая мама. Как внести гармонию в жизнь своего ребенка и не пропустить его детство».

У вас было ощущение, что в быстром темпе жизни вы упускаете что-то важное для себя? Вы сможете вспомнить, когда в последний раз были по-настоящему счастливы?

В бесконечной череде рутинных задач все мы забываем о себе и своих истинных желаниях.

Нейробиолог и основатель школы по тайм-менеджменту «Хронология» Татьяна Смирнова делится проверенными стратегиями, которые помогут вам не только справляться с повседневными задачами, но и находить время для того, что действительно приносит радость. Вы узнаете, как избежать выгорания, наладить баланс между работой и личной жизнью и, наконец, начать жить так, как вы хотите.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Светлана Мухтарова – российский предприниматель, основатель бренда Spaquatoria, разработчик профессиональной косметики, руководитель научно-исследовательского центра «Лаборатория Живая косметика-про», наставник по бизнесу в сфере космецевтики и производства косметики.

Эта книга – о служении, вере, ценностях и духовном смысле дела, через которое реализуешься в жизни. Только когда за жизненным начинанием (будь то научная деятельность, семья, работа, бизнес) стоит живая идея, миссия, согласующаяся с глобальными законами мироздания, создается нечто новое, идущее от сердца к сердцу, красивое, нужное и ценное для людей.

Cохранен издательский макет.